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Casos de éxito: Banesto

Casos de éxito: Banesto. Desarrollando el b log de Gonzalo. Mónica Aguirre Pemán Directora de tecnología BANESTO Óscar Sánchez Ochando Consultor Sharepoint REDCOM 3 de Noviembre de 2010. 1. Antecedentes y objetivos. Antecedentes y objetivos Aplicando soluciones: El Blog

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Casos de éxito: Banesto

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Presentation Transcript

  1. Casos de éxito: Banesto

  2. Desarrollando • el blog de Gonzalo Mónica Aguirre Pemán Directora de tecnología BANESTO Óscar Sánchez Ochando Consultor Sharepoint REDCOM 3 de Noviembre de 2010

  3. 1. Antecedentes y objetivos • Antecedentes y objetivos • Aplicando soluciones: El Blog • Ampliando horizontes: La Comunidad • Lecciones aprendidas

  4. 1. Antecedentes y objetivos Banesto es el cuarto banco español • Más de 8.900 empleados • Más de 1.700 oficinas • Inversión 74.598 Mill. € • Recursos 67.571 Mill.€ Datos de Diciembre 2009 Ratio de eficiencia 39,01%

  5. 1. Antecedentes y objetivos La unidad de Banca Minorista representa el 65% de negocio de Banesto

  6. 1. Antecedentes y objetivos Los resultados de la unidad se veían afectados por la falta de comunicación • Había periodos anuales con ausencia de figuras comerciales que daban fluidez a la información. • Básicamente, el canal de comunicación era unidireccional.

  7. 2. Aplicando soluciones • Antecedentes y objetivos • Aplicando soluciones: El Blog • Ampliando horizontes: La Comunidad • Lecciones aprendidas

  8. 2. Aplicando soluciones: El Blog El blog de Gonzalo implica un cambio en el modelo tradicional de dirección de Banesto… • Vínculo directo entre la Dirección General y la Red de Oficinas de Banesto. • Comunicación bidireccional. • Feed-Back inmediato. • Repercusión en la consecución de los objetivos. • Refuerzo de la identidad de los empleados con la organización.

  9. 2. Aplicando soluciones: El Blog … e incluiría diversas funcionalidades • Noticias de interés. • BlogRoll • RSS • Soporte al usuario FAQ´s. • Visión, misión. • Single SignOn desde el portal corporativo. • Desarrollo de un sistema automático de gestión de usuarios.

  10. 2. Aplicando soluciones: El Blog La implantación del sistema se llevó a cabo en cuatro meses Visión general del plan de trabajo Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Requisitos Análisis 1 Requisitos / Análisis 2 Codificación e integración Desarrollo del Blog 3 Look & Feel Pruebas 4 Friends & Family 5 Formación / Publicidad Mantenimiento Producción 6

  11. 2. Aplicando soluciones: El Blog Los informes de uso del blog mostraron la satisfacción general de los usuarios • 3670 usuarios. • 95% de acceso. • 400 usuarios únicos diarios. • 2 post mensuales. • 1300 comentarios media (máx. 4456 - mín. 149). Empezamos a morir de éxito

  12. 2. Ampliando horizontes • Antecedentes y objetivos • Aplicando soluciones: El Blog • Ampliando horizontes: La Comunidad • Lecciones aprendidas

  13. 2. Aplicando soluciones: La Comunidad La nueva solución se desarrolló en base al feedback de los usuarios • Incorpora elementos que permiten extender la interacción con los usuarios. • Canaliza mejor las expectativas entorno al sistema: • Cuestionarios • Gestor documental • Foros de discusión • Calendario global. • Tablón de anuncios.

  14. 3. Lecciones aprendidas Lecciones aprendidas • Es fundamental la labor de consultoría en la elaboración de un proyecto Sharepoint. • Destacar la importante labor del community manager. • Revisión periódica de objetivos • Contenidos con valor añadido. • Decálogo de uso y comportamiento. • El feed-back de los usuarios, ayuda a la consecución de los objetivos.

  15. preguntas…

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