Controle da qualidade total no estilo japon s
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 64

Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês) PowerPoint PPT Presentation


  • 83 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês). QUALIDADE TOTAL. CONCEITO DE QUALIDADE - W. EDWARDS DEMING

Download Presentation

Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Controle da qualidade total no estilo japon s

Controle da Qualidade Total(no estilo Japons)


Controle da qualidade total no estilo japon s

QUALIDADE TOTAL

  • CONCEITO DE QUALIDADE

  • - W. EDWARDS DEMING

  • Reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japo. Sua abordagem baseada no uso de tcnicas estatsticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade (Deming 90).

  • PHILIP B. CROSBY

  • O pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade assegurada se todos se esforarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para, Crosby 85 a qualidade responsabilidade dos trabalhadores, o autor no considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade e que esto fora do controle dos operrios, como os problemas com a matria-prima fornecida, erros de projeto e outros.


Controle da qualidade total no estilo japon s

  • JOSEPH M. JURAN

  • As principais contribuies de Juran foram na definio e organizao dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou servio funo qualidade, que segundo Juran 1991, " o conjunto das atividades atravs das quais atingimos a adequao ao uso, no importando em que parte da organizao estas atividades so executadas."

  • Para garantir que a funo qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultado.

  • Juran props uma trilogia de atividades:

    • -Planejamento da Qualidade;

    • -Controle da Qualidade;

    • -Aperfeioamento da Qualidade.

  • A implantao desta abordagem baseada na formao de equipes de projeto para a resoluo de problemas, um a um, melhorando a qualidade continuamente


  • Controle da qualidade total no estilo japon s

    • TRILOGIA DA QUALIDADE

    • PLANEJAMENTO DA QUALIDADE:

      • DETERMINAR QUEM SO OS CLIENTES

      • DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES

      • DEFINIR CARACTERSTICAS DOS PRODUTOS

      • DESENVOLVER PROCESSOS

  • CONTROLE DA QUALIDADE:

  • COMPARAR O DESEMPENHO REAL COM OS OBJETIVOS

  • AGIR COM BASE NA DIFERENA

  • APERFEIOAMENTO DA QUALIDADE:

  • PROCESSO DE MELHORIA CONTNUA


  • Controle da qualidade total no estilo japon s

    QUALIDADE TOTAL

    Campos 92, define o TQC no modelo japons como um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas em todos/ os setores da empresa, visa satisfazer suas necessidades, atravs da prtica do controle da qualidade. Tendo como premissa bsica que o objetivo principal de uma empresa a sua sobrevivncia, o TQC vai buscar isto atravs da satisfao das pessoas. Assim, o primeiro passo identificar todas as pessoas afetadas pela sua existncia, e como atender suas necessidades. Segundo o autor, de forma e em momentos diferentes a empresa interage com consumidores, acionistas, empregados e por ltimo com a comunidade na qual est situada.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    Gesto pela Qualidade Total GQT

    • Excelncia Organizacional

      • Liderana

      • Processos

      • Recursos Humanos

      • Recursos Tecnolgicos

      • Recursos de Informao

      • Recursos Financeiros

      • Recursos Externos

    • Satisfao dos "Stakeholders"

      • Clientes[ISO 9000]

      • Funcionrios[ISO 18000]

      • Acionistas

      • Meio Ambiente[ISO 14000]

      • Governo

      • Comunidade


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    QUALIDADE TOTAL

    necessrio uma revoluo nos processos administrativos da organizao. A empresa deve estar preparada para absorver as mudanas sociais, tecnolgicas e econmicas do ambiente na qual ela est inserida de maneira rpida e satisfatria. A qualidade deixa de ser funo de um departamento especfico e passa a englobar uma srie de passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condies favorveis ao seu aperfeioamento constante. PAL[90] afirma que o controle da qualidade necessita de um sistema dinmico que abranja todos os setores da empresa, de forma direta ou indireta, com o objetivo de contribuir para a melhoria do produto ou servio final. JUR[91] alerta para o fato de que os problemas de qualidade deixaram de ser encarados apenas como problemas tecnolgicos e comeam a figurar como parte do plano de negcios da empresa sendo encarados como problemas de gerenciamento.


