Efektīva rakstiskā komunikācija

1. Efektīva rakstiskā komunikācija Andris Pētersons un Edīte Olupe Rīga 30. 06. 2011 IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība Tāds (līdzeklis, metode, rīcības veids), ar ko attiecīgais mērķis sasniedzams viegli, ātri vai lēti. Tāds, kas dod vajadzīgos rezultātus.Iedarbīgs. Rakstveida izklāstījums (stāstījums) par kādu tematu Sazināšanās, informācijas pārraide.Saskarsme, saziņa; domu, priekšstatu, jūtu u. c. apmaiņa starp cilvēkiem viņu darbības procesā.

2. Kāpēc tiekamies? IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība Projektā paredzēto kursu pamatojums: "Nereti valsts institūcijas vaicā pēc ātri saskaņota viedokļa rakstiskā veidā, tādēļ būtiski ir prast definēt savu viedokli rakstiskā formā, uzsverot būtiskāko, izceļot problēmu un akcentējot iespējamos risinājumus" “93% no projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību. Apakšaktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu.” Projekta īstenošanas un attiecināmo izmaksu periods ir no 01.02.2011 līdz 30.11.2011.

3. IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība

4. AK apzināta kompetence AN apzināta nekompetence NK neapzināta kompetence NN neapzināta nekompetence (Lakāna komunikatīvais idiots) Komunikatīvās kompetences līmeņi (pēc Čārlza Fombruna)

5. Organizācijas ziņojums kā vienots dalībnieku viedokļa paudējs Dalībnieks Organizācija Dalībnieks Dalībnieks Dalībnieks Dalībnieks

6. IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība Reputācija Kā indivīdam jums ir svarīgi tas, ko citi cilvēki par jums domā. Tas ietekmē to, kā cilvēki attiecas pret jums, vai viņi vēlas vai nevēlas ar jums tikties, sarunāties, klausīties jūsos, pieņemt jūs darbā. Tas pats ir attiecināms arī uz uzņēmumiem un organizācijām. Vispārējs priekšstats, kas formējas no visu šo dažādo domu vai pieņēmumu kopuma, ir tas, ko mēs dēvējam par reputāciju. (Endrjū Grifins, Reputācijas vadības stratēģijas, 2008)

7. Personas viedoklis • Individuālā izpratnē un attieksmē balstīts skatījums, uzskats, nostāja Sabiedrības viedoklis • Dinamisks process, kurā idejas tiek izteiktas, sakārtotas un pielāgotas kopējiem nosacījumiem Kā izmērīt? • Tiešums • Intensitāte • Stabilitāte • Informatīvais atbalsts • Sociālais atbalsts

8. Sabiedrības viedokļa veidošana 7. Jaunā vērtība 1. Pastāvošā vērtība Laiks 2. Paziņojums 6. Sabiedrības sajūtas 3. Noformēšana 5. Sabiedrības viedoklis 4. Debates

9. Kopējā orientācija Sabiedrības viedoklis=individuāla uztvere + citu svarīgu personu uztvere Mans viedoklis Tavs viedoklis Vienošanās Pamanīt vienošanos Noteiktība Tavs vērtējums par manu viedokli Mans vērtējums par tavu viedokli

10. Informācijas avoti IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība • Kolēģi • Kaimiņi • Masu mediji • Draugi • Tirgotāji • Ģimene • Citi

11. Lēmuma pieņemšanas process IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība • Saprot • Interesējas • Novērtē • Pārbauda • Pieņem

12. Piecas cilvēku grupas IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība • Inovatori • Agrie pieņēmēji • Agrais vairums • Vairums • Vēlie pieņēmēji

13. Vēstījumu kaste IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība

14. Vai jūs piekristu šādai atbildes struktūrai? • Vēstījums • Piemērs no dzīves • Morāle saskaņā ar vēstījumu Tikumisks secinājums, vispārīga tikumiska atziņa. Pamācība

15. Stāsts Laime Beigas Sākums Nelaime

16. Ko uzrunājat? Kāds ir mērķis?

17. Izvēlieties no prozas, lirikas, drāmas un liroepikas … Atskaite. Stāsts. Humoreska. Eseja. Oda. Himna. Feļetons. Ziņa. Komentārs. Intervija. Apraksts. Vēstule. Balāde. Dienasgrāmata. Atmiņas. Memuāri. Fabula. Balāde. Epigramma. Epitāfija

