Л.Е. Шубина

1. Проектирование и оценка основных процессов системы качества Л.Е. Шубина

2. «Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образования в Европейском регионе», разработанные ENQA(ЕвропейскойАссоциацией гарантии качества). Базовые требования к системе качества ОУ

3. Стандарты семейства ISO – стандарты обеспечения качества ISO 9000: «Системы менеджмента качества – основы и словарь» ISO 9001: «Системы менеджмента качества. Требования» ISO 9004: «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности» ISO 19011: «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества»

4. Основные документы, разработанные в рамках выполнения государственного контракта № 715 от 15.09.2005 • Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов. – Санкт-Петербург, СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. – 209 с. • Методические рекомендации для вузов и ссузов по проектированию и внедрению систем качества образовательных учреждений. – Санкт-Петербург, СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. – 132 с. • Терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования. – Санкт-Петербург, СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. – 63 с. • Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности. – Санкт-Петербург, СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. – 84 с. • Методические рекомендации для независимых экспертов, осуществляющих оценку эффективности функционирования системы управления качеством образования в вузах и ссузах. – Санкт-Петербург, СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. – 48 с. Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качества образования для вузов и ссузов, Санкт-Петербург, 2005 г. Модель самооценки «Совершенства деятельности вуза», гармонизированная с моделью Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) и разработанная в СПбГЭТУ «ЛЭТИ» в 2004 г. (доступна на Web-сайте www.tgm.spb.ru )

5. принципы механизмы документирование политика в области качества ресурсы рабочие процессы система оценивания образовательных результатов потребители (требования, ожидания, удовлетворённость) информирование общества (нормативные документы, лицензирование, аккредитация, ФГОС)

6. (нормативные документы, лицензирование, аккредитация, ФГОС)

7. Менеджмент качества (ISO 9000) – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству • ориентация на потребителя; • лидерство руководства; • вовлечение персонала; • процессное управление; • постоянное улучшение; • системный подход; • принятие решений на основе фактов. БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ

8. Модель системы качества

13. Педагогический маркетинг — деятельность, направленная на изучение спроса и предложений на образовательные услуги

14. Гарантии качества в образовании Планирование качества Деятельность, направленная на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования Управление качеством Методы и виды деятельности ОУ оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству образования Обеспечение качества Деятельность, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены Улучшение качества Деятельность ОУ, направленная на улучшение способности выполнить требования к качеству образования Оценка качества Подтверждение того, что требования к качеству выполнены (или не выполнены)

15. Процессная структура управления Руководитель Заместители Основные процессы Основные цели Управление процессами Обеспечение качества Непрерывное улучшение качества Управление качеством

16. Система качества ОУ Качество процессов Качество результатов

17. ISO 9000Процесс– определенная совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели на основе преобразования входов и выходов Управление процессом Основной процесс (реализация целей, изменение ресурсов) Образовательный результат (выход) Цели (вход) Вспомогательные процессы (ресурсы) и ограничения

18. Процесс ЦЕЛЬ РЕСУРСЫ РЕЗУЛЬТАТ (критерии оценки результата) КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ ПРОЦЕССА • базовая концепция – влияние на процесс, а не на результат • главный фактор – профилактика, а не исправление допущенных ошибок • контрольные точки процесса (контроль – анализ – совершенствование) • описание процесса • совершенствование процесса (непрерывное улучшение качества) • документированные процедуры анализа

19. Цикл Шухарта-Деминга Управление, основанное не на обнаружении, а на предупреждении • контрольные точки (средство управления качеством) • изменение целей • изменение планирования (новые плановые мероприятия) с целью улучшения и предупреждения Качество нужно не контролировать, а обеспечивать

20. Технологическая цепочка работы с процессом 1.Составление реестра процессов ОУ 2. Проектирование процесса 2.1. определение цели и выделение процесса для работы; 2.2. назначение руководителя процесса; 2.3. определение границ процесса; 2.4. информационная карта процесса; 2.5. реализация плана процесса, документирование; 2.6. определение контрольных точек процесса; 2.7. анализ и выработка рекомендаций; 2.8. разработка критериев и показателей результативности (оценка процесса). 3. Управление деятельностью (изменение целей, планов, формирование новых плановых мероприятий)

21. Задание. Составить реестр процессов ОУ • Деятельность администрации по управлению качеством образования. • Основные процессы образовательной деятельности. • Вспомогательные процессы.

22. Задание. Разработать процесс «Подготовка к реализации ФГОС ООО» Основной процесс Целеполагание Результат ? ? Вход Выход Вспомогательные процессы • . • . • . • . • . Переориентация на поддержку процессов Ресурсы Ответственный за процесс … Сроки процесса …

23. Задание. Разработать структуру любого подпроцесса и критерии оценки качества данного подпроцесса Планирование подпроцессов (с позиции условий процессного управления)

24. Задание. Определить критерий и показатели эффективности управления введения ФГОС

25. Оценка эффективности управления введения ФГОС