Protokolas ir etiketas

1. Protokolas ir etiketas Lektorė R. Poželaitė

2. “Pasaulyje kiekvienas priimamas taip, kaip save pateikia”J.V. Gėtė

3. Protokolas ir etiketas • Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai • Dalykinio bendravimo etiketas • Dalykinė išvaizda • Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo

4. Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimoreikalavimai

5. Prisistatymo formulė Maryte, tai – Jonas. Jonai, tai – Marytė.

6. Pristatymo pirmumo požymiai • Lytis • Amžius • Pareigos, laipsnis • Svečias šeimininkui • Įeinantis esantiems • Vienas asmuo keliems • Rangu aukštesnis žemesniam

7. Prisistatymo informacija • Institucijos pavadinimas • Pareigos ir/ar titulai • Vardas, pavardė

8. Pristatymo pavyzdys “Gerbiamasis Šiaulių miesto mere, Justinai Sartauskai, leiskite Jums pristatyti Šiaulių valstybinės kolegijos lektorę Rūtą Poželaitę.” “Gerbiamoji Šiaulių valstybinės kolegijos lektore, Rūta Poželaite, leiskite Jums pristatyti Šiaulių miesto merą Justiną Sartauską.”

9. Prisistatymo pavyzdys “Leiskite prisistatyti, esu Šiaulių valstybinės kolegijos lektorė Rūta Poželaitė”

10. Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos • Rankos paspaudimas

11. Ranką paspaudimui ištiesia: • Vadovas pavaldiniui • Moteris vyrui • Šeimininkas svečiui • Vyresnis jaunesniam

12. Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos • Rankos paspaudimas • Rankos pabučiavimas • Galvos linktelėjimas

13. Pasisveikinimo ypatumai • Pora susitinka moterį • Susitinka dvi poros

14. Protokoliniai svečių sutikimo reikalavimai • Svečių sutikimo vieta • Svečius sutinkantys asmenys • Svečių susodinimo schemos Svečių išlydėjimas

15. 2 1 3 3 1 2 Svečių susodinimas ofise 1 2

16. Svečių susodinimas į automobilius V 3 2 1 V 1 3 2 2 3 V 1 4 4 2 V 3 1 V 3 1 2 6 4 5 a) b) c) d) e)

17. Klausimai?

18. Dalykinio bendravimo etiketas • Pokalbiai telefonu • Dalykiniai laiškai • Elektroninio pašto etiketas • Vizitinių kortelių naudojimas

19. Atsiliepiant tarnybiniu telefonupasakoma informacija: • Pasisveikinimas • Organizacijos pavadinimas • Savęs pristatymas, pasakant savo vardą, pavardę, pareigas

20. Telefoninių pokalbių etiketo gidas • Į visus skambučius būtina atsiliepti. • Būtina perskambinti 24 val. laikotarpiu. • Kai patalpoje naudojamas telefono garsiakalbis, būtina apie tai informuoti pašnekovą. • Asmeninių telefoninių pokalbių trukmė tarnyboje yra 2 min. • Asmeniui skambinti į asmeninį telefoną galima tik gavus telefono numerį iš pačio asmens. • Į namus galima skambinti nuo 7 val. iki 21 val. • Negalima skambinti, kai per televiziją transliuojama prezidentės kalba, žinios ar svarbios sporto varžybos, kai žaidžia šalies rinktinė.

21. Dalykiniai laiškai • Antraštė (po jos praleidžiamos dvi eilutės) • Vidinis adresas (po jo praleidžiamos trys eilutės) • Pasisveikinimas (po jo praleidžiamos trys eilutės) • Laiško esmė (po jo praleidžiamos dvi eilutės) • Pabaiga (po jos praleidžiamos dvi eilutės) • Parašas

22. Elektroninio pašto etiketas @ Adreso pavadinimo pavyzdžiai: v.pavardenis@imone.lt p.vardenis@imone.lt pavardenis@imone.lt vardenispavardenis@imone.lt

23. Elektroninio laiško adresavimas • To (kam) – įrašomas adresatas, kuriam yra siunčiamas elektroninis laiškas; • CC (Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, kurie turėtų gauti siunčiamą informaciją, bet nėra įpareigoti į ją reaguoti. • BCC (Blind Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, tačiau neparodant adreso kitiems laiškų gavėjams. • Subject (tema) – įrašoma laiško tema, pavadinimas.

