CallMax Telemarketing Yönetim Sistemi

1. CallMaxTelemarketing Yönetim Sistemi www.sega.com.tr

2. CallMax İle Hedeflenen Hizmetler CallMaxile Tele Marketing esnasında yaptığınız görüşmeleri kayıt altında tutmak, aranacaklar listesini paylaştırmak, hatırlatıcılar ile çağrılarınızı yönetmek, operatör performanslarını kontrol etmek, kampanya geri dönüşlerini ölçebilmek, satış bilgilerini işlemek ve telefon ücretlendirmesi ile maliyet analizi yapabilmek CallMax’ın özelliklerinden bazılarıdır. Bir Tele Marketing Sisteminden beklenen tüm özellikleri karşılayabilecek şekilde hazırlanan CallMax’ın, güvenilirlik, performans, esneklik öne çıkan temel özelliklerindendir. www.sega.com.tr

3. Sisteminin Özellikleri MsSQL, MySQL ve Excell liste importKampanya Tanımlama Aranacak Listesinin Operatörlere ve Gruplara PaylaştırılmasıGörüşme bilgilerini kayıt altında tutarak içerik ve sonuç durumlarını belirlemeHatırlatıcılar Sayesinde Çağrı ErtelemeSatış Bilgilerini İşleme, Çok Yünlü Raporlamalar Görüşme Raporları, Satış Raporları Performans Raporları Günlük Aktivite Durum Raporları Sınırsız Kullanıcı Tanımlama ve Yetkilendirme CallMax Microsoft SQL Server veya MY SQL veritabanı ile çalışmaktadır. www.sega.com.tr

4. Nerelerde Kullanılır Call-Center'larTelefonda Satış Yapan ŞirketlerPazarlama ŞirketleriKampanya ve Randevu YönetenlerAlo-Bilgi ServisleriTele-Anket YapanlarPazar Araştırmalarına Yönelik Aramalar www.sega.com.tr

5. Neler entegre edilmiştir? SMS Entegrasyonu: CallMax operatörleri sistem üzerinden planlı veya plansız SMS gönderebilirler. Yapılan satışlara dair bilgiler veya müşterinin isteyebileceği bilgiler istenilen GSM numarasına anında sms atılabilir. Farklı yürütülen operasyonlara yönelik spesifik SMS yapıları kurmak mümkündür. Toplu SMS: Sms yollama yöntemi olarak istediğiniz bir hizmet sağlayıcının api bağlantısı kullanılabileceği gibi, modem üzerindede toplu reklam smsleri yollayabilirsiniz. EMAİL Entegrasyonu: CallMax operatörleri yazılı ve görsel bilgi almak isteyen müşterilere e-mail ile önceden hazırlanan dosyaları spama düşmeksizin mail olarak yollayabilirler. www.sega.com.tr

6. Neler entegre edilmiştir? Voip bağlantısı: Mevcut bir voip kullanıcı adı ve şifreniz varsa görüşmelerinizi voip ile çok hızlı gerçekleştirebilirsiniz. Operatörler aramalarını kulaklık ve mikrofon ile numara çevirmeksizin bir maus tıklaması ile yaparlar. Ses Kayıt Entegrasyonu: Voip kullanıcı iseniz tüm görüşmeleriniz sunucunuzda belirtilen klasörde kayıt altına alınacaktır voip ile çok hızlı gerçekleştirebilirsiniz. Operatörler aramalarını kulaklık ve mikrofon ile numara çevirmeksizin bir maus tıklaması ile yaparlar. www.sega.com.tr

7. Neler entegre edilebilir. TAPI Entegrasyonu: TAPI sayesinde, telefon aramalarınız bilgisayar üzerinden gerçekleştirilebilir . Hızlı görüşme trafiğinin yaşandığı Çağrı Merkezlerinde CallMax ekranları üzerinden telefon araması tetiklenebilmektedir. CTI Entegrasyonu: Inbound çağrılarda arayan kişiyi algılayarak ilgili ekranların popup olarak gelmesi , otomatik olarak ilgili operatöre yönlendirilmesi , "Kara Listelerin" oluşması CallMax'ın diğer bir özelliğidir. www.sega.com.tr

8. Neler entegre edilebilir. CDR Entegrasyonu : Çağrı Ücretlendirme mekanizması ile CallMax üzerinden yapılan görüşmelerinizi ücretlendirip çağrı trafiğinizi verimli hale getirebilirsiniz . Ayrıca, oluşturulan arama havuzlarının gerçekten eritilip eritilmediğini, gerçek görüşme sürelerini ve adetlerini santral yazılımınızdan çekebilir, operasyonel verimliliği ve kontrolü artırabilirsiniz CRM Entegrasyonu : Kullanmakta olduğunuz bir CRM uygulamanız varsa gereken entegrasyon sağlayabilir, buradaki müşteriler üzerinden Tele Marketing çalışmaları yapabilirsiniz. www.sega.com.tr

9. Operatör Yönetici Paneli www.sega.com.tr

10. Operatör İş Atama Ekranı www.sega.com.tr

11. SMS Modülü Giden Gelen Sms’ler www.sega.com.tr

12. Ekran Görüntüleri www.sega.com.tr

13. Operatör Ekranı www.sega.com.tr

14. Ekran Görüntüleri www.sega.com.tr

15. Teşekkürler www.sega.com.tr