1 / 25

Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres

Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres . II Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich Sławomir Żurawski – Dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP Centrali Poczty Polskiej S.A. Warszawa, 22 maja 2012 roku. Agenda. Rynek KEP. Trendy i perspektywy.

akamu
Download Presentation

Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Poczta Polska – wyzwania rynku KEPWięcej niż ekspres II Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich Sławomir Żurawski – Dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP Centrali Poczty Polskiej S.A. Warszawa, 22 maja 2012 roku

  2. Agenda Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

  3. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Operatorzy

  4. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Operatorzy • Na dzień 20 maja 2012 roku liczba zarejestrowanych operatorów wynosiła 250 • Ok. 80 podmiotów faktycznie świadczy usługi KEP

  5. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Operatorzy

  6. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Dynamika rynku KEP

  7. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Dynamika rynku KEP • W latach 2010 – 2011 wzrost rynku wynosił ok. 10% (rok do roku) • Wysoka dynamika z poprzednich lat została utrzymana

  8. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Wartość rynku KEP

  9. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Trendy iperspektywy Rozwój handlu internetowego e-commerce oraz sprzedaży wysyłkowej Interakcja klienta z dostawcą usługi Szeroki wybór miejsca i czasu dostawy Rezygnacja z usług premium na rzecz usług standardowych- ekonomicznych Rosnące zapotrzebowanie na alternatywne środki transportu Rozwój usług dodanych i dedykowanych Rozwój oczekiwań klientów odnośnie elastyczności ofert usług – innowacyjność w stosunku do konkurencji

  10. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Trendy i perspektywy Utrzymanie dynamiki wzrostu rynku w następnych latach na poziomie 7-10% r/r aż do 2015 roku. Wartość rynku w 2015 roku może wynieść nawet 5,2 mld zł

  11. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Nasze produkty to: kurier, ekspres i paczka • paczka pocztowa w obrocie krajowym i zagranicznym • paczka pocztowa PLUS, • przesyłka pobraniowa, • przesyłka pocztowa na warunkach szczególnych, • pocztowa usługakuriersko-ekspresowe– Pocztex w obrocie krajowym, • pocztowe usługa ekspresowa EMS w obrocie zagranicznym, • E-przesyłka, • Przesyłka Biznesowa, • Przesyłka Gabarytowa.

  12. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Ostatnia mila • Dostawa pod adres, • Odbiór w punkcie (w zależności od usługi od 1 500 do ponad 4 000 punktów odbioru)

  13. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Jakość Na obszarach bezpośredniej konkurencji z operatorami ekspresowymi (z wyłączeniem terenów wiejskich) Poczta Polska osiąga następujące wyniki terminowości w paczkach i przesyłkach z deklarowanym terminem doręczenia: D+1=94%, D+3=99%

  14. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Kalkulacja ceny • Masa • Gabaryt • Objętość

  15. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Wsparcie • Ludzie • Digitalizacja • Call Center

  16. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Wsparcie: Ludzie Poczta Polska to ponad 88 tysięcy wykwalifikowanych pracowników. Większość pracowników ma bezpośredni kontakt z Klientem: • Sprzedawcy • Pracownicy placówek pocztowych • Listonosze • Kurierzy i doręczyciele

  17. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Wsparcie: digitalizacja Śledzenie przesyłek KEP Preawiazacja • sms • e-mail

  18. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Wsparcie: digitalizacja Elektroniczny Nadawca dla klientów umownych • Łatwe zarządzanie wysyłką, możliwość wydruku nalepki adresowej • Generowanie elektronicznej książki nadawczej Nowy Portal • Funkcjonalny intuicyjny Paczkapocztowa.pl • Kalkulator cen • Asystent paczkowy, śledzenie przesyłek Aplikacja dla klientów indywidualnych • Przygotowanie przesyłki, • Generowanie nalepki - wydruk

  19. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów … w czym możemy pomóc??? Wsparcie: Call Center • 801 333 444 – wszystkie usługi pocztowe • 804 104 104– usługi Pocztex i EMS • Informacja nt. pełnej oferty usługowej • Możliwość sprawdzenia statusu przesyłki • Nawiązywanie kontaktu handlowego • Nowoczesna i efektywna obsługa klienta • Przyjmowanie zleceń na odbiór przesyłki Pocztex lub EMS

  20. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Nowe usługi: Przesyłka Gabarytowa • Zakup opakowania = opłata za przesyłkę do 20 kg • Deklarowany termin doręczenia D+1 lub D+3 • Szybsze nadanie • Eko opakowania 1117,1%

  21. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Nowe usługi: Przesyłka Biznesowa • Cena uzależniona od rozmiaru i liczby nadawanych przesyłek - do 30 kg • Gwarantowany termin doręczenia D+2 • Przejrzysta kalkulacja 6 rozmiarów/ 6 cen 87968%

  22. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Pocztex – kurier Poczty Polskiej Pocztex – prostota, niezawodność, szybkość • Największy zasięg za tę samą cenę • Najlepsze wskaźniki terminowości gwarantowanych dostaw • Świetne zrozumienie potrzeb partnerów biznesowych Pocztex – więcej niż ekspres!

  23. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Pocztex – powód by zmienić kuriera! • Przesyłki kurierskie – miejskie, aglomeracyjne, bezpośrednie • Przesyłki ekspresowe – gwarantowane terminy dostawy w dniu następnym do 9:00, 12:00 i 15:00 a do klientów indywidualnych do 20:00 • Przesyłki Pocztex– śledzenie, preawizacja, pobranie, zwrot dokumentów • Przesyłki Pocztex– terminowość, bezpieczeństwo, poufność

  24. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Bezpieczeństwo • Zespół ludzi czuwa nad bezpieczeństwem przesyłek • i obiektów • Nowoczesne zaplecze techniczne • Monitoring obiektów • Kamery przemysłowe • System kontroli dostępu • System przeciwpożarowy połączony drogą radiową i telefoniczną z najbliższymi jednostkami Straży Pożarnej

  25. Dziękuję za uwagę

More Related