18. Saturs – 7 K • Kas? • Ko? • Kad? • Kur? • Kā? • Kāpēc? • Kāds avots?

19. K – jautājumi Svarīgākās detaļas Fons un kopsakarības Mazsvarīgākās detaļas

20. FaktiunInterpretācija Slaktiņs! Bostonas tējas dzeršana

22. Rakstīts un runāts teksts • Lasītājs • Klausītājs Kas abiem atšķirīgs un kas abiem kopīgs? • Universālie nosacījumi

23. Argumentēts ziņojuma saturs • Skaidra nostāja • Fakti un interpretācija atbilstoši organizācijas mērķim/sarunas biedram/mērķauditorijai • Vienkārši, precīzi, pārliecinoši • Korekti

24. Efektīvas rakstiskās komunikācijas principi • Nosakiet mērķi, kāpēc rakstāt • Izvēlieties attieksmi • Nosakiet toni. Formāli vai neformāli • Lietojiet saprotamu, vienkāršu valodu • Izskaidrojiet terminus • Iekļaujiet tikai svarīgu un tieši saistītu informāciju • Īsi teikumi un nodaļas • Personīga attieksme • Lietojiet darbības vārdus • Padariet uzrakstīto viegli lasāmu • Iejūtieties lasītāju ādā

25. Kāpēc labāk nemelot? Kad viņam ienāk labas kārtis, viņš luncina asti

26. Kļūda!!!!!????????!!!!!!!!!!!!!! Latvijas valsts mežiem no Andra Pētersona 19.04.2011

27. Atbilstoša valoda • Gramatikas likumu pārzināšana • Interpunkcijas (pieturzīmju lietošanas) prasību ievērošana • Valodas stila izjūta • Slengam, žargonam – sava vieta

28. Lietišķā sarakste • Vēstules • iniciatīvas vēstules (informācijas pieprasījums, lūgums, paziņojums, priekšlikums jeb ieteikuma vēstule) • atteikumi • sūtījumu pavadvēstules • atbildes vēstules (arī atbildes uz sūdzībām) • Ielūgumi • Apsveikumi • Vizītkartes • Atsaukšanās darba piedāvājumam (motivācijas vēstule) • CV

29. Lietišķā sarakste.Saturīgi, loģiski, īsi • Formālās biznesa vēstules • Parasti uz organizācijas vēstuļu veidlapas • Atturīgs, bezpersonisks stils • “Mēs” (organizācija), nevis “es” • Privātās biznesa vēstules • Mazāk formāls stils • Var saturēt privātu informāciju

30. Biznesa vēstules struktūra • Adresāts • Uzruna • Ievadteksts, norādot rakstīšanas iemeslu, atsauce uz iepriekšējo saraksti vai dokumentiem • Pamatteksts ar faktu, problēmu izklāstu • Noslēguma daļa • Atsauce uz pielikumiem • Atvadīšanās • Datums • Paraksts [un zīmogs]

31. Elektroniskā sarakste1 • E – pasta adrese: nesūtīt no “nenopietnas” e-pasta adreses (janis.osis@delfi.lv, maija_luse@vraa.gov.lv, nevis murdzinjs@delfi.lv vai persicat@inbox.lv) • E – pasta temats (Subject) • Vēstules galvenā doma – jau pirmajā teikumā • Nelietot lielos burtus • Vēstules noformējums • Smailijus (emocijzīmes) atstāsim privātai sarakstei • Paraksts un kontaktinformācija • “Ar cieņu” vai AC

32. Elektroniskā sarakste 2 • “Jums raksta...” • Ja nav latviešu burtu • Cc un Bcc • Kā nosaukt pielikumus • Liela izmēra sūtījumi pielikumā • Nesūtīt pielikumus bez vēstules teksta • Ja dodaties atvaļinājumā • Uz sūtījumu jāatbild 24 stundu laikā. Ja nav iespējams? • Pārlasiet tekstu pirms sūtīšanas!

