Система менеджмента качества сертифицирована. Что дальше?

1. Международная конференция«Системы менеджмента качества в сфере образования» Система менеджмента качества сертифицирована.Что дальше? Ю.Г. Сафина,руководитель Службы качестваКазанского государственного технологического университета 12.11.2009

2. СМК КГТУ сертифицирована на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001

3. Создание, сертификация и дальнейшее развитие СМК Совершенствование Ресурсы Всегда Сертификация 4-6 дней 1,5 Обучение и внедрение 3-6 мес. Описание процессов, подготовка документов Из доклада начальника Управления лицензирования, аккредитации и надзора в образовании Виктора ИвановичаКруглова (Международныйфорум «Гарантии качества профессионального образования», ноябрь 2007 г.) 6-12 мес. 3

4. Источники полезного опытаи/или рекомендаций ● Международный стандартИСО 9001 ●Другие модели систем менеджмента ●Требования российской системы образования ● Основополагающая документация по развитию европейской системы образования ●«Инструментальная база» ● Политика и практика (собственные подходы образовательного учреждения и внешние вызовы)

5. Источники полезного опыта Международный стандарт ИСО 9001

6. Взаимодействие с потребителями Взаимодействие с потребителями в «классической модели» СМК

7. Взаимодействие с потребителями в модели СМК для сферы образования «Типовая модель системы качества образовательного учреждения»

8. Взаимодействие с потребителямив свете требований ИСО 9001

9. Внедрение процессного подхода в организациях ● Имеется «картинка» сети процессов и/или описаны производственно-технологические процессы ●Определен полный список процессов ● Имеется схема взаимодействия процессов согласно списку ●В Руководстве по качеству есть описания процессов ● Процессы описаны отдельными документами, установлена ответственность за процессы, измеряется «производство» ● Имеется периодическая отчетность по результативности всех процессов ●По результатам оценки результативности принимаются меры; описание сети и процессов совершенствуется ● Имеются свидетельства улучшения процессов ● Сотрудники, работающие в рамках процесса, понимают и оценивают эту ситуацию и т.д.

10. Источники полезного опыта Другие модели систем менеджмента(помимо ИСО 9001)

11. Дополнения Типовой модели (раздел 4) • Разработка Миссии, Видения и Ценностей. • Разработка Доктрины в области качества ОУ: определение политикив области качества образовательной и научной деятельности, стратегические целивнедрения СК, ожидаемые результаты и механизмы их достижения, гарантии реализации доктрины, а также формулировки миссии, основных ценностей, видения будущего, целей и задач ОУ с проекцией этих целей и задач на конкретные подразделения и мероприятия. • Разработка Стратегии постоянного улучшения качества. • Разработка Руководства по процедурам. • Разработка спецификаций по процессам. • Разработка дополнительных документированных процедур, положений и рабочих инструкций. • Организация ведения дополнительных записей. • Регламентация присутствия в СК внешних регламентирующих и внутренних организационно-распорядительных документов.

12. Подход к сравнению моделей

13. Сравнение моделей (фрагмент)

14. Модель премий за качество ● Стратегический менеджмент организации ● Стратегический менеджмент функциональных направлений ● Менеджмент информации ● Менеджмент процессов ● Формирование оргструктуры ● Менеджмент качества ● Планирование ● Формирование организационной культуры ● Менеджмент персонала ● Менеджмент знаний ● Менеджмент внутренних коммуникаций организации ● Менеджмент взаимодействия с потребителями ● Менеджмент взаимодействия с обществом ● Менеджмент взаимодействия с собственниками ● Менеджмент взаимодействия с «цехом» ● Менеджмент партнерства ● Менеджмент финансовых ресурсов ● Менеджмент материальных ресурсов ● Менеджмент технологий ● Измерения в менеджменте ● Обеспечение улучшений ● Менеджмент изменений ● Менеджмент рисков ● Организация работы групп 15

15. Источники полезного опыта Требования российской системы образования

16. Состав внешних требований к вузу Законодательство в сфере образовательной деятельности Государственные и общественно-государственные органы системы Минобрнауки России ЦЕЛИ ВУЗА Государственные требования Работодатели Системы МК («отраслевые требования», ISO/IWA 2:2002), Болонский процесс Студенты и их родители Системы МК (ИСО 9001:2000) Другие заинтересованные стороны TQM (Total Quality Management)

17. Требования к образовательной программе со стороны АИОР Каждая ОП должна соответствовать национальному законодательству и иметь: - цели ОП, соответствующие миссии вуза и отвечающие запросам ее потребителей (студентов, промышленности, инженерных ассоциаций и т. д.) и результаты обучения, соответствующие целям ОП, и результатам обучения для аккредитации; - учебный план и соответствующие процессы, которые обеспечивают достижение результатов обучения; - профессорско-преподавательский и учебно-вспомогательный персонал, материально-техническое и финансовое обеспечение, соглашения о сотрудничестве с промышленностью, исследовательскими институтами и другими вузами, достаточные для достижения результатов обучения; - механизмы оценивания, необходимые для проверки достижения результатов обучения; - систему управления качеством, гарантирующую систематическое достижение результатов обучения и непрерывное совершенствование программы.

