Manejando conflictos desde un enfoque transformativo
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Manejando conflictos desde un enfoque transformativo. La salud de las poblaciones indígenas Convenio OPS/OMS-GTZ San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005 Facilitador: César Bedoya G. Nuestras expectativas. ¿Qué esperamos del taller? ¿Cómo nos gustaría que sea el taller?.

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Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

La salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005

Facilitador: César Bedoya G.


Nuestras expectativas

Nuestras expectativas

  • ¿Qué esperamos del taller?

  • ¿Cómo nos gustaría que sea el taller?


Nuestro objetivo

Nuestro objetivo

Nos familiarizamos con algunos conceptos y herramientas que nos permitan abordar conflictos desde un enfoque transformativo


Nuestra metodolog a

Nuestra metodología

  • Discutimos y proponemos ideas

  • Desarrollamos casos prácticos

  • Evaluamos cómo vamos avanzado

  • Construimos el conocimiento juntos


Nuestra funci n

Nuestra función

  • Facilitamos la discusión

  • Orientamos el debate de acuerdo al objetivo del taller

  • Sistematizamos las ideas y aportes del grupo

  • Aseguramos que el proceso y los productos estén a la altura de las expectativas del grupo


Algunas reglas de juego

Algunas reglas de juego

  • Todos participamos con voz y voto

  • Todas las intervenciones son bienvenidas

  • Nos comprometemos de cuerpo y alma

  • Mantenemos el entusiasmo


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

¿Qué temas veremos hoy?

Cultura: una noción operativa

Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Interculturalidad

La Comunicación

Técnicas para la comunicación eficaz

Los métodos alternativos


Una mirada desde la cultura

Una mirada desde la cultura


Cultura

Cultura

Una red de significaciones o formas de entender la realidad que un determinado grupo social desarrolla respecto al mundo en el que vive y que le sirve para organizar y actuar cotidianamente.


Multiculturalidad

Multiculturalidad

Es una noción descriptiva que da cuenta de la existencia simultánea de distintos grupos sociales que comparten un espacio común, pero que no llegan a establecer una relación entre culturas y la posibilidad de un diálogo y trabajo integrado entre ellas.


Pluriculturalidad

Pluriculturalidad

Término más cercano a América latina por la existencia de larga data de una convivencia de distintos pueblos indígenas, negros, blancos, mestizos que juntos hacen una totalidad nacional (que no es una unidad propiamente dicha). Lo pluricultural hace referencia a una mayor integración, pero que no necesariamente genera síntesis o diálogos creativos entre culturas.


Interculturalidad

Interculturalidad

Se trata de un proceso continuo que requiere voluntad y sensibilidad de las partes. Busca establecer una relación de negociación (social, política y cultural) de la que deben emerger nuevas estrategias, expresiones, sentidos y prácticas que desafían la prevalencia de una cultura sobre la otra.


Nuestro contexto

Nuestro contexto

  • Un mundo globalizado

  • Múltiples culturas

  • Un mundo diverso

  • Mayor interacción

  • Nadie tiene la última palabra

  • Las verdades se construyen no se imponen.


El conflicto

El Conflicto


Preguntas clave

Preguntas clave

  • ¿Qué es el conflicto?

  • ¿Qué cosas provocan conflictos?

  • ¿De qué está hecho el conflicto?

  • ¿Qué formas hay de resolverlo?

  • ¿Cómo hacemos para resolverlos?

  • ¿El conflicto es malo o bueno?


Dibujemos c mo sentimos el conflicto

Dibujemos !!¿Cómo sentimos el conflicto?


Nuestra percepci n del conflicto

Nuestra percepción del conflicto

Lo solemos ver como un incidente negativo o como un obstáculo en nuestras relaciones y entorno.


No son sin nimos de conflicto

No son sinónimos de conflicto …

  • Problema

  • Violencia

  • Discrepancia


De d nde provienen los conflictos

¿De dónde provienen los conflictos?

  • Puntos de vista

  • Recursos escasos

  • Percepciones

  • Valores

  • Concepciones

  • Deseos


Una idea a tener presente

Una idea a tener presente

“El conflicto forma parte de las relaciones entre los seres humanos...más que evitar los conflictos hay que buscar resolverlos constructivamente”.


