protokolas ir etiketas l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Protokolas ir etiketas PowerPoint Presentation
Download Presentation
Protokolas ir etiketas

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 75

Protokolas ir etiketas - PowerPoint PPT Presentation


  • 1299 Views
  • Uploaded on

Protokolas ir etiketas. Lektor ė R. Poželaitė. “Pasaulyje kiekvienas priimamas taip, kaip save pateikia” J.V. Gėtė. Protokolas ir etiketas. Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai Dalykinio bendravimo etiketas Dalykinė išvaizda

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Protokolas ir etiketas' - jana


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
protokolas ir etiketas

Protokolas ir etiketas

Lektorė R. Poželaitė

protokolas ir etiketas3
Protokolas ir etiketas
  • Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai
  • Dalykinio bendravimo etiketas
  • Dalykinė išvaizda
  • Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo
prisistatymo formul
Prisistatymo formulė

Maryte, tai – Jonas.

Jonai, tai – Marytė.

pristatymo pirmumo po ymiai
Pristatymo pirmumo požymiai
  • Lytis
  • Amžius
  • Pareigos, laipsnis
  • Svečias šeimininkui
  • Įeinantis esantiems
  • Vienas asmuo keliems
  • Rangu aukštesnis žemesniam
prisistatymo informacija
Prisistatymo informacija
  • Institucijos pavadinimas
  • Pareigos ir/ar titulai
  • Vardas, pavardė
pristatymo pavyzdys
Pristatymo pavyzdys

“Gerbiamasis Šiaulių miesto mere,

Justinai Sartauskai,

leiskite Jums pristatyti

Šiaulių valstybinės kolegijos

lektorę Rūtą Poželaitę.”

“Gerbiamoji Šiaulių valstybinės kolegijos

lektore, Rūta Poželaite, leiskite

Jums pristatyti Šiaulių miesto merą

Justiną Sartauską.”

prisistatymo pavyzdys
Prisistatymo pavyzdys

“Leiskite prisistatyti, esu

Šiaulių valstybinės kolegijos

lektorė Rūta Poželaitė”

rank paspaudimui i tiesia
Ranką paspaudimui ištiesia:
  • Vadovas pavaldiniui
  • Moteris vyrui
  • Šeimininkas svečiui
  • Vyresnis jaunesniam
protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos12
Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos
  • Rankos paspaudimas
  • Rankos pabučiavimas
  • Galvos linktelėjimas
pasisveikinimo ypatumai
Pasisveikinimo ypatumai
  • Pora susitinka moterį
  • Susitinka dvi poros
protokoliniai sve i sutikimo reikalavimai
Protokoliniai svečių sutikimo reikalavimai
  • Svečių sutikimo vieta
  • Svečius sutinkantys asmenys
  • Svečių susodinimo schemos Svečių išlydėjimas
sve i susodinimas automobilius
Svečių susodinimas į automobilius

V 3

2 1

V 1

3 2

2 3 V

1 4

4 2 V

3 1

V

3 1 2

6 4 5

a)

b)

c)

d)

e)

dalykinio bendravimo etiketas
Dalykinio bendravimo etiketas
  • Pokalbiai telefonu
  • Dalykiniai laiškai
  • Elektroninio pašto etiketas
  • Vizitinių kortelių naudojimas
atsiliepiant tarnybiniu telefonu pasakoma informacija
Atsiliepiant tarnybiniu telefonupasakoma informacija:
  • Pasisveikinimas
  • Organizacijos pavadinimas
  • Savęs pristatymas, pasakant savo vardą, pavardę, pareigas
telefonini pokalbi etiketo gidas
Telefoninių pokalbių etiketo gidas
  • Į visus skambučius būtina atsiliepti.
  • Būtina perskambinti 24 val. laikotarpiu.
  • Kai patalpoje naudojamas telefono garsiakalbis, būtina apie tai informuoti pašnekovą.
  • Asmeninių telefoninių pokalbių trukmė tarnyboje yra 2 min.
  • Asmeniui skambinti į asmeninį telefoną galima tik gavus telefono numerį iš pačio asmens.
  • Į namus galima skambinti nuo 7 val. iki 21 val.
  • Negalima skambinti, kai per televiziją transliuojama prezidentės kalba, žinios ar svarbios sporto varžybos, kai žaidžia šalies rinktinė.
dalykiniai lai kai
Dalykiniai laiškai
  • Antraštė (po jos praleidžiamos dvi eilutės)
  • Vidinis adresas (po jo praleidžiamos trys eilutės)
  • Pasisveikinimas (po jo praleidžiamos trys eilutės)
  • Laiško esmė (po jo praleidžiamos dvi eilutės)
  • Pabaiga (po jos praleidžiamos dvi eilutės)
  • Parašas
elektroninio pa to etiketas @
Elektroninio pašto etiketas @