18. Источники полезного опыта Переход на двухуровневую подготовку (Болонский процесс)

19. Анализируемаяситуация

20. Традиционныецелевые установки вуза

21. Традиционныецелевыеустановки • Довести даже «среднего» абитуриента до уровня высоких современных требований • Установить минимально допустимые требования работодателей к выпускнику и выпускника - к возможностям трудоустройства • Ограничить доступ «слабой» части бакалавров в магистратуру

22. Традиционные целевые установки • Обеспечить определенную компетент-ность (а не только квалификацию) выпуск-ника (сегодня – реализуя, в том числе, компетентностный подход) • Установить требования работодателей к компетентности молодого сотрудника (и к возможностям роста компетентности) • Определить различия в компетентности бакалавра и магистра • Определить компетентность бакалавра для обучения в магистратуре

23. Традиционныецелевые установки • Формировать • и активно распространять новое научное знание • Обеспечить слияние образовательной и научной деятельности в единую неразрывную систему • Научить бакалавров получать и распространять знания • Вовлечь магистров в процесс формирования нового научного знания с внедрением необходимых для этого форм работы

24. Новые реалии в целевых установках вуза

25. Новые реалии в целевых установках • Обеспечить максимально возможное выравнивание диверсифицированной студенческой аудитории • Установить состав, характеристики, возможности и потребности в отношении различных категорий студентов, а также требуемые результаты и методы работы • Обеспечивать особые меры («доучивание» и др.) на этапах перехода от одной ступени системы непрерывного образования к др.

26. Новые реалии в целевых установках • Обеспечить междисциплинарный характер обучения соответственно междисципли-нарному характеру деятельности • Развивать интегрированные формы обучения и научных исследований, в том числе на основе реализации процессного подхода • Обеспечить интеграцию и преемственность для смежных уровней образования • Формировать междисциплинарные рабочие программы и проекты по направлениям

27. Новыереалиив целевых установках • Развивать систему непрерывного образования • Обеспечить развитие системы непрерывного образования на фундаменте требований заинтересованных сторон (на принципах менеджмента качества) • Установить основные цели развития системы непрерывного образования (в том числе, в рамках каждого направления)

28. Отражение в целевых установках вуза некоторых экономических аспектов

29. Отражение экономических аспектов • Формирование «экономики знаний» (например, с реализацией концепции исследовательского университета и т.п.) • Обеспечить формирование системы дивер-сифицированных источников финансирования (идентифицировать основные процессы и расширять их состав; увеличивать долю «центров прибыли») • Расширять спектр предлагаемых образовательных программ высоких уровней подготовки

30. Источники полезного опыта Расширение «инструментальной базы»(графика унифицированного языка моделирования UML, Unified Modeling Language,в образовании)

31. Диаграмма кооперации «Студент изучает учебную дисциплину»

32. Диаграмма последовательности «Студент изучает учебную дисциплину»

33. Диаграмма состояний (фрагмент) «Студент изучает учебную дисциплину»

34. Инструменты «бережливого производства» • - Описание потока создания ценности (карты VSM); • - устранение «узких мест»; • - вытягивание производства; • - технологии быстрой замены штампов (сокращение затрат на переналадку оборудования); • - технические решения «защиты от дураков» (poka-yoke); • - система «точно вовремя» (JIT); • - система заявок на внутренние поставки «канбан»; • - система всеобщего ухода за оборудованием; • - правила организации рабочих мест 5S; • - визуальный контроль; • - система постоянных улучшений Кайдзен; • - список направлений повышения эффективности производства 3MU; • - список возможных объектов улучшения 4M; • - вопросник для анализа ситуации 5W-1H; • - стандартизация; • система ценообразования таргет-костинг • 36

35. Источники полезного опыта Политика и практика

36. Направления деятельности вуза по поддержке преобразований ● Научно-исследовательские и научно-практические разработки ●Информирование (в т.ч. социальная реклама) ● Обучение ●Воспитание ● Организационно-практическая деятельность

37. Приоритеты ● Развитие «человеческого капитала» ●Качественное образование ● Развитие бизнес-образования ●Повышение производительности труда ●Повышение производительности трудачерез улучшение качества рабочих мест, стимулирование людей к инновационному поведению, создание равных возможностей для самореализации ● Свободное развитие предпринимательства ● Инновации

38. Приоритет – развитие «человеческого капитала». Вклад высшей школы ●Научно-практические работы: разработка теории «человеческого капитала» и средств его увеличения ●Обучение технологии увеличения «человеческого капитала» в организации; обучение способам саморазвития; обучение адаптации и самореализации в обществе ●Воспитание нацеленности на развитие человека (в т.ч. на саморазвитие) ●Организация целенаправленного увеличения «человеческого капитала» вуза и региона в целом (по профильным сферам деятельности)

39. Благодарю за внимание!Желаю успехов!