CULTURA

1. CULTURA

2. La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial

3. crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia corporativa donde participen todos los niveles de la organización. Determinación por parte de la administración y la gerencia de intervenir con el fin de establecer claros indicadores de mejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa cuando sean los mismos clientes los que perciban y manifiesten con su comportamiento económico mayores niveles de satisfacción, fidelidad e incluso compromiso con un modelo gerencial capaz de crear un diferenciador significativo en la prestación del SERVICIO AL CLIENTE.

4. ATENCION AL PÚBLICO

5. LAS PRINCIPALES CIRCUNSTANCIAS DE LAS QUE DEPENDE LA ATENCIÓN SON: La ausencia de atracciones contrarias. La tensión de la sensación. El realce del estímulo. La comprensión.

6. Para obtener la más completa atención del prospecto a nuestra visita y exposición, es indispensable que éste no esté requerido por otras actividades. Si algo le llama la atención, deberá esperarse a obtenerla total y no comenzar a hablar hasta no tener la seguridad de ello. Si su atención está en otra cosa, el vendedor deberá hacer intervenir un estímulo suficiente para captarla.

7. El vendedor puede ostentar un distintivo relativo a la empresa o el producto, atraiga de inmediato la atención del prospecto sobré él. La esencia de este punto es no hablar mientras no se tenga la completa atención del prospecto. Cuando los estímulos poseen mayor intensidad, más capacidad de provocar atención tendrán. En relación con los estímulos ópticos es indudable que los colores fuertes y los contrastes cromáticos en un folleto, un grabado, una fotografía serán mucho más capaces de despertar la atención que si estas reproducciones se presentan en una gama de grises.

8. inflexiones en su expresión oral, el vendedor utiliza la capacidad de los estímulos acústicos de variar y aumentar su volumen, para obtener atención. Pero la tensión de la sensación depende también en su capacidad de producir atención, del tipo de estímulo empleado. El vendedor debe crear por lo tanto emociones de vanidad, ambición, etcétera, y solo después despertar razonamientos. La atención también depende de la comprensión.

11. Atención Directa o Personalizada: Se dice de la atención que se da cara a cara, persona a persona; es decir, sin interferencia para tener un contacto visual con nuestro cliente. Los elementos que  consideramos incluidos dentro de la atención personalizada, pueden agruparse en tres pasos interdependientes que llevan al objetivo de lograr la satisfacción del cliente. Ellos son:                                 1. Bienvenida.                                 2. Hacerse cargo de la necesidad.                                 3. Cierre positivo de la relación. TIPOS DE ATENCION

12. Atención Indirecta: A diferencia de la personalizada, la atención indirecta se lleva a cabo vía telefónica, correo electrónico o fax. 1. Atención telefónica: El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicación no han hecho sino que incrementar el número de personas que hablan por teléfono, bien sea por medios tradicionales o bien por nuevos medios como Internet ( Messenger, Skype, etc.). Pero no solo ha llegado al ámbito privado sino que ha calado en el ámbito empresarial utilizándose para múltiples comunicaciones de empresa.

13. 2. Vía correo electrónico: Es muy común que utilicemos el correo electrónico por que constituye el método más empleado y simple para atender al cliente mediante Internet.

14. Actitud: “la forma de proceder y actuar de una persona”, algo que la hace distinta a los demás, incluso especial. Nuestra actitud, es una manera de reaccionar en la vida de manera mental y emocional ante diferentes situaciones, es decir, cómo interpretamos la vida. La actitud del individuo y su interacción con la sociedad.

15. La forma de proceder y actuar de una persona es entendida como “actitud”. Podremos decir que es algo que le distingue de los demás. Es una característica que nos puede hacer especial y diferente. la actitud que tomamos nos determina primero ante nosotros mismos, luego en cuanto a las relaciones con los demás seres humanos y como consecuencia con nuestro entorno. ¿Qué es la actitud del individuo ante el entorno social?

16. la actitud que asume una persona en su medio social es relevante, porque “permea” y su alcance puede ser de gran influencia en los demás. psicosociológico, la actitud se vincula a la forma o patrón “rol” de conducta que se asume a manera personal y de forma espontánea, como una constante de la personalidad de un individuo.