Y lo transformativo

¿Y lo transformativo?

Buscamos que el conflicto se transforme en algo que impulse el cambio en positivo, sea de nuestras relaciones o de las condiciones de nuestro entorno.


Qu se solemos hacer con los conflictos

¿Qué se solemos hacer con los conflictos?

  • Los evitamos

  • Los resolvemos por la fuerza

  • Buscamos a alguien que los resuelva

  • Los resolvemos nosotros mismos


Caracter sticas del conflicto

Características del conflicto

  • Fenómeno siempre presente.

  • Proceso visible y dinámico.

  • Se da entre dos o más partes.

  • Una forma de interacción.

  • Implica un asunto de poder.

  • Genera acciones y reacciones.


4 pasos fundamentales

4 pasos fundamentales

  • Comprender el conflicto

  • Poder comunicarse efectivamente

  • Entender y atender el enojo

  • Aplicar algún mecanismo de resolución


An lisis del conflicto

Análisis del conflicto

  • Identifica las causas.

  • Identifica los componentes.

  • Busca las relaciones causales.

  • Permite una imagen racional del proceso.


An lisis del conflicto1

Análisis del conflicto

Busca identificar:

  • El problema o asunto.

  • Las partes involucradas

  • Las posiciones e intereses de las partes.


Las preguntas clave

Las preguntas clave:

  • ¿QUÉ? :El problema

  • ¿QUIÉNES?: Las partes

  • ¿CÓMO?: El proceso

  • ¿QUÉ QUIEREN?:Las posiciones

  • ¿POR QUÉ?:Los intereses


Analizamos un conflicto

Analizamos un conflicto:

  • Formamos grupos

  • Identificamos un conflicto

  • Analizamos a profundidad

  • Presentamos resultados


Nuestros perfiles frente al conflicto

Nuestros perfiles frente al conflicto

  • Competidor

  • Evitador

  • Complaciente

  • Comprometedor

  • Colaborador


1ra premisa clave

1ra.Premisa clave

Buscar que el conflicto se transforme en oportunidad para la colaboración y el cambio.


2da premisa clave

2da.Premisa clave

Nuestro modo de entender el conflicto va a influir en nuestro enfoque para manejarlo y transformarlo.


Una buena negociaci n pasa por una buena comunicaci n

Una buena negociación pasa por una buena comunicación


La comunicaci n

La comunicación


Qu es la comunicaci n

¿Qué es la comunicación?

  • Es transmitir información por medio de un leguaje (escrito, hablado, visual, codificado) para ponerse en contacto con otros.

  • No solamente comunicamos el reflejo de una realidad externa sino también interna (estados de ánimo, sentimientos, pensamientos).


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

Contexto

Código

Mensaje

transmisión

recepción

Ruidos

decodificación

codificación

Filtros

Receptor

Emisor

OBJETIVOS

INTENCIÓN

Feedback


Para qu nos comunicamos

¿Para qué nos comunicamos?


Para qu nos comunicamos1

¿Para qué nos comunicamos?

  • Influir en los demás

  • Manifestar pensamientos

  • Manifestar emociones

  • Realizar acciones específicas (saludar, agradecer, insultar, etc)

    Todo ello entra dentro de lo que llamaríamos los objetivos comunicativos.


Barreras de la comunicaci n

Barreras de la Comunicación

  • Emocionales

  • Cognitivas (percepción)

  • Generacionales

  • De género

  • Culturales

  • Físicas


Los canales de la comunicaci n

Los canales de la comunicación

  • Verbal

  • No verbal

  • Para verbal


Canales de comunicaci n

Canales de comunicación


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Canal Verbal

  • Contenidos en general

  • Informaciones nuevas, datos

  • Peticiones de nueva conducta.

  • Contenido de acuerdo/desacuerdo.

  • Contenido de alabanza/reproche.

  • Preguntas

  • Refuerzos verbales.

  • Variedad de temas.

  • Razones, explicaciones.

