Wat kan Postkantoren voor het Zorgloket betekenen?
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 26

Wat kan Postkantoren voor het Zorgloket betekenen? PowerPoint PPT Presentation


  • 97 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Wat kan Postkantoren voor het Zorgloket betekenen? Presentatie voor Samenwerkingsverband Regio Eindhoven (SRE) – 24 oktober 2006. Agenda. ● Doelstelling ● Over Postkantoren ● ‘ Zorgloket’ op Postkantoor ● Locaties. Over Postkantoren. Een joint venture van Postbank en TPG Post. 50%.

Download Presentation

Wat kan Postkantoren voor het Zorgloket betekenen?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Wat kan postkantoren voor het zorgloket betekenen

Wat kan Postkantoren voor het Zorgloket betekenen?

Presentatie voor Samenwerkingsverband Regio Eindhoven (SRE) – 24 oktober 2006


Agenda

Agenda

  • ●Doelstelling

  • ●Over Postkantoren

  • ●‘Zorgloket’ op Postkantoor

  • ●Locaties


Wat kan postkantoren voor het zorgloket betekenen

Over Postkantoren


Een joint venture van postbank en tpg post

Een joint venture van Postbank en TPG Post

50%

50%

100%

Opgericht in 1993

Aantal medewerkers circa 3.000

2.100 vestigingen en 375 vestigingen van Bruna

Uitvoering van deel van Postwet


De dienstenwinkel van nederland

De dienstenwinkel van Nederland

Hoog serviceniveau van de medewerker

Klanttevredenheid

(% zeer tevreden)

Klant

Behulpzaamheid

93%

Deskundigheid

93%

Vriendelijkheid

91%

87%

Snelheid

Postkantoor

Business

partner

Postkantoren biedt haar klanten een uniek en neutraal netwerk, waar face-to-face dienstverlening op de meest betrouwbare en efficiënte wijze plaatsvindt.


We bieden een uniek netwerk

We bieden een uniek netwerk

Landelijk dekkend …

… met veel vestigingen

800 Postkantoren

1300 Servicepunten

  • Vrijwel iedereen woont binnen 5 minuten van Postkantoor

  • Iedereen weet waar het Postkantoor is


Met 500 000 bezoekers per dag

Met 500.000 bezoekers per dag

Meer dan 90% van de bevolking komt op het Postkantoor

Particulieren (85%)

Zakelijk (15%)

M / V

Dienstverlening

26%

Vrij beroep

14%

Leeftijd

Verenigingen

10%

Detailhandel

8%

Industrie

4%

extravert

Groothandel

4%

Samenlevers

Ongebondenen

Verankerden

Bank/verzekering

3%

19%

81%

Ego

Groep

Transport

2%

Stille luxe

Dynamische

individualisten

Horeca

2%

Terugtreders

Introvert

Overig

27%

Bezoekersprofiel Particulieren

Bezoekersprofiel zakelijk


We onderscheiden drie formuletypes

We onderscheiden drie formuletypes

  • 285 vestigingen

  • In eigen beheer

  • Volledig assortiment

Postkantoor

  • 525 vestigingen

  • Postagentschap

  • Volledig assortiment

Postkantoor in een winkel

  • 1302 Servicepunten

  • Assortiment TPG Post + deelassortiment Postkantoor

TPG Post Servicepunt


Wat kan postkantoren voor het zorgloket betekenen

Het pakket bestaat uit flexibel inzetbare modules

Front office omgeving

Back office omgeving

Ruimte en faciliteiten

Personeel en processen

Logistieke service

Systemen

Afhandeling

'Hardware'

'Human Capital'

'Distributie'

'Backbone'

'Support'

Vestigingen

Vaststellen klantvraag

Distributienet

Transactiesysteem

Controleren/factureren

Vierkante meters

Controleren

Handling

Business portal

Rapporteren

Legitimeren

Tracking & Tracing

Opslagruimte

Bewerken

Warehousing (extern)

Informatiezuil

Registreren

Adviesruimte

Info TV

Afrekenen

Interactieve zuilen

Veilige betalingsomgeving

In ontwikkeling


Een greep uit ons dienstenassortiment

Een greep uit ons dienstenassortiment

Vervoers bewijzen

Financiële zaken

Werk-punt

Studenten OV kaart

Enter- tainment

Fulfillment

Kenteken

TNT

diensten

Overheid

diensten

Energie

punt

Abonnee

Melding

betaling

Zorgpunt

Prepaid

Visakte

Taxi bewijs


Zorgloket

Zorgloket


Een zorgloket maakt deel uit van de wmo

Een zorgloket maakt deel uit van de Wmo

  • Invoering van Wmo geeft gemeente per 1 januari 2007 de regierol tussen vraag en aanbod van zorg (voor WVG, HV etc)

  • Hoofddoel: MEE DOEN, burgers participeren bij Wmo vraagstukken

  • Loket is onderdeel van inrichting: lokaal front office functie

  • Back office voorzieningen kunnen elders georganiseerd zijn

  • Begeleiding in het vinden van antwoord op de hulpvraag > aanvragen van zorg of indicatiestelling

  • Informatie verstrekken over maaltijdvoorziening, huishoudelijke verzorging, etc

  • Kenmerken

    • Laagdrempelig

    • Bereikbaar via meerdere kanalen (telefoon, fysiek en digitaal)

    • Onafhankelijk van zorgaanbieders

    • Kosteloos voor de burger

Bron: Invoering Wmo 2005


Burger heeft een aantal behoeftes

Burger heeft een aantal behoeftes

Burger

Zorg behoefte

Informatie behoefte

‘Erkenning’ behoefte

Zorg aanbod

Etc.

