Download
1 / 60
4.43k likes | 12.64k Views
المجلس الأعلي للتخطيط الإستراتيجي لولاية الخرطوم حلقة تدريبية. التحفيز وصناعة الولاء الوظيفي. تقديم/ د.أحمد عبدالكريم أحمد مدرب معتمد. أهداف الحلقة التدريبية.
E N D
المجلس الأعلي للتخطيط الإستراتيجي لولاية الخرطوم حلقة تدريبية التحفيز وصناعة الولاء الوظيفي تقديم/ د.أحمد عبدالكريم أحمد مدرب معتمد
أهداف الحلقة التدريبية بنهاية هذه الحلقة يكون المشاركون قد إكتسبوا: مجموعة من معارف ومهارات التحفيز والولاء الوظيفي بما يمكنهم من توجيه طاقاتهم نحو تحقيق ما تصبو إليه هذه المنظمة ( المجلس الأعلي للتخطيط الإستراتيجي لولاية الخرطوم ) .
In Business • الناس هم مفتاح النجاح.. • وجودة منظمات العمل تقاس.. • بجودة العاملين فيها..
إذا أجريت استقصاء سرياً داخل الشركة فسوف يجيبك • 88 %يريدون أن يقرروا لأنفسهم بدلا من أن يتم إخبارهم بما يتوجب عليهم عمله. • أكثر من 50% من الموظفين أنهم يبذلون من الجهدما يكفل لهم فقط الاحتفاظ بوظائفهم. ولسوف يجيبك . • أكثر من 80% أن بإمكانهم أداء العمل بطريقة أفضل إذا ما أرادوا ذلك. • 55% قالوا أن لديهم “رغبة الداخلية في أن يبذلوا قصارى جهدهم بفض النظر عن العائد المادي”.
دراسة ميدانية ما هو العامل الأساسي في الوظيفة التي تبحث عنها؟ business.com عينة الدراسة 7415
لماذا التحفيز؟؟ • ....................................................... • ....................................................... • ....................................................... • .......................................................
مفهوم التحفيز ــ التحفيز هو وصول العاملين في مؤسسة ما إلي حالة الشغف والتلهف والسرور باعمالهم ، ومحاولة إيصالهم وبلوغهم مرحلة الفداء بكل شئ في سبيل مصلحة العمل والمؤسسة . ــ هو تحريك الإنسان لأداء العمل ذاتياً د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
مفهوم التحفيز والتحفيز ياتي من (أعماق النفس) ، فالمدير يجب عليه محاولة حفز موظفيه باتباع إجراءات مختلفة ، ولكن اذا كان الفرد بطبيعته غير محفز وليس لديه الرغبة في التقدم ، فلا فائدة ترجي منه ، وهذا تاكيد لمفهوم قوله تعالي ( إن الله لايغير ما بقوم حتي يغيروا ما بانفسهم ) . د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
نظريـــــات التحفيـــــز نظرية الاحتياجات الإنسانية Maslow Theory نظرية دوافع الإنجاز Meclelland Theory نظرية العوامل الثنائية Herzberg Theory نظرية التوازن Covey Theory
تحقيق الذات التقدير الحاجات الاجتماعية Maslow Theory الأمن والسلامة الحاجات الفسيولوجية هرم الاحتياجات الانسانية لماسلو د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
سياسات الشركة الراتب والمكافأة العلاقات الإنسانية الامتيازات الأخرى المركز الوظيفي الأمان الوظيفي العوامل البيئية الصحية هي مصدر الرضا في العمل العوامل البيئية الصحية د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
أنواع الحوافز الحوافز المعنوية Non – Financial Incentives الحوافز المالية Financial Incentives حوافز فردية حوافز جماعية تهدف إلى تعويض مجموعة من الموظفين عن أداء المجموعة تهدف إلى تعويض كل فرد عن أدائه على حده
حلقة نقاش حول الروح المعنوية... (15 دقيقة) ناقش انت وأفراد مجموعتك التساؤلات الموجودة بالورقة الموزعة عليكم على أن تخرج بمجموع الإجابات التى تمثل رأى المجموعة ، ثم ناقشها مع بقية المجموعة.
