L’ergonomie des IPM : pourquoi, comment ? (Suite)

1. TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage L’ergonomie des IPM : pourquoi, comment ? (Suite) 12 octobre 2011 Mireille Bétrancourt - Cours Ergonomie des IPM

2. Plan du cours • Séance du 5 octobre (voir ppt du 5 octobre):   • Rappel des Consignes pour avancer vos projets • Jeu de rôle pour découvrir les dimensions de l’évaluation • ergonomique • Séance du 12 octobre • Présentation des groupes 1, 2, et 3 • Debriefing du jeu de rôle • Des facteurs humains à la conception centrée utilisateurs : L’évolution historique de l’ergonomie des IPM

3. Présentation collective A chaque séance Trois groupes présentent leur site en 5 minutes : Quels objectifs, public(s) cible(s), contexte d’usage Présenter un problème d’ergonomie du site La prochaine séance, groupes 1, 2 et 3

4. L’évaluation ergonomique en cours de conception Jeu de rôle réalisé le 5 octobre Debriefing le 12 octobre

5. Comment analyser les besoins ? Rappel dujeu de rôle de la séance dernière…

6. Entretien concepteurs-utilisateurs

7. Solutions proposées pour le frigo intelligent

8. Pourquoi avoir fait cette activité ? • Sensibiliser à la difficulté de connaître les véritables « besoins » utilisateurs. • Ces besoins existent-ils ? Ou est-ce qu’un nouvel outil s’intègre bien dans un contexte social ou professionnel ? • Problématique de la démarche participative • Les utilisateurs deviennent concepteurs… Besoin de méthodes. • Les solutions proposées conviendraient-elles ? • Plusieurs dimensions de l’évaluation ergonomique

9. Utilisabilité L ’outil est-il facile à utiliser ? Utilité L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu’avant, ou de façon plus satisfaisante ? Acceptabilité L’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle et sociale ? « Utilisabilité », utilité, acceptabilité

10. Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité • Technology Acceptance Model (Davis, 1989) • Variables : • système • individu • organisation • sociales TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland& Hamilton, 2006 (voir références complètes dans les commentaires)

11. Qu’est-ce qu’une application ergonomique ? •  Comment reconnaît-on une interface ergonomique ? Réfléchissez à une application ou un site web que vous n’aimez pas utiliser. Qu’est-ce qui vous déplaît ? • Quelles sont les conséquences concrètes sur votre activité ?

12. Conséquences d’un système ergonomique ? •  Il est facile à apprendre •  Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs •  Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal •  Il est agréable à utiliser Nielsen, 1993 Conséquences sur rentabilité fiabilité temps d’apprentissage satisfaction des utilisateurs

13. Présentation de l’ergonomie des interactions personne-machine

14. Evolution de l’approche Première période : l’adaptation à utilisateur But : adapter la machine à l’utilisateur Deuxième période : l’approche systémique But : optimiser le fonctionnement du système humain-machine-contexte Troisième période : la conception centrée utilisateur But : prévenir plutôt que guérir !

15. 1ère période: l’adaptation du milieu à l’humain « L’ergonomie est l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif est d’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans une perspective d ’application,doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et de vie. » IVe congrès international d ’ergonomie, 1969

16. 2ème période : l’approche systémique État de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels État mécanique Dispositifs de navigation Sécurité Configuration Aménagement Conditions contextuelles véhicule usager Interface environnement

17. 2ème période : l’approche systémique véhicule véhicule véhicule usager usager usager environnement environnement environnement

18. 3ème période: la conception centrée utilisateur La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire. TurkkaKeinonen http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm Approche initialement proposée par Gould & Lewis, 1985

19. Conception traditionnelle Interview client Représentants utilisateurs Utilisateurs Analyse des besoins Cahier des charges Développement prototype Tests utilisateurs Version béta

20. Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004 Conception itérative

21. Rappel Cadrage pour vos projets

22. Vous êtes ici Contexte global d’utilisation Analyse du système Analyse de l’activité 1 entretien Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aide Pb d’utilisabilité « supposés » Un ou plusieurs exemples de tâches authentiques Scénario d’utilisation Test utilisateur 5 utilisateurs / -trices d’un même public cible (7 pour les groupes de trois) Pb d’utilisabilité observés : Diagnostic, propositions de remédiation

23. Projet : étape 1 Contexte d’usage du site Web Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ? Objectifs Publiccible Contexted’utilisation  Pour quoi faire ? Quel public ? Contexte d’utilisation ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ? Contexte professionnel ou de loisir ? Utilisation ponctuelle ou régulière ? Entraînement sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html

24. Projet : étape 1 Ex: contexte d’usage du site Web Pathé Balexert Genève (séance du 28 septembre) Objectifs Publiccible Contexted’utilisation Objectifs - Pour quoi faire ? Qu’est-ce que le site propose ?Acheter des billets, informer sur les films disponibles, les offres/avantages, horaires, lieux. Secondaire : autres événements, offres demploi Quel public ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ? Toutes les tranches d’âge, public hétérogène ?  Choisir un type d’utilisateur Contexte d’utilisation ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ? Chercher des informations précises comme horaires d’un film précis, lieu du cinéma (on cherche l’efficacité) ou bien on veut s’informer sur un film particulier, voir choix à l’affiche (on prend plus de temps).

25. Projet : étape 1 3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage Dans votre espace de groupe Dokeos > dans Document > Outil « Créer document », appelez-le « choix du sitebidule.com »