1 / 13

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN (STUDI KASUS UD. REMAJA MOTOR)

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN (STUDI KASUS UD. REMAJA MOTOR). KETUT RINI ASTRI DEWI 07.410100167. Latar Belakang Masalah. p elayanan kepada pelanggan masih belum maksimal .

willem
Download Presentation

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN (STUDI KASUS UD. REMAJA MOTOR)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN(STUDI KASUS UD. REMAJA MOTOR) KETUT RINI ASTRI DEWI 07.410100167

  2. LatarBelakang Masalah pelayanankepadapelanggan masih belum maksimal. perusahaan belum memiliki sistem yang cukup untuk mengelola data pelanggan, data transaksi pelanggan dan juga tidak mengetahui apa yang dibutuhkan oleh para pelanggannya

  3. PerumusanMasalah • Bagaimanamerancangdanmembangunsisteminformasipelayananpelaggan yang terintegrasidenganSMS Gateway yang dapatmempermudahparapelanggandalammendapatkanpelayanandaninformasi. • BagaimanameningkatkanpelayanankepadapelanggandenganmenerapkankonsepCustomer Relationship Management (CRM).

  4. PembatasanMasalah • Aplikasiinidibuatdisesuaikandengantempat survey padabengkelyaituUD.Remaja Motor. • Aplikasi desktop yang terdiridariprosestransaksi baik itu penjualan barang, jasa maupun pesanandanpengirimaninformasimelalui SMS yang berupapengirimaninformasijadwal service, progress service, SMS beritadan promo, dan SMS selamatulangtahundanhariraya. Selainituakanterdapatprosespelaporankepadapemilik. • Aplikasiwebsite yang dibuatakanmenampilkaninformasitentangperusahaan, catalog sparepartdanjugapelanggandapatmemesansparepart via online, namuntidakmencakuplayanan SMS danprosespembayaran. • Aplikasi desktop yang dibuat akan terintegrasi dengan perangkat handphone sebagai sarana dalam penerimaan dan pengiriman informasi via SMS.

  5. PembatasanMasalah • Tidakmembahastentangkeamanan data danjaringan. • Tidakmenanganitrackingpulsadankegagalanpengirimanpesan. • Tidakmembahastentangreturbarang, hutangdanpiutang. • Layanan SMS yang digunakan hanya mencakup jaringan Global System for Mobile Communication (GSM). • Bahasa pemrograman yang digunakan adalah Visual Basic.Net 2005, Visual Web Developer 2005 Express Edition dan Microsoft SQL Server 2005 sebagai basis datanya.

  6. Tujuan • Merancangdanmembangunsisteminformasipelayananpelanggan yang terintegrasidenganSMS Gateway yang dapatmempermudahparapelanggandalammendapatkanpelayanandaninformasi. • MeningkatkanpelayanankepadapelanggandenganmenerapkankonsepCustomer Relationship Management (CRM).

  7. LANDASAN TEORI Sistem Informasi SistemInformasi SiklusHidupPengembanganSistem Klasifikasi Customer Relationship Management (CRM) UD. Remaja Motor

  8. DFD

  9. CDM

  10. PDM

  11. Kesimpulan • Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan berupa aplikasi desktop yang terintegrasi dengan SMS Gateway dan aplikasi web yang dapat mempermudah para pelanggan dalam mendapatkan pelayanan dan informasi. • Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan dapat melakukan pencatatan dan pengolahan terhadap data pelanggan, data onderdil, data service dan data transaksi yang dilakukan oleh setiap pelanggannya secara terkomputerisasi

  12. TERIMA KASIH

More Related