公民第六冊全球化 THE WORLD IS FLAT 世界是平的

1. 公民第六冊全球化THE WORLD IS FLAT 世界是平的 作者： Thomas Friedman 湯瑪斯．佛里曼

2. 我正睡大覺，好多工作都外移了 • 企業外包中心：印度南部班加洛、中國大連、俄羅斯 • 企業外包工作： a.會計師報稅 美國會計師把顧客報稅資料一一掃描，存入伺服器，印度的會計 師透過密碼從美國伺服器調出顧客資料，完成報稅。 美國在2003年約有25000分報稅在印度作的 2004年變成十萬件 2005年可望攀升到四十萬件 預定十年後美國會計師外包到境外的工作項目會越來越多 b.放射科的電腦斷層掃瞄報告 將放射科電腦斷層掃描工作外包到澳洲或印度，因為許多掃描事發生在夜間或周末，這個時段沒有足夠放射科醫生來判讀，外包到海外因為時差他們是白天，隔天上班已經解讀傳回美國醫院了。

3. 我正睡大覺，好多工作都外移了 • c.記者供應新聞的部分流程 • 美國路透社將部分工作外包到印度，如：做資料分析提供證券新聞之用 • d.客服中心、推銷信用卡和行動電話、催繳帳單 • 目前印度約有245000位員工從事客服，這些工作在美國是位卑低薪，移到印度比照當地薪資，卻變成高薪工作，許多高知識分子搶著應徵這份工作。 • e.遠距私人助理、資料輸入 • 企業經理人下班前可將明天要報告資料交給遠距私人助理（克服時差）為其製作ppt，隔天上班資料已經傳回來了

4. 我正睡大覺，好多工作都外移了 • f.日本建築業 • 將手繪設計圖，傳至大連，轉換成數位式平面圖再傳回東京 • 大連距離日、韓很近成為日本主要外包中心，在日本企業聘請一名日本軟體工程師的費用在大連可以聘請三名，餘額還可再多雇用一整個辦公室的電訪員。 • 大連市長夏德仁說：中國是每年大學生畢業最多的國家，也許英文水準不及印度，但我們人多，可以挑選出最優秀的學生。 • 近年來，美國也想將軟體工作轉移到大連。

5. 我正睡大覺，好多工作都外移了 • g.麥當勞點餐 • 對點餐機點餐時，將顧客的電子快照連同菜單傳至廚房，交易完成後，資料就洗掉，而點餐中心可能遠在某一地方。此舉大幅縮短之前去櫃檯點餐的時間，對速食業者來說，時間就是金錢，減少交易時間一位可多服務些客人。 印度如何成為美國最大的外包中心？ 培植許多菁英進入理工醫(七所印度理工學院) 人力成本低，講英語，而且很積極，願意學習任何東西、服務態度良好

6. 我正睡大覺，好多工作都外移了 • 企業外包省思： 優點：成本低、效率高 省思：我在當今全球競爭與機會中，如何佔得一席之地？ 我如何應用自己的力量，與他人進行全球競爭? 書中的一段話： 小時候我常聽爸媽說：「孩子啊 ，乖乖把飯吃完，因為中 國和印度的小孩沒飯吃。」 現在我對小孩說：「孩子啊，乖乖把書念完，因為中國和印 度的小孩正等著搶你的飯碗」

7. 世 界 是 平 的 • 定義：知識取得，人人平等 • 原因： • 1995/8/9網景上市 良性的循環：愈多人有瀏覽器，就有愈多人願 意被連結，就愈有利於創造更多的內容、應用 和工具。 Google讓資訊搜尋開放平等 全人類共享資源開放， 知識傳遞不再受限，沒有阻擋。 比爾蓋茲說：我們可以取用的才能和活力，將是過去的五倍！

8. 世 界 是 平 的 • 試想天底下只有兩國，美國和中國，全球抹平後，美中締結自由貿易協定 美國經濟只有一百人：80人從事高階的知識工作，20人從事低階工作 中國經濟則有一千人：80人從事高階的知識工作，920人從事低階工作 我們可以看出世界抹平後，影響層面如下： 一、富者愈富（無論美中的高階知識工作者，競爭變大，但 市場也變大了） 窮者愈窮（在美國的低階工作者，必須跟另外920人競 爭，取代性愈大，工資將會愈低）

9. 世 界 是 平 的 二、知識性的工作者，也就是創意產品的產銷，一定是市場 愈大消費者就愈多 ex:企管顧問、理財規劃、音樂、軟體、行銷、設計、新 藥研發…等 勞力工作者，則所賣的價值就不必然因為市場擴大而增 加，還有可能下跌 ex:木材、鋼板、工廠線上人員…等 三、假如你相信人類的渴望與需求都是無限的，就有無限多的產業等 著被創造，無限多的公司等著被成立，等著被完成的工作也無限 多，只有人類的想像力會造成侷限。世界是同時在抹平與掘起， 歷史上， 每一次人類增加貿易和溝通，經濟活動與生活水準都會 大幅提升！

10. 如果你希望自己有競爭力 成為碰不得的人 1.太特殊：像比爾蓋茲、飛人喬登、湯姆克魯斯 2.太專業：專業到工作不可能外包出去。即知識工作者。 3.太懂得深耕：適用於多數人，向美髮師、水電工、護士、清潔工等。因為這些工作無法數位化，但是薪資受限。 4.太會調適： 有意願不斷充實自己，保持創造的能力，善於 調適就是「懂得學會怎麼學」。因為工作汰換越來越快，創新將未來越快。