manejando conflictos desde un enfoque transformativo
Download
Skip this Video
Download Presentation
Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 116

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo - PowerPoint PPT Presentation


  • 175 Views
  • Uploaded on

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo. La salud de las poblaciones indígenas Convenio OPS/OMS-GTZ San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005 Facilitador: César Bedoya G. Nuestras expectativas. ¿Qué esperamos del taller? ¿Cómo nos gustaría que sea el taller?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Manejando conflictos desde un enfoque transformativo' - noe


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

La salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005

Facilitador: César Bedoya G.

nuestras expectativas
Nuestras expectativas
  • ¿Qué esperamos del taller?
  • ¿Cómo nos gustaría que sea el taller?
nuestro objetivo
Nuestro objetivo

Nos familiarizamos con algunos conceptos y herramientas que nos permitan abordar conflictos desde un enfoque transformativo

nuestra metodolog a
Nuestra metodología
  • Discutimos y proponemos ideas
  • Desarrollamos casos prácticos
  • Evaluamos cómo vamos avanzado
  • Construimos el conocimiento juntos
nuestra funci n
Nuestra función
  • Facilitamos la discusión
  • Orientamos el debate de acuerdo al objetivo del taller
  • Sistematizamos las ideas y aportes del grupo
  • Aseguramos que el proceso y los productos estén a la altura de las expectativas del grupo
algunas reglas de juego
Algunas reglas de juego
  • Todos participamos con voz y voto
  • Todas las intervenciones son bienvenidas
  • Nos comprometemos de cuerpo y alma
  • Mantenemos el entusiasmo
slide7

¿Qué temas veremos hoy?

Cultura: una noción operativa

Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Interculturalidad

La Comunicación

Técnicas para la comunicación eficaz

Los métodos alternativos

cultura
Cultura

Una red de significaciones o formas de entender la realidad que un determinado grupo social desarrolla respecto al mundo en el que vive y que le sirve para organizar y actuar cotidianamente.

multiculturalidad
Multiculturalidad

Es una noción descriptiva que da cuenta de la existencia simultánea de distintos grupos sociales que comparten un espacio común, pero que no llegan a establecer una relación entre culturas y la posibilidad de un diálogo y trabajo integrado entre ellas.

pluriculturalidad
Pluriculturalidad

Término más cercano a América latina por la existencia de larga data de una convivencia de distintos pueblos indígenas, negros, blancos, mestizos que juntos hacen una totalidad nacional (que no es una unidad propiamente dicha). Lo pluricultural hace referencia a una mayor integración, pero que no necesariamente genera síntesis o diálogos creativos entre culturas.

interculturalidad
Interculturalidad

Se trata de un proceso continuo que requiere voluntad y sensibilidad de las partes. Busca establecer una relación de negociación (social, política y cultural) de la que deben emerger nuevas estrategias, expresiones, sentidos y prácticas que desafían la prevalencia de una cultura sobre la otra.

nuestro contexto
Nuestro contexto
  • Un mundo globalizado
  • Múltiples culturas
  • Un mundo diverso
  • Mayor interacción
  • Nadie tiene la última palabra
  • Las verdades se construyen no se imponen.
preguntas clave
Preguntas clave
  • ¿Qué es el conflicto?
  • ¿Qué cosas provocan conflictos?
  • ¿De qué está hecho el conflicto?
  • ¿Qué formas hay de resolverlo?
  • ¿Cómo hacemos para resolverlos?
  • ¿El conflicto es malo o bueno?
nuestra percepci n del conflicto
Nuestra percepción del conflicto

Lo solemos ver como un incidente negativo o como un obstáculo en nuestras relaciones y entorno.

no son sin nimos de conflicto
No son sinónimos de conflicto …
  • Problema
  • Violencia
  • Discrepancia
de d nde provienen los conflictos
¿De dónde provienen los conflictos?
  • Puntos de vista
  • Recursos escasos
  • Percepciones
  • Valores
  • Concepciones
  • Deseos
una idea a tener presente
Una idea a tener presente

“El conflicto forma parte de las relaciones entre los seres humanos...más que evitar los conflictos hay que buscar resolverlos constructivamente”.

y lo transformativo
¿Y lo transformativo?

