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  1. 信任與背叛

  2. 決策步驟之程序

  3. 另類的決策:垃圾桶決策模式 • 垃圾桶決策模式又稱為無政府狀態下的決策模式 (neither hierarchy nor policy) • 非理性決策模式 • 三項特徵: • 目標模糊 • 手段或方法的不確定 • 流動參與

  4. 問題類型與決策方式 • 確定問題 • 問題類型與其決策型態 • 「結構化」問題~~程式化決策 • 「非結構化」問題~~非程式化決策, emergent, intuitional decision • 問題界定時必須注意的事項 • 問題必須分輕重緩急 • Repeated problems? The first occurrence of repeated problems • Occasional problem? • 問題的廣度要適中 • Boundary: the stakeholders perspective • Influence chains

  5. 評估決策環境 確定性環境 風險性環境(risky) 不確定性環境 Chaotic environment 分析方案的準則 可行性(economic, technological, operational feasibility) 可接受性 (socially endurable & compatible) 合法性 倫理標準 產生與評估不同備選方案

  6. Causes of Uncertainty • Ambiguous Information • Information is not clear enough • interpreted in multiple or conflicting ways. Young Woman or Old Woman

  7. Emergent decisions • Unexpected opportunities beyond intended rationality • 喬山健康科技—Johnson • 藍天電腦—百腦匯 • The process of muddling through (competition between groups)

  8. 分析方案的工具(1/3) • 投資報酬率法 • 管理者可以知道資產要如何有效運用以創造利潤。 • 最普遍運用的計算方式,就是回收期間法與平均報酬率法兩者 • 邊際分析 • 計算各個決策備擇方案增加額外成本時,比較其產生的額外收益 Return of investment Marginal Revenue>Marginal Cost

  9. 分析方案的工具(2/3) • 賽局理論 • 要應用賽局理論時,管理者必須要能明確得知競爭對手的「策略」(招數) 、執行策略的機率,以及最終的報酬表 • 線性規劃 • 用在有限資源分配的問題上,通常是二個以上的企業活動在競爭資源時使用。 • 適用於目標明確,且所有相關變數均「可量化」的情況下使用

  10. 分析方案的工具(3/3)

  11. 管理者的決策制定 • 誰來做決策 • Authority and responsibility • Self-discretion for urgent and accurate responses • 決策的方法 • 古典模型 (optimality) • 管理模型(satisfied, second best) • 判斷試誤法(learning, heuristic approach)

  12. 管理者的決策制定 • 誰應該參與決策:決策的過程中,決策參與者未必總是單獨個人 • 個人決策 • 顧問式決策 • 集體決策 • group members concentrate around a manager’s idea , and become blindly commit to the idea without considering alternatives. • Devil’s Advocacy • Diversity Among Decision Makers • 決策倫理觀點: ethics code

  13. Psychological preference on Decision • Alternative A • Net profit=2000 • Alternative B • Net profit=6000 with probability 1/3 • Net profit=0 with probability 2/3 • Alternative C • Loss=400 • Alternative D • Loss=600 with 2/3 • Loss=0 with 1/3 Favor gains but avoid loss

  14. 執行解決方案 • 考量執行時可能造成的影響 • 給予執行者足夠的資源、目標,且賞罰分明。(inducible incentives) • 有效的監督制度 • 克服代理問題(agency problem) • 不利選擇(adverse selection) • 道德危機 (moral hazard)

  15. 評估執行成果 • 成果比較 (Key Performance Index) • Monitoring & evaluation process • 找出原因 (causal analysis) • 修正解決方案

  16. 增進管理決策制定的方法 • 創造力的使用 • 個人創造力(creativity, trial-and-error, skunk work) • 群體創造力 • 腦力激盪術 • 名目群體技術 • 德菲法 • 創造力的盲點 • 個人創造力的盲點:承諾昇高 • 群體創造力的盲點:趨中思考

  17. Escalation of Commitment The tragedy of Challenger’s Space shuttle • Sunk cost • Overconfidence • External expectation/pressure • High homogeneity • Dominant opinion leader • Favoritism to superiors 台灣網路先驅資訊人CICQ的衰落

  18. 增進管理決策制定的方法 • 電腦輔助系統 • 決策支援系統 • 專家系統 • 多向度思考 • Multiple dimensions & Multiple stages • Strategic persistence/commitment for stretch • Strategic consistency/trust for coherence • Strategic opportunism/flexibility for change

  19. 聯華電子的轉型契機