프로세스 이해 및 관리체계

1. Chapter 04 프로세스 이해 및 관리체계

2. 목 차 4.1. Review of Business Process1) 프로세스 란? 2) 프로세스와 기능의 차이 4.2. 프로세스의 구성 요소 1) 프로세스 표준화의 목적 2) 프로세스의 구성요소 3) SDI 표준프로세스의 특징 이해 4.3. 프로세스 저장소 1) 표준프로세스 관리 시스템 2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의 4.4. 프로세스 관리 Cycle

3. 4.1. Review Of Business Process 1) 프로세스 란? 1) 프로세스와 기능의 차이 Process의 이해는 PI기본과정에서 이미 교육된 내용이나 BPA 교육의 필수 선수 과목이므로 Review 목적으로 요약 삽입함.

4. 1) 프로세스란? 프로세스 효과성 계획된 결과가 달성되는 정도 • 조직이 한 개 이상의 입력을 통해서 가치 있는 산출물을 제공하는 모든 관련 활동들의 집합 Output Input Customer Process Supplier 제품/서비스 Resources 프로세스 효율성 사용된 자원대 달성된 결과 출처 : ISO9000-2000

5. 2) 프로세스와 기능의 차이 프로세스 기능 “고객”의 관점 모든 작업과 서로 연결에 중점 연계 프로세스 업무흐름 동시 발생 어떻게 개선할 것인가? 전체 작업, 원가, 시간등의 최소화 전체적 경쟁사와 경쟁 Process owner 고객만족 최적화 “나”의 관점 개인적인 작업에 중점 분리(Hands-off) : Baton touch 없이 부문별 절차 순차적 누구의 잘못인가? 나의 작업, 원가, 시간등의 최소화 지엽적 내부 불화 나의 것 나 위주, 상대방에 대한 배려? 부분 최적화 출처 : “볼보의 품질경영방침” 중에서

6. 2) 프로세스와 기능의 차이 프로세스 기능 • 자신들의 일이 전체 프로세스와 고객에게 • 어떤 영향을 주게 될지를 생각하게 됨. • 그리고 결과에 대한 공동 책임을 지게 됨. • 기능은 직무(Task)를 마치는 것에 중점을 • 두며 타 기능과의 상호작용 없이 • 그 자체만으로 가치를 제공하지 못함. • 많은 사람들이 오해하는 것이 프로세스는 창조적인 일을 못하게 한다고 생각함. 하지만 그것은 반대로 오히려 프로세스는 체계적이고 예측 가능하면서도 개개인들이 큰 범주 안에서 일을 하게 되어 더욱 창조적이 되며, 전체 최적화 관점의 개선이 가능하게 함. • 특히 기획, 마케팅, R&D등 부서의 사람들은 창의적인 일을 하므로 프로세스의 중요성을 간과하는 경향이 있으나, SCM과 연계되어 기업의 이익 창출에 기여하는 것이 프로세스 관점의 업무 수행입니다. • 다른 사람이 무엇을 하는지 상관하지 않으며, 전체 일에 대한 프레임에도 관심을 갖지 않게 됨. 따라서 이슈가 생기면 그것의 근본 원인을 매우 작은 관점에서만 찾으려고 하게되고 자신들의 업무 외의 더 큰 범위는 생각하지 못하게 됨 • 결과적으로 제한된 조직 안에서 고객이나 회사에 충성하게 되는 것이 아니라, 자신이 속한 작은 기능 조직에만 열심히 함..

7. 2) 프로세스와 기능의 차이 • 프로세스는 Cross-Functional(기능)일 경우가 대 부분 임. Function(팀장) Function Function Function 마케팅 R&D 구매 생산 Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task 프로세스 (프로세스 오너) Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task Task

8. 2) 프로세스와 기능의 차이 • SDI 표준프로세스는 기업 전체를 Cross-Functional의 프로세스로 전환하려는 노력이며 • 영원한 미완성의 과제임.. Global 프로세스 체계 PAL L0 MegaProcess PAL 수직적 관점 L1 MajorProcess L2 Main Process L3 Process SOP L5 Task • 계층적 Process 관리 : 업무 관리 범위의 명확화 “Who” 사업별 표준 프로세스 L4 SOP SUB-Process Biz. Event 수평적 관점 End-to-EndProcess Biz. Event Biz. Case • End-To-End Process 관리 : 부서와 부서를 횡단하여 • 완결적 업무 흐름 관점의 프로세스 실행 및 개선

