profesinis etiketas n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
PROFESINIS ETIKETAS PowerPoint Presentation
Download Presentation
PROFESINIS ETIKETAS

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 52

PROFESINIS ETIKETAS - PowerPoint PPT Presentation


  • 256 Views
  • Uploaded on

PROFESINIS ETIKETAS. Paskaitose bus kalbama apie tai, ką privalo žinoti kiekvienas, siekiantis geresnės savo ir kitų gyvenimo kokybės: kaip sveikintis susipažinti kalbėtis telefonu įteikti vizitinę kortelę palaikyti pokalbį elgtis priėmimuose. KAIP IEŠKOTI DARBO.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PROFESINIS ETIKETAS


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide2
Paskaitose bus kalbama apie tai, ką privalo žinoti kiekvienas, siekiantis geresnės savo ir kitų gyvenimo kokybės:
  • kaip sveikintis
  • susipažinti
  • kalbėtis telefonu
  • įteikti vizitinę kortelę
  • palaikyti pokalbį
  • elgtis priėmimuose
kaip ie koti darbo
KAIP IEŠKOTI DARBO
  • Reikia mokėti rašyti gyvenimo aprašymą
  • Reikia pasiruošti pokalbiui su darbdaviu
ra ant gyvenimo apra ym
Rašant gyvenimo aprašymą
  • Įrašykite naujausius faktus
  • Atidžiai patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų
  • Rašykite kompiuteriu, o ne ranka
  • Tekstas turi tilpti viename puslapyje
  • Nemeluokite. Pagyros ir melas vis tiek išaiškės
  • Nenurodykite pageidaujamo atlyginimo
pasiruo imas pokalbiui
Pasiruošimas pokalbiui
  • Jūs privalote išmanyti apie kompanijos veiklą
  • Įsigilinkite į kompanijos ar pramonės šakos perspektyvas ir problemas
  • Pamėginkite išsiaiškinti, ar firmai negresia susijungimas arba pardavimas
  • Išanksto paruoškite atsakymus į labiausiai tikėtinus klausimus
da niausi klausimai
Dažniausi klausimai
  • „Papasakokite apie save“ arba „Kaip jūs save apibūdintumėt“
  • Kokias darote klaidas? Ar turit silpnybių?
  • Kodėl norite šio darbo?
  • Kodėl turėčiau jus samdyti?
  • Kokio pageidautumėt atlyginimo?
prie pokalb patikrinkite
Prieš pokalbį patikrinkite
  • Ar jūsų nagai ir plaukai švarūs?
  • Ar drabužiai neskylėti ir nepurvini?
  • Ar nublizginti batai?
  • Ar pasikartojote surinktą informaciją?
  • Ar pasikartojote atsakymus?
  • Ar pasitikslinote pokalbio laiką?
  • Ar gerai žinote pašnekovo pavardę ir pareigas?
svarbiausi patarimai pokalbiui
Svarbiausi patarimai pokalbiui
  • Sveikindamiesi su pašnekovu tvirtai paspauskite jam ranką ir pasakykite „Malonu susipažinti“ arba „Ačiū, kad skyrėte man laiko“
  • Nesisėskite, kol jums nepasiūlys
slide9
Pokalbį pradėti leiskite pašnekovui
  • Kalbėdamas žiūrėkite pašnekovui į veidą. Išlaikykite vienodą balso intonaciją
  • Pokalbis yra dialogas, o ne monologas
  • Klausykite atidžiai
slide10
Pradėję kalbą apie dabartinį ar buvusį darbą, jokiu būdu nejuodinkite buvusio darbdavio ar kompanijos
  • Jei pašnekovas nepasakys kada praneš apie pokalbio rezultatus, paklauskite „Ar galiu paskambinti po savaitės ir sužinoti galutinį sprendimą?“Pokalbiu pasibaigus nedelskite ir išeikite
pirmoji diena
Pirmoji diena

Naujas darbuotojas iš savo kolegų tikisi, kad šie jam suteiks išsamią informaciją ir bus draugiški,

o kolegos, tikisi, kad

naujokas bus malonus,

sugebės prisitaikyti ir

nepuls iškart visko

„apversti aukštyn kojom“

koleg tipai
Kolegų tipai
  • Visažiniai

Visažiniai neabejoja, kad viską išmano geriau nei kiti.