  • Iniciar conversaciones

  • Retroalimentar


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Canal no verbal

  • Contacto ocular, miradas

  • Sonrisas

  • Expresiones faciales, gestos

  • Postura corporal

  • Distancias

  • Contacto físico

  • Asentimientos

  • Movimiento de manos

  • Movimiento de piernas

  • Orientaciones

  • Apariencia personal


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

El Canal Paraverbal

  • Voz

  • Volumen.

  • Entonación.

  • Claridad.

  • Velocidad.

  • Timbre.

  • Ritmo y tiempo del habla

  • Pausas/silencios

  • Muletillas.

  • Vacilaciones.

  • Fluidez del habla


Estilos comunicativos

Estilos comunicativos

AGRESIVO

INHIBIDO

ASERTIVO


T cnicas de comunicaci n

Técnicas de comunicación

  • Escucha activa - Paráfrasis

  • Preguntas

  • Replanteo

  • Mensaje de YO


Escuchar activamente para

Escuchar activamente para

  • Entender el problema.

  • Identificar los intereses y necesidades de las partes.

  • Reducir las emociones fuertes.

  • Dar e inspirar confianza.


Para la escucha activa

Para la escucha activa

El emisor emite el mensaje

El receptor escucha con:

- Esfuerzo físico

- Esfuerzo mental

El receptor debe:

- Concentrarse en el otro

- Comprender el mensaje

- Demostrar su comprensión

- Confirmar su recepción


Mejorando nuestra escucha activa

TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR.

CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE.

ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES.

CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN.

PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.

ESCUCHAR Y RESUMIR.

COMPRENDER LA ESTRUCTURA DEL ARGUMENTO.

NO ADELANTAR CONCLUSIONES.

ESCUCHAR CON EMPATÍA.

PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS.

Mejorando nuestra escucha activa


T cnicas para mejorar nuestra escucha activa

Técnicas para mejorar nuestra escucha activa


Qu es la par frasis

¿Qué es la paráfrasis?

Hacer un resumen

de la información más

importante que nos ha

brindado el emisor, en

un lenguaje simple y no

confrontacional.


Para que sirve la par frasis

¿Para que sirve la paráfrasis?

  • Demuestra que recibimos correctamente el mensaje.

  • Permite identificar información importante.

  • Disminuye la hostilidad.

  • Asegura que lo escuchado se ajusta lo que quiso decir el emisor.


Preguntas

Preguntas

  • Obtener información

  • Aclarar detalles, dudas.

  • Identificar intereses y/o necesidades

  • Identificar emociones y/o sentimientos

  • Encontrar soluciones

  • Hacer reflexionar a las partes.


Una buena pregunta sirve para

Una buena pregunta sirve para

  • Obtener información.

  • Entender mejor lo que sucede Aclarar detalles, dudas, puntos ambiguos.

  • Hacer reflexionar a las partes.


Tipos de preguntas

Tipos de preguntas

Abiertas

  • Lineales (qué, cómo, cuándo, dónde, quién)

  • Estratégicas (futuro condicional “ía”)

  • Circulares (develan lo subyacente)

  • Reflexivas (¿Qué va pasar, ganar…?)

    Cerradas (Sí o No)


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Preguntas ???


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Preguntas ???


El replanteo

El replanteo

Cambiar la connotación

negativa de una frase y

convetirla en una positiva,

a través de otra frase, valiéndonos de lenguaje neutral.


Para qu sirve el replanteo

¿Para qué sirve el replanteo?

  • Especificar generalizaciones

  • Identificar sentimientos

  • Neutralizar ataques verbales

  • Personalizar el mensaje

  • Reconocer a la otra parte


Mensaje en 1ra persona

Mensaje en 1ra. persona

  • Se enfocan en uno mismo

  • Describe nuestras propias necesidades y sentimientos

  • Describe como nos afecta el comportamiento de los demás

  • No emite juicio de valor

  • No afecta la autoestima del otro

  • Es específico


F rmula del mensaje en 1ra persona

Fórmula del mensaje en 1ra. persona

Me siento …………………………………..

(describo el sentimiento)

cuando ……………………………………………

(ante que comportamiento o hecho)

Porque………………………………………………………..….