    Produtividade

    OUTPUT

    INPUT

    VALOR PRODUZIDO

    VALOR CONSUMIDO

    QUALIDADE

    CUSTOS

    FATURAMENTO

    CUSTOS

    Produtividade

    • Aumentar a produtividade produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos

    Produtividade

    Produtividade aumentada pela melhoria da qualidade

    Deming


    Competitividade e sobreviv ncia

    Competitividade e Sobrevivncia

    • Informao como Fator de Competitividade

      • Captar necessidades do cliente

      • Pesquisar e desenvolver novos produtos

      • Pesquisar e desenvolver novos processos

      • Comercializar

      • Dar assistncia ao cliente

    COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA


    Competitividade e sobreviv ncia1

    Competitividade e Sobrevivncia

    • Ser competitivo ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes

    Sobrevivncia

    Competitividade

    Produtividade

    Qualidade Preferncia do Cliente

    Segurana

    Do Cliente

    Assistncia

    Perfeita

    Entrega

    No Prazo

    Custo

    Baixo

    Projeto

    Perfeito

    Fabricao

    Perfeita


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    SETE PILARES DA GESTO

    PARA A QUALIDADE TOTAL

    O

    R

    I

    E

    N

    T

    A

    O

    I

    N

    F

    O

    R

    M

    A

    O

    P

    L

    A

    N

    E

    J

    A

    M

    E

    N

    T

    O

    O

    R

    G

    A

    N

    I

    Z

    A

    O

    C

    O

    M

    U

    N

    I

    C

    A

    O

    M

    O

    T

    I

    V

    A

    O

    L

    I

    D

    E

    R

    A

    N

    A


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    SETE PILARES DA GESTO

    PARA A QUALIDADE TOTAL

    O

    R

    I

    E

    N

    T

    A

    O

    - COMPROMISSO ASSUMIDO PELA CPULA DA EMPRESA

    E ACORDADO EM TODOS OS NVEIS, DE FAZER DA QUAIDADE

    TOTAL O FOCO DAS ATENES

    - VISO, MISSO E VALORES DA EMPRESA

    - DEFINIO DO NEGCIO DA EMPRESA


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    SETE PILARES DA GESTO

    PARA A QUALIDADE TOTAL

    I

    N

    F

    O

    R

    M

    A

    O

    CAPTAO DE DADOS E PROCESSAMENTO DE INFORMAES

    PARA ALIMENTAR O PROCESSO DECISRIO E GERENCIAL

    - NECESSIDADES DOS CLIENTES

    - DESEMPENHO DOS CONCORRENTES

    - DEMANDA ATIVA E POTENCIAL

    - AMBIENTE EXTERNO (GOVERNO, FISCAIS, COMUNICAO)