الولاء الوظيفي
إحصائيات • تشير الدراسات إلى أن 80% من الموظفين في الشركات في منطقة الشرق الأوسط يفتقدون الولاء والإخلاص للشركات التي يعملون بها • ويرى خبراء الإدارة أن الحفاظ على بقاء الموظفين يعد من التحديات الكبرى التي تواجه الشركات في العالم وخاصة في منطقة الشرق الأوسط
أهمية الموضوع • شركتك هي المكان الذي تقضي فيه أغلب ساعات عمرك. • المتوقع مني أن أساهم في سبيل غاية واحدة هي أن نجعل شركتناأفضل مما هي عليه. • من الظلم أن نبخس قدر المكان الذي نقبض منه رواتبنا. • كلما تقدمت شركتي زادت فرصتي وأسرتي لتحقيق مزيداً من النجاح.
ماذا تعني لك كلـــــمة: الـــــــولاء الوظيفي ؟
ما هي مؤشرات عدم الولاء الوظيفي : • .................................................................. • .................................................................. • .................................................................. • .................................................................. • ..................................................................
هل الولاء واجب: • وظيفي..؟؟ • أخلاقي..؟؟ • قانوني..؟؟
والخلاصة : • أن الموظفين ذوي الولاء العاطفي يظلون في عملهم لأنهم يريدون ويتمتعون بذلك. • وأن الموظفين ذوي الولاء المحسوب يظلون في عملهم لأنهم يحتاجون إلى ذلك . • أما الموظفون ذوي الولاء الأخلاقي يظلون في عملهم لأنهم يشعرون أن عليهم التزاماً بذلك. السؤال من أي صنف ولائك؟؟!
مفهوم الإدارة القائمة على الولاء الولاء هو منهج وطريقة حياة بالنسبة للمؤسسات التي تسعي الى تأسيس قاعدة صلبة من الزبائن ، فتتجه خدماتها إلى هذه القاعدة ، وتستند إليها مشروعاتها وإنجازاتها . د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
مفهوم الإدارة القائمة على الولاء وهي نموذج إداري جديد يختلف عن النماذج السائدة التي تقوم علي الربح ، لان الربح ليس هو الهدف المباشر ( لمؤسسات الولاء ) وإ نما الهدف هو صنع ( القيمة المتفوقة ) وتقديمها. د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
ولاء الزبائن خدمة افضل للزبائن عطاء وتفاني ولاء الموظف سمعة جيدة زبائن جدد زيادة المشتروات وتكرارها تحسين قيمة الشهرة تحسين الارباح إرتفاع الروح المعنوية د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
اهم الفوائد التي تجنيها المؤسسات من إتباع منهج ( الإدارة القائمة على الولاء ) . الولاء يصنع القيمة المتفوقة للمؤسسة جذب افضل العاملين والمحافظة عليهم جذب افضل المستثمرين والمساهمين جذب أفضل الزبائن للعملاء د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
خماسية الولاء Five E,s
خماسية الولاء Five E,s • E........................... • E........................... • E........................... • E........................... • E...........................
إن المؤسسة الناجحة والتي تبحث عن التميز ، هي التي تسعي لتطبيق منهج الإدارة القائم على الولاء، وتعتمد إلى إختيار موظفيها بنية الإبقاء عليهم ، وهو ما يعني تحديد معايير دقيقة للاختيار ، وتطبيق سياسات متوازنة للتدريب والرقابة والترقي ، وتوفير حوافز فعالة تكفل حفاظ المؤسسة على الموظفين.
