1 / 23

公共图书馆的时代任务 —— 完善服务体系，提高服务效能 北京大学 李国新 2013 年 6 月 29 日 广州

公共图书馆的时代任务 —— 完善服务体系，提高服务效能 北京大学 李国新 2013 年 6 月 29 日 广州. 还有人去图书馆吗？. 还有人去图书馆吗？. 完善服务体系与提高服务效能. 完善服务体系：是路径，是方法 提高服务效能：是任务，是目标 根本目的：保障基本权益，满足基本需求，实现“文化民生”. 什么是公共图书馆的服务效能？. 服务能力 服务效益 公平正义. 要素关系. 形成服务能力是取得服务效益的前提和支撑 良好的服务效益是具备服务能力的具体体现 脱离服务能力谈服务效益，犹如无源之水；提高服务效益要从提高服务能力抓起 公平优先，兼顾效率.

trista
Download Presentation

公共图书馆的时代任务 —— 完善服务体系，提高服务效能 北京大学 李国新 2013 年 6 月 29 日 广州

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 公共图书馆的时代任务 ——完善服务体系，提高服务效能 北京大学 李国新 2013年6月29日 广州

  2. 还有人去图书馆吗？

  3. 还有人去图书馆吗？

  4. 完善服务体系与提高服务效能 • 完善服务体系：是路径，是方法 • 提高服务效能：是任务，是目标 • 根本目的：保障基本权益，满足基本需求，实现“文化民生”

  5. 什么是公共图书馆的服务效能？ • 服务能力 • 服务效益 • 公平正义

  6. 要素关系 • 形成服务能力是取得服务效益的前提和支撑 • 良好的服务效益是具备服务能力的具体体现 • 脱离服务能力谈服务效益，犹如无源之水；提高服务效益要从提高服务能力抓起 • 公平优先，兼顾效率

  7. 支撑服务能力的设施建设：由“全设置”走向“全覆盖”支撑服务能力的设施建设：由“全设置”走向“全覆盖” • 三大设施载体相结合：固定设施体系、流动设施体系、数字传播体系 • 设施体系的必备要素：服务半径、覆盖能力 • 设置率不等于覆盖率，改变“一级政府设置一个图书馆”、“一个城市只有一个图书馆”的状况

  8. 国外关于设施体系化模型的研究结论 • 图书馆的有效覆盖面积是一个以“生活动线”为主轴的卵形区域 • 小型图书馆：卵形短半径为800m左右，卵形长半径为1500m左右，覆盖面积约3k㎡，到馆读者最高为服务人口的25%以内 • 中型图书馆：卵形短半径为2000m，卵形长半径约3500m，覆盖面积约5k㎡，到馆读者最高为服务人口的50%以内

  9. 美国克利夫兰市公共图书馆服务体系 • 面积：213.4平方公里 • 人口：39.6万 • 公共图书馆服务体系：1所总馆，一个资源保障中心，28所分馆，35辆流动服务车 • 平均1所固定图书馆覆盖面积7.4平方公里,服务半径1500米，覆盖人口1.4万人 • 平均6.1平方公里、1.1万人有一台流动服务车

  10. 支撑服务能力的队伍建设：专业化与职业化 • 探索多种形式的人力资源保障机制 • 文化志愿者队伍的拓展与深化 • 建立馆长和从业人员专业素养和专业水平评价制度：国务院部门依法制定职业标准或评价规范，由有关行业协会、学会具体认定 • 扼制公共文化服务机构“行政化”倾向

  11. 支撑服务能力的基础资源建设 • 建立支撑基本服务能力的基础资源规模和结构的“临界标准”，消灭公共文化服务设施“空壳化”现象 • 基础资源达到“临界标准”，从根本上说是一个科学、适度、有效的投入保障问题

  12. 国际图联2001年标准-图书馆采购率

  13. 日本图书馆协会2000年标准 • 正规图书馆最低藏书规模：5万册（以出版5年之内的为主） • 开架藏书所占比例：85%以上（4.25万册以上） • 年新增资源：开架藏书的1∕7--1 ∕8（6100册-5300册）

  14. 支撑服务能力的体制机制：图书馆是一个组织体系而不是一座建筑支撑服务能力的体制机制：图书馆是一个组织体系而不是一座建筑 • 总分馆制的本质是体制机制变革 • 统一采购、统一编目、统一配送、统一管理、统一服务政策，与城乡一体化、均等化相适应 • 突破行政分级管理、财政分灶吃饭的体制机制约束

  15. 建立以效益为导向的评价激励机制 • 服务能力是服务效益的基础，但服务能力不会自然转化为服务效益 • 建立正确的评价激励导向与机制，引导服务能力高质量地转化为服务效益 • 完善以效益为导向的评价指标：目标人群覆盖率、外借率、到馆率、点击率

  16. 谢谢 通讯地址：北京市海淀区北京 大学信息管理系 100871 电子邮件：ligx@pku.edu.cn

More Related