    - DESEMPENHO DOS PROCESSOS INTERNOS

    - BENCHMARKINGS


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    SETE PILARES DA GESTO

    PARA A QUALIDADE TOTAL

    P

    L

    A

    N

    E

    J

    A

    M

    E

    N

    T

    O

    DESDOBRAMENTO DA DECISO

    E ORIENTAO ESTRATGICA EM TERMOS

    DE OBJETIVOS OPERACIONAIS, CONTENDO

    A DESCRIO DOS RECURSOS E PRAZOS PARA

    SEU ATINGIMENTO, ASSIM COMO ORAMENTOS E

    PROCEDIMENTOS DE CONTROLE PERTINENTES


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    SETE PILARES DA GESTO

    PARA A QUALIDADE TOTAL

    O

    R

    G

    A

    N

    I

    Z

    A

    O

    MOBILIZAO DE RECURSOS (MATERIAIS, HUMANOS E

    FSICO-FINANCEIROS) PARA QUE O

    PLANEJAMENTO POSSA SER EXECUTADO COM

    MXIMA EFICCIA E EFICINCIA


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    SETE PILARES DA GESTO

    PARA A QUALIDADE TOTAL

    C

    O

    M

    U

    N

    I

    C

    A

    O

    PRODUO DE PERFEITA COMPREENSO E ACORDO,

    CONTNUA E SISTEMATICAMENTE

    - COMUNICAO INTERNA

    - COMUNICAO EXTERNA


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    SETE PILARES DA GESTO

    PARA A QUALIDADE TOTAL

    M

    O

    T

    I

    V

    A

    O

    PROVIMENTO DE AES ADEQUADAS MOVIMENTAO

    DOS PROCESSOS DE CONSCIENTIZAO,

    ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO

    REQUERIDOS EM TODOS OS NVEIS


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    SETE PILARES DA GESTO

    PARA A QUALIDADE TOTAL

    L

    I

    D

    E

    R

    A

    N

    A

    ACIONAMENTO, MONITORAO E CONTROLE DE

    TODOS OS PROCESSOS DESENCADEADOS E

    PROMOO DA CAPACITAO CONTNUA DAS

    PESSOAS ENVOLVIDAS


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    CONTROLE DA QUALIDADE

    DEFINIO

    CONTROLE DA QUALIDADE

    Sistema ou estrutura para produzir de forma

    econmica produto ou servio compatveis

    com as exigncias do consumidor

    (Normas JIS)

    CONTROLE DA QUALIDADE

    Desenvolvimento, projeto, produo e assistncia

    de um produto ou servio que seja o mais econmico

    e o mais til, proporcionando satisfao ao usurio

    (K. Ishikawa)

    CONDUZIR O CONTROLE DA QUALIDADE SIGNIFICA: DADA A QUALIDADE,

    BUSCAR O CONTROLE DO CUSTO, DO PREO, DO LUCRO, DO PRAZO DE

    ENTREGA E DA QUANTIDADE PRODUZIDA, VENDIDA E EM ESTOQUE


    Controle da qualidade total

    ORGANIZAES HUMANAS

    MEIOS OU

    CAUSAS

    FINS OU

    EFEITOS

    SATISFAO DAS

    PESSOAS

    QUALIDADE TOTAL

    Controle da Qualidade Total

    • Relacionamento Causa/Efeito

      • Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado

    • Processo um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos


    Controle da qualidade total1

    Controle da Qualidade Total

    M

    E

    D

    I

    E

    S


    Controle da qualidade total princ pios b sicos

    Controle da Qualidade Total Princpios Bsicos

    • Orientao Pelo Cliente (o que o cliente quer?)

    • Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)

    • Ao Orientada Por Prioridades

    • Ao Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuies)

    • Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)

    • Controle da Disperso (isolar causas)

    • No aceitar ida de defeitos para o cliente

    • Preveno de problemas

    • Ao de Bloqueio (evitar o mesmo erro)

    • Respeito Pelo Empregado como Ser Humano

    • Comprometimento da Alta Direo


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    PROCESSO


    Controle de processo

    Controle de Processo

    • Trs aes:

      • Estabelecer a diretriz de controle

        • META + MTODOS

      • Manter o nvel de controle

        • Atuar no resultado (efeito) e/ou na causa

      • Alterar a diretriz de controle, se necessrio

    CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    7 FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA QUALIDADE

    • Ciclo P-D-C-A

    • Estrela Decisria

    • Brainstorming

    • GUT

    • Fluxograma

    • Diagramas de Causa e Efeito

    • Pareto


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    CICLO P-D-C-A

    O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o mtodo mais geral para se trabalhar com qualidade.

