경영모델과 CRM
경영모델과 CRM. 2 0 0 3 / 4 / 1 1 조 재 희 광운대학교 경영정보학과 simon @ kw.ac.kr. Contents. CRM Key Concepts 고객만족도 , 고객로얄티 , 로얄티효과 , 파레토법칙 Customer acquisition/retention, Customer Share 우수고객 / 손실고객 , 고객스코어링 방법 : RFM, LTV Relationship Technology 정보기반 (Data Warehouse, Data Webhouse)
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