Grupa Wymiany Doświadczeń: Doskonalenie zarządzania

1. Grupa Wymiany Doświadczeń: Doskonalenie zarządzania drogami powiatowymiprezentacja partnerów, założenia do pracy GWD,opis metody, mierzenie usług publicznych Spotkanie 1, Polkowice –29-30 sierpnia 2011,Moderator : Bernard Bednorz DOSKONALENIE ZARZĄDZANIA USŁUGAMI I ROZWOJEM JEDNOSTEK SAMORZĄDU LOKALNEGO

2. Zarządzanie drogami powiatowymi Uczestnicy grupy Powiat bieruńsko-lędziński (śląskie) Powiat brzeziński (łódzkie) Powiat kielecki (świętokrzyskie) Powiat koniński (wielkopolskie) Powiat oleśnicki (dolnośląskie) Powiat polkowicki (dolnośląskie)

3. Zarządzanie drogami powiatowymi Powiat bieruńsko-lędziński Powierzchnia - 158 km2 Liczba mieszkańców – 56.800 Gminy należące do powiatu (5) Bieruń, Lędziny, Imielin Bojszowy, Chełm Śląski Drogi powiatowe – 101 km Zarządzanie drogami powiatowymi - jedn. org. PZD w Bieruniu– dyr. Dorota Uzarek

4. Zarządzanie drogami powiatowymi Powiat brzeziński Powierzchnia – 359 km2 Liczba mieszkańców – 30.500 Gminy należące do powiatu (5) Brzeziny Brzeziny, Dmosin, Rogów, Jeżów Drogi powiatowe – 130 km Zarządzanie drogami powiatowymi - jedn. org. Starostwa Powiatowego w Brzezinach – Biuro Zarządzania Drogami

5. Zarządzanie drogami powiatowymi Powiat kielecki Powierzchnia – 2246 km2 Liczba mieszkańców – 201.600 Gminy należące do powiatu (19) Bodzentyn, Chęciny, Chmielnik, Daleszyce, Bieliny, Górno, Łagów, Łopuszno, Masłów, Miedziana Góra, Mnichów, Morawice, Nowa Słupia, Pierzchnica, Piekoszów, Raków, Sitkówka-Nowiny, Strawczyn, Zagańsk Drogi powiatowe – 1128 km Zarządzanie drogami powiatowymi - jedn. org. PZD w Kielcach – dyr. Jerzy Komorniczak

6. Zarządzanie drogami powiatowymi Powiat koniński Powierzchnia – 1578 km2 Liczba mieszkańców – 126.000 Gminy należące do powiatu (14) Golina, Kleczew, Rychwał, Sompolno, Ślesin, Grodziec, Kazimierz Biskupi, Kramsk, Krzymów, Rzgów, Skulsk, Stare Miasto, Wierzbinek, Wilczyn Drogi powiatowe – 563 km Zarządzanie drogami powiatowymi - jedn. org. ZDP w Koninie – dyr. Zbigniew Winczewski

7. Zarządzanie drogami powiatowymi Powiat oleśnicki Powierzchnia - 1049 km2 Liczba mieszkańców – 104.000 Gminy należące do powiatu (8) Bierutów, Międzybórz, Oleśnica, Syców, Twardogóra Dobroszyce, Dziadowa Kłoda, Oleśnica, Drogi powiatowe – 477 km Zarządzanie drogami powiatowymi - jedn. org. ZDP w Oleśnicy – dyr. Grzegorz Zagórny

8. Zarządzanie drogami powiatowymi Powiat polkowicki Powierzchnia – 779 km2 Liczba mieszkańców – 61.600 Gminy należące do powiatu (6) Chocianów, Polkowice, Przemków Gaworzyce, Grębocice, Radwanice Drogi powiatowe – 250 km Zarządzanie drogami powiatowymi – PZDP w Przemkowie – dyr. Stanisław Jarzina

9. Pow. koniński Pow. brzeziński Pow. kielecki Pow. polkowicki Pow. oleśnicki Pow. bieruńsko-lędziński

10. Zarządzanie drogami powiatowymi [założenia do pracy GWD]

11. Zarządzanie drogami powiatowymi cel pracy grupy Wypracowanie standaryzacji usług na drogach powiatowych (modernizacji i budowy dróg; zimowego utrzymania, itp..) poprzez system mierzenia usług na drogach wskaźnikami wg SAS i ankietyzację jakości dostarczanych usług

12. Zarządzanie drogami powiatowymi Zasady pracy grupy Współpraca samorządów tworzących GWD w celu wprowadzenia do praktyki usprawnień w zarządzaniu drogami powiatowymi Praca oparta o model uczenia się poprzez zastosowanie metod porównawczych osiąganych wyników w zarządzaniu drogami powiatowymi Badanie opinii i preferencji odbiorców usług na drogach poprzez ankietyzację i monitoring świadczonych usług przy zastosowaniu miar jakości tych usług w zakresie: skuteczności dostarczanych usług dostępności usług efektywności usług

13. Zarządzanie drogami powiatowymi Miary jakości usług publicznych Skuteczność Pomiar dokumentujący, że usługa spełnia potrzeby konsumentów Czy konsumenci rzeczywiście uzyskali usługę i skorzystali z usługi? Wskaźniki ilościowe objęcia usługami transportowymi mieszkańców (np. SAS) - do wykorzystania przez GWD Badania opinii i preferencji ludności (stopień zadowolenia bądź niezadowolenia z usługi).

14. Zarządzanie drogami powiatowymi Miary jakości usług publicznych Dostępność Pomiar dostępności usługi jest także określeniem parametrów równego dostępu danej usługi dla wszystkich potencjalnych konsumentów. Określenie dostępności usługi następuje w sensie fizycznym bądź organizacyjnym (dostęp do drogi publicznej) jak i w sensie finansowym (czy administracja dysponuje środkami finansowymi w wymaganej skali na realizację usługi).

15. Zarządzanie drogami powiatowymi Miary jakości usług publicznych Efektywność Porównanie nakładów (kosztów) i produktów (korzyści) Najczęściej pomiar efektywności prowadzony przy pomocy dwóch zmiennych: Koszt operacyjny usługi podzielony przez liczbę jednostek usługi (produktów) zrealizowanych w danym okresie budżetowym

16. Zarządzanie drogami powiatowymi Produkt, efekt i wpływ realizacji usługi dla społeczeństwa Produkt- oznacza konkretną rzecz (np. kilometry wyremontowanej lub zmodernizowanej drogi, Efekt- to dostarczenie klientom nowej jakości drogi, Wpływ- oznacza odniesienie produktu do skali społecznej: społeczeństwo uzyskuje wysokie standardy techniczne dróg, (oszczędność czasu podróży, bezpieczne warunki ruchu), dostęp do nowych terenów inwestycyjnychobsługiwanychnowymi drogami

17. Zarządzanie drogami powiatowymi Zadanie GWD wykonanie pomiarów:skuteczności, dostępności i efektywności wybranych rodzajów usług z zakresu drogownictwa przy pomocy wskaźników usług określanych np. w (SAS-Transport) oraz wypracowanych danych (wskaźników) w ramach pracy GWD, a także poprzez badania odbiorców (konsumentów) usług