    O Ciclo P-D-C-A. o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    PLAN PLANEJAR

    ACTION

    ATUAR

    CONTROL

    VERIFICAR

    DO

    FAZER


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    A

    A

    PLANO

    PLANO

    C

    C

    D

    D

    O CICLO PDCA NAS MELHORIAS

    META:

    faixa de valores

    MTODO:

    procedimento

    padro

    MANUTENO

    Manuteno do nvel

    de controle estabelecido

    pela diretriz de controle

    META:

    valor definido

    MTODO:

    procedimento

    prprio

    MELHORIA

    Estabelecimento de

    uma nova diretriz de

    controle da qual decorre

    um novo nvel de controle


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    QUALIDADE: Um objetivo organizacional

    A

    PADRO

    C

    D

    A

    PLANO

    MELHOR

    C

    D

    MTODO DE

    SOLUO DE

    PROBLEMAS

    A

    PADRO

    C

    D

    TEMPO

    IMPLEMENTANDO PLANOS DE MELHORIA

    A escalada por mais qualidade e menores custos no tem fim.

    muito bom para todos: h que se acostumar a isto.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    CICLO PDCA PARA MELHORIAS

    IDENTIFICAO DO PROBLEMA

    CONCLUSO

    OBSERVAO

    1

    8

    2

    ANLISE DO

    PROCESSO

    PADRONIZAO

    3

    7

    A

    P

    PLANO DE

    AO

    4

    C

    D

    5

    AO

    6

    Definidas as metas

    e as aes para

    atingir as metas

    (nova diretriz de

    controle)

    VERIFICAO


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    ESTRELA DECISRIA

    A Estrela Decisria ficou conhecida com os Crculos de Controle da Qualidade CCQ (Japo). Essa ferramenta permitia aos circulistas uma competente estruturao de aes para soluo de problemas.

    uma escada do oito degraus que permite a subida at o ltimo degrau (soluo do problema) com a melhor combinao de eficincia e eficcia.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    BRAINSTORMING

    Brainstorming (tempestade cerebral) uma tcnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a gerao de idias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas idias e subsdios direcionados soluo parcial ou total de um problema.

    Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    GUT

    Quando no temos dados quantificveis para priorizar aes utilizamos o Mtodo GUT.

    G Gravidade custo - quanto se perderia pelo fato de no se tomar uma ao para solucionar um problema.

    U Urgncia prazo em que necessrio agir para evitar o dano.

    T Tendncia propenso que o problema poder assumir se a ao no for tomada.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variveis G/U/T, aplicadas a cada uma das aes listadas. um trabalho em grupo.

    Priorizar a manuteno de um automvel:


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    FLUXOGRAMA

    uma das formas mais simples e poderosas de conhecer os processos.

    Permite:

    • viso do conjunto e detalhes do processo;

    • identificao do fluxo do processo;

    • identificao dos pontos de controles potenciais;

    • identificao das inconsistncias e pontos frgeis.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    feito com smbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a seqncia lgica dos passos de realizao dos processos ou das atividades.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO

    REGIO DAS CAUSAS

    REGIO DOS EFEITOS

    Causas originais, os motivadores, os insumos, as demais restries e os controles que estamos observando

    Resultado/ produto resultante da transformao obtida pela combinao do conjunto de causas originais

    Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa.

    So conhecidos, tambm, pelos nomes de Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO CONVENCIONAL


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4M


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    • 4M porque o problema ou os problemas devem estar localizados somente nas:

    • Mquina;

    • Mtodo;

    • Material; e

    • Mo-de-Obra.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    PARETO

    Pareto (economista e socilogo italiano 1848-1923) estabeleceu o princpioou Regra 80-20.

    Regra 80-20:

    • 80% das causas triviais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais significativas.

    • 20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    VISO

    (Onde)

    MISSO

    (Para Que)

    SERVIOS

    O QU

    COMO

    DOCUMENT.

