Étude de cas

1. Étude de cas Titre : Vue d'ensemble des outils d'évaluation d'impact Sous-titre : Mesurer la qualité des services à l'aide de données qualitatives Pays :Népal Thème spécifique : La rééducation physique Présentée par : Reena SHAKYA Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

2. Contexte du projet : Titre du projet : « Permettre aux partenaires locaux de fournir des services de réadaptation physique pérennes et de qualité aux personnes en situation de handicap» Jan 2010 – déc2013 Objectif global : Améliorer les capacités fonctionnelles et l'autonomie des personnes en situation de handicap au Népal. Encourager leur participation pleine et effective dans tous les secteurs de la société et dans la réconciliation du pays suite au conflit. Objectif spécifique : Garantir et optimiser des services de rééducation fonctionnelle et de réadaptation de qualité au Népal, accessibles à tous (notamment aux personnes handicapées isolées et vulnérables), durables et s'appuyant sur des acteurslocauxformés et renforcés. Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

3. Indicateurs du projet Indicateurs clés du projet • Services proposés : Des services de rééducation fonctionnelle et de réadaptation de qualité (y compris séances de soins et appareils et accessoires fonctionnels) sont offerts à des personnes en situation de handicap • Satisfaction client : La première année, 70 % des patients se sont dits satisfaits des services fournis ; ce pourcentage atteint 80 % la deuxième année • Établissement d'objectifs axés sur les clients : Le personnel technique est capable d'établir et de fixer des objectifs de réadaptation conjointement avec les clients et les accompagnants. 60 % des clients atteignent les objectifs fixés l'année 2, 70 % l'année 3 et 80 % l'année 4 • Pérennité : 4 structures de rééducation physique, gérées localement, fonctionnent de manière autonome (du point de vue institutionnel, financier et technique) • Accessibilité aux régions reculées grâce à des camps mobiles de proximité et à des actions de mobilisation de travailleurs communautaires Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

4. Outils d'évaluation d'impact utilisés : • Questionnaire de satisfaction des clients : pour mesurer la satisfaction des clients au sujet des services fournis - Conseiller • Études de cas : pour documenter les résultats du projet sur la vie des clients - Personnel de réadaptation • Évaluation des compétences du personnel technique : pour renforcer les compétences techniques de l'équipe de réadaptation - Personnel de réadaptation • Établissement d'objectifs axés sur les clients : établir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, ambitieux, réalistes, temporels) et mettre en place un processus de réadaptation en douceur - Personnel de réadaptation • Système de gestion de la réadaptation : pour mesurer la qualité des services - Équipe de gestion • Base de données du projet : pour mettre à jour le système de recueil systématique de données - Personne chargée de la saisie des données Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

5. Outil ou étude mis en place Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

6. Résultats ou impact mis en lumière par l'outil ou l'étude • Questionnaire de satisfaction des clients : satisfaction des bénéficiaires = 88 % de l'ensemble des bénéficiaires paraissaient satisfaits des services fournis • Étude de cas : évolution importante de la qualité de vie de l'individu • Évaluation des compétences du personnel technique : mesure le niveau de compétence technique du personnel de réadaptation • Établissement d'objectifs : efficacité et bien-fondé des interventions dans un délai donné pour chaque client, qualité des services • Base de données du projet : vue d'ensemble des services fournis, notamment la couverture géographique, l'équité et l'efficacité, le taux d'utilisation, la prévalence de la déficience par rapport au groupe d'âge, le délai d'intervention, etc. Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

7. Base de données du projet Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

8. Questionnaire de satisfaction des clients Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

9. Résultats ou impact mis en lumière par l'outil ou l'étude • Photos avant/après de l'étude de cas Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

10. Facilitateurs et obstacles Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

11. Comment reproduire ? Pour utiliser ces outils de manière efficace, une visibilité à long terme du projet est essentielle, car il faut créer l'outil, le tester sur le terrain, l'utiliser, examiner et enfin analyser les résultats. Il faut du personnel qualifié et renforcer les capacités du personnel au niveau de HI et des partenaires Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh

12. Récapitulatif : Plusieurs outils nous permettent de vérifier l'impact. Cependant, il reste encore des perspectives d'amélioration dans la collecte de données qualitatives. Limite : la qualité de la mesure de l'impact dépend des capacités des partenaires (ressources humaines, outils, compétences cliniques, compétences en gestion). S'appuyer sur des définitions et un outil normalisés au niveau international dans le secteur de la réadaptation aidera à améliorer les outils d'évaluation d'impact. Il faudra cependant les adapter au contexte local. Séminaire Évaluation d'impact du 2 au 6 décembre, Phnom Penh