МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ВУЗЕ. ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

1. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ВУЗЕ.ЧТО ЭТО ТАКОЕ? ЛАПИДУС Вадим Аркадьевич генеральный директор ЗАО «Центр «Приоритет»

2. КТО ПОТРЕБИТЕЛЬ УСЛУГ ВУЗА • СТУДЕНТ? • РОДИТЕЛИ? • ГОСУДАРСТВО? Родители Р • РАБОТОДАТЕЛЬ? Государство Г ВУЗ С ВУЗ Студент

3. КТО ПОСТАВЩИК ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ • ПРЕПОДАВАТЕЛЬ? • КАФЕДРА? • ФАКУЛЬТЕТ? • ВУЗ?

4. КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ • СТУДЕНТА? • ЕГО РОДИТЕЛЕЙ? ИЛИ • РАБОТОДАТЕЛЯ? • МИНИСТЕРСТВА (ГОСУДАРСТВА)? • ИХ СИСТЕМЫ?

5. КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ(продолжение) Работодатель оценивает подготовку выпускника в 2-х измерениях: • ПОДГОТОВКА К РЕШЕНИЮ ТЕКУЩИХ ЗАДАЧ, ЗНАНИЯ И НАВЫКИ В СПЕЦИАЛЬНОСТИ, ОБЪЕМ ДООБУЧЕНИЯ. • НАВЫКИ И МОТИВАЦИЯ САМООБУЧЕНИЯ ПО ВСЕЙ КАРЬЕРЕ. Государство оценивает соответствие потребностям рынка трудовых ресурсов. Выпускник оценивает ВУЗ с точки зрения возможностей трудоустройства и дальнейшей карьеры. Карьеракак критерий качества услуги ВУЗа.

6. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ КАК РЕМЕСЛО.НАВЫКИ И ТИРАНИЯ ОБУЧЕНИЯ И ТРЕНИНГОВ • Может ли профессор быть сержантом? • Может ли студент принять тиранию тренингов? • Как сочетать свободу выборов тем и тиранию процессов обучения? • Тирания и самотирания.

7. ЧТО ЕСТЬ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ВУЗЕ • Программы как процессы жизненного цикла образовательной услуги. • Могут ли профессора выставлять требования друг к другу как к владельцам процессов? • Что есть менеджмент программ? Кулинарные рецепты или менеджмент взаимосвязанных и взаимодействующих процессов? • Роль междисциплинарных семинаров в менеджменте процессов.

8. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ, МЕТРИКИ. МОНИТОРИНГ • Возможно ли целеполагание в менеджменте качества образовательных услуг? • Какие метрики нужно использовать? • Как связывать метрики с рейтингами? • Как построить мониторинг качества образовательного процесса?

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЕЕ ВИДЫ • Что такое ответственность профессора и ответственность студента? • Возможна ли солидарная ответственность профессора и студента? • Перед кем отвечает студент: перед профессором, перед собой будущим, перед своей семьей, перед спонсором? • Студент получает инвестиции от семьи хотя бы в содержании во время обучения, и его ответственность хотя бы стать экономически независимым от родителей.

10. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ • Что такое менеджмент ресурсов в ВУЗе? • Чему может научить низкооплачиваемый профессор студента? Может быть тому, что ум и деньги не живут вместе? • Кто у кого должен учиться: профессор на «Жигулях» или студент на «ВМW»?

11. МЕНЕДЖМЕНТ ТАЛАНТОВ • Менеджмент талантов • Магистратура • Аспирантура • Возможны ли фабрики по производству талантов? • Возможны, если это фабрики по огранке алмазов, а профессор – БРИЛЛИАНТ.

12. В чем смысл договора об образовательной услуге? • Стороны договора: • Государство-заказчик образовательной услуги для реализации программы развития социально-экономической жизни науки, производства, экономики, общества. • Студент и его спонсоры (семья, родители, фонды) – получатель услуги по усилению его действий в получении знаний и навыков. • Преподаватель. • Замечание. Преподаватель только помогает студенту сделать свой «старт-ап», как врач помогает желающему выздороветь. • Работодатель. • Работодатель, получая выпускника «даром», должен понимать, что «даром, ну уж нет!» • Системный работодатель должен войти в систему ВУЗа через влияние на программы, установления своих требований к образовательной услуге, постановки задач для курсовых дипломных и магистерских работ, вовлечение преподавателей как экспертов и консультантов в деятельность компании работодателя.

13. Как построить хорошую систему менеджмента качества ВУЗа? Спросите у профессораЮ.П. Адлера!

14. Спасибо за внимание!