Buscamos que el conflicto se transforme en algo que impulse el cambio en positivo, sea de nuestras relaciones o de las condiciones de nuestro entorno.

qu se solemos hacer con los conflictos
¿Qué se solemos hacer con los conflictos?
  • Los evitamos
  • Los resolvemos por la fuerza
  • Buscamos a alguien que los resuelva
  • Los resolvemos nosotros mismos
caracter sticas del conflicto
Características del conflicto
  • Fenómeno siempre presente.
  • Proceso visible y dinámico.
  • Se da entre dos o más partes.
  • Una forma de interacción.
  • Implica un asunto de poder.
  • Genera acciones y reacciones.
4 pasos fundamentales
4 pasos fundamentales
  • Comprender el conflicto
  • Poder comunicarse efectivamente
  • Entender y atender el enojo
  • Aplicar algún mecanismo de resolución
an lisis del conflicto
Análisis del conflicto
  • Identifica las causas.
  • Identifica los componentes.
  • Busca las relaciones causales.
  • Permite una imagen racional del proceso.
an lisis del conflicto1
Análisis del conflicto

Busca identificar:

  • El problema o asunto.
  • Las partes involucradas
  • Las posiciones e intereses de las partes.
las preguntas clave
Las preguntas clave:
  • ¿QUÉ? : El problema
  • ¿QUIÉNES?: Las partes
  • ¿CÓMO?: El proceso
  • ¿QUÉ QUIEREN?: Las posiciones
  • ¿POR QUÉ?: Los intereses
analizamos un conflicto
Analizamos un conflicto:
  • Formamos grupos
  • Identificamos un conflicto
  • Analizamos a profundidad
  • Presentamos resultados
nuestros perfiles frente al conflicto
Nuestros perfiles frente al conflicto
  • Competidor
  • Evitador
  • Complaciente
  • Comprometedor
  • Colaborador
1ra premisa clave
1ra.Premisa clave

Buscar que el conflicto se transforme en oportunidad para la colaboración y el cambio.

2da premisa clave
2da.Premisa clave

Nuestro modo de entender el conflicto va a influir en nuestro enfoque para manejarlo y transformarlo.

qu es la comunicaci n
¿Qué es la comunicación?
  • Es transmitir información por medio de un leguaje (escrito, hablado, visual, codificado) para ponerse en contacto con otros.
  • No solamente comunicamos el reflejo de una realidad externa sino también interna (estados de ánimo, sentimientos, pensamientos).
slide35

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

Contexto

Código

Mensaje

transmisión

recepción

Ruidos

decodificación

codificación

Filtros

Receptor

Emisor

OBJETIVOS

INTENCIÓN

Feedback

para qu nos comunicamos1
¿Para qué nos comunicamos?
  • Influir en los demás
  • Manifestar pensamientos
  • Manifestar emociones
  • Realizar acciones específicas (saludar, agradecer, insultar, etc)

Todo ello entra dentro de lo que llamaríamos los objetivos comunicativos.

barreras de la comunicaci n
Barreras de la Comunicación
  • Emocionales
  • Cognitivas (percepción)
  • Generacionales
  • De género
  • Culturales
  • Físicas
los canales de la comunicaci n
Los canales de la comunicación
  • Verbal
  • No verbal
  • Para verbal
slide41

Canal Verbal

  • Contenidos en general
  • Informaciones nuevas, datos
  • Peticiones de nueva conducta.
  • Contenido de acuerdo/desacuerdo.
  • Contenido de alabanza/reproche.
  • Preguntas
  • Refuerzos verbales.
  • Variedad de temas.
  • Razones, explicaciones.
  • Iniciar conversaciones
  • Retroalimentar
slide42

Canal no verbal

  • Contacto ocular, miradas
  • Sonrisas
  • Expresiones faciales, gestos
  • Postura corporal
  • Distancias
  • Contacto físico
  • Asentimientos
  • Movimiento de manos
  • Movimiento de piernas
  • Orientaciones
  • Apariencia personal
slide43

El Canal Paraverbal

  • Voz
  • Volumen.
  • Entonación.
  • Claridad.
  • Velocidad.
  • Timbre.
  • Ritmo y tiempo del habla
  • Pausas/silencios
  • Muletillas.
  • Vacilaciones.
  • Fluidez del habla
estilos comunicativos
Estilos comunicativos

AGRESIVO

INHIBIDO

ASERTIVO

t cnicas de comunicaci n
Técnicas de comunicación
  • Escucha activa - Paráfrasis
  • Preguntas
  • Replanteo
  • Mensaje de YO
escuchar activamente para
Escuchar activamente para
  • Entender el problema.
  • Identificar los intereses y necesidades de las partes.
  • Reducir las emociones fuertes.
  • Dar e inspirar confianza.
para la escucha activa
Para la escucha activa

El emisor emite el mensaje

El receptor escucha con:

- Esfuerzo físico

- Esfuerzo mental

El receptor debe:

- Concentrarse en el otro

- Comprender el mensaje

- Demostrar su comprensión

- Confirmar su recepción

mejorando nuestra escucha activa
TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR.

CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE.

ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES.

CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN.

PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.

ESCUCHAR Y RESUMIR.

COMPRENDER LA ESTRUCTURA DEL ARGUMENTO.

NO ADELANTAR CONCLUSIONES.

ESCUCHAR CON EMPATÍA.

PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS.

Mejorando nuestra escucha activa
qu es la par frasis
¿Qué es la paráfrasis?

Hacer un resumen

de la información más

importante que nos ha

brindado el emisor, en

un lenguaje simple y no

confrontacional.

para que sirve la par frasis
¿Para que sirve la paráfrasis?
  • Demuestra que recibimos correctamente el mensaje.
  • Permite identificar información importante.
  • Disminuye la hostilidad.
  • Asegura que lo escuchado se ajusta lo que quiso decir el emisor.
preguntas
Preguntas
  • Obtener información
  • Aclarar detalles, dudas.
  • Identificar intereses y/o necesidades
  • Identificar emociones y/o sentimientos
  • Encontrar soluciones
  • Hacer reflexionar a las partes.
una buena pregunta sirve para
Una buena pregunta sirve para
  • Obtener información.
  • Entender mejor lo que sucede Aclarar detalles, dudas, puntos ambiguos.
  • Hacer reflexionar a las partes.
tipos de preguntas
Tipos de preguntas

Abiertas

  • Lineales (qué, cómo, cuándo, dónde, quién)
  • Estratégicas (futuro condicional “ía”)
  • Circulares (develan lo subyacente)
  • Reflexivas (¿Qué va pasar, ganar…?)

Cerradas (Sí o No)

el replanteo
El replanteo

Cambiar la connotación

negativa de una frase y

convetirla en una positiva,

a través de otra frase, valiéndonos de lenguaje neutral.

para qu sirve el replanteo
¿Para qué sirve el replanteo?
  • Especificar generalizaciones
  • Identificar sentimientos
  • Neutralizar ataques verbales
  • Personalizar el mensaje
  • Reconocer a la otra parte
mensaje en 1ra persona
Mensaje en 1ra. persona
  • Se enfocan en uno mismo
  • Describe nuestras propias necesidades y sentimientos
  • Describe como nos afecta el comportamiento de los demás
  • No emite juicio de valor
  • No afecta la autoestima del otro
  • Es específico
f rmula del mensaje en 1ra persona
Fórmula del mensaje en 1ra. persona

Me siento …………………………………..

(describo el sentimiento)

cuando ……………………………………………

(ante que comportamiento o hecho)

Porque………………………………………………………..….

(creo, me parece, siento… señalo causas)

y me gustaría …………………………………………

(ofrezco solución)

autoexpresi n
Autoexpresión

Técnica de comunicación clave que centra los sentimientos, pensamientos o creencias de quien las plantea:

  • Me parece importante...
  • Me preocupa...
  • Pienso que es ...
  • Mi postura frente a ello es ...
los m todos alternativos de resoluci n de conflictos
Los Métodos alternativos de resolución de conflictos
  • Movimiento temático que se dinamiza por la década de los sesenta.
  • Medios a través de los que se buscan resolver conflictos por la vía no judicial.
  • Medios centrados en la voluntad de las partes para la búsqueda de soluciones.
los marc s m s utilizados
Los MARC’s más utilizados
  • Negociación
  • Mediación
  • Conciliación
  • Arbitraje
slide67

Negociación

Acuerdos eficaces

Mediación

Conciliación

Laudo arbitral

Arbitraje

slide68

¿Qué vimos hoy?

Cultura: una noción operativa

Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Interculturalidad

La Comunicación

Técnicas para la comunicación eficaz

Los métodos alternativos

manejando conflictos desde un enfoque transformativo1

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

La salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005

Facilitador: César Bedoya G.

slide72

¿Qué temas veremos hoy?

La negociación

Herramientas para negociar

Los grupos de trabajo

La facilitación como medio para trabajar con grupos.

lluvia de ideas
Lluvia de ideas:
  • ¿Qué es negociar?
  • ¿Para qué negociamos?
qu es negociar
¿Qué es negociar?

Es hacer uso de un métodoo procedimiento conveniente que nos permita generar un acuerdoo una solución satisfactoria entre laspartes interesadas.

el proceso
El proceso
  • La preparación
  • La interacción
  • Los acuerdos
la preparaci n
La preparación
  • Tu objetivo y el de la otra parte
  • Tu posición y la posición de la otra parte
  • Tus intereses y/o necesidades y de la otra parte
  • Los posibles temas a tratar y sus posibles soluciones
  • Piensa!!! ¿qué hago si fracasa la negociación?
slide78