إن المؤسسة الناجحة هي التي تدرك أن عليها فتح أبواب القلوب المغلقة وتعمل على إيقاع أصحابها في حب مؤسستهم والولاء لها.ولكي تحقق ذلك ينبغي عليها أن تقوم باتباع الخماسية التي أطلقنا عليها .
خماسية الولاء عندما يلمس الموظف إهتمام مؤسسته باستقراره العائلي من خلال الرعاية والاطمئنان اللازمين، فإن ذلك يشيع البهجة والحبور في قلب الموظف لما يتولد في داخلة من شعور بالرضا عن الدور الذي به كأب ورب اسرة. تحقيق الإستقرار العائلي. {يا أيها الذين أمنو قوا أنفسكم وأهليكم ناراً} اولاً: الإستحواذعلى ):Emotionالقلوب( تاتي أعلي مستويات الأداء من القلوب المفعمة بالحب والعاطفة . فإذا إستطاعت المؤسسة أن تصل إلي قلوب موظفيها،فتستطيع أن تقدم ارقي مستوي أداء يمكن للبشر أن يحققوه. د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
ــ إن المؤسسة الناجحة والتي تحرص علي كسب ولاء موظفيها ، تولي اهتماماً كبيراً للاستماع إلى آراء الموظفين واقتراحاتهم ــ إن الاتصال والتواصل بين العاملين في المؤسسة الواحدة، يعتبر من أهم مقومات نجاح المؤسسة. 1ـ الإصغاء الفعال (سماع النبض الداخلي). {وأمرهم شوري بينهم}. 2ـ الاتصال المزدوج (الأخذ والعطاء). يا أبا الوليد أفرغت؟ فاسمع مني. ثانياً: التلاحم والإندماج :(Engagement) علماء النفس لم يكتشفوا شعوراً سلبياً يحطم المعنويات، ويؤصل جذور اللاَمبالاه قدر الشعور بالعزلة والاغتراب ، وهم أيضاً لم يجدوا شعوراً إيجابياً ينجز المسؤوليات ويتخطي الخلافات ويتحدي الأزمات قدر الشعور بالتلاحم والإنتماء .يتوق الموظف إلي الشعور برابطة تشده إلي مكان عمله، فيصبح هذا المكان أكثر من مجرد رزق . هذه الرابطة لا تنمو أو توثق عراها إلي بالإتصال المفتوح. د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
التقليل من المستويات الإدارية المتعددة، وتخفيف استخدام الألقاب وغيرها من الرسميات والشكليات. المؤسسات التي تمارس منهج ÷الإدارة على المكشوف×، تبشرنا أنه كلما زادت دراية الموظفين وتفهمهم للوضع المالي لمؤسستهم كلما زاد إيمانهم بأنهم شركاء لا مجرد موظفين يمكن استبدالهم بسهولة يدفع إلي التفاني في العمل والإبداع والإبتكار فية إسقاط الحواجز المعنوية . (إذا كان أميرهم بدا كأحدهم وإن كان بينهم بدا وكأنه أميرهم.) نشر الأسرار (الأدارة على المكشوف). يسعى بذمتهم أدناهم وهم يد على من سواهم. المشاركة في السراء والضراء. (مثل المؤمنين في توادهم وتراحمهم كمثل الجسد إذا اشتكى منه عضو تداعى له سائر الجسد بالسهر والحمى×. ثالثاً: الشراكة والملكية :(Entrepreneur) د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