Iš jų lupų dažnai išsprūsta tokie žodžiai: „Aš gi sakiau!“ ar „Na, tai kaip?“

Padėkokite už įdomias mintis

koleg tipai1
Kolegų tipai
  • Pesimistai

Pesimistams sunku įtikti. Jų

standartiniai atsakymai: „galbūt“, „geriau nereikia“, „niekada negali žinoti“, „čia reikėtų būti atsargiems“, „anksčiau buvo geriau“ ir t.t.

Nėra prasmės tokiems žmonėms skirti daug dėmesio

koleg tipai2
Kolegų tipai
  • Intrigantai

Dažniausiai tai būna kolegos,

siekiantys pakilti karjeros laiptais. Tai jie daro gudriai pasisavindami svetimus nuopelnus, visų akivaizdoje elgiasi itin maloniai.

Su tokiai žmonėmis reikia elgtis itin atsargiai

koleg tipai3
Kolegų tipai
  • Provokatoriai

Jie su mielu noru laužo

taisykles ir patraukia kolegų dėmesį.

Jie dažnai prieštarauja kitų nuomonei, nesvarbu, kokia tema – sporto, politikos ar darbo – būtų kalbama.

Tokių asmenų atakas reikia atremti dalykiškai paremtais argumentais.

koleg tipai4
Kolegų tipai
  • Artistai

Artistai daro viską, kad atkreiptų į save dėmesį.

Kadangi artistai dažnai svetimas idėjas pateikia kaip savas, reikėtų vengti jiems patikėti svarbias idėjas ar mintis. Tokius kolegas reikia demaskuoti, pateikiant logiškus ir diplomatiškus klausimus.

koleg tipai5
Kolegų tipai
  • Rėksniai

Rėksniai nežino, kas yra užuojauta.

Paprastai tokie žmonės apdovanoti griausmingu balsu, kurį neretai ir pakelia.

Jų balsas nustelbia ir įtikina visus, kurie dar abejoja ar svarsto.

Niekas taip nesutrikdys rėksnio, kaip visiškas jo intonacijos ignoravimas.

darbo etika
DARBO ETIKA
  • Dirbkite visą darbo dieną
  • Nesimuliuokite
  • Kompanijos lėšas naudokite pagal paskirtį
  • Kuo rečiau skambinkite asmeniniais reikalais
  • Firmos turtą naudokite tik pagal paskirtį
kasdieninis elgesys staigoje
Kasdieninis elgesys įstaigoje
  • Būkite punktualus
  • Nustatykite realius darbo atlikimo terminus
  • Visuomet pagirkite tuos, kurie atlieka užduotis arba stengiasi tobulėti
slide21
Visus vertinkite pagal nuopelnus
  • Dirbdami vadovaujamą darbą turite kritikuoti, jei tai pateisinama ir būtina
  • Peikti ir taisyti reikia be liudytojų
  • Venkite kritikos ir kaltinimų už akių
  • Nešūkaukite kviesdami darbuotojų
slide22
Būkite tvarkingas: pasinaudojęs sutvarkykite bendras patalpas ar virtuvę
  • Nesidažykite ir nesilakuokite nagų darbe
  • Gerbkite kitų privatumą: nesirauskite po bendradarbių stalčius ir neskaitykite svetimų užrašų
  • Grąžinkite

bendradarbiui visus

skolintus dokumentus:

knygą, pieštuką arba

lietsargį.