24. Reikalavimai elektroniniam laiškui Reikalavimai elektroninio laiško tekstui Reikalavimai atsakymui į elektroninį laišką Elektroninių reklaminių laiškų siuntimas adresatui, neturint adresato sutikimo yra šiukšlinimas.

25. Vizitinių kortelių naudojimas • Svarbiausia vizitinė kortelės funkcija yra priminti naujas pažintis, pavardes, inicialus, adresus rangus. • Vizitinė kortelė gali būti įteikta asmeniškai, per vairuotoją arba nusiųsta paštu (A.Lydeka). • Vizitinės kortelės gali būti siunčiamos ir pristatant naują darbuotoją, prisegamos siunčiant gėles, pridedamos prie verslo dovanų, primenant apie susitikimus ir pan. • Į vizitines korteles būtina atsakyti.

26. Vizitinės kortelės • Vizitinių kortelių tipai: asmeninės, tarnybinės ir organizacijos. • Klasikinis vizitinių kortelių dydis yra 6x9 cm. • Vizitinėse kortelėse pateikiama pažintinė ir kontaktinė informacija. • Organizacijos vizitinėje kortelėje pateikiama organizacijos pavadinimas ir veiklą nusakanti informacija. • Negalima vienoje vizitinėje kortelėje suplakti asmeninės ir organizacijos veiklą apibūdinančios informacijos.

27. Vizitinės kortelės pažintinė informacija • Atstovaujama organizacija • Vardas ir pavardė • Pareigos (pvz. direktoriaus pavaduotojas rinkodarai)

28. Vizitinės kortelės kontaktinė informacija • Adresas • Telefono ir fakso numeriai • Elektroninio pašto adresas • Internetinio puslapio adresas

29. Vizitinės kortelės struktūra Atstovaujamos organizacijos pavadinimas Vardas Pavardė Pareigos Adresas Telefonai/faksai

30. Vizitinės kortelės įteikimas • Vizitinė kortelė įteikiama tekstu atsuktu į pašnekovą. • Pasakomas vardas ir pavardė. • Gautoje vizitinėje kortelėje nedarome jokių įrašų ranka. • Vizitinė kortelė įdedama į dėklą tik asmeniui išėjus iš patalpos. • Ilgiau trunkančiose derybose, vizitinę kortelę galima padėti į jai deramą vietą praėjus 40 min.

31. Vizitinėse kortelėse ranka rašomi sutrumpinimai • p.r. (pour remercier) – reiškiant dėkingumą • p.f. (pour feliciter) – sveikinant iškilmių proga • p.f.N.A. (pour feliciter Nouvel An) – sveikinant su Naujaisiais metais • p.c. (pour condoleance) – reiškiant užuojauta • p.p.c. (pour prendre conge) – atsisveikinant, kai išvykstama (vietoje asmeninio vizito). • p.p (pour presenter) – neakivaizdžiai. pristatant naują pareigūną. • p.m. (pour memoire) – norint priminti apie susitikimą. (A. Lydeka)

32. Būtina atsakyti į vizitines korteles turinčias ranka rašytus sutrumpinimus: • p.f. • p.f.N.A. • p.c.

33. Klausimai?

34. Dalykinė išvaizda Sutinka pagal drabužį, palydi pagal protą. Liaudies išmintis

35. Moterų dalykinė apranga • Dalykinis kostiumėlis • Suknelė • Avalynė • Aksesuarai

36. Dalykiniam kostiumėliui keliami reikalavimai • Neutralios spalvos • Tinkamas dydis • Kostiumėlio ir audinio kokybė • Vengti stambiai dryžuotų, languotų audinių • Vengti trikotažinių kostiumėlių • Vengti megztinių

37. Dalykinis kostiumėlis • Švarko sijono derinys • Švarko kelnių derinys • Švarko suknelės derinys • Pavasariui, vasarai – šviesesnių spalvų kostiumėlis • Rudeniui, žiemai – tamsesnių spalvų kostiumėlis

