A130A0550 Organisaatiokäyttäytymisen perusteet Nuorempi tutkija, KTM Noora Rantanen

1. A130A0550Organisaatiokäyttäytymisen perusteet Nuorempi tutkija, KTM Noora Rantanen Puh. 040 481 8872 E-mail: noora.rantanen@lut.fi

2. 3 YKSILÖN HAVAINNOT, PÄÄTÖKSENTEKO JA ASENTEET TYÖSSÄ

3. Havainnot ja organisaatiokäyttäytyminen Havaitsemisen määritelmä Havaittu maailma on se maailma, joka on käyttäytymisen kannalta tärkeä Havaintoihin vaikuttavat tekijät Havaitsijan persoona (esim. taustalla vaikuttavat asenteet, motiivit, kiinnostuksen kohteet, kokemukset ja odotukset) Havaitun kohteen suhde muihin kohteisiin Havaintotilanne ”Prosessi, jossa yksilöt järjestävät ja tulkitsevat aistinvaraisia vaikutelmia antaakseen merkityssisältöä ympäristölleen”

4. Ihmisten käyttäytymisen selittäminen: attribuutioteoria Attribuutioteoria - sisäiset vs. ulkoiset syyt Erottuvaisuus Yksimielisyys Johdonmukaisuus Attribuution perusvirhe ja taipumus itsekkyyteen arvioinnissa Ihmisillä on tapana vähätellä ulkoisia syitä käyttäytymiselle ja liioitella sisäisiä syitä Ihmiset yleensä syyttävät omasta epäonnistumisestaan muita ja kiittävät menestyksestä itseään

5. Ihmisten käyttäytymisen selittäminen : useimmiten esiintyvät oikopolut Valikoiva havaitseminen Halo –efekti Kontrasti –efekti Stereotyypittely

6. Pohdittavaksi Pohtikaa esimerkkejä siitä kuinka havaitsijan persoona, kohteen suhde muihin kohteisiin sekä havaintotilanne vaikuttavat havaintoon harhauttavalla tavalla. Pohtikaa arviotanne kanssaihmisten sisäisesti vs. ulkoisesti aiheutuneesta käyttäytymisestä attribuutioteorian valossa. Tunnistakaa esimerkkejä siitä kuinka erottuvaisuus, yksimielisyys sekä johdonmukaisuus vaikuttavat siihen kuinka selitätte toisten käyttäytymistä. Pohtikaa itsenne tai vaikkapa pomojenne ottamia oikopolkuja alaistensa arvioinnissa. Esittäkää esimerkkejä siitä kuinka valikoiva havaitseminen, halo –efekti, kontrasti –efekti ja stereotyypittely ovat vaikuttaneet kanssaihmisen käyttäytymisen selittämiseen tai ennustamiseen.

7. Havaintojen ja päätöksenteon välinen yhteys Päätöksenteon määritelmä Päätöksiä organisaatiossa tekevät kaikki yksilöt - vastuualueestaan riippuen Yksilöiden tekemät päätökset ja niiden laatu ovat riippuvaisia heidän tekemistään havainnoista Päätöksentekoa ilmenee ongelmatilanteissa Päätöksenteko kaipaa aina tiedon tulkintaa ja arviointia ”Päätöksenteko on valintoja kahden tai useamman vaihtoehdon välillä”

8. Päätöksenteko organisaatioissa Rationaalinen päätöksenteko Määrittele ongelma Tunnista päätöksentekokriteerit Anna kullekin kriteerille painoarvo Määritä vaihtoehdot Arvioi vaihtoehtoja, Valitse paras vaihtoehto Rajoittunut järkevyys Intuitio Tyypilliset vääristymät ja virheet päätöksenteossa Liiallisen itsevarmuuden vääristymä Ankkurointitaipumus Vahvistamistaipumus Saatavuuden vääristymä Sitoutumistaipumus Jälkiviisaustaipumus

9. Organisationaaliset rajoitteet päätöksenteossa Suorituksen arviointi Palkkiojärjestelmät Muodolliset säännöt Järjestelmäperustaiset aikarajoitteet Ennakkotapaukset

10. Etiikka päätöksenteossa Etiikan määritelmä Ympäristö edellyttää organisaatioiden ottavan eettiset kysymykset huomioon päätöksenteossaan Yksilö voi käyttää kolmea kriteeriä tehdessään eettisiä päätöksiä Käytännöllisyys Oikeudellisuus Reiluus Oikeudellisuus ja reiluus ovat nousemassa yhä tärkeimmiksi kriteereiksi ”Etiikka tarkoittaa hyvän elämän etsintää erottamalla oikea ja väärä toisistaan”

11. Luovuuden edistäminenpäätöksenteossa Luovuuden määritelmä Päätöksentekijöiden on oltava luovia Luovuuspotentiaali Luovuuden kolmen komponentin malli Asiantuntemus Luovan ajattelun taito Sisäinen tehtävämotivaatiot ”Luovuus on kykyä tuottaa uusia ja käyttökelpoisia ideoita”

12. Pohdittavaksi Pohtikaa tyypillisiä vääristymiä ja virheitä päätöksentekotilanteessa. Kehittäkää kutakin vääristymää ja virhettä kohti pariesimerkkiä siitä millaisiin ongelmiin nämä saattavat organisaatiossa johtaa. Pohtikaa etiikkaa päätöksenteossa. Esittäkää kutakin ryhmän jäsentä kohti yksi esimerkki siitä kuinka käytännöllisyyden, oikeudellisuuden ja reiluuden kriteerit heijastuvat päätöksentekoon organisaatiossa.

