Merchandising

1. Merchandising

2. Estágios Processo de Decisão de Compra Busca de Informação Avaliação alternativas Reconhecimento do problema Decisão de compra Comportamento pós-compra

3. Decisão de Compra Intenção de compra não é compra Outros Imprevisto Intenção Compra Risco

4. Papéis no processo de compra iniciador decisor comprador usuário influenciador

5. Tipos de compra Compra rotineira O que Onde Quanto Quando Comprar Solução complexa de problemas

6. Modelo de Comportamento do Consumidor - Estímulo Resposta Estímulo Processo Resposta

7. “ Uma mídia importante para transmitir • mensagens e fechar vendas é o PDV” • (Paco Underhill) • Sinalização • Posição na prateleira • Expositores e displays • Tornam mais provável ou não a compra de um produto

8. ... o primeiro produto que os consumidores vêem, nem sempre terá vantagem? • a função é a antecipação visual (Paco Underhill)

9. Durante a compra, a Visão é o primeiro sentido humano responsável pelo processo de escolha. É o primeiro estímulo que faz o cérebro reagir na direção do produto. O Merchandising trabalha essa primeira impressão. (Regina Blessa)

10. Experiência de Compra Qual é a finalidade da visita?

11. À medida que produtos e serviços tornam-se commodities, experiências de compra é que importam mais; • Era da experiência de compra - “Experiences will matter most . Goods and services are no longer enough”;

12. SERVIÇOS BOCA A BOCA IMAGEM DA EMPRESA PATROCÍNIOS PROPAGANDA CONSUMIDOR PUBLICIDADE PROMOÇÕES PRODUTO MERCHANDISING EMBALAGEM ATENDIMENTO FUNDAMENTOS Comunicação Integrada

13. O que é Merchandising "O Merchandising compreende um conjunto de operações táticas efetuadas no ponto-de- venda, para colocar no mercado,o produto ou serviço certo: • no lugar certo • na quantidade certa, no preço certo • no tempo certo • com o impacto visual adequado e Bud Wilson • na exposição correta.”

14. O que é Merchandising É o conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, ambientar e promover no ponto-de-venda. • marcas • produtos • serviços Comitê POPAI Brasil

15. MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS A diferença entre Merchandising e Promoção de Vendas é que a Promoção de Vendas é feita por tempo determinado enquanto Merchandising é constante.

16. MERCHANDISING AMBIENTE CONSUMIDOR PRODUTO MERCHANDISING $

17. Técnicas de Merchandising Comunicar a Vantagem • objetivo • direto • simples • esclarecedor

18. Material Promocional Destacar - cor - forma - impacto visual Critérios Básicos de Eficácia • áreas de maior tráfego • ângulo de visão • exposto de forma acessível • evitar conflito entre produto exposto e produto ofertado

19. Exibitécnica Como caminhar pela loja • estimular o consumidor a caminhar pela loja • criar espaços de valorização por toda a loja

20. Exibitécnica “ Visibilidade cria Venda” (Regina Blessa)

21. Exibitécnica Vantagens Para o consumidor: • facilita a compra • economiza tempo • lembra necessidades

22. Exibitécnica Vantagens Para o varejista: • cria fidelidade à loja • atrai novos consumidores • aumenta sua lucratividade • valoriza o espaço de sua loja

23. Exibitécnica Vantagens Para o fornecedor: • aumenta a rotatividade dos produtos • cria fidelidade ao produto e à marca • bloqueia as atividades da concorrência

24. Exibitécnica Disposição de Produto • separação • localização • visibilidade • agrupamento • acessibilidade • posicionamento • disponibilidade • comunicação • volume

25. Exibitécnica Disposição de Produto 3,00m

26. Exibitécnica Áreas Negativas Observar as áreas negativas • entrada • saída • corredores estreitos • colunas • empilhamento elevado • proximidade do piso • acima de 1,80 m

27. Exibitécnica Áreas Positivas • área central da loja • 3 a 4 m após a entrada • ilhas • corredores largos • corredores de fluxo obrigatório • prateleiras na altura dos olhos  1,60 m

28. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

29. Comportamento do Consumidor O que leva o consumidor a: • comprar em uma loja em lugar de outra • comprar uma marca ao invés de outra • comprar um produto no lugar de outro

30. Comportamento do Consumidor Expectativa do Consumidor Construirrelacionamentos duradouros Relacionar-se é inerente ao ser humano

31. Marcas • Produtos • Lojas • Serviços Como construímos Relacionamentos?

32. Uma Loja é um Sistema de Valores • Visão • Confiança • Talento • Histórias • Informação • Educação

33. atender as expectativas do consumidor • respeito o tempo do consumidor • identificar o comportamento de compra Desenhar o ritmo de vida do Consumidor

34. O papel do Visual Merchandising é trazero cliente potencialpara dentroda loja e eliminar a resistência

35. o produto certo • no lugar certo • na quantidade certa • no preço certo • na posição correta • com impacto visual O que é preciso para uma boa exposição?

36. A Arquitetura e Projeto de Interiores são ferramentas que definem aAmbientaçãoda Loja

37. A Comunicação Visual e o Visual Merchandising definem aAtmosfera da Loja

38. Somos uma civilização visual Merchandising Visual É a técnica de apresentação que potencializa a exposição e o giro

39. A primeira impressão é a que fica. Afachada e a entradada loja estabelecem o convite à visitação do consumidor

40. “ a cada momento, algo novo e diferente acontece.” O lay-out, propõe ser conquistado pelo ambiente.

41. O ato de passear pela loja deve ser agradável, é um momento de intimidade, de escolha, e de decisão. Circulação - o caminho que o consumidor deverá percorrer

42. Efeito da luz - sensações

43. Cor provoca sensações

44. Ponto focal é o ponto para o qual nossos olhos são atraídos independente de nossa vontade.

45. Vitrine: local onde a mensagem da marca e do produto conquista o consumidor

46. Planejamento da Exposição • estabelecer as linhas de produtos e marcas • definir a localização de cada produto no • equipamento • sinalizar a marca, a promoção, o preço • coordenar os itens complementares • definir os volumes mínimos e máximos • programar a troca

47. PLANEJAMENTO DE AÇÕES DE MERCHANDISING

48. Planejamento de Ações de Merchandising Objetivo Promocional • aumentar o giro de linha de produtos definidos Ex.: decoração Inverno (creme hidratante, chá,queijo, vinho, etc)

49. Planejamento de Ações de Merchandising Objetivo Institucional • criar ambiente e clima festivo e favorável à compra Ex.:Páscoa

50. Planejamento de Ações de Merchandising • materiais de PDV • tipo de ação • produto e marca • tipo de loja • tempo • perfil de consumidor • duração • frequência • espaço necessário • seleção de equipe • preço • treinamento • quantidade