Posiciones

Posiciones

A

B

Zona de Controversia

Zona de convergencia

Intereses

4 claves ganar ganar
4 claves “ganar-ganar”
  • No limite su negociación a un solo tema
  • Considere que sus necesidades no son necesariamente las mismas que la otra parte
  • No de por supuesto las necesidades de su contraparte
  • Mantenga una actitud cooperativa para generar un ambiente de “ganancia mutua”.
la interacci n i
La interacción I
  • Determine el lugar adecuado
  • Defina su conducta y perfil
  • Prepare su apertura
  • Concéntrese en el proceso
  • Establezca reglas de juego
la interacci n ii
La interacción II
  • Use lenguaje sencillo
  • Describa y detalle
  • Comprenda el lenguaje de la otra parte
  • Use sus técnicas de comunicación
  • Use las pausas y el silencio
premisas clave para acuerdos eficaces
Premisas clave para acuerdos eficaces
  • Buscar la voluntad de las partes
  • Buscar la satisfacción mutua de intereses.
  • Atender las necesidades de las partes
los acuerdos
Los acuerdos
  • Generados a través de “lluvia” de opciones.
  • Consensuados.
  • Concretos, comprensibles y detallados.
  • Suscritos por escrito.
  • Con pautas de seguimiento.
el seguimiento
El seguimiento
  • En función de los acuerdos.
  • Quién hace qué y en qué momentos
  • Establecimiento de sanciones
la secuencia
La secuencia:
  • Presentación
  • Reglas de juego o procedimiento
  • Presentación de asuntos
  • Asuntos clave (priorización)
  • Búsqueda de opciones
  • Selección de opciones
  • Generación de acuerdos
a negociar1
A negociar !!!
  • Nos formamos en grupos
  • Cada uno asume su papel
  • Preparamos nuestra negociación
  • Negociamos
  • Cada grupo presenta sus acuerdos
qu es un grupo
¿Qué es un grupo?
  • El espacio intermedio entre el individuo y la sociedad.
  • Un número indeterminado de personas que interactuan teniendo o no objetivos comunes.
caracter sticas del grupo
Características del grupo:
  • Asociación de no menos de 3 individuos
  • Es más que la suma de individuos que lo conforman
  • Adquiere vida propia
  • Influye sobre quienes lo conforman
tipos de grupo
Tipos de grupo
  • Masa o multitud
  • Agrupación
  • Grupo primario
  • Grupo secundario
los grupos organizados
Los grupos organizados
  • Operan bajo un fin común
  • Definen fronteras de identidad
  • Establecen roles internos
  • Establecer jerarquizaciones
diferencias
¿Diferencias?
  • Facilitación
  • Moderación
  • Capacitación
  • Mediación
slide96

¿Qué temas vimos hoy?

La negociación

Herramientas para negociar

Los grupos de trabajo

La facilitación como medio para trabajar con grupos.

manejando conflictos desde un enfoque transformativo2

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

La salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005

Facilitador: César Bedoya G.

facilitar es
Facilitar es…

Un proceso a través del cual se crean las condiciones aparentes para que un grupo de personas trabajen en torno a objetivos comunes.

qu es un facilitador a
¿Qué es un facilitador/a?

Es aquel ciudadano o ciudadana que cuenta con las aptitudes y actitudes necesarias para crear un secuencia que condiciones que propicien el diálogo constructivo.

funciones del facilitador
Funciones del facilitador
  • Motivar
  • Informar
  • Interpretar
  • Sintetizar
  • Sistematizar
  • Mediar
cualidades del facilitador
Cualidades del facilitador
  • Tolerante
  • Servicial
  • Creativo
  • Optimista
  • Paciente
  • Comunicador
estilos de facilitaci n
Estilos de facilitación
  • Autoritaria
  • Paternalista
  • Permisiva
  • Asertiva
tica del facilitador
Ética del facilitador
  • Imparcialidad
  • Confidencialidad
  • Neutralidad
  • Equidad
  • Responsabilidad
  • Cuidado
  • Sensibilidad
usos de la facilitaci n
Usos de la facilitación
  • Construcción de conocimiento
  • Planificación colectiva
  • Construcción de consensos
el proceso1
El proceso
  • Preparación
  • Objetivos
  • Reglas de juego
  • Metodología
  • Interacción
  • Cierre
a facilitar
A facilitar !!!
  • Con todo el grupo
  • Seguimos la secuencia
  • Hacemos una “pecera”
  • Todos intervenimos
qu es concertar
¿Qué es concertar?
  • ¿Un proceso?
  • ¿Una finalidad?
  • ¿Un resultado?
proceso colaborativo
Proceso colaborativo

Busca:

  • Impulsar decisiones consensuadas
  • Fortalecer la participación ciudadana
  • Fortalecer la democracia
elementos clave
Elementos clave
  • Evaluación
  • Diseño del proceso
  • Conducción del proceso
  • Monitoreo
dise o del proceso
Diseño del proceso
  • El objetivo
  • Los participantes
  • Las actividades
  • Las reglas de juego
  • La organización interna
  • Los recursos
manejando conflictos desde un enfoque transformativo3

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

La salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005

Facilitador: César Bedoya G.

ad