전사적 프로세스 관리 체계 수립을 위한 방안 및 솔루션 트렌드

1. 전사적 프로세스 관리 체계 수립을 위한 방안 및 솔루션 트렌드 이재원 부장 IBM 웹스피어 사업부 2009년 2월12일

2. BPM ; Historical Trend (1) 프로세스의 자동화 및 통제 BPM Enabled by Process Engine (Workflow 위주로 선행) • 실시간 업무 공유 및 찾아오는 업무 서비스 • Process 관점의 업무 자동화 • 권한과 책임의 명확화 및 업무 투명화

3. BPM ; Historical Trend (2) 전사 프로세스의 체계화 BPA Enabled by Modeling Tool and Repository • 표준 업무 절차의 재정립 및 재활용 • 6 Sigma/Lean Sigma 관점의 접근 • 혁신활동의 연속성 및 자산화 프로세스의 자동화 및 통제 BPM Enabled by Process Engine • 실시간 업무 공유 및 찾아오는 업무 서비스 • Process 관점의 업무 자동화 • 권한과 책임의 명확화 및 업무 투명화 BPA : Business Process Analysis

4. BPM ; Historical Trend (3) 전사 프로세스의 체계화 BPA Enabled by Modeling Tool and Repository • 표준 업무 절차의 재정립 및 재활용 • 6 Sigma/Lean Sigma 관점의 접근 • 혁신활동의 연속성 및 자산화 프로세스의 자동화 및 통제 BPM Enabled by Process Engine • 실시간 업무 공유 및 찾아오는 업무 서비스 • Process 관점의 업무 자동화 • 권한과 책임의 명확화 및 업무 투명화 WITH Enabled by SOA based Process Engine And Svc Repository 프로세스 및 관련 시스템의 유연성 추구 SOA • 프로세스 솔루션의 표준 준수 요건 증대 • 서비스 조립을 통한 프로세스 구현 • 빠르고 신속한 프로세스 변경 SOA : Service Oriented Architecture

5. 전사 프로세스의 체계화 BPA Enabled by Modeling Tool and Repository • 표준 업무 절차의 재정립 및 재활용 • 6 Sigma/Lean Sigma 관점의 접근 • 혁신활동의 연속성 및 자산화 프로세스의 자동화 및 통제 BPM Enabled by Process Engine • 실시간 업무 공유 및 찾아오는 업무 서비스 • Process 관점의 업무 자동화 • 권한과 책임의 명확화 및 업무 투명화 WITH Enabled by SOA based Process Engine And Svc Repository 프로세스 및 관련 시스템의 유연성 추구 SOA • 프로세스 솔루션의 표준 준수 요건 증대 • 서비스 조립을 통한 프로세스 구현 • 빠르고 신속한 프로세스 변경 일상적인 모니터링 체계 구축 BAM Infrastructure !!! (or BPM based BAM) • 프로세스 기반의 성과체계 • 실시간 핵심 비즈니스 정보 제공 • 이상상황에 대한 조기 경보 및 대응 BPM ; Historical Trend (4) BAM : Business Activity Monitoring

6. BPM ; Enrichment Trend 동적 프로세스 조립 DynamicBPM Enabled by Dynamic Service AssembleTechnology • 프로세스 변경에 대한 유연성 극대화 • 필요한 태스크 및 서비스를 동적으로 호출 • 프로세스의 단순화/진정한 프로세스 통합 룰의 별도 관리를 통한 유연성 극대화 Enabled by BRMS (Business Rule Management System) Rule • 비즈니스 룰은 많은 기업들이 이미 도입 • BPM과 BRMS의 결합으로 시너지 도출 • 효율성 및 생산성의 극대화 Sense and Respond Event (CEP) Enabled by Solution with Event Technology • 의미 있는 변화를 실시간으로 수집 • 복잡한 비즈니스 이벤트를 별도 관리 • 예측 불가능한 상황에 대한 대응 CEP : Complex Event Processing

7. 전사적 프로세스 관리의 시발점 ? START POINT BAM Rule Event (CEP) BPA DynamicBPM BPM with SOA 시작시점에 있어서의 요건/필요성/현안에 따른 선택의 문제

8. BPM 요건과 필요성은 한가지 패턴으로만 지속되는가? TIME START POINT TIME BAM Rule Event (CEP) BPA DynamicBPM BPM with SOA BAM Rule Event (CEP) BPA DynamicBPM BPM with SOA

