Serviços Gerenciados

1. Serviços Gerenciados

2. O serviço de Service Desk da Spread Tecnologia atende as ocorrências no ambiente de trabalho das empresas quanto ao uso dos recursos de TI. Dispõe de soluções de telefonia integradas com a ferramenta de chamados, que trazem melhoria na qualidade, agilidade no atendimento e redução de custos. Service Desk Serviços Gerenciados - ITO

3. Service Desk Serviços Gerenciados - ITO Principais Atividades Através de solução inovadora de telefonia integrada com a ferramenta de chamados, conseguimos automatizações que trazem melhoria na qualidade, agilidade no atendimento e redução de custos.

4. Service Desk Monitoração Serviços Gerenciados - ITO Dashboard Além dos relatórios confeccionados de acordo com a necessidade do cliente, disponibilizamos um dasboard online e web para que o cliente possa acompanhar de forma objetiva e rápida e em tempo real a evolução dos indicadores com os SLAs contratados. Monitoração- DashBoard Operação

5. Service Desk Diferenciais Serviços Gerenciados - ITO Um de nossos grandes diferencial no Service Desk é a gestão, onde trabalhamos com um conjunto de soluções integradas possibilitando o total controle de nossas operações. Dentre outros Diferenciais destacamos:

6. Service Desk Alguns Cases Serviços Gerenciados - ITO

7. Service Desk Alguns Cases Serviços Gerenciados - ITO Field Services Serviços Gerenciados - ITO A atuação da Spread em Field Services dispõe da gestão e controle de manutenção técnica de diversos equipamentos TI e periféricos, além da alocação e monitoramento de técnicos e serviços. Conta com serviços de logística para movimentação de materiais e peças de reposição para os atendimentos em campo.

8. Field Services Serviços Gerenciados - ITO Contamos com equipes regionalizadas com alta capacidade e conhecimento em diversos ambientes alinhados a uma equipe de BackOffice para controlar os níveis de serviços e gerenciamento das equipes de campo. Aspectos Técnicos Dispomos de serviços de logística para movimentação de materiais e peças de reposição para os atendimentos em campo.

9. Field Services Serviços Gerenciados - ITO Benefícios

10. Processo de Roteirização e Benefícios Field Services Serviços Gerenciados - ITO Processo A Roteirização consiste em Mapear todo os Drivers (Equipe de técnicos) e os chamados que estão disponíveis para atendimento em Campo, em seguida esquematizar uma rota de forma que os atendimentos aconteçam de forma eficiente, aumentando a produtividade da equipe e reduzindo o custo com quilometragem. Benefícios • Visão “Espacial” de todos os atendimentos do período selecionado; • Ações rápidas e eficientes em caso de alterações na Rota; • Definição de atendimentos de caráter emergencial, para que ocorra em menor tempo; • Maior assertividade no horário de atendimento; • Menor tempo no planejamento de rotas; • Distribuição automática de rotas para equipe.

11. Field Services Alguns Clientes Serviços Gerenciados - ITO

12. Cabling Serviços Gerenciados - ITO A Spread desenvolve projetos e instalações de cabeamento estruturado (Voz/Dados/Elétrica), apresentando soluções utilizando Fibra Ótica e Cat 5e, 6 e 7, além da Instalação física dos elementos de rede e de infraestrutura (dutos, canaletas, eletro calhas, ou via piso elevado), com a certificação do cabeamento.

13. Cabling Serviços Gerenciados - ITO Principais Projetos de Cabeamento Perfil

14. Moving Serviços Gerenciados - ITO Moving é uma solução diferenciada da Spread para atendimento às constantes mudanças do ambiente de TI, desde a estação de trabalho até o Data Center do cliente, integrando e acompanhando todas as atividades para garantir o pleno funcionamento do ambiente.

15. Moving Serviços Gerenciados - ITO Fazem parte do processo: Gerenciamento de demandas Execução do projeto operacional envolvendo todos os profissionais necessários e parceiros se necessário, definição de cronograma e atividades. Acompanhamento e documentação de todo o processo garantindo a continuidade do negócio do cliente. Site Survey de Dados e Voz Profissionais dedicados para efetuar levantamento de dados entres os usuários obtendo informações especificas para dar início ao processo de remanejamento dos equipamentos solicitados. São registrados informações e configurações de softwares, hardware, telefonia, infraestrutura e rede. 