slide23
Jei bendradarbis atrodo liguistai, sublogęs ar nusiminęs, palaukite, kol jis pats papasakos apie savo sveikatą. Jei pažįstate jį artimiau, pasiteiraukite: „Ar gerai jautiesi?“
  • Nebūkite įkyrus
  • Nerūkykite draudžiamose vietose
  • Padėkite kolegoms
  • Nekalbėkite garsiai
lyties ir vyresnyb s prioritetai
Lyties ir vyresnybės prioritetai
  • Tradicinis etiketas reikalauja atidaryti duris moteriai ar išleisti ją pirmą iš lifto
  • Mandagumas pagal vyresnybės požymį įstaigoje – jauni tarnautojai ar tarnautojos atsistoja, kai įeina aukštesnis pareigūnas; jis praleidžiamas pirmas pro duris ir į liftą
pavard s titulai ir kreipiniai
Pavardės, titulai ir kreipiniai
  • Jei pokalbyje minite kompanijos pareigūną, vadinkite jį visu vardu ir pavarde
  • „Ponią“ ir „panelę“ tarnybiniuose reikaluose pakeitė neutralus kreipinys „gerbiamoji“, kuris nenurodo šeimyninio statuso
slide26
Jums neretai teks susipažinti su verslo partneriais ir supažindinti savo bendradarbius
  • Pavyzdžiui: „Sveiki, pone Petraiti, aš – Jonas Jonaitis iš mokslinio tyrimo centro“
  • Arba: „Algirdai, noriu supažindinti tave su savo kolege Marija Tautaite. Marija, tai Algirdas Vaitkūnas, įmonės AVK kadrų skyriaus virši-ninkas“
nepriekai tinga i vaizda
Nepriekaištinga išvaizda
  • Švarūs ir tvarkingi plaukai
  • Švarūs dantys ir gaivūs

burnos kvapas

  • Švarios panagės (moterų

nagųlakas neaptrupėjęs)

  • Rūbai švarūs, išlyginti,

be dėmių,išplėšimų ir su

visomis sagom

  • Batai nublizginti
darbo drabu iai
Darbo drabužiai
  • Konservatyvi išvaizda

Bankininkų, finansininkų, draudimo agentų ir teisininkų apranga visuomet konservatyvi

slide29
Standartinė tarnybinė išvaizda

Mažiau konservatyvių įstaigų darbuotojai, dažniausiai vilki kostiumus, tamsiai mėlynus megztinius arba vilnonius sportinio stiliaus švarkus su kaklaraiščiais

slide30
Nerūpestinga išvaizda

Menininkai dėvi individualaus stiliaus drabužius

keli patarimai kaip rengtis vyrams
Keli patarimai, kaip rengtis vyrams
  • Oficialiausias dieninis kostiumas yra tamsiai mėlynas siaurais dryžiais. Truputį mažiau oficialus yra vienspalvis tamsiai mėlynas bei tamsiai pilkas kostiumas
  • Rudas kostiumas tarnautojui nepritinka, tačiau rusvą vasarinį dėvėkit drąsiai
  • Marškinių rankogaliai turi būti išlindę iš švarko rankovių maždaug pusantro centimetro
slide32
Peteliškės netinka tik konservatyviausiose įstaigose
  • Viršininkui kabinete nedera nusivilkti švarko, jei po juo marškiniai trumpomis rankovėmis - geriau atsiraityti ilgas rankoves
slide33
Petnešos nesegamos, jei prie kelnių prisiūtos kilpos diržui
  • Baltos kojinės nemūvimos prie batų
  • Kojinės turi būti tokio ilgio, kad, sukryžiavus kojas, neišlįstų plikos blauzdos
keli patarimai kaip rengtis moterims
Keli patarimai, kaip rengtis moterims
  • Pirkti tik gerai pasiūtus klasikinio stiliaus drabužius

ir derinkit juos prie mados

įvairiais priedais – šalikėliais,

diržais ir kt.

  • Drabužiai turi tikti – jie negali būti nei per maži, nei per laisvi
slide35
Kojines nešiokit net vasarą, nebent jūsų kojos pasakiškai gražios ir įdegusios
  • Darbe turėkit atsargines kojines,jei „nubėgtų“ akis
  • Bateliai ir rankinė turi būti švarūsir nesuplyšę
slide36
Mėlyna spalva tinka kiekvienai moteriai. Šios spalvos drabužiai gražiai atrodo darbe bet kuriuo metų laiku
  • Pastaruoju metu patobulėjo sintetiniai audiniai. Tokie drabužiai mažiau

lamdosi ir lengviau plaunami

  • Kelnės tinka tik dailiai figūrai
slide37
Neapsikabinėkit pernelyg gausiai papuošalais, nes jie blaško dėmesį
  • Kabantys ir blizgantys auskarai darbe nedera
slide38
Ilgi plaukai solidžiau atrodo susukti į kuodelį
  • Darbe netinka dėvėti drabužių