9. 2) 프로세스와 기능의 차이 • 기업 전체를 Cross-Functional의 프로세스로 전환하면 • 모든 직원들이 프로세스간의 연계를 이해하게 되어 자신들이 그 가운데서 어떤 • 역할을 하는지 인지하게 되며 다른 동료들은 무었을 하는지 알게 됨. • 수행하는 업무의 가치를 이해하게 되어 그 동안 소홀히 했던 업무에 대해서도 재인식 하게 됨. • 고객지향, 성과중심의 프로세스 목표 설정이 가능해 짐. • 단일 Task내에서의 한계에서 벗어나 프로세스 흐름상의 비 부가 가치를 발견하게 됨. • 프로세스 오너를 중심으로 Cross Function 부서간의 협업, 커뮤니케이션이 증대함. 비즈니스 프로세스 혁신의 목적은 부서의 장벽을 제거하고 제품과 서비스의 제공을 위해 Cross-Functional의 새로운 업무 프로세스를 개발하는 것에서부터 출발합니다. 전통적으로 조직의 기능은 고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위함임.

10. 4.2. Process의 구성 요소 1) 프로세스 표준화의 목적 2) 프로세스의 구성요소 3) SDI 표준프로세스의 특징 이해

11. Biz 요구사항 • 선진형 일하는 방식 정착  조직별/개인별 역할과 책임의 명확화  업무 프로세스의 표준화, 가시화  高경력자 Knowledge 회사 자산화  전체 최적화 관점의 업무 수행 및 성과 관리 • 지속적인 개선을 위한 선 순환 체계 구현  올바른 혁신 과제 선정  개선 결과의 성과 지속 유지 (과거 회귀 방지) 1) 프로세스 표준화의 목적 • 선진형 일하는 방식 정착 및 지속적 개선활동의 선 순환 체계 확보 활용 목적 일상 업무 수행 지원 • 개인별 업무 품질편차 최소화 • 업무수행 능력 상향 평준화 • 개인별 업무 성과 몰입도 향상 프로세스 중심의 성과 관리 • 결과 보다는 과정 중심의 지표 관리- Y=F(X) 적 사고에 의한 성과 관리 • 조직간 Co-Work 활성화 6시그마 등 개선 활동 지원` • Fact에 근거한 6시그마 개선과제 발굴 • 프로세스 자산 Lib화를 통한 과제 수행 • 개선결과 일상관리체계 확보

12. 2) 프로세스의 구성 요소 • 프로세스를 구성하는 필수 6대 요소

13. 2) 프로세스의 구성 요소 • ISO9000-2000, 프로세스 접근법의 채택 방향 • 프로세스의 성과목표를 설정한다 →지속적인 개선을 위하여 시스템의 모든 레벨에서 적절한 프로세스 성과의 지표를 설정 • 프로세스를 도식화한다 →프로세스는 입력, 활동, 의사결정, 출력을 파악하고 목적, 범위, 성과척도를 정의하여 도식화한다 • 프로세스 책임자를 설정한다 →프로세스 Owner는 프로세스를 정의하고 성과기준 파악, 데이터 수집, 검토, 조치의 책임이 있다 • 프로세스 관리 시스템은 누구나 접근할 수 있고 쉽게 사용할 수 있도록 한다 →시스템의 활용을 촉진하기 위하여 적절한 전산시스템도구를 활용하여 Web Based Intranet System을 갖춘다

14. 2) 프로세스의 구성 요소 • SDI 표준 프로세스의 구성 요소 프로세스체계도 프로세스 흐름도(e-SOP) • 프로세스의 도식적 표현 • 프로세스 Map 제공 • 정보의 입출력 표현 • 프로세스 연관성 표현 • 프로세스 오너 및 성과관리 프로세스 정의서(PAL) 프로세스 관리 • 프로세스 Map의 Task별로 정의서 제공 • 수행자, 운영 Rule, 적용시스템 등 관리

