1 / 18

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ. PALVELUJEN PAKETOINTI – SEMINAARI 15.3.2007 RITVA HARJULA. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ. ASIAKKAAN HYVÄ?: LAADUKASTA AJALLAAN ASIAKASLÄHTÖISTÄ KUN TARVE ON PALVELUHENKISTÄ TOIMIVAA TURVALLISTA. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ.

tyler
Download Presentation

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ PALVELUJEN PAKETOINTI – SEMINAARI 15.3.2007 RITVA HARJULA

  2. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • ASIAKKAAN HYVÄ?: • LAADUKASTA • AJALLAAN • ASIAKASLÄHTÖISTÄ • KUN TARVE ON • PALVELUHENKISTÄ • TOIMIVAA • TURVALLISTA Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  3. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • ONKO EDELLISET MAHDOLLISTA VARMISTAA JOILLAKIN KEINOIN? Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  4. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • TUOTTEISTAMINEN? Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  5. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • TUOTTEISTAMINEN: • Tarkoitus: • Palvelun tai hyödykkeen ominaisuuksien ja käyttötarkoituksen määrittely – kokonaan tai osin näkymättömän palvelun määrittelyä konkreettisemmaksi • Olemassa olevan palvelun tai hyödykkeen paketoimista siten, että sen sisältö, hinta ja käyttöehdot määritellään – asiakas näkee mistä hän maksaa/mitä hän saa rahoillaan Jyrki Vatanen, 2005 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  6. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • TUOTTEISTAMINEN: • Tuotteistamisen tavoitteena: • Asiakaslähtöisyys; asiakkaiden odotuksista ja kokemuksista lähtevä, huomioidaan asiakkaille tarjottavat tärkeät hyödyt ja lisäarvot • Hinnoittelu, tuotantokustannusten säästäminen tai asiakastyytyväisyyden parantaminen Jyrki Vatanen, 2005 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  7. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • TUOTE: on asiakkaalle toimitettava hyödyke, jonka sisältö ja käyttötarkoitus on määritelty. Tunnusomaista on, että sitä voidaan tuottaa samansisältöisenäuseita kappaleita esim. kotihoidon kotikäynti, päivähoidossa alle 3 v. hoitopäivä, palveluasumisen hoivavuorokausiJyrki Vatanen, 2005 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  8. LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TUOTTEISTETTUNA ESIM. VANHUSTEN PALVELUASUMINEN ON SAATU NÄYTTÄMÄÄN / SISÄLTÄMÄÄN SEURAAVIA TOIMINTOJA: (klikkaa kuorta) Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  9. LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA … JA EDELLÄ MAINITTUA VANHUSTEN PALVELUASUMISTA VOIDAAN SEURATA ESIM. MANUAALISEN TAULUKON AVULLA NÄIN: (klikkaa kuutiota) Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  10. LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA … JA EDELLÄ MAINITTUA VANHUSTEN PALVELUASUMISEN SEURANTAA VOIDAAN KOOSTAA ESIM. SÄHKÖISEN TAULUKON AVULLA AVULLA NÄIN: (klikkaa kuutiota) Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  11. LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TUOTTEISTETUSTA ESIM. VANHUSTEN PALVELUASUMISESTA ON SAATU KUVAAVAA AINEISTOA ESIM. NÄIN: (klikkaa kuorta) Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  12. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ ONKO TUOTTEISTAMINEN SIIS…?: • ASIAKKAAN HYVÄN • TILAAJAN HYVÄN METSÄSTYS? • TUOTTAJAN HYVÄN Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  13. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • ONKO TUOTTEISTAMINEN PELKÄSTÄÄN HANKINTOJA VARTEN - UNOHTUUKO SILLOIN ASIAKAS? • MITEN VASTAUS SAADAAN TUOTTEISTAMISEN KAUTTA; VOIDAANKO ASIAKKAAN HYVÄ VARMENTAA? Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  14. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • VOIDAAN VARMENTAA: ► ASIAKKAAN HYVÄ, mm. • OIKEA PALVELU OIKEASTA PAIKASTA OIKEAAN AIKAAN OIKEALLA TAVALLA - ASIAKKAAN EHDOILLA? ► TILAAJAN / OSTAJAN HYVÄ, mm. • SISÄLLÖN KEHITTÄMINEN:OIKEA PALVELU OIKEASTAPAIKASTA OIKEAAN AIKAAN OIKEALLA TAVALLA • KUSTANNUKSET TARPEEN MUKAISILLE PALVELUILLE SPESIFIN RESURSSEIN • KUSTANNUSTEN ENNUSTETTAVUUS ► TUOTTAJAN HYVÄ, mm. • RAKENTEELLISET (mm. henkilöstö, tilat) SEIKAT MAHDOLLISTAVAT OIKEAT TOIMINNOT / PALVELUT • SISÄLLÖN KEHITTÄMINEN:OIKEA PALVELU OIKEASTA PAIKASTA OIKEAAN AIKAAN OIKEALLA TAVALLA Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  15. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ HANKKEESSA: ► TUOTTEISTUSAINEISTO TUOTEMÄÄRIT-TELYJEN JA SISÄLLÖN KEHITTÄMISEN POHJANA ► EXCEL-TAULUKOT EM:STA • Uusintaan mm. toiminnallisen kehittämistyön jälkeen aiemmassa tai toisessa yksikössä • Toimintojen kehittämiseen • Kustannuslaskennan pohjaksi ► TUOTTEISTUSKOULUTUS, 1 PV (tausta, merkitys, tavoitteet, esimerkit) ► KERTAUSKOULUTUS, 1PV ► KIRJALLINEN TUOTTEISTUSOHJE Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  16. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • TUOTTEISTETTU,SIIS VARMISTETTU?: • MIELENTERVEYSKUNTOUTUJIEN JA VANHUSTEN PALVELUASUMINEN • VANHUSTEN LAITOSHOITO JA KOTIPALVELU • LASTEN PÄIVÄKOTIHOITO • LASTENSUOJELU Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  17. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • MUKANA: • KAHDEKSAN KUNTAA: • HATTULA, HAUHO, HÄMEENLINNA, JANAKKALA, KALVOLA, LAMMI, RENKO, TUULOS • 18 YRITYSTÄ, YHDISTYSTÄ, SÄÄTIÖTÄ Palvelujen paketointi Ritva Harjula

  18. PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ • JATKUU: LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA… Palvelujen paketointi Ritva Harjula

More Related