Adreso pavadinimo pavyzdžiai:

v.pavardenis@imone.lt

p.vardenis@imone.lt

pavardenis@imone.lt

vardenispavardenis@imone.lt

elektroninio lai ko adresavimas
Elektroninio laiško adresavimas
  • To (kam) – įrašomas adresatas, kuriam yra siunčiamas elektroninis laiškas;
  • CC (Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, kurie turėtų gauti siunčiamą informaciją, bet nėra įpareigoti į ją reaguoti.
  • BCC (Blind Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, tačiau neparodant adreso kitiems laiškų gavėjams.
  • Subject (tema) – įrašoma laiško tema, pavadinimas.
reikalavimai elektroniniam lai kui
Reikalavimai elektroniniam laiškui

Reikalavimai elektroninio

laiško tekstui

Reikalavimai atsakymui į

elektroninį laišką

Elektroninių reklaminių laiškų

siuntimas adresatui, neturint

adresato sutikimo yra

šiukšlinimas.

vizitini korteli naudojimas
Vizitinių kortelių naudojimas
  • Svarbiausia vizitinė kortelės funkcija yra priminti naujas pažintis, pavardes, inicialus, adresus rangus.
  • Vizitinė kortelė gali būti įteikta asmeniškai, per vairuotoją arba nusiųsta paštu (A.Lydeka).
  • Vizitinės kortelės gali būti siunčiamos ir pristatant naują darbuotoją, prisegamos siunčiant gėles, pridedamos prie verslo dovanų, primenant apie susitikimus ir pan.
  • Į vizitines korteles būtina atsakyti.
vizitin s kortel s
Vizitinės kortelės
  • Vizitinių kortelių tipai: asmeninės, tarnybinės ir organizacijos.
  • Klasikinis vizitinių kortelių dydis yra 6x9 cm.
  • Vizitinėse kortelėse pateikiama pažintinė ir kontaktinė informacija.
  • Organizacijos vizitinėje kortelėje pateikiama organizacijos pavadinimas ir veiklą nusakanti informacija.
  • Negalima vienoje vizitinėje kortelėje suplakti asmeninės ir organizacijos veiklą apibūdinančios informacijos.
vizitin s kortel s pa intin informacija
Vizitinės kortelės pažintinė informacija
  • Atstovaujama organizacija
  • Vardas ir pavardė
  • Pareigos (pvz. direktoriaus pavaduotojas rinkodarai)
vizitin s kortel s kontaktin informacija
Vizitinės kortelės kontaktinė informacija
  • Adresas
  • Telefono ir fakso numeriai
  • Elektroninio pašto adresas
  • Internetinio puslapio adresas
vizitin s kortel s strukt ra
Vizitinės kortelės struktūra

Atstovaujamos organizacijos pavadinimas

Vardas Pavardė

Pareigos

Adresas Telefonai/faksai

vizitin s kortel s teikimas
Vizitinės kortelės įteikimas
  • Vizitinė kortelė įteikiama tekstu atsuktu į pašnekovą.
  • Pasakomas vardas ir pavardė.
  • Gautoje vizitinėje kortelėje nedarome jokių įrašų ranka.
  • Vizitinė kortelė įdedama į dėklą tik asmeniui išėjus iš patalpos.
  • Ilgiau trunkančiose derybose, vizitinę kortelę galima padėti į jai deramą vietą praėjus 40 min.
vizitin se kortel se ranka ra omi sutrumpinimai
Vizitinėse kortelėse ranka rašomi sutrumpinimai
  • p.r. (pour remercier) – reiškiant dėkingumą
  • p.f. (pour feliciter) – sveikinant iškilmių proga
  • p.f.N.A. (pour feliciter Nouvel An) – sveikinant su Naujaisiais metais
  • p.c. (pour condoleance) – reiškiant užuojauta
  • p.p.c. (pour prendre conge) – atsisveikinant, kai išvykstama (vietoje asmeninio vizito).
  • p.p (pour presenter) – neakivaizdžiai. pristatant naują pareigūną.
  • p.m. (pour memoire) – norint priminti apie susitikimą. (A. Lydeka)
b tina atsakyti vizitines korteles turin ias ranka ra ytus sutrumpinimus
Būtina atsakyti į vizitines korteles turinčias ranka rašytus sutrumpinimus:
  • p.f.
  • p.f.N.A.
  • p.c.
dalykin i vaizda
Dalykinė išvaizda

Sutinka pagal drabužį, palydi pagal protą.