15. 2) 프로세스의 구성 요소 • 프로세스 체계도 • 기업의 복잡한 업무 프로세스를 계층구조로 표현하여 이해가 용이함 • 상위 업무로부터 분활된 하위 업무의 목록을 제공함 • 업무가 Drill-down 구조로 표현되어 검색 및 이해가 용이함 • 프로세스 관점의 Cross-function간의 연계 관계를 표현하지 못하는 한계가 있음. 삼성SDI Mega Process Major Process Main Process Process Sub Process Task

16. Biz.Event Biz.Case Biz.Event 2) 프로세스의 구성 요소 • SDI 프로세스 체계도 - PAL, e-SOP의 분활된 체계의 특징을 가지고 있음. 프로세스 체계도 Mega Process(L0) Global 관리영역(수직) Major Process(L1) Main Process(L2) PAL Process(L3) Task(L5) Sub-Process(L4) 사업별관리영역(수평) 시나리오 Base, Cross Function, End To End

17. 2) 프로세스의 구성 요소 • SDI 프로세스 체계도 – Level 3

18. 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 • PAL, e-SOP 분활 구조의 특징 특징 Global 프로세스 체계 PAL Single SDI를 위한Global 표준유지 ① L0 MegaProcess 수직적 관점 L1 MajorProcess B/P의 효율적인 수평전개 ② L2 Main Process L3 Process L5 Task Component Base관리에 의한프로세스 변화 유연성 확보 • 계층적 Process 관리 : 업무 관리 범위의 명확화 “Who” ③ 사업별 표준 프로세스 L4 SOP SUB-Process PAL,e-SOP 동시 변경시 변경절차 복잡 ④ Biz. Event 수평적 관점 End-to-EndProcess Biz. Event Biz. Case PAL : Process Asset LibrarySOP : Standard Operation Procedure • End-To-End Process 관리 : 부서와 부서를 횡단하여 • 완결적 업무 흐름 관점의 프로세스 실행 및 개선

19. 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 ① PAL을 Global 통합 관리함으로서, Single SDI를 위한 Global 표준유지 • Task Naming Rule •  Task 명칭은 “Type” + ”What” + ”Do”로 구성 해야함 •  기 등록된 Task 명칭 사용이 원칙이며, 신규 Task 명칭 발생은 Global 승인 사항임. 전지 PDP 사업별 Task OLED M/D B관 Task 명칭 예1) 제품코드등록 => “제품”+ “코드”+ “등록” Type What Do 예2) 설계매뉴얼작성 => “설계”+ “매뉴얼”+ “작성” Type What Do Task 명칭은 일의 산출물이 예측 가능해야 하며, 전사 표준화된 명칭 사용을 원칙으로 함.

20. Mega Process(L0) Global 관리영역(수직) PAL Main Process(L2) Process(L3) Biz.Event Biz.Case Biz.Event Task(L5) Sub-Process(L4) 사업별관리영역(수평) 시나리오 Base, Cross Function, End To End ※ 임의의 Task는 여러 시나리오에서 중복 사용됨. 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 ② B/P의 효율적인 수평전개 - 전사가 통일된 Task Name을 사용함으로 사업군별 상호 B/M을 통한 B/P의 수평전개 용이함. 공통 본사 전지 PDP LCD OLED B관 Who Why What How Where When

21. 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 ③ Component Base관리에 의한 프로세스 변화 유연성 확보 - PAL의 Task 내용 변경시 채용된 모든 L4가 동시에 변경되어 정합성을 유지함 국내판매 프로세스(L4) 수출 판매 프로세스(L4) 중국법인(L4) 마련법인(L4) 프로세스 모델링 시 표준 Component를 활용한 편집설계 가능 전사공통 PAL(L5) …………………………. Sales Order생성 …………………………. Sales Order잔량처리 …………………………. Local LC입력

22. 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 ④ PAL,e-SOP 동시 변경시 변경절차 복잡 - L4에 신규 Task 추가 시 반드시 PAL에 먼저 등록하는 절차를 선행해야 함. 국내판매 프로세스(L4) 수출 판매 프로세스(L4) 중국법인(L4) 마련법인(L4) 전사공통 PAL(L5) …………………………. Sales Order생성 …………………………. Sales Order잔량처리 …………………………. Local LC입력