(creo, me parece, siento… señalo causas)

y me gustaría …………………………………………

(ofrezco solución)


Autoexpresi n

Autoexpresión

Técnica de comunicación clave que centra los sentimientos, pensamientos o creencias de quien las plantea:

  • Me parece importante...

  • Me preocupa...

  • Pienso que es ...

  • Mi postura frente a ello es ...


Una buena negociaci n pasa por una buena comunicaci n1

Una buena negociación pasa por una buena comunicación


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Los Métodos Alternativos para Resolver Conflictos


C mo se resuelven los conflictos en la comunidades

¿Cómo se resuelven los conflictos en la comunidades?


Los m todos alternativos de resoluci n de conflictos

Los Métodos alternativos de resolución de conflictos

  • Movimiento temático que se dinamiza por la década de los sesenta.

  • Medios a través de los que se buscan resolver conflictos por la vía no judicial.

  • Medios centrados en la voluntad de las partes para la búsqueda de soluciones.


Los marc s m s utilizados

Los MARC’s más utilizados

  • Negociación

  • Mediación

  • Conciliación

  • Arbitraje


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Negociación

Acuerdos eficaces

Mediación

Conciliación

Laudo arbitral

Arbitraje


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

¿Qué vimos hoy?

Cultura: una noción operativa

Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Interculturalidad

La Comunicación

Técnicas para la comunicación eficaz

Los métodos alternativos


Fin de la jornada

Fin de la jornada


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo1

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

La salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005

Facilitador: César Bedoya G.


Algunas ideas de ayer

Algunas ideas de ayer


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

¿Qué temas veremos hoy?

La negociación

Herramientas para negociar

Los grupos de trabajo

La facilitación como medio para trabajar con grupos.


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Todos negociamos a cada momento !!


Lluvia de ideas

Lluvia de ideas:

  • ¿Qué es negociar?

  • ¿Para qué negociamos?


Qu es negociar

¿Qué es negociar?

Es hacer uso de un métodoo procedimiento conveniente que nos permita generar un acuerdoo una solución satisfactoria entre laspartes interesadas.


El proceso

El proceso

  • La preparación

  • La interacción

  • Los acuerdos


La preparaci n

La preparación

  • Tu objetivo y el de la otra parte

  • Tu posición y la posición de la otra parte

  • Tus intereses y/o necesidades y de la otra parte

  • Los posibles temas a tratar y sus posibles soluciones

  • Piensa!!! ¿qué hago si fracasa la negociación?


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

Posiciones

Posiciones

A

B

Zona de Controversia

Zona de convergencia

Intereses


4 claves ganar ganar

4 claves “ganar-ganar”

  • No limite su negociación a un solo tema

  • Considere que sus necesidades no son necesariamente las mismas que la otra parte

  • No de por supuesto las necesidades de su contraparte

  • Mantenga una actitud cooperativa para generar un ambiente de “ganancia mutua”.


La interacci n i

La interacción I

  • Determine el lugar adecuado

  • Defina su conducta y perfil

  • Prepare su apertura

  • Concéntrese en el proceso

  • Establezca reglas de juego


La interacci n ii

La interacción II

  • Use lenguaje sencillo

  • Describa y detalle

  • Comprenda el lenguaje de la otra parte

  • Use sus técnicas de comunicación

  • Use las pausas y el silencio


Premisas clave para acuerdos eficaces

Premisas clave para acuerdos eficaces

  • Buscar la voluntad de las partes

  • Buscar la satisfacción mutua de intereses.

  • Atender las necesidades de las partes


Los acuerdos

Los acuerdos

  • Generados a través de “lluvia” de opciones.

  • Consensuados.

  • Concretos, comprensibles y detallados.

  • Suscritos por escrito.

  • Con pautas de seguimiento.


El seguimiento

El seguimiento

  • En función de los acuerdos.

  • Quién hace qué y en qué momentos

  • Establecimiento de sanciones


La secuencia

La secuencia:

  • Presentación

  • Reglas de juego o procedimiento

  • Presentación de asuntos

  • Asuntos clave (priorización)

  • Búsqueda de opciones

  • Selección de opciones

  • Generación de acuerdos


A negociar

A negociar !!!


