ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

1. ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

2. Теория и практика менеджмента качества в ВУЗЕ. Чучалин А.И., первый проректор Могильницкий С.Б., заместитель первого проректора Коровкин М.В., директор информационно-аналитического центра

4. Мировое образовательное пространство • Глобализация всех процессов мировой экономики, активное участие всех стран мира в международном производстве товаров и услуг требует создания единого образовательного пространства

5. Мировое образовательное пространство • В условиях открытого информационного общения и освоения новейших информационных технологий российские вузы неизбежно будут интегрироваться с мировым научно-образовательным сообществом.

6. Болонский процесс • Реальным проявлением стремления разных стран к интеграции в мировом образовательном пространстве является Болонский процесс, участником которого является и Россия.

7. Системы университетского менеджмента • Первоначальным условием вхождения высшей школы в мировое образовательное пространство является создание в каждом вузе системы менеджмента предоставления образовательных услуг, соответствующей международным требованиям

8. Цели Обратная связь для оценки эффективности процессов Университет ВХОД –абитуриенты Уровень знаний ВЫХОД –выпускники Уровень знаний Обратная связь для оценки качества предоставления образовательных услуг МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

9. Системы университетского менеджмента • Для обеспечения высокого качества подготовки специалистов высшие учебные заведения России используют систему внешних и внутренних механизмов гарантии качества. Внешние механизмы : • государственнаяаттестация • государственная аккредитацияВУЗов и образовательных программ

10. Внутренние механизмы: • образовательный стандарт ВУЗа, включающий три компонента – федеральный, региональный, ВУЗовский; • программы развития ВУЗа; • рейтинги подразделений (институтов, факультетов, кафедр), рейтинги преподавателей и студентов; • аттестация и самоаттестация его подразделений; • Содержанием самоаттестации является непрерывная самооценка ресурсов (постоянные и переменные человеческие ресурсы, материальные и финансовые ресурсы), процессов преобразования ресурсов и результатов деятельности подразделений. • система менеджмента качества, основанная на требованиях международного стандарта ISO 9001-2000.

11. Системы университетского менеджмента • Каждый вуз имеет свою систему практической реализации внутренних механизмов гарантии качества образования, причем, каждая система построена по своим принципам. • В этих случаях отсутствуют единые принципы построения и организации функционирования системы управления качеством в вузах, отсутствует ее «прозрачность» для вуза-партнера, особенно из другой страны.

12. Системы университетского менеджмента • Общепринятыми критериями соответствия университетского менеджмента международным правилам являются: • Критерии самооценки системы менеджмента в соответствии с моделью Европейской премии за качество • Критерии Тотального менеджмента качества • Критерии международных стандартов серии ISO.

13. Системы университетского менеджмента • Российские вузы уже используют элементы системы управления качеством образовательной деятельности и подготовки специалистов, основанной на принципах Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM):

14. Московский государственный институт стали и сплавов (МИСиС, технический университет), • Московский государственный технологический университет - СТАНКИН, • Ивановский государственный энергетический университет, • Санкт-Петербургскийгосударственный электротехнический университет (ЛЭТИ), • Сибирский государственный техноло-гический университет (г.Красноярск), • Новосибирский государственный технический университет и другие вузы.

15. Принципы TQM лежат в основе конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», проводимым Министерством образования РФ, и национальной Премии Правительства РФ в области качества. •  Концепцией Всеобщего управления качеством предусмотрен процессный подход к деятельности любой организации, в том числе высшего учебного заведения.

16. Критерии TQM и модели Европейской премии за качество содержатся в стандарте ISO 9001:2000. Учитывая его широкую распространенность в реальном секторе мировой экономики, в Томском политехническом университете в качестве базовой модели для университетского менеджмента выбран адаптированный для вузов международный стандарт ISO 9001-2000.

17. Модель процессовISO 9001:2000

18. Входные данные Выходные данные ОПЕРАЦИИ КОНТРОЛЬ И МОНИТОРИНГ КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДЕПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ АНАЛИЗ, ПРОВЕРКА ДАННЫХ МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ

19. Типовая модель СМК вуза

20. Карта процессов в ТПУ Стратегическое планирование Руководящие процессы Менеджмент персонала Планирование ресурсов К Л И Е Н Т Ы К Л И Е Н Т Ы Маркетинг Разработка, проектирование Основные процессы Процесс академического обучения Процесс предоставления дополнительных образовательных слуг требования Удовлетворенность Научно-исследовательский процесс Общее делопроизводство Вспомогательные процессы Измерение, анализ Внутренние коммуникации Материально-техническая база Международная деятельность Постоянное улучшение p a c d

21. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000 Основные цели менеджмента качества : • Повысить качество основных продуктов деятельности университета — научных исследований, образовательных услуг и подготовки специалистов засчет улучшения организации и управления основными процессами.

22. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000 Основные цели менеджмента качества : • Обеспечить международное признание качества основных продуктов деятельности университета — научных исследований, образовательных услуг и подготовки специалистов за счет сертификации системы менеджмента качества (СМК) по стандарту ISO 9001:2000.

23. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000 Основные этапы 1999 — 2000 гг.Адаптация требованийстандарта ISO 9001 к основным процессам в вузе. Разработка Политики и Руководства по качеству ТПУ. 2000 — 2001 гг.Создание и сертификация СМКв 6 подразделениях : ИЭФ, АВТФ, ИМО, ЦАМ, ССЦ (образовательный центр), НИИ ИН. 2001 — 2002 гг.Создание и сертификация СМКв 8 подразделениях : ЭФФ, ГФ, ЭЛТИ, ИЯК, ММЕН, ИДО, ССЦ ( консалтинговое бюро ), НИИ ЯФ. 2002 —2003 гг.Создание СМК в 4 подразделениях : Бухгалтерия, ПЭО, ОК, ООД, создание и сертификация СМК в 7 подразделениях : ИГНД, ТЭФ, ХТФ, Вузсервис, ЦДП + ЦПК, НТБ, НИИ ВН. Подготовить к сертификации в 2004 г. СМК ФТФ, ЕНМФ, МСФ, ФОЦ, РНЦ, ИТЦ ТПУ.

24. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000 Основные результаты Созданы и сертифицированыСМК в 21 подразделении. 2. Созданные СМК подразделенийфункционируют и улучшают организацию и управление основными процессамив университете.

25. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000 Сертификация системы менеджмента качества ТПУ проведена международной организацией NQA Британский орган по сертификации National Quality Assurance

26. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000 В 2000 году Сибирский сертификационный центр при ТПУ получил Генеральную доверенность NQAна проведение работ по сертификации систем менеджмента и теперь представляет интересы NQA на территории России и стран СНГ.

27. Международная Аккредитация Впервые в России Томский политехнический университет в целом и пять программ подготовки на английском языке сертифицированы в международном аккредитационном центре Global Alliancefor Transnational Education (GATE, США).

28. Академическая мобильность важнейший признак интеграционных процессов высшей школы академическая мобильность становится возможной среди вузов, имеющих системы менеджмента предоставления образовательных услуг, соответствующие требованиям одних и тех же международных стандартов.

29. Международная сертификация • это метод интеграции высшей школы с мировым научно-образовательным сообществом, • это наиболее эффективная возможность выхода в международное образовательное пространство

30. Исследование отношения ППС и студентов к СМК ТПУ на основе ISO 9001 - 2000 Цели Определить степень информированности о СМК ТПУ. Выявить мнение об изменениях качества за счет СМК ТПУ. Получить оценку работы уполномоченных по качеству. Выявить проблемы и изучить предложения по развитию СМК ТПУ.

31. Исследование отношения ППС и студентов к СМК ТПУ на основе ISO 9001 - 2000 Объект исследования ППС факультетов, прошедших и готовящих сертификацию СМК представители ППС, отличающиеся по должности и стажу работы, руководители (деканы,зам. деканов, зав. кафедрами). Опрошено 117 респондентов, время опроса — сентябрь 2003 г.

32. Исследование отношения ППС и студентов к СМК ТПУ на основе ISO 9001 - 2000 Выводы Большинство ППС считают, что функционирование СМК ТПУ ISO 9001, в целом, положительно сказывается на организации и управлении процессами на факультетах. Большинство ППС отметили, в основном, «внешние преимущества» создания СМК ТПУ ISO 9001.

33. Предложения ППС по улучшению СМК ТПУ на основе ISO 9001-2000 улучшить систему обучения принципам СМК ТПУ на основе стандарта ISO 9001 - 2000, разработать критерии оценки качества труда ППС, сократить бумажную работу преподавателей, повысить информированность о СМК ТПУ и результатах ее функционирования. улучшить материальную базу учебного процесса.

34. СПАСИБО за ВНИМАНИЕ