16. Moving Serviços Gerenciados - ITO Fazem parte do processo: Moving • Limpeza, embalagem e desembalagem específicos para equipamentos sensíveis e realizados por equipes especializadas. • Transporte por empresas especializadas, com rigorosa fiscalização da SPREAD • Após a movimentação, os equipamentos são conectados conforme o planejamento e cronograma. • Após a montagem do ambiente são efetuados testes de funcionalidade e validação técnica junto ao cliente. Pós Moving • E disponibilizada uma equipe técnica para plantão por um período determinado para qualquer eventualidade relacionada as mudanças efetuadas, atuando prontamente em qualquer situação.

17. BPO MARKETING SPREAD GESTÃO FINANCEIRA E PATRIMONIAL

18. BPO Spread Com o BPO SPREAD, o gestor conta com a já conhecida experiência e excelência na execução de processos, além do investimento constante em inovação e tecnologia. Através de nossos processos, o gestor consegue redirecionar os esforços ao seu negócio reduzindo custoscom estrutura, pessoal e treinamentos ao mesmo tempo em que obtêm qualidade de informação e geração de melhores resultados.

19. A solução Gestão Financeira e Patrimonial Desenvolvida pela Spread Tecnologia, esta é uma solução dedicada a Gestão de Ativos das instituições financeiras, incluindo o controle de investimentos, retomadas de bens, regularizações documentais, vendas e pós venda, além da gestão de contratos, locações, seguros e pagamentos. Conta com um Sistema Inteligente para toda a gestão.

20. Gestão Financeira Integra todos os processos de aprovações, efetivações, controles, baixas, conciliações e acompanhamento das atividades dos bens, aumentando a eficiência operacional.

21. Gestão Financeira Inclui: • Controle e elaboração de orçamento por despesas distribuídas por centro de custo; • Comparativo entre orçamento e despesas; • Análise de comportamento das despesas para projeção de Forecast; • Controle de bases para pagamento por tipo de despesa; • Conciliação e contabilização de despesas; • Visualização e Acompanhamento de Provisionamento Orçamentário por imóvel; • Controle de pagamentos e saldos devedores; • Gestão do recebimento de parcelas; • Identificação de clientes inadimplentes e renegociações; • Controle e histórico de cobranças; • Controle de índices e fatores de financiamento; • Análise de Depreciações.

22. Controle de Pagamentos Pontualidade e precisão no pagamento e recebimento de contas dos imóveis, além de negociação de prazos com fornecedores, liberação e agendamento de pagamentos. Inclui: • Cobrança; • Triagem; • Conferência e lançamento de todos pagamentos de Tributos; • Pagamentos de despesas de imóveis (BNDU e BDU), Seguros Patrimoniais e Serviços Contratados; • Eficiência em gestão de pagamentos; • Redução financeira entre tributos e despesas; • Análise de majoração de pagamentos.

23. Gestão de Locações Provemos toda a gestão dos imóveis locados de uso da instituição, seus documentos e processos de alocação. O BPO de locações inclui: • Gestão de tratativas contratuais e aditivos dos contratos; • Análise e histórico de Reajuste Contratual; • Processos em CRI (Cartório de Registro de Imóvel); • Análise e histórico de Laudos; • Negociação com Fornecedores; • Controle de propositura de ação judicial; • Elaboração de minuta contratual.

24. Controle de Ativo Fixo Identifica, controla, contabiliza e administra todos os ativos imobilizados que podem ser classificados de forma tangível ou intangível. Executa mensalmente cálculos de depreciação, amortização, despesa e atualizações monetárias.

25. Controle de Ativo Fixo O BPO de Ativo Fixo inclui: • Acompanhamento das aquisições e controle de notas fiscais contabilizadas nas contas transitórias; • Classificação contábil, alocação de investimentos nos centros de custo devidos; • Transferências de valores das contas transitórias para contas efetivas; • Envio de plaquetas de identificação dos ativos imobilizados para seus referidos pontos; • Baixas de ativos em virtude de doação, leilão e controle de estoque; • Arquivamento das notas fiscais e processo de plaquetas patrimoniais; • Atendimento a auditoria interna e externa.