23. Biz.Event Biz.Case Biz.Event 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 • SDI 표준 프로세스 – L4 관리 항목 • 프로세스 오너관리, 성능관리, R&R 관리, End-To-End 관점의 개선과제 수행 및 • PDC관점의 Cycle 관리체계 확립 이력관리 Mega Process(L0) Global 관리영역(수직) 오너관리 성능관리 PAL Main Process(L2) PDC관리 Process(L3) 성과관리 Task(L5) Sub-Process(L4) R&R관리 E-T-E A T2 T5 사업별관리영역(수평) T3 B 시나리오 Base, Cross Function, End To End T1 T4 C

24. Biz.Event Biz.Case Biz.Event 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 • SDI 표준 프로세스 – L5관리 항목 • 5W1H 관점에서 구성 요소를 표준화하고, Global/Local 구분 관리를 통해 Global 표준 유지 및 • 사업군별 상호 B/M이 가능토록 설계함 공통 본사 전지 PDP LCD OLED B관 Who Mega Process(L0) Global 관리영역(수직) Why PAL Main Process(L2) What How Process(L3) Where Task(L5) When Sub-Process(L4) 사업별관리영역(수평) 시나리오 Base, Cross Function, End To End

25. 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 • 기능중심에서 Task에 통합된 업무정보 제공및 Cross-function 관리체계로 변화됨. AS-IS To-Be 프로세스 중심의 경영활동 기능 조직 단위 중심의 경영활동 Task Task Task Task Task Task Task • 상충되는 목표의 추구 • 조직간 협력 능력 저하, 조직 중심의 부분 최적화 • PDC Cycle 관리 미흡 • SIPOC, Cross Function • 고객의 요구사항을 잘 이해, 고객 중심 경영활동 • 프로세스 중심의 협업에 의한 전체 최적화 Task에 통합된 업무 정보 개별적인 업무 정보 전사 Rule 표준 양식 전사규정 전사 Manual 국내 사업부 Manual 해외 사업부 Manual 국내 사업부 규정 해외 사업부 규정 사업부 Rule Task 시스템 일하는 방법 • 상이한 형태의 프로세스 및 업무 정보 • 활용과 유지관리의 어려움 • 정합성의 결여 • Global 표준에 의한 전사 차원의 유지관리 • 관련 업무 정보를 TASK중심으로 One-Stop 통합제공 (전사공통 Rule, 사업별Rule, 일하는 방법, 정보시스템)

26. 업무 • 기술서 • ………. • ………. • ………. 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 • Document 관리에서 Digital Process로 전환함으로서 향후 프로세스 자동화를 위한 기반 확보. 기간 EP KMS

27. 3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해 • 선진 사례 비즈니스 프로세스의 Digital화는 GE의 6시그마 발전 단계 중 2000년 이후에 수행되고 있으며, 5억불 이상의 효과를 기대하고 있음 GE’s Digitalization의 효과* 6 시그마 발전단계 Digitalization E-biz기초, Process의 Digital화 Fulfillment Improve Performance Reliability At the Customer Reduces Costs $5.0B $3.0B Product Design Improve Product/Service Capability Productivity Drive Customer Centricity 2000 1995 2001년 2000년 * 2002 GE Annual Report Letter to Shareholders

28. 4.3. 프로세스 관리 시스템 1) 표준프로세스 관리 시스템 2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의

29. 1) 표준 프로세스 관리시스템 • Process Map 관리 • Sub Process Map관리 • Task 기술서

30. 1) 표준 프로세스 관리시스템 • Process 오너 관리 • 나의 프로세스 관리 • 프로세스 성숙도 관리

31. 1) 표준 프로세스 관리시스템 • Issue 관리 • 프로세스 변경관리 • 교육현황 관리 • Audit 현황 관리

32. 1) 표준 프로세스 관리시스템 • 용어 관리 • 지표 관리 • Work Place 관리

33. 1) 표준 프로세스 관리시스템 • 규정 관리 • Global Rule 관리

34. 2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의 • 프로세스와 규정(Procedure)의 차이 ISO 9000:2000 3.4.5 - Procedure : 활동 또는 프로세스 수행 방법 명시. ISO 9000:2000 3.4.1- Process : 입력을 출력으로 변환시키는 상호 연관되거나 상호 작용하는 활동의 조합이다 Procedure 어떤 활동이나 Process를 수행하기 위하여 규정된 방식 Process 입력 출력