13. Asenteet Asenteen määritelmä Asenteiden kolme pääkomponenttia Kognitiivinen = arvioiva Negatiivinen (-) tai positiivinen (+) asenne Affektiivinen = tunteellinen Käyttäytymyksellinen = toiminta ”yksilön varsin pysyvä ja johdonmukainen tapa suhtautua tiettyyn kohteeseen, ihmisiin tai tapahtumiin”

14. Esimerkkejä asenteista

15. Asenteiden ja käyttäytymisen suhde Seuraako asenteista aina käyttäytymistä? Kognitiivinen dissonanssi Dissonanssin määritelmä Ristiriidan vähentäminen ”mikä tahansa ristiriita, jonka yksilö havaitsee kahden tai useamman asenteen välillä tai käyttäytymisen ja asenteiden välillä”

16. Esimerkkejä dissonansseista

17. Moderoivat (suhdetta muuntavat) muuttujat Dissonanssin vähentämisen halu riippuu Aiheuttavien tekijöiden tärkeydestä Siitä missä määrin yksilö uskoo voivansa vaikuttaa ristiriitatekijöihin Siitä minkälaisia palkkioita ristiriitaan liittyy Nykytutkimus tunnistaa muutamia keskeisiä muuttujia, jotka vaikuttavat siihen millainen suhde asenteiden ja käyttäytymisen välille syntyy Asenteen tärkeys Asenteen vastaavuus käyttäytymisen kanssa Asenteen ymmärrettävyys Sosiaalisen paineen läsnäolo Kokemuksen suoruus

18. Pohdittavaksi Tunnistakaa viisi luennolla mainitsematonta asennetta ja pohtikaa kuinka ilmaisisitte kyseisten asenteiden komponentit. Kehittäkää esimerkkejä tilanteista, joissa vallitsee dissonanssi jonkin asennekomponentin ja muiden komponenttien välillä. Esittäkää ratkaisu ristiriidat vähentämiseen tai poistamiseen. Laatikaa kutakin asenne – käyttäytyminen –suhdetta moderoivaa muuttujaa kohti yksi esimerkki tilanteesta, jossa kyseinen muuttuja vaikuttaa siihen seuraako asenteesta käyttäytymistä

19. Merkittävät työasenteet Työtyytyväisyys (job satisfaction) Työkiintymys (job involvement) Organisaatioon sitoutuminen (organizational commitment) Sitoutumisen kolme komponenttia Affektiivinen Jatkuvuus Normatiivinen ”Myönteinen kokemus työstä, joka on sen ominaisuuksien arvioinnin tulos” ”Psykologinen samastuminen työhön, jossa työstä suoriutumisen käsitetään olevan suorassa yhteydessä itsetuntoon” ”Tila, jossa työntekijä samastuu tiettyyn organisaatioon sekä sen tavoitteisiin ja haluaa siksi säilyttää jäsenyytensä organisaatiossa”

20. Työtyytyväisyys Työtyytyväisyyden mittaaminen Summamuuttuja vs. yksi väittämä Ihmisten tyytyväisyys työssä Erittäin tyytyväinen - erittäin tyytymätön Työtyytyväisyyden perusta Työn mielekkyys Palkka Luottamus

21. Tyytymättömyyden seurauksia Organisaatiosta poistuminen (exit) Äänen käyttö (voice) Uskollisuus (loyalty) Laiminlyönti (neglect)

22. Tyytyväisyyden seurauksia Korkea suoritustaso (job performance) Organisaatiokansalaisuuskäyttäytyminen (organizational citizenship behavior) Asiakastyytyväisyys Vähäiset poissaolot (absenteeism) Vähäinen vaihtuvuus (turnover) Vähäinen poikkeaminen organisaation normeista (workplace deviance) Johtajat eivät niitä ymmärrä!

23. Pohdittavaksi Pohtikaa mitkä asiat työssä ovat saaneet teidät tuntemaan, että viihdytte työssä erinomaisesti. Esittäkää kokemusperäisiä esimerkkejä. Pohtikaa mitä seurauksia viihtyvyydellänne on ollut asenteidenne ja käyttäytymisenne kannalta. Esittäkää kokemusperäisiä esimerkkejä.

24. KIITOS