A negociar1

A negociar !!!

  • Nos formamos en grupos

  • Cada uno asume su papel

  • Preparamos nuestra negociación

  • Negociamos

  • Cada grupo presenta sus acuerdos


El manejo de grupos

El manejo de grupos


Qu es un grupo

¿Qué es un grupo?

  • El espacio intermedio entre el individuo y la sociedad.

  • Un número indeterminado de personas que interactuan teniendo o no objetivos comunes.


Caracter sticas del grupo

Características del grupo:

  • Asociación de no menos de 3 individuos

  • Es más que la suma de individuos que lo conforman

  • Adquiere vida propia

  • Influye sobre quienes lo conforman


Tipos de grupo

Tipos de grupo

  • Masa o multitud

  • Agrupación

  • Grupo primario

  • Grupo secundario


Con qu tipos de grupos trabajamos

¿Con qué tipos de grupos trabajamos?


Los grupos organizados

Los grupos organizados

  • Operan bajo un fin común

  • Definen fronteras de identidad

  • Establecen roles internos

  • Establecer jerarquizaciones


Qu es la facilitaci n

¿Qué es la facilitación?


Diferencias

¿Diferencias?

  • Facilitación

  • Moderación

  • Capacitación

  • Mediación


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

¿Qué temas vimos hoy?

La negociación

Herramientas para negociar

Los grupos de trabajo

La facilitación como medio para trabajar con grupos.


Fin de la jornada1

Fin de la jornada


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo2

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

La salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005

Facilitador: César Bedoya G.


Algunas ideas de ayer1

Algunas ideas de ayer


Facilitar es

Facilitar es…

Un proceso a través del cual se crean las condiciones aparentes para que un grupo de personas trabajen en torno a objetivos comunes.


Qu es un facilitador a

¿Qué es un facilitador/a?

Es aquel ciudadano o ciudadana que cuenta con las aptitudes y actitudes necesarias para crear un secuencia que condiciones que propicien el diálogo constructivo.


Funciones del facilitador

Funciones del facilitador

  • Motivar

  • Informar

  • Interpretar

  • Sintetizar

  • Sistematizar

  • Mediar


Cualidades del facilitador

Cualidades del facilitador

  • Tolerante

  • Servicial

  • Creativo

  • Optimista

  • Paciente

  • Comunicador


Estilos de facilitaci n

Estilos de facilitación

  • Autoritaria

  • Paternalista

  • Permisiva

  • Asertiva


Tica del facilitador

Ética del facilitador

  • Imparcialidad

  • Confidencialidad

  • Neutralidad

  • Equidad

  • Responsabilidad

  • Cuidado

  • Sensibilidad


Usos de la facilitaci n

Usos de la facilitación

  • Construcción de conocimiento

  • Planificación colectiva

  • Construcción de consensos


El proceso1

El proceso

  • Preparación

  • Objetivos

  • Reglas de juego

  • Metodología

  • Interacción

  • Cierre


A facilitar

A facilitar !!!

  • Con todo el grupo

  • Seguimos la secuencia

  • Hacemos una “pecera”

  • Todos intervenimos


Qu es concertar

¿Qué es concertar?

  • ¿Un proceso?

  • ¿Una finalidad?

  • ¿Un resultado?


Proceso colaborativo

Proceso colaborativo

Busca:

  • Impulsar decisiones consensuadas

  • Fortalecer la participación ciudadana

  • Fortalecer la democracia


Elementos clave

Elementos clave

  • Evaluación

  • Diseño del proceso

  • Conducción del proceso

  • Monitoreo


Dise o del proceso

Diseño del proceso

  • El objetivo

  • Los participantes

  • Las actividades

  • Las reglas de juego

  • La organización interna

  • Los recursos


Ideas centrales del taller

Ideas centrales del Taller


Evaluaci n general

Evaluación general


Fin del taller

Fin del taller


Manejando conflictos desde un enfoque transformativo3

Manejando conflictos desde un enfoque transformativo

La salud de las poblaciones indígenas

Convenio OPS/OMS-GTZ

San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005

Facilitador: César Bedoya G.


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