    QUEM

    MEDIO

    Fluxograma

    Norma

    rvore de Processos

    Estrutura Organiza-cional

    Indicador Desem-penho

    AUDITORIAS E ANLISE DE DADOS

    ANLISE CRTICA

    MELHORIAS


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    A FAMLIA NBR ISO 9000:2000

    ISO

    9000

    ISO

    9001

    ISO

    9004

    ISO

    19011

    SISTEMAS

    DE GESTO

    DA QUALIDADE -

    FUNDAMENTOS

    E VOCABULRIO

    SISTEMAS

    DE GESTO

    DA QUALIDADE -

    REQUISITOS

    SISTEMAS

    DE GESTO

    DA QUALIDADE -

    DIRETRIZES

    PARA MELHORIA

    DE DESEMPENHO

    DIRETRIZES

    SOBRE AUDITORIA

    DE SISTEMAS

    DE GESTO

    DA QUALIDADE

    E AMBIENTAL


    Gerenciamento do crescimento do ser humano

    Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano

    Juran 91, declara que "uma dimenso chave do processo de administrao dada pelo estabelecimento e manuteno de um ambiente de trabalho que encoraje e tome possvel aos trabalhadores se comportarem de maneira a contribuir para um eficiente desempenho individual e tambm da organizao." Para promover um ambiente organizacional adequado filosofia TQC, as empresas vm seguindo uma abordagem humanstica, atravs de polticas de recursos humanos, buscando satisfazer as necessidades do ser humano. Esta abordagem recebe influncias importantes dos trabalhos de diversos especialistas como Maslow, Herzberg e McGregor.


    Controle da qualidade total no estilo japon s

    O enfoque abordado pela maioria das organizaes tem sido a satisfao das necessidades prioritrias de cada ser humano, de forma a motiv-lo a um comportamento positivo. O modelo mais comum para este trabalho tem sido o de Maslow que classificou as necessidades que impulsionam o comportamento dos seres humanos em uma escala como na tabela abaixo:


    Segundo hertzberg

    Segundo Hertzberg

    • Hertzberg estudou os resultados de desempenho do trabalhador.

    • Para tal dividiu

      Factores Higinicos Factores Motivacionais (Extrnsecos) (Intrnsecos)

      - Segurana - Responsabilidade

      - Salrio - Desafio esucesso

      - Benefcios colaterais - Satisfao no trabalho

      - Politica de companhia - Reconhecimento

      - Etc.


    Segundo mc gregor

    Segundo Mc Gregor

    • Mc Gregor compara dois estilos antagnicos de administrao: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, excessivamente mecanicista e pragmtica (teoria X) e, de outro, um estilo baseado nas concepes modernas a respeito do comportamento humano (teoria Y).


    Conceito de crescimento do ser humano

    Conceito de Crescimento do Ser Humano

    • O conceito de crescimento do ser humano est baseado na inteno de que as pessoas devem fazer sempre servios de valor agregado cada vez mais alto.

      • Trabalho no qual se escreve, fala, ordena, mostra, instrui etc., ao invs de mover, copiar, seguir, obedecer, etc.

    • Crescimento do ser humano significa utilizar cada vez mais a mente do indivduo e no somente a fora braal.


    Educa o e treinamento

    Educao e Treinamento

    Objetivos

    • Desenvolver o raciocnio das pessoas

      • Anlise e soluo dos problemas

    • Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudanas

      • Viso crtica do mundo leva melhoria contnua

    • Desenvolver a conscincia que a empresa sua

      • Projeto de vida

        Pilares da Educao e Treinamento

    • Treinamento no Trabalho

    • Treinamento em grupo

    • Auto-desenvolvimento


    Gerenciamento pelas diretrizes gpd

    Gerenciamento Funcional (controle da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia)

    Gerenciamento pelas Diretrizes -GPD

    Gerenciamento Interfuncional (controle do comprometimento da alta direo)

    Gerenciamento pelas Diretrizes - GPD

    O sistema Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) conduzido pela alta administrao e tem por objetivo direcionar os esforos na gerncia da qualidade para a concretizao da viso de futuro da empresa.