ــ إن المؤسسة الناجحة هي التي تتبع سياسة منح موظفيها الشعور بالأمان ، فيمنح هؤلاء بدورهم لمؤسساتهم الولاء وقمة الأداء. إن المؤسة الناجحة هي ÷المؤسسة القائمة علي أساس التعلم المستمر × وهذا لا يتحقق ألا إذا ترجمت هذه المؤسسة ذلك إلى برامج عملية، وذلك من خلال توفير برامج تريبية منهجية ، وتوفير منح دراسية للراغبين في الدراسة ، وإبتعاث بعض الموظفين المتميزين ، تأكيداً على مبدأ :÷ لا تطوير للمؤسسة بدون تطوير أفرادها× الأمن الوظيفي لا الوظيفة الآمنة اعمل لدنياك كأنك تعيش ابداً واعمل لآخرتك كأنك تموت غداً. تشجيع التعليم المستمر. ÷من سلك طريقاً يلتمس فيه علماً سهل الله له به طريقاً الى الجنة×. كيف تذكي في كل فرد في المؤسسة نزعة القتال من أجل اكتساب معارف ومهارات جديدة بغية تحقيق طفرة في راس المال المعرفي. رابعاً: تعزيز التعلم والتدرب (Education( د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
ــ عندما نمنح الموظفين حرية التجريب واكتشاف الجديد، وعندما يثابون على استخدام عقولهم ، يتحول الالتزام إلى تفاني ، ويتسامي الإخلاص إلي أعلى درجات الولاء. شكل فريقاً مقداماً مهمته نسف الإجراءات البالية والسياسات البيروقراطية القيمة. ــ شجع موظفيك علي المحاولة والخطأ ، علمهم أن لا يخجلو من أخطائهم. واطرح هذا السؤال دائماً ÷ماذا ستفعل عندما تتعرض للموقف نفسه؟ ×. ــ قم مع الزملاء والمرؤوسين بإعداد قائمة تضم عشر ممارسات ـ مثلاً ـ تعوق تقدم المؤسسة ، ثم أبحثو سبل الحد من هذه الممارسات. ـ ضع تحدياً أمام جميع العاملين أن تتفتق أذهانهم ، عن فكرة عبقرية جديدة يمكن أن تحقق نتائج مذهلة. ــ أعلن شهرياً عن إجراءين أو تصرفين لم يعد من المهم الحصول على توقيعك أو موافقتك قبل القيام بهما. . 2ـ تصميم برنامج خاص للتمكين والتحرير . {من رأى منكم منكراً فليغيره بيده فإن لم يستطيع فبلسانه فإن لم يستطع فبقلبه}. ÷التمكين× هو منح الموظفين الحرية الحقيقية في تصرفاتهم وأفعالهم، والسماح لهم باتخاذ القرارات المناسبة على المستويين الشخصي والمهني في ضوء سياسات وأطر عامة مساعدة علي ذلك. 1ـ حرية المحاولة والخطأ. {من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله اجران}. خامساً: التمكين وتحرير الفعل (Empowerment( د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
بناء علاقات جديدة بدون خوف الإستراتيجيات العشر للقضاء علي ظاهرة الخوف في المؤسسات: الاعتراف بوجود الخوف ووضع خطة للقضاء عليه. البحث عن النقد وتشجيعه فحص السلوك والعلاقات وتوجيهها بما يخدم الاهداف. تجنب السلوكيات الغامضة. مناقشة كل الموضوعات بصدر رحب ورغبة صادقة وثقة متبادلة. المشاركة في اتخاذ القرارات مواجهة أسباب التفكير السلبي. تدعيم ثقة الأفراد في المؤسسة. إضفاء المرح على بيئة العمل. د.أحمد عبدالكريم أحمد - مدرب معتمد - Email:ahmedsuliman98@yahoo.com
عوامل الصحة أو إذالة أسباب ٍالإستياء في منظمات العمل
قياس الروح المعنوية لدى العاملين في منظطة العمل
تاثير البيئة علي ممارسة التحفيز وصناعة الولاء
التدريب كأحد أدوات التحفيز • هل التدريب ثواب أم عقاب..؟! • ما يحدث بعد التدريب أهم مما يجري خلاله. • كيف نجعل من التدريب حافزاً معنوياً لموظفينا؟
تمرين سريع الدعم التنظيمي ما هي الإجراءات والوسائل التي توحي لكم كموظفين بأن منظمة عملكم تبذل قصارى جهدها لتوفير ما يشعركم بالاهتمام والرعاية والتقدير؟