33. Raksturīgākās valodas kļūdas • Iet ar kājām • Kas attiecas par • Ka / kad • Birojs atrodas uz Brīvības ielas • Es daru savādāk • Divus gadus atpakaļ • Vai jūs variet • Par cik viņi bija pirmie • Runāsim par sekojošām tēmām • Patreiz • 35. gadi • ,diemžēl, ,savukārt,

34. Kāpareizi? • -+ • izvest pārrunas - pārrunāt • ņemt dalību - piedalīties • uzstādīt jautājumu - izvirzīt jautājumu • pievest piemērus - minēt piemērus • piegriezt uzmanību - veltīt, pievērst uzmanību; • izdalīt līdzekļus - piešķirt līdzekļus • slimot par kādu - just līdzi kādam • septembra mēnesī - septembrī • Ventspils pilsēta - Venstspils • darīt savādāk - darīt citādi

35. Kā pareizi? • -+ • vesela rinda - ļoti daudz • apmainīties ar vēstulēm - sarakstīties • būt lietas kursā - orientēties • ekonomiski apieties - ekonomēt • iziet no ierindas - sabojāties • pieņemt mērus - sodīt, rīkoties • uzlikt par pienākumu - uzdot • iesniegums par aiziešanu - atlūgums • izejamā diena - brīvdiena • viņš sastāv uzskaitē - viņš ir uzskaitē

36. Pietiek.com: Kura ir Aivara Lemberga dzimtā valoda? http://www.pietiek.com/raksti/kura_ir_aivara_lemberga_dzimta_valoda_laikam_krievu,_nevis_latviesu KIrbis 21.06.2011. 22:12 Būsim tak godīgi, - vai vairums no mums šāda apjoma tekstu uzrakstītu ar mazāk ķļūdām? Nesteigimies ar atbildi...padomāsim drusku. Arī pats uz tadā veida kļūdām, kā raksta pielikumā norādīts - paškritiski varu pateikt, ka diezin vai man sanāktu labāk, kaut maizi pelnu kā žurnaļuģa......

37. Piemēri iz dzīves • - Novērst un apkarot nelietderīgas, neefektīvas un nelikumīgas valsts un pašvaldības mantas izlietošanu • + Novērst un apkarot nelietderīgu, neefektīvu un nelikumīgu valsts un pašvaldības mantas izlietošanu • --------------------- • Atbildot uz Saeimas ... komisijas ... vēstuli, sniedzam jums sekojošu atbildi. + Atbildot uz Saeimas ... komisijas ... vēstuli, sniedzam jums viedokli par...

38. Fog index • Jo mazāks ir indekss, jo vieglāk uztverams teksts • Ja indekss ir 5,2, to var saprast 5. klases skolēns. • Ja indekss ir 12, tekstu saprot 12. klases skolēns • Ja indekss mazāks par 12, tekstu uzskata par viegli lasāmu, uztveramu • Pasaulē pieņemtais vidējais standarts ir 8. • Cilvēks ar augstāko izglītību spēj uztvert tekstus, kam indekss ir 16. Robert Gunning

39. Fi = (Nws + NWt) * 0,4 • Nws – vidējais vārdu skaits teikumā visā tekstā; • Nwt – vidējais trīszilbju un garāku vārdu skaits teikumā (neskaitot īpašvārdus, t.sk. garus ģeogrāfiskos nosaukumus, piem., Madagaskara). Oriģinālā formulas versija:

40. Fog index • Ņemam 100 vārdus garu tekstu • 100 vārdus dalām ar teikumu skaitu izvēlētajā tekstā, iegūstam vidējo teikuma garumu • Saskaitām trīszilbju un garākus vārdus, izņemot īpašvārdus • Abus rezultātus saskaitām un reizinām ar 0,4 Fi = (Nws + NWt) * 0,4

41. Obamas Fog Index • Words counted: 227Total Sentences: 8Complex words: 66Fog Index: 22.9799559471366 • Words counted: 86Total Sentences: 3Complex words: 13Fog Index: 17.5131782945736 • Verdikts: Obama can out-fog the foggiest. Salīdzinājums 12 - Atlantic Monthly 11 - TIME, Harper's10 - Newsweek9 - Reader's Digest8 - Ladies' Home Journal7 - True Confessions6 - komiksu grāmata 7-8 – mīlestības romāns, lubene

42. Piemērs: Fog indeksa noteikšana LOSP mājaslapas tekstiem LOSP kā biedrība ir reģistrēta 2004.gada 28.decembrī, taču līdz reģistrācijai tā darbojās kā konsultatīva padome no 2000.gada 17.aprīļa. 2002.gadā ir izveidots LOSP Briseles birojs, kas nodrošina Latvijas lauksaimnieku interešu pārstāvniecību Eiropas Savienības mērogā.Lauksaimnieku organizāciju sadarbības padomē regulāri notiek tikšanās ar dažādiem Zemkopības ministrijas, Lauku atbalsta dienesta un citu valsts institūciju pārstāvjiem, tai skaitā reizi mēnesī ar zemkopības ministru. Ikgadēji tiek slēgts sadarbības līgums ar Zemkopības ministriju par lauksaimnieku iesaistīšanu lēmumu pieņemšanas procesos, kā arī atgriezeniskās saites nodrošināšanu par ministrijas pieņemtajiem lēmumiem. LOSP kā galvenā Zemkopības ministrijas konsultāciju partnera statuss lauksaimniecības un lauku attīstības jautājumos ir noteikts Lauksaimniecības un lauku attīstības likumā.