26. Controle de Seguros O BPO de Controle de Seguros da Spread gerencia todas as apólices patrimoniais entre outros. Atividades Relacionadas • Gestão de seguros; • Global contra roubo e furtos; • Seguro Patrimonial; • Responsabilidade Civil; • Veículos e Outros Bens; • Seguros de Obras de Arte.

27. Regularização de veículos e outros bens Avalia e controla todas as informações relevantes ao veículo e outros bens, como data de apreensão, tipo de apreensão, tipo de veículo e depositário responsável. Atividades Relacionadas • Controle e avaliação da regularização de veículos retomados; • Acompanhamento da venda dos veículos regularizados; • Contabilização contratual do financiado; • Controle físico do estoque de veículos nos pátios do Leiloeiro; • Conciliação mensal (Contábil x Leiloeiro); • Controle de despesas, estadias, remoção e serviços cartorários.

28. Regularização para Venda de Imóveis Retomados Avalia e controla todas informações relevantes ao imóvel retomado deixando-o disponível para leilão. Itens Relacionados • Gestão da situação documental, física e fiscal dos imóveis; • Controle de prazo para a venda (COSIF / BACEN); • Preparação do leilão e suporte ao cliente, com a emissão do contrato de compra e venda; • Formalização da Venda e pós-venda com atendimento ao comprador; • Controle dos pagamentos no caso de venda à prazo (Recebíveis).

29. Regularização Documental de Imóveis Gestão de regularização documentaldos imóveis tais como, alvarás de funcionamento, acessibilidade, AVCB e outros. Ações Relacionadas • Controle dos imóveis próprios e locados junto aos órgãos competentes afim de garantir seu funcionamento; • Administração das pendências/ocorrências disponibilizando histórico de todo processo; • Notificações de multas e Comunique-se que a licença receber; • Acompanhamento e plano de ação para regularização dos bens.

30. Guarda/Digitalização de Documentos Gestão de arquivo de documentos, tais como, instrumentos contratuais, matrículas, comprovantes de pagamentos, entre outros. Ações Relacionadas • Controle e arquivo de documentos físicos; • Digitalização e disponibilização em nuvem através de sistema; • Controle de arquivo inativo.

31. BPO onDemand Fornecemos flexibilidade e expertise para atender demandas específicas de BPO. Oferecemos maior agilidade, facilidade, confiabilidade e uma equipe formada por especialistas em áreas variadas, com habilidades técnicas em pesquisas, análise, tomada de decisão envolvendo processos de conhecimento (KPO).

32. BPO onDemand O BPO onDemand da Spread proporciona: • Flexibilidade de aplicação total ou parcial para qualquer área que o cliente desejar; • Gestores com foco nas questões estratégicas e no core business da empresa; • Gestão, controle e padronização de processos operacionais; • Serviço gerenciado por SLA e KPI; • Elaboração de orçamentos e revisões periódicas; • Acompanhamento; • Relatórios Gerenciais.

33. GESTÃO COMERCIAL Contact Center BPO

34. Gestão Comercial Contact Center Esse serviço da Spread Tecnologia esta dedicado à comercialização de diversos produtos e serviços, através de canais eletrônicos alinhados a inteligência de Negócios, Recursos Tecnológicos e Humanos, totalmente focado em ações de Vendaspara empresas que buscam uma alternativa de Qualidade e Eficiência para seus negócios.

35. ‘ Ações de Vendas Todas as formas de comunicação que partem da empresa para o cliente merecem cuidados especiais. Produtos e Serviços Diversos Telefonia Ativa Durante a abordagem, temos o importante papel de conquistar e deixar boas impressões, independente do motivo do contato.

36. Canais Ações de Vendas Telefonia Ativa Internet - Chat Receptivo 0800 Marketing Direto

37. Perfil Contact Center – Spread Tecnologia • Instalações modernas, amplas e planejadas para ampliação. • Monitoria de qualidade com padrões de controle. • Soluções customizadas, integradas às demandas do cliente. • Gestão de resultados em tempo real. • Ambiente de trabalho dinâmico, leve e altamente produtivo. • Gravação de todos os contatos - Voz e Dados.

38. Principais Clientes

39. A Qualidade dos nossos serviços está pautada na excelência de nossos profissionais. Nosso time Gestão comercial Contact center Gestão de pessoas é a base do nosso negócio! Colaboradores Especializados e Certificados; Tecnologia de ponta.

40. Ouse o futuro. Agora. www.spread.com.br