Qual a Diferença entre Público-alvo e Persona?

1. Qual a diferença entre público-alvo e persona? Você já deve ter ouvido falar em público-alvo. Dificilmente alguém que já teve contato com Marketing não conhece esse conceito. Mas você já ouviu falar em persona? Sabe a diferença entre público-alvo e persona? E mais: sabe como essa diferença pode interferir no seu negócio? Você sabia que persona é um dos conceitos básicos do Marketing Digital? Para entender o que é persona, o primeiro passo é compreender a definição de público-alvo. Público-alvo é a parcela da população para quem você vende os produtos/serviços. Para conhecê-lo, você precisa de informações, como dados demográficos e econômicos, comportamentos de compra, hábitos de consumo e preferências. Já a persona é a representação semifictícia do seu cliente ideal, ou seja, é a materialização personalizada das informações reais sobre características e comportamentos do seu público-alvo, que vão desde motivações até preocupações. Através da persona, você conseguirá enxergar seu público-alvo para definir estratégias assertivas de Marketing Digital. Como mapear uma persona? Agora que você já sabe a diferença entre público-alvo e persona e como é mais fácil traçar estratégias de Marketing Digital pensando em um cliente do que em um grupo de 100 consumidores, você deve estar se perguntando como definir uma persona. Para chegar a um nível aprofundado de personalização do seu público-alvo, você precisa conhecer em detalhes os clientes dos seus produtos/serviços.

2. Esqueça palpites e especulações. Para definir as personas do seu negócio, você deve entrevistar seus clientes. E não pense em pesquisar somente os clientes satisfeitos. Os consumidores insatisfeitos também podem ser uma ótima fonte para que você conheça mais sobre seu público-alvo. As questões comportamentais são direcionadores importantes para a construção de personas. Algumas das principais perguntas que nortearão uma entrevista com clientes para o mapeamento de personas são as seguintes: • Quais são os temas do seu segmento que a interessaria? • Quais são as atividades que ela realiza profissional e pessoalmente? • Qual é o nível de instrução dela? • Quais são os desafios e obstáculos enfrentados por ela? • Qual é o tipo de informação ela consome? • Quais são os principais veículos que ela lê essas informações? • Quais são os objetivos, dificuldades e desafios dela? Como construir uma persona? Depois de entrevistar clientes que representam o público-alvo, está na hora de criar as personas do seu negócio. É importante registrar todas as informações obtidas nas entrevistas para que você possa resgatá-las na construção da persona. Outro ponto importante é não criar um número grande de personas. Sempre mantenha o foco para garantir assertividade nas futuras estratégias de Marketing Digital. No momento de criar e documentar a persona, além das questões comportamentais, os seguintes pontos também são fundamentais: • Nome fictício • Sexo • Idade • Cargo/ocupação • Ramo de atuação • Nível de escolaridade

3. • Meios de comunicação mais usados • Objetivos • Desafios É através disso que você conseguirá materializar com maior precisão seu público-alvo e traçar estratégias de Marketing Digital assertivas. Se você construiu nesse processo, três personas, por exemplo, poderá desenvolver ações diferentes mirando a conquista de cada perfil de cliente, maximizando as possibilidades de vendas para o seu negócio. A persona, o público-alvo e a marca Com a construção de personas para a sua empresa, você também proporcionará uma maior conexão do seu negócio com o público-alvo. Estabelecida uma nova sinergia entre a marca e os clientes, sua empresa tem, a partir desse momento, o engajamento dos consumidores que estão a um passo de transformarem-se em fãs. Lembre-se que fãs são consumidores fiéis e defensores da marca. Você pode estar imaginando como mapear e construir personas é um processo difícil e complexo para ser feito só por você. Mas não há necessidade de fazer esse trabalho sozinho e sem o domínio das técnicas profissionais. Você pode contar com pessoas experientes em Marketing Digital para desenvolver esse trabalho de maneira minuciosa para sua empresa. Ao fazê-lo, seu negócio estará dando um importante passo em direção à profissionalização das estratégias de Marketing Digital, potencializando ações para a geração de receitas e ainda fortalecendo a marca em um mercado cada vez mais competitivo.