35. 전사규정 (Set of Rules) 3진Out Rule 3진 아웃 대상선정 적용대상 Task와 Mapping 관리 적용대상프로세스와 Mapping관리 T T T T T 2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의 • 전사규정(Procedure) : 각 사업부 프로세스 관리를 목적으로, 필수준수사항, 책임과 권한 등을 명시한 것으로 관련 프로세스와 연계하여 관리한다. • Global Rule : 전사 규정에 정의되어진 내용 중 필수 준수사항을 3진 아웃 Rule로 정의하고 위반사항 및 시행, 점검하는 부서를 명확히 하여 정기적 점검을 통하여 위반여부를 검토하여 프로세스와 Rule이 준수될 수 있도록 하며 관련Task에 연계하여 관리한다. 프로세스(Set of Task) 사업부는 기존의 규정/Manual을 프로세스 형태로 전환하였으며, Task를 중심으로 Rule과 일하는 방법(Manual)을 통합하여 운영하고 전사조직은 규정을 운영함을 원칙으로 함. (단, 필요시 사업부도 규정을 제정 및 운영할 수 있음) (Ex) 품경 : 변경관리 규정 운영, 각 사업부 : 변경관리 프로세스 운영)

36. 4.4. 프로세스 관리 Cycle 1) 프로세스 관리 Cycle

37. 개인별/직무별업무절차,책임권한 프로세스지표 1) 프로세스 관리 Cycle • 선진형 일하는 방식 정착 및 지속적 개선 활동의 선 순환 체계 운영 평가 및 개선 Rule과 프로세스 준수 SOP(표준프로세스) • 프로세스 준수여부 Audit • 지표 모니터링을 통한 성과관리 • 프로세스 성숙도 평가 - 고객만족 - 예측가능 - 전체최적화 - 협업 평가결과 미흡 평가결과 반영 개선 활동 PCM CTQ 영향도 평가 / 변경 승인 프로세스 Control Process Review Board에 의한 PCM제도 운영, PCM : Process Change Management • 전사 프로세스 영향도 검토 위원회를 운영, 전사 차원의 프로세스 최적화 유지 • 성과 모니터링 및 성숙도 평가에 의한 지속적인 업무 프로세스 혁신 • 프로세스별 오너십 제도 운영

38. 1) 프로세스 관리 Cycle • 지속적 개선 활동과 성과 창출의 선 순환 체계 운영 PI방법론 표준프로세스 전 략 (KPI) 전사 프로세스 분류 체계 Level 1 : Major Process 개선기회 및 Action Plan Level 2 : Main Process PI 과제 선정 Level 3 : Process Issue도출 BPA 프로세스 맵 및 업무수행 방법 / Rule Sub-process 논리적 사고 분석 및 개선 5DP,VSM, 개선안 수립 정보시스텤 모델링 & 시물레이션 검증 Pilot, 시스템 구현 프로세스 일상관리, Rule준수 Audit 표준화 표준프로세스 반영 성과확인 변화관리 프로세스 미준수, 이상지표 • 프로세스 일상관리를 통한 개선 영역 확인 및 과제 도출 • 표준프로세스및 시스템 Data 활용을 통한 개선 활동에 역량집중 • 개선결과를 표준프로세스에 반영하여 관리함으로써 개선 성과의 지속적 유지관리 및 성과 창출

39. 마치며……………….. “경영은 자원과 프로세스의 관리이며 혁신의 연속이다” - 윤종용 부회장, 초일류로 가는 생각중에서- “잘못된 프로세스는 일 자체에 필요한 것보다 10배가 넘는 시간을 낭비하게 만든다” - 빌 게이츠 - “기업의 구성원은 조직 구조에 의한 권한 및 통제가 아닌 프로세스 실행에 대한 권한과 책임을 위임 받음”- 2004 BPM Forum- “기업내에서 발생하는 문제점중 94%는 프로세스에 의해서 유발되며 나머지 6%만이 사람에 의해서 유발됨”- W. Edwards Deming-