9. Business case Project team selection Process discovery Functional and technical spec. Implementation/integration Testing and debugging Deployment and training Documentation Primary Activity Complementary Activity Peripheral Activity [Case1] WW Best-Practice BPM 프로젝트 패턴 Audit business case Core team Extended team Highly Integrated Many Iterations Facilitated Top-Down Discovery Workshops • Use a Highly Iterative Method ! • Assign a Core Team ! Source : Gartner (July 2005)

10. [Case2] IBM Internal BPM Project (1) 전사 프로세스를 체계화 하고, 각 프로세스에 대한 프로세스 오너쉽을 부여하며, 이를 토대로 개선 영역을 정의.프로세스는 4단계 레벨로 정의되며, 총 16개 영역의 모든 프로세스를 Business Modeler로 관리. <Enterprise Process Framework> EPF 5.0 Process Decomposition EPF 5.0 Process Process Modeling and Simulation “비즈니스 프로세스 관리의 기본 개념은 프로세스 오너들이 그들의 프로세스의 성과에 대해서 책임감을 가지는 데에서 시작” Websphere Business Modeler

11. [Case2] IBM Internal BPM Project (2) 각 영역별 우선 순위 및 현안을 고려하여 BPM with SOA 혹은 Event 관리 프로젝트를 개별적으로 추진 • Customer Order Tracking and Analysis • Client Process Transformation: B2B E2E automated problem determination • Integrated Supply Chain: Hub Visibility Portal in development • Human Resources: WMI Managers Dashboard – created demonstration • Storage & Technology Group: System Storage Interoperation Process monitoring • Global Technical services: Blue Cat – Services catalog – in planning • Client Process Transformation: provide order status information and analytics • Telesales sales execution process performance management • EMEA telesales acquisition-development-retention customer segmentation • Montpellier plant site process performance management • Transportation management • Solutions Delivery Execution process • Microelectronics Division core processes • Integrated Supply Chain: Requirements management and tracking • Integrated Product Development: Engineering Change Management • Global Technical Services: Application Support Framework 등

12. [Case3] 국내 L 제조기업 전사 BPM 사례 Pilot 단계에서 선정된 BPM 솔루션이 미래의 전사적인 확산에 적합치 않음을 확인하고, IBM BPM with SOA 솔루션으로 BPM 아키텍처를 보완/수정한 이후 지속적 확산 • 전사 Pilot (2005년) - BPM 효과 검증, 현업 Motivation 도출 - 기술표준 및 Baseline 마련 - 전사 확산을 위해 필요한 Lessons Learned 확보 등 • 전사 확산 (2006년 ~ 현 단계) - BPM 홍보 및 대상 프로세스 파악 - 추진 조직 안 수립 - 전사 확산을 위한 아키텍처 보완 (SOA 등) - 체계적 Roll-out 시행 Pilot 전사 BPM 확산 • 전사 프로세스 관리체계 확보 (To-be) - 프로세스 관리 조직의 강화 - 전사 프로세스의 체계적인 관리 방안 수립 등 전사 프로세스 관리 체계

13. 시스템 주요 역할 이미지 스캐닝 영역 1 문석 인식, 인덱싱, 압축, 보정 등 이미지의 데이타화 작업 현장 스캔 스테이션에서 스캐닝 서버로의 전송에 해당하는 시스템 영역 2 스캔된 이미지와 Meta 데이터를 해당 서버로 전송(일괄/즉시/예약) 3 전송된 데이터를 해당 시스템에서 활용할 수 있도록 저장/분류/조회 등의 기능 제공 5 비즈니스 프로세스 영역 프로세스의 시작 및 보류, 종료 등의 상태 관리 6 Right Time, Right Person, Right Task - 적시에, 적임자에게, 업무 할당 전송된 데이터를 토대로 심사 및 보완, 검토 등의 순수 Business Process 영역 7 지연예상업무에 대한 사전 경보, 이상상황에 대한 사전 경보 등의 사전적 대응체계 8 문제점 발견 및 변경에 대한 영향 분석 - 전문적인 Simulation Tool제공 9 업무의 원활한 진행을 위한 자동화된 업무 절차 마련 [Case4] 단위 시스템에 적용한 국내 K 금융사 사례 단위 업무 시스템을 구축하는 과정에서, 프로세스 관리 요건을 충족하기 위한 용도로 BPM 솔루션을 적용차세대 시스템 등 이기종시스템과의 유연한 연계(ESB) 및 BAM등을 고려한 아키텍처 설계

14. 지속적인 BPM을 위한 유연하고 굳건한 토대가 필요 상황에 따라 필요한 컴포넌트들을 Plug-in하고, 유기적으로 연계/구성된 BPM