38. Avalynei keliami reikalavimai • Kokybiška odinė avalynė • Avalynės spalva turi būti tamsesnė arba tokios pat spalvos kaip kostiumėlis ar suknelė • Uždari odiniai bateliai, uždara priekine dalimi basutės. • Vidutinio aukštumo kulnas

39. Aksesuarai • Prie dalykinės aprangos geriausiai tinka saikingai naudojami auksiniai ir sidabriniai papuošalai. • Kuo mažiau apyrankių • Laikrodis su rodyklėmis, plokščias, paprastos formos. • Rankinė išlaikanti formą, talpinanti A4 formato dokumentų dėklą. • Rankinė neturėtų būti auksinės, sidabrinės spalvos. • Mobilus telefonas santūrių spalvų, klasikiniu skambučiu

40. Kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai • Tvarkinga išvaizda • Priderinta tinkama šukuosena • Santūrus makiažas • Santūrus manikiūras • Santūrūs kvepalai

41. Vyrų dalykinė apranga • Kostiumas • Marškiniai • Kaklaraištis • Paltas • Batai • Kojinės • Vyrų aksesuarai

42. Vyrų dalykinės aprangos taisyklė Kuo aukštesnės pareigos arba iškilmingesnė proga, tuo kostiumas tamsesnis, o baltiniai šviesesni

43. Kostiumui keliami reikalavimai • Grafito juodumo, tamsiai mėlyna, tamsi samanų spalva. • Kostiumo audinys vienspalvis, neryškiai dryžuotas arba languotas. • Tarpusavyje derančių spalvų ir raštų švarkas ir kelnės • Žiemą, rudenį – tamsesnių spalvų kostiumas • Vasarą, pavasarį – šviesesnių spalvų kostiumas • Audinys kokybiškas, nesiglamžantis • Kelnių kantas tvarkingas, aiškus, lygus

44. Švarko ir kelnių ilgio reikalavimai • Švarko rankovės turi būti tokio ilgio, kad iš jų išlystų 1 cm baltinių rankogalis. • Kelnės turi būti tinkamo pločio ir ne per ilgos. • Užpakalinė kelnių lenkimo linija turi siekti batų kulno viršų.

45. Marškinių dydžiui keliami reikalavimai • Marškinių rankogaliai iš po švarko rankovių turi kyšoti apie 1 cm. • Marškinių apykaklė apie 1 cm turi būti aukštesnė nei švarko. • Marškinių apykaklė turi būti tinkamos apimties, kad tvarkingai atrodytų ryšint kaklaraištį.

46. Marškinių audiniui keliami reikalavimai • Marškiniai turi būti medvilniniai su nedideliu kiekiu poliesterio ar viskozės • Baltos, pieno, dramblio kaulo, rusvos, rausvos, pilkos, žydros, žalsvos, gelsvos spalvos • Nestambiai juostuoti • Vengtini margi, languoti, margi su balta apykakle marškiniai

47. Kaklaraištis • Kaklaraištis turi derėti prie kostiumo ir marškinių • Margas kaklaraištis rišamas tik prie vienspalvių marškinių ir kostiumo • Kaklaraiščio ilgis turi būti toks, kad siektų diržo sagties apačią • Kaklaraiščio segtukas turi prisegti kaklaraištį prie marškinių šiek tiek žemiau švarko susegimo viršaus.

48. Kaklaraiščio surišimas

49. Batams keliami reikalavimai • Kokybiški odiniai batai su odiniu padu ir suvarstomi raišteliais. • Batai visada turi būti tamsesni už kelnes • Prie dalykinio kostiumo netinka basutės, sandalai, sportiniai batai • Šaltuoju metu laiku darbe reikėtų persiauti avalynę • Batai visada turi būti švarūs

50. Kojinės • Kojinės derinamos prie batų • Tamsesnės, neutralių spalvų • Kojinės visada turi būti tamsesnės už kelnes • Kojinės turi būti tokio ilgio, kad sėdint užmetus koją ant kojos nesimatytų nuogos blauzdos