43. Ko var vienkāršot? • LOSP kā biedrība ir reģistrēta 2004.gada 28.decembrī, taču līdz reģistrācijai tā darbojās kā konsultatīva padome no 2000.gada 17.aprīļa. 2002.gadā ir izveidots LOSP Briseles birojs, kas nodrošina Latvijas lauksaimnieku interešu pārstāvniecību Eiropas Savienības mērogā.Lauksaimnieku organizāciju sadarbības padomē regulāri notiek tikšanās ar dažādiem Zemkopības ministrijas, Lauku atbalsta dienesta un citu valsts institūciju pārstāvjiem, tai skaitā reizi mēnesī ar zemkopības ministru. Ikgadēji tiek slēgts sadarbības līgums ar Zemkopības ministriju par lauksaimnieku iesaistīšanu lēmumu pieņemšanas procesos, kā arī atgriezeniskās saites nodrošināšanu par ministrijas pieņemtajiem lēmumiem. LOSP kā galvenā Zemkopības ministrijas konsultāciju partnera statuss lauksaimniecības un lauku attīstības jautājumos ir noteikts Lauksaimniecības un lauku attīstības likumā.

44. Fleša formula (Flesch readability formula) • Reading ease – RE formula: • RE = 206,835 – 84,6wl - 1,015sl, kur wl – zilbju skaits, sl – vidējais teikuma garums tekstā (vārdu skaits) • Ņemam 100 vārdus garu tekstu • 100 vārdus dalām ar teikumu skaitu, iegūstam vid. teikuma garumu • Saskaitām zilbes visā tekstā un dalām ar vārdu skaitu (100), iegūstam vid .vārda garumu • Iegūtos skaitļus liekam formulā – vid. teikuma garumu reizinām ar koeficientu 1,015; vidējo vārda garumu reizinām ar koeficientu 84,6; abu iegūto skaitļu summu atņemam no bāzes lieluma 206,835. Rudolf Flesch

45. Fleša formula • 5. klases skolēns: 91 – 100 • 7. klases skolēns: 71 – 80 • ļoti viegls teksts: 70 – 80 • standartteksts (avīze): 60 – 65 • vidusskolas absolvents: 51 – 60 • Students: 31 – 50 • zinātniskais līmenis, profesionālā, zinātniskā literatūra: 30 un mazāk

46. IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība Valoda • Renāte Ābeltiņa: Lai es loku valodiņu, kā locīja vālodzīte http://www.delfi.lv/archive/print.php?id=31187085 • Pētījumi par interneta valodu http://www.lu.lv/filol/valoda/r_ievads.htm • Skaidrīte Lamsmane: Koučinga efekts http://www.7guru.lv/dienasgramatas/autori/skaidritelasmane/article.php?id=71434

47. Vēl daži padomi • Plāno savu tekstu • Raksti lietišķā tonī • Raksti pozitīvi • Raksti aktīvi, lietvārdu vietā izvēlies darbības vārdus • Vēstules nosaukumam jāizsaka pamatdoma • Izlaid visus nevajadzīgos paskaidrojumus, izvairies no liekvārdības • Paskaidro un vienkāršo likumus • Uzraksti, kādus pielikumus tu sūti • Izmanto labus palīglīdzekļus • Izvairies no gariem teikumiem • Lieto pareizos vietniekvārdus • Izvairies no gariem vārdiem un specifiskiem terminiem • Izvairies no svešvārdiem, ja tos var aizstāt ar latviešu valodas vārdiem • Ievēro pieturzīmes • Pievērs uzmanību lielo sākumburtu rakstībai • Pārlasi uzrakstīto

48. IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ Eiropas Savienība Veiksmi! “93% no projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību. Apakšaktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu.” Projekta īstenošanas un attiecināmo izmaksu periods ir no 01.02.2011 līdz 30.11.2011.