  • Aanvraag ondersteuning

  • Be-argumenteerde indicatiestelling

  • Soorten zorg

  • Procedure en regels (planning, beleid)

  • Waar moet de burger heen?

  • Keuzeaanbod van zorgaanbieders in regio

  • Coördinatie in uitvoering


Gemeente heeft daardoor een aantal uitdagingen

Gemeente heeft daardoor een aantal uitdagingen

Gemeente

Uitdaging voor service

Communicatie behoefte

Service punten

Zorg aanbod

Etc.

  • Soorten zorg

  • Procedure/regels (planning, beleid)

  • Beleid en ondersteuning van vrijwilligers en mantelzorgers

  • Zorgloket is onderdeel Wmo

  • Bereikbaarheid voor iedereen

  • Beheersing kosten

  • Inrichting processen en systemen

  • Keuzeaanbod van zorgaanbieders in regio

  • Coördinatie in uitvoering


Postkantoor als servicepunt naar burgers

Postkantoor als Servicepunt naar Burgers

‘Erkenning’

Zorgaanbod

Intake

Nazorg

Informatievoorziening

en communicatie

Burger

Gemeente

Een Zorgbalie binnen Postkantoren biedt gemeenten de mogelijkheid om haar bereikbaarheid en efficiënte dienstverlening als onderdeel van Wmo in te vullen en te vergroten.


Diensten via postkantoren informatiebehoefte

Diensten via Postkantoren (Informatiebehoefte)


Diensten via postkantoren intake en erkenning

Diensten via Postkantoren (Intake en ‘Erkenning’)


Diensten via postkantoren zorgaanbod en nazorg

Diensten via Postkantoren (Zorgaanbod en Nazorg)


Uitgelicht infotv binnen postkantoren

Uitgelicht: InfoTV binnen Postkantoren

InfoTV is nieuw communicatiemiddel dat gericht aan consumenten boodschappen overbrengt

  • InfoTV dient meerdere doelen:

  • Platform voor onze business partners

  • Verhogen klanttevredenheid


Voorbeeld van dienstenpakket postkantoren

Voorbeeld van dienstenpakket Postkantoren

Postkantoren kan per stap in het proces een functie vervullen. Diepte van de dienstverlening is o.a. afhankelijk van de opleiding, beschikbaarheid informatie, bevoegdheid, structuur en alternatieven

PK = Postkantoren

GEM = Gemeente

CIZ = Centrum Indicatiestelling Zorg

ZA = zorgaanbieder


Voordelen gemeenten van zorgloket op postkantoor

Voordelen Gemeenten van zorgloket op Postkantoor

  • Bereikbaarheid

    • 9 Postkantoren, 24 Postagentschappen in 21 gemeentes

    • Daarnaast 57 Service punten, uit te breiden met dienstverlening

  • Toegankelijkheid

    • Lage drempel, ruime openstelling

  • Kostenniveau

    • Weinig investeringen in opzet van het loket

    • Transacties en coördinatie snel en effectief verwerkt

  • Veel mensen uit de doelgroep reeds bekend

    • Postkantoor midden in de maatschappij, iedereen kent de weg

  • Transacties en administratieve handelingen deels losgekoppeld van beoordelingsvraagstukken

  • Scheiding tussen publieksloket en zorgaanbieders

  • Uitbreidingsmogelijkheden van dienstverlening tot servicepunt voor gemeente


  • Locaties

    Locaties


    Voorbeelden van locaties

    Voorbeelden van locaties

    Postagentschap

    Postkantoor

    Spreekcorner (in ruimte)

    Lokaal postkantoor


    Gemeenten in regio eindhoven en postkantoren

    Gemeenten in Regio Eindhoven en Postkantoren

    Postkantoor 9

    Postagentschap 24

    Servicepunt 57

    21 samenwerkende gemeentes met meer dan 750.000 inwoners


    Wat kan postkantoren voor het zorgloket betekenen

    Vestigingen maart 2006


    Vervolgstappen

    Vervolgstappen

    • Postkantoren kan in een aantal stappen gemeenten meenemen in de ideeën van het ‘Zorgloket’ op het Postkantoor

    • Behoefte van de gemeente kunnen in kaart worden gebracht

    • Processen rond Wmo kunnen worden uitgewerkt

    • Medewerking van bekende partijen is mogelijk (bedrijven met inhoudelijke kennis, informatie verwerkende bedrijven en burger gerichte organisaties)

    • Voorbereidingen kunnen worden getroffen voor opzetten van een pilot (voorbereidingstijd minimaal 10 weken)

    • Pilot kan worden geïmplementeerd

    • Kortom: in een aantal overzichtelijke stappen kan de gemeente kiezen voor de mogelijkheden die het Postkantoor biedt


  • Login