    Gpd estrutura

    Conselho

    • Liderana da Empresa

    • olhar p/ fora e p/ futuro

    • tempo dedicado busca da sobrevivncia

    Presidente

    nfase Gerencia InterFuncional

    Diretor

    Diretrizes

    Chefe Dept

    • Unidade Gerencial Bsica

    • microempresa com autonomia, controle da qualidade

    • chefe de seo treinado para gerenciar, funciona como o presidente da unidade gerencial

    Chefe Seo

    Chefe Seo

    STAFF

    STAFF

    nfase Gerencia da Rotina do Trabalho

    Superv

    Superv

    Superv

    Superv

    Superv

    Superv

    GPD Estrutura


    Gerenciamento interfuncional atividades

    Gerenciamento Interfuncional Atividades

    • Estabelecimento de diretrizes da alta administrao

    • Desdobramento das diretrizes para cada nvel gerencial

    • Controle das diretrizes desdobradas por cada gerente


    Gerenciamento interfuncional desdobramento das diretrizes

    META

    Diminuir custos desenvolvimento

    MTODO

    • Tentar reusar o que foi feito ...

    META

    META

    Prestigiar reuso no projeto

    Projetar utilizando padres para reuso

    MTODO

    Gerente de Desenvolvimento

    • Definir padres para reuso de componentes ...

    MTODO

    • Design patterns

    • Frameworks ...

    Gerente Projeto

    Projetista

    Gerenciamento Interfuncional Desdobramento das Diretrizes


    Gerenciamento funcional da rotina do trabalho

    Chefe Seo

    STAFF

    Crculos de Controle

    Superv

    Superv

    Superv

    Gerenciamento Funcional da Rotina do Trabalho

    • Tornar a Unidade Gerencial Bsica numa microempresa de forma que todos possam gerenciar a rotina do seu prprio processo.


    Gerenciamento funcional da rotina do trabalho atividades

    Gerenciamento Funcional da Rotina do Trabalho Atividades

    • Estabelecer Sistema de Padronizao

    • Educar e treinar na prtica e mtodos do controle da qualidade para manter e melhorar os padres


    Implanta o do tqc

    Implantao do TQC


    Fundamentos da implanta o

    Fundamentos da Implantao

    Pontos Bsicos

    • Comprometimento da Alta-administrao

    • Implantaotop-down

    • Esforo de Educao e Treinamento

    • Acompanhamento de instituio qualificada

      Condies Bsicas

    • Liderana Persistente das chefias

    • Educao e Treinamento


    Procedimentos iniciais de implanta o

    Procedimentos Iniciais de Implantao

    • Definio da situao atual

    • Definio das metas de Sobrevivncia

    • Definio de Estratgias para atingir as metas

    • Definio do Coordenador do TQC

    • Definio do Comit de Implantao do TQC


    Organiza o para implanta o

    Presidente

    Comit de

    Implantao

    do TQC

    Escritrio TQC

    Escritrio CCQ

    Diretor A

    Diretor B

    Organizao para Implantao

    Subcomits

    Padronizao

    Tecnologia

    Etc.


    Sistema de gerenciamento da implanta o do tqc

    Sistema de Gerenciamento da Implantao do TQC

    Tomar

    Aes

    Corretivas

    Definir

    metas

    Definir os

    mtodos

    A

    P

    C

    D

    Educar e

    Treinar

    Verificar

    Executar

    e coletar

    dados


    Refer ncias

    Referncias

    • TQC: Controle Total da Qualidade (no Estilo Japons), Vicente Falconi Campos, 2003

    • Fundao Nacional da Qualidade

      • http://www.fnq.org.br

    • UnionaJapaneseofScientistsandEngineers

      • http://www.juse.or.jp/e/

    • Associao Brasileira de Controle da Qualidade

      • http://www.abcq.org.br

    • Instituto de Desenvolvimento Gerencial

      • http://www.indg.com.br/

    • MIRANDA, Roberto Lira. Qualidade Total: rompendo as barreiras entre

    • a teoria e a prtica. So Paulo: Makron Books, 1994

    • ISHIKAWA, Kaoru. TQC: estratgia e administrao da qualidade.

    • So Paulo: IMC, 1986

    • JURAN, J.M. Controle da Qualidade: conceitos, polticas e filosofia da

    • qualidade. So Paulo: Makron Books, 1991. Vol. 1

    • CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. Rio de

    • Janeiro: Bloch, 1992


  • Login