PROGETTO AGE S: INCORAGGIARE E GUIDARE LA PARTECIPAZIONE DEGLI ANZIANI

1. PROGETTO AGES: INCORAGGIARE E GUIDARE LA PARTECIPAZIONE DEGLI ANZIANI MANUALE PER LA FORMAZIONE DEGLI UTENTI

2. RISOLUZIONE DI PROBLEMI DURANTE L’INIZIATIVA • Ambiente dei corsi • Se l’utente è indisposto:

3. RISOLUZIONE DI PROBLEMI DURANTE L’INIZIATIVA • Se il tecnico è indisposto • Domande sull’iniziativa • Se l’utente ha bisogno di assistenza con urgenza

4. RISOLUZIONE DI PROBLEMI DURANTE L’INIZIATIVA • Registro di ricerca • Ritiro da parte dell’utente

5. GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI Ricordi tristi o dolorosi

6. GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI • Capita spesso che esperienze tristi riaffiorino quando si parla della propria vita. Queste esperienze sono importanti tanto quanto quelle positive, quindi non cercate di cambiare argomento a meno che vi accorgiate che l’utente è in stato di ansia. • Rispondete con comprensione ed empatia e provate a capire l’importanza di questa esperienza per l’utente.

7. GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI • Ansia o lacrime agli occhi, • Difficoltà a cambiare discorso • Cambiamenti nelle abitudini alimentari, ritmi di sonno o abitudini personali • Astinenza dalle regolari attività.

8. GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI • Che cosa dovete fare? • Non ignorate o evitate il ricordo/l’esperienza. • Parlate del ricordo o dell’esperienza e delle emozioni che provocano nell’utente; permettete all’utente di condividere con voi il ricordo e l’esperienza • Se l’utente desidera interrompere l’iniziativa, proponete di tornare un’altra volta oppure prendete un appuntamento per fare una chiacchierata al telefono. • Contattate il responsabile dell’assistenza per comunicargli la reazione dell’utente. Chiedete loro di contattarvi se dovessero verificarsi problemi. • Se sono presenti sintomi di angoscia a lungo termine, contattate il responsabile dell’assistenza che provvederà a fornire sostegno professionale e counseling. • Prendete nota della reazione dell’utente nel Registro di ricerca.

9. Ansia da prestazione • Assicuratevi che l’ambiente sia adatto all’apprendimento (ad esempio che ci sia silenzio e temperatura adatta), che l’utente beva acqua a sufficienza (per concentrarsi a dovere), e che non sia indisposto. • Durante i corsi usate un linguaggio semplice e ripetete le dimostrazioni. • Rassicurate l’utente che serve tempo per imparare questi metodi, motivo per cui abbiamo dedicato 1 mese ai corsi e 2 mesi per le attività post-corsi. • Incoraggiate il cliente a consultare le guide dettagliate.

10. Ansia da prestazione • Cessate l'attività e provate a calmare l’utente. Incoraggiate l’utente a fare respiri lunghi e profondi per calmarsi. • Parlate dell’ansia e rassicurate l’utente che risolverete l’episodio. Usate esempi personali di apprendimento per mostrare all’utente che tutti abbiamo bisogno di tempo per imparare questi metodi. • Fate una pausa per un tè o un caffè, suggerendo di tornare al corso dopo la pausa e con l’autorizzazione dell’utente. • Come prima, informate il responsabile dell’assistenza dell’episodio di ansia e prendetene nota nel Registro di ricerca.