Liaudies išmintis

moter dalykin apranga
Moterų dalykinė apranga
  • Dalykinis kostiumėlis
  • Suknelė
  • Avalynė
  • Aksesuarai
dalykiniam kostium liui keliami reikalavimai
Dalykiniam kostiumėliui keliami reikalavimai
  • Neutralios spalvos
  • Tinkamas dydis
  • Kostiumėlio ir audinio kokybė
  • Vengti stambiai dryžuotų, languotų audinių
  • Vengti trikotažinių kostiumėlių
  • Vengti megztinių
dalykinis kostium lis
Dalykinis kostiumėlis
  • Švarko sijono derinys
  • Švarko kelnių derinys
  • Švarko suknelės derinys
  • Pavasariui, vasarai – šviesesnių spalvų kostiumėlis
  • Rudeniui, žiemai – tamsesnių spalvų kostiumėlis
avalynei keliami reikalavimai
Avalynei keliami reikalavimai
  • Kokybiška odinė avalynė
  • Avalynės spalva turi būti tamsesnė arba tokios pat spalvos kaip kostiumėlis ar suknelė
  • Uždari odiniai bateliai, uždara priekine dalimi basutės.
  • Vidutinio aukštumo kulnas
aksesuarai
Aksesuarai
  • Prie dalykinės aprangos geriausiai tinka saikingai naudojami auksiniai ir sidabriniai papuošalai.
  • Kuo mažiau apyrankių
  • Laikrodis su rodyklėmis, plokščias, paprastos formos.
  • Rankinė išlaikanti formą, talpinanti A4 formato dokumentų dėklą.
  • Rankinė neturėtų būti auksinės, sidabrinės spalvos.
  • Mobilus telefonas santūrių spalvų, klasikiniu skambučiu
kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai
Kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai
  • Tvarkinga išvaizda
  • Priderinta tinkama šukuosena
  • Santūrus makiažas
  • Santūrus manikiūras
  • Santūrūs kvepalai
vyr dalykin apranga
Vyrų dalykinė apranga
  • Kostiumas
  • Marškiniai
  • Kaklaraištis
  • Paltas
  • Batai
  • Kojinės
  • Vyrų aksesuarai
vyr dalykin s aprangos taisykl
Vyrų dalykinės aprangos taisyklė

Kuo aukštesnės pareigos arba iškilmingesnė proga, tuo kostiumas tamsesnis, o baltiniai šviesesni