iš atlaso, aksomo, brokato bei

blizgančių audinių

  • Permatomas palaidinukės darbe nenešiokite net po liemene
  • Sušvelninkit makiažą - ryškias spalvas rinkitės tik vakarui arba atsisakykit jų visai
j s odynas
Jūsų žodynas
  • Turtingas žodynas ir rūpestingai parinkti žodžiai padeda geriau susikalbėti
  • Vartodami žodžius, kurių nesuprantate, gausite visai priešingą rezultatą
  • Jei abejojate žodžio reikšme arba jo tarimu, nesakykite jo
slide40
Nemanykite, kad keiksmažodžiai padarys gerą įspūdį bendradarbiams – tai visiška nesąmonė
keli patarimai kaip bendrauti darbe
Keli patarimai, kaip bendrauti darbe
  • Neištesėti pažadai yra nedovanotina klaida.
  • Kompanijos vardu kalbėkit tik įsitikinę, kad jie paremsjūsų žodžius
  • Geriau pasakyti per mažai nei per daug
  • Tylėjimas gali būti tokspat nemalonus, kaip ir nenuitilstantis plepėjimas
slide42
Nebijokite prisipažint, kad nesupratote, kas jums sakoma; verčiau pasakyti tai iš karto, nei apsijuokti vaizduojant protingą
  • Venkite prognozių: jos gali neišsipildyti ir atsigręžti prieš jus
bendravimas telefonu
Bendravimas telefonu

Suskambus telefonui ragelį reikia pakelti ne ankščiau kaip po antro skambučio.

Atsiliepiantysis paprastai prisistato pirmas ir pasako tokią tipinę trijų dalių informaciją:

  • Pasisveikinimas.
  • Savo institucijos pristatymas.
  • Savęs pristatymas, pasakant pavardę.
pokalbis telefonu
Pokalbis telefonu

Kaip atsiliepti į telefono skambučius

  • Darbuotojui nevalia atsiliepti paprastu „alio“, vien „klausau“
  • Reikėtų, pavyzdžiui: „Labas rytas, BMK korporacija klauso“ arba „Petras Liakas klauso“
kaip priimti informacij telefonu
Kaip priimti informaciją telefonu
  • Priimdami informaciją telefonu, viską aiškiai užsirašykit: pašnekovo pavardę, kompaniją ir telefono numerį, informaciją, datą, laiką ir savo pavardę
jei skambinantis neprisistato
Jei skambinantis neprisistato
  • Jei pašnekovas neprisistato, reikėtų jį paklausti: „Ar galiu sužinoti, kas skambina?“ (tik neklauskite „Kas čia?“)
kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu
Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu
  • Pašnekovui skirkite visą dėmesį: nešiurenkite popieriais ir nesiblaškykite
  • Nekramtykite gumos, nevalgykite ir negurkšnokite
  • Jei pokalbis nutrūko, jį atnaujinti turi paskambinęs asmuo
  • Jei įėję į kabinetą užtinkate bendradarbį kalbanti telefonu, palaukit už durų
kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu1
Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu
  • Privačiam asmeniui galima skambinti tik tuo atveju, jei savo namų telefono numerį yra davęs pats šeimininkas
  • Paskambinę, pristatome pirmieji, nesvarbu, ar atsiliepė mums reikalingas asmuo, ar kas kitas
kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu2
Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu
  • Rytais į namus galima skambinti nuo 9 val., vakarais – iki 21 val.
  • Nedera skambinti į namus ir tuo metu, kai transliuojama svarbiausia informacinė laida ar kitos populiarios ar svarbios laidos
  • Pokalbio pabaigą inicijuoja skambinantysis
mobiliojo ry io telefonai ir ie kikliai
Mobiliojo ryšio telefonai ir ieškikliai
  • Bažnyčioje, kino salėje, teatre, koncerte ir operoje telefonus ir ieškiklius reikia išjungti
  • Nedera laikyti veikiančio telefono per pasitarimus
  • Mobilieji ir bevieliai telefonai veikia radijo bangomis, todėl juos gali nugirsti pašaliniai; mobilieji telefonai netinka konfidencialiems pokalbiams
paklyd s skambutis
„Paklydęs“ skambutis
  • Dažniausiai žmogus surinkęs klaidingą numerį, paprasčiausiai padeda ragelį, nors galėtų atsiprašyti: „Atleiskite, tikriausiai surinkau ne tąnumerį“
  • Jei jūs atsiliepiate į klaidingą skambutį, paklauskite: „Kokiu numeriu jūs skambinate?“