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POSTVENTA – ENTREGA DE PRODUCTO

POSTVENTA – ENTREGA DE PRODUCTO. Abre gestión en el sistema; asigna a área encargada, hace seguimiento al caso hasta la solución y contacto con el cliente. SI PQRS. Diseño. Aux. De Diseño. Analista de SAC.

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POSTVENTA – ENTREGA DE PRODUCTO

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Presentation Transcript

  1. POSTVENTA – ENTREGA DE PRODUCTO Abre gestión en el sistema; asigna a área encargada, hace seguimiento al caso hasta la solución y contacto con el cliente. SI PQRS Diseño Aux. De Diseño Analista de SAC • Auxiliar de Diseño, envía carta vía fax e ingresa en DIRESP, abre y asigna la gestión a Analista de SAC. O luego de la activación de producto el Sistema Genera Gestión para Servicio al Cliente. • Envía comunicado vía email y fax y devuelve al cliente el material. • SAC Llama al cliente; ubica al autorizante (3 Intentos), confirma aceptación del producto y servicio, aclara manejo del producto. Producción activa producto y Aux. de Diseño y hace control de calidad. Área encargada ejecuta actualizaciones, hace seguimiento, soluciona, da respuesta al cliente y cierra la gestión. NO PQRS Analista de SAC SI Acuerdo de Pago Analista de SAC Aplica encuesta de satisfacción, Revisa estado de cartera en IBES y le recuerda al cliente pago (Ingresa acuerdo en Diresp). Consigna detalles, finalmente cierra y define gestión. Cartera Llamada al cliente confirmando aceptación de la modificación y/o actualización, aplica encuesta de satisfacción, Revisa estado de cartera en IBES y le recuerda al cliente pago (Ingresa acuerdo en Diresp). Consigna detalles, finalmente cierra y define gestión. Analista de SAC ingresa nota en Ibes con acuerdo de pago, indicando fecha, lugar, hora y persona encargada de entregar cheque de pago. Mínimo 24 Horas Programa recogida del cheque y en caso de incumplimiento reprograma la cita con el cliente. Fin • Para entregas de producto de Página Web Standard – Extra y Extra Plus se debe realizar la entrega de administrador de Contenido; dar soporte, instructivo de uso de la herramienta, solución de dudas y correspondiente formalización de entrega de claves. Consigna detalles, finalmente cierra y define gestión. Fin Elaboró: Marcela Galvis – 2009

  2. Encuestas Las encuestas deber ser aplicadas de acuerdo al tipo de producto, así: * (Diligenciamiento de Encuestas en el Sistema) Respuestas para cierre de Gestiones Elaboró: Marcela Galvis – 2009

  3. # de Llamadas: 3 (Tres) Intentos de llamada, las cuales deben realizarse en diferentes horarios, estas deberán ser soportador por la fecha y hora ingresada en la gestión garantizando así la calidad de las llamadas. • Scrip para realizar Llamadas:Entrega de producto Otros *Entrega de producto Otros R *Entrega Producto Página Web *Entrega Producto Página Web R ** (Anexo) • Recursos de Búsqueda Datos Adicionales:Con el fin de ubicar al cliente, lo cual garantiza la disminución en Quejas y Reclamos, se dispone de las siguientes herramientas: Despliegue de resultados: www.Paginasamarillas.comContacto Inteligente: http://pubcbdbog01/online/Búsqueda en aplicaciones Internas: Alpha – Beta – Scanner – Plan de Publicación – Ibes Página Web del cliente (En el caso de tener una) Elaboró: Marcela Galvis – 2009

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