kostiumui keliami reikalavimai
Kostiumui keliami reikalavimai
  • Grafito juodumo, tamsiai mėlyna, tamsi samanų spalva.
  • Kostiumo audinys vienspalvis, neryškiai dryžuotas arba languotas.
  • Tarpusavyje derančių spalvų ir raštų švarkas ir kelnės
  • Žiemą, rudenį – tamsesnių spalvų kostiumas
  • Vasarą, pavasarį – šviesesnių spalvų kostiumas
  • Audinys kokybiškas, nesiglamžantis
  • Kelnių kantas tvarkingas, aiškus, lygus
varko ir kelni ilgio reikalavimai
Švarko ir kelnių ilgio reikalavimai
  • Švarko rankovės turi būti tokio ilgio, kad iš jų išlystų 1 cm baltinių rankogalis.
  • Kelnės turi būti tinkamo pločio ir ne per ilgos.
  • Užpakalinė kelnių lenkimo linija turi siekti batų kulno viršų.
mar kini dyd iui keliami reikalavimai
Marškinių dydžiui keliami reikalavimai
  • Marškinių rankogaliai iš po švarko rankovių turi kyšoti apie 1 cm.
  • Marškinių apykaklė apie 1 cm turi būti aukštesnė nei švarko.
  • Marškinių apykaklė turi būti tinkamos apimties, kad tvarkingai atrodytų ryšint kaklaraištį.
mar kini audiniui keliami reikalavimai
Marškinių audiniui keliami reikalavimai
  • Marškiniai turi būti medvilniniai su nedideliu kiekiu poliesterio ar viskozės
  • Baltos, pieno, dramblio kaulo, rusvos, rausvos, pilkos, žydros, žalsvos, gelsvos spalvos
  • Nestambiai juostuoti
  • Vengtini margi, languoti, margi su balta apykakle marškiniai
kaklarai tis
Kaklaraištis
  • Kaklaraištis turi derėti prie kostiumo ir marškinių
  • Margas kaklaraištis rišamas tik prie vienspalvių marškinių ir kostiumo
  • Kaklaraiščio ilgis turi būti toks, kad siektų diržo sagties apačią
  • Kaklaraiščio segtukas turi prisegti kaklaraištį prie marškinių šiek tiek žemiau švarko susegimo viršaus.
batams keliami reikalavimai
Batams keliami reikalavimai
  • Kokybiški odiniai batai su odiniu padu ir suvarstomi raišteliais.
  • Batai visada turi būti tamsesni už kelnes
  • Prie dalykinio kostiumo netinka basutės, sandalai, sportiniai batai
  • Šaltuoju metu laiku darbe reikėtų persiauti avalynę
  • Batai visada turi būti švarūs
kojin s
Kojinės
  • Kojinės derinamos prie batų
  • Tamsesnės, neutralių spalvų
  • Kojinės visada turi būti tamsesnės už kelnes
  • Kojinės turi būti tokio ilgio, kad sėdint užmetus koją ant kojos nesimatytų nuogos blauzdos
vyr aksesuarai
Vyrų aksesuarai
  • Laikrodis
  • Diržas
  • Papuošalai
  • Telefonas
  • Portfelis.
laikrodis
Laikrodis
  • Laikrodis parodo žmogaus statusą
  • Kokybiškas, klasikinis, su rodyklėmis laikrodis.
  • Netinka laikrodis su chronometru, papildomomis rodyklėmis, garsiniu signalu
vyri ki papuo alai
Vyriški papuošalai
  • Dalykinėje aprangoje papuošalų geriau atsisakyti
  • Galimi du žiedai, tokiu atveju, vienas iš jų būtinai vestuvinis
  • Vengti grandinėlių ant kaklo, riešo, auskarų
mobilus t elefonas
Mobilus telefonas
  • Mobilus telefonas santūrių spalvų
  • Klasikinis mobilaus telefono skambutis
portfelis
Portfelis
  • Kokybiškas
  • Tamsios odos
  • Vienos rankenos
  • Turi talpinti A4 formato dokumentus
  • Vengti dirbtinos odos, tekstilės portfelių
  • Nesinešti dokumentų polietileniniame maišelyje
kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai56
Kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai
  • Tvarkinga išvaizda
  • Tvarkinga šukuosena
  • Netinka trijų dienų barzdelė
  • Sutvarkyti nagai
  • Santūrūs kvepalai
aprangos kodas
Aprangos kodas

Pagal etiketą apranga gali būti viena pakopa aukštesnė, nei nurodyta kvietime, bet jokiu būdu ne žemesnė.

pagrindiniai aprangos kodai
Pagrindiniai aprangos kodai
  • White tie – Frakas
  • Black tie – Smokingas
  • Semi formal (Coctail dress) – Kostiumas (kokteilinė suknelė)
white tie frakas moters apranga
“White tie – Frakas” Moters apranga
  • Suknelė – prabangios medžiagos, ilga, gali būti pūsta, su šleifu, be rankovių, didele iškirpte.
  • Prie suknelės turi būti priderintos pirštinėmis iki alkūnių.
  • Batai uždari, aukštu kulnu.
white tie frakas vyro apranga
“White tie – Frakas”Vyro apranga
  • Tik juodos spalvos, atlasiniais arba šilkiniais ir tuo pačiu trauktomis sagomis
  • Juodos kelnės su 2 juodomis šilkinėmis juostelėmis per šoninę siūlę
  • Pastandinti balti marškiniai su apykakle lenktais kampeliais ir klostuota krūtinėle
  • Juoda atlasinė juosmens juosta
  • Frako kišenėje kyšanti balta nosinaitė
  • Juoda arba balta varlytė
  • Juodi suvarstomi lakiniai odiniais padais batai
  • Juodos kojinės
  • Lauke būtinos baltos pirštinės ir cilindras
black tie smokingas moters apranga
“Black tie – Smokingas” Moters apranga
  • Suknelė – ilga siekianti blauzdas, kulkšnis ar net žemę. Gali būti ir vakarinė suknelė, bet nebūtinai ilga.
  • Gali būti vilkimas ilgas sijonas, solidi palaidinė ir puošni liemenė.
  • Batai uždari, aukštu kulnu.
black tie smokingas vyro apranga
“Black tie – Smokingas”Vyro apranga
  • Smokingas juodas arba baltas su šilkiniais ar atlasiniais atlapais ir tokiomis pat trauktomis sagomis.
  • Balti marškiniai su klostėmis ir apykakle pailgintais kampučiais.
  • Balta nosinaitė kišenėje
  • Varlytė. Prie balto smokingo dėvima juoda varlytė. Prie juodo smokingo varlytė gali būti nebūtinai juoda.
  • Tos pačios kaip ir varlytė spalvos juosmens juosta. Prie balto smokingo tamsios spalvos juosmens juosta.
  • Kelnės tik juodos be atvartų su viena šilkine juostele per išorinę šoninę siūlę
  • Juodi suvarstomi, nebūtinai lakiniai, batai.
  • Juodos kojinės.
coctail dress aprangos kodas moteriai
“Coctail Dress” aprangos kodas moteriai
  • Vienatoniška, kukli, berankovė ir gana atvira kokteilinė suknelė. Kurios ilgis nuo 2 cm aukščiau kelių ir 2 cm žemiau kelių.
  • Kaip alternatyva gali būti puošnaus audinio sijono ir palaidinės arba kelnių ir palaidinės komplektas.
  • Pečius galima apgaubti lengva skraiste ar šaliu.
  • Avalynė deranti prie aprangos gali būti nuo aukštakulnių batelių iki žemapadžių basučių.
coctail dress aprangos kodas vyrui
“Coctail Dress” aprangos kodas vyrui
  • Kostiumas. (švarkas tokios pat spalvos kaip ir kelnės)
  • Balti ar pastelinių spalvų marškiniai
  • Prie kostiumo priderintas kaklaraištis
  • Rekomenduojami tamsūs suvarstomi batai
stalo serviravimas ir elgesys prie stalo
Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo
  • Stalo serviravimo etiketas
  • Elgesio prie stalo etiketas
elgesio prie stalo etiketas
Elgesio prie stalo etiketas
  • Nevėluoti
  • Apsirengti pagal reikalaujamą aprangos kodą
  • Išjungti arba įjungti tylų mobilaus telefono garsą vos tik atvykus
  • Nenaudoti mobilaus telefono prie stalo
  • Vyrai prie stalo sėdasi tik tada, kai visos moterys yra atsisėdusios
  • Prie stalo sėdima be kepurių
  • Nesiremti alkūnėmis į stalą
  • Neapgaubti rankomis lėkštės
elgesio prie stalo etiketas69
Elgesio prie stalo etiketas
  • Tinkamai naudotis servetėle (Servetėlės paskirtis nusivalyti rankų pirštus ir lūpas, bet ne pūsti nosį)
  • Šeimininkės servetėlės padėjimas ant stalo signalizuoja valgymo pabaigą
  • Valgio pradžią ir pabaigą parodo šeimininkai, patiekalų pateikimo momentas
  • Valgyti lėtai
  • Nekalbėti, negerti pilna burna
  • Tuo metu, kai sakomos sveikinimo kalbos, tostai nemandagu šnekėtis, pilstyti gėrimus, valgyti
sveikinimo tost ir kalb trukm
Sveikinimo tostų ir kalbų trukmė
  • Tosto trukmė nuo 10 žodžių iki 1 min.
  • Kalbos trukmė – 5 min.
  • Tostų ir sveikinimo kalbų kiekis 1-6
  • Tostai skelbiami pačioje pradžioje arba po 10-15 min.
  • Tostai ir kalbos turi būti gerai apgalvoti, nieko neįžeisti, nebūti familiarūs
  • Kalbas ir tostus geriau sakyti iš atminties nei skaityti iš lapo.
sveikinimo tostai
Sveikinimo tostai
  • Sveikinimo tostą pirmasis pasako šeimininkas (-ė)
  • Svečių dėmesys atkreipiamas atsistojant ar pakeliant taurę. Negalima skambinti įrankiais į taurę!
  • Šeimininkų pirmasis tostas dažniausiai yra padėka svečiams, kad susirinko
  • Svečiai klausosi tosto atsisėdę
  • Tostas palydimas gurkštelint gėrimą. Netinka išgerti taurės iki galo
  • Tostų gėrimai – vynas, šampanas, sultys, vanduo, bet ne alus, degtinė, brendis...
sveikinimo tostai73
Sveikinimo tostai
  • Asmuo ar grupė, kurių garbei buvo sakomas tostas, atsistojęs atsako tostu šeimininkams arba pasako tostą kitam/kitiems asmenims
  • Jeigu auditorija daugiakalbė tostai turėtų būti sakomi ta pačia kalba. Jeigu neįmanoma vartoti svečio šalies kalbos, tostai ir kalbos sakomi trečiąja abiem pusėm arba daugumai svečių suprantama kalba.
  • Tarptautinis protokolas neprieštarauja, esant daugiakalbei auditorijai nekelti tostų ir nesakyti kalbų.
a i u d mes
Ačiū už dėmesį

Lektorė

Rūta Poželaitė

El.p. rutasak@gmail.com