Construcción de Indicadores de Desempeño – El Ciclo

1. Indicadores de desempeño en el sector públicoJuan Cristóbal BonnefoyMarianela Armijo Santiago del Chile, Nov. 2005 manual45Ind Desempeño.pdf

2. Construcción de Indicadores de Desempeño – El Ciclo • Identificar y/o revisar productos y objetivos • Identificar las dimensiones y ámbitos de desempeño • Establecer responsabilidades organizacionales • Establecer los referentes para la comparación • Construir las fórmulas o algoritmos • Recopilar la información necesaria • Validar: aplicar criterios de técnicos y requisitos • Analizar los resultados obtenidos • Comunicar e informar

3. 1. Identificar y/o revisar productos y objetivos • ¿Cuáles son los productos estratégicos y objetivos que serán evaluados?

4. 2. Identificar las dimensiones y ámbitos de desempeño • ¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente medir? • Eficacia, Eficiencia, Economía, Calidad • Resultado Final

5. 3. Establecer responsabilidades organizacionales • ¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas responsables por el desempeño • logrado • ¿A qué niveles realizaremos la evaluación?

6. 4. Establecer los referentes para la comparación • ¿Sobre qué comparamos los indicadores para saber si el desempeño es adecuado?

7. 5. Construir las fórmulas o algoritmos • ¿Cómo relacionamos las variables de medición?

8. 6. Recopilar la información necesaria • ¿Qué datos y antecedentes permitirán construir los indicadores?

9. 7. Validar: aplicar criterios de técnicos y requisitos • ¿Cómo sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la gestión y los resultados?

10. 8. Analizar los resultados obtenidos • ¿Por qué se produjeron los resultados?

11. 9. Comunicar e informar • ¿Quiénes tienen que conocer nuestros resultados? • Organización, Usuarios, Ministerio de Finanzas, Oficina de Presupuestos, Congreso, etc.

13. ¿Cuántos indicadores construir? Los indicadores de desempeño aportan para decisiones en planificación, control de gestión y control operativo. El número y tipo de indicadores depende de qué evaluarán y los criterios para decidir su número están relacionados con: Apuntar a lo esencial y captar el interés de los usuarios Cubrir las áreas estratégicas, de gestión y operacionales Medir el desempeño integralmente (no sólo insumos y productos): el costo por unidad producida (eficiencia), oportunidad de producción (calidad) y correcta ejecución presupuestaria (economía) Dar a conocer el desempeño de los procesos identificando cuellos de botella, demoras y el ciclo de maduración del proceso.

14. ¿Cuántos indicadores construir? • Resultados intermedios sirven para construir indicadores de calidad sobre eficacia, oportunidad e impacto del producto final. • Indicadores del proceso identifican aspectos centrales de la gestión aunque no se incorporen en informes presupuestarios. • Los indicadores deben estar en un número que sea posible utilizar y controlar . Si son demasiados pueden jugar en contra.

16. Utiliza los tres tipos • Indicadores de Gestión Global de la Entidad o Resultado Final Resultado final o impacto intermedio • Indicadores por Centro de Responsabilidad Eficiencia, eficacia, economía, calidad • Indicadores Operacionales Insumos, Productos, eficacia

17. ¿ Por Qué Indicadores de Desempeño? • Para probar los resultados • Para mejorar la eficiencia, eficacia, economía y calidad • Para ser transparente • Para ser responsable

18. Para consultas véase • fin • http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/2/23572/manual45.pdf