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Resolución de conflictos

8. Resolución de conflictos. Estilos de comportamiento ante el conflicto. VENTAJAS Capacidad explicativa de las conductas Efectos distintos en función de las dimensiones INCONVENIENTES Falta de valor predictivo Gran diversidad conductutal. - Interés por sí mismo +.

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Presentation Transcript

  1. 8 Resolución de conflictos

  2. Estilos de comportamiento ante el conflicto • VENTAJAS • Capacidad explicativa de las conductas • Efectos distintos en función de las dimensiones • INCONVENIENTES • Falta de valor predictivo • Gran diversidad conductutal

  3. - Interés por sí mismo + - Interés por el otro + MODELO DE RAHIM Y BONOMA

  4. - Interés por los resultados propios + - Interés por los resultados del otro + MODELO DE PRUITT Y RUBIN

  5. - Relación + - Resultado + MODELO DE LEWICK Y HIAM

  6. Enfoque ganar-perder o negociación distributiva Enfoque ganar-ganar o negociación integrativa ENFOQUES EN LA RESOLUCIÓN

  7. CONDUCTAS COMUNICATIVAS • Elementos • Verbales 20% (contenidos, preguntas, respuesta a las preguntas, etc.) • No verbales 40% (expresión facial, mirada, postura, distancia, etc.) • Paralingüisticos 40% (fluidez, tono, silencios, pausas, etc.)

  8. CONDUCTA PASIVA • Incapacidad para decir “NO” • Elementos • Verbales: quizás, bueno, supongo • No verbales: risas falsas, movimientos esteriotipados, escaso contacto físico • Paraverbales: silencios prolongados, tono bajo, escasa fluidez verbal

  9. CONDUCTA AGRESIVA • Incapacidad para “ESCUCHAR” • Elementos • Verbales: haz, deberías, mal • No verbales: sin sonrisas, gestos abundantes, postura enfrentada • Paraverbales: sin pausas ni silencios, tono elevado

  10. CONDUCTA ASERTIVA • Capacidad para “EXPRESARSE” • Elementos • Verbales: opino, siento, necesito • No verbales: sonrisas, contacto ocular directo, orientación frontal • Paraverbales: volumen, velocidad y tono adecuado, fluidez verbal

  11. HABILIDADES EN LA RESOLUCIÓN • Emitir libre información • Autorrevelaciones • Escucha activa • Empatía • Formular críticas y cambios de comportamiento • Expresar opiniones, elogios • Resumir, hacer preguntas, etc.

  12. Hablar para ser entendido Hablar sobre uno mismo y no sobre los otros Hablar con un propósito Soluciones a los problemas

  13. FORMAS DE PROCEDER A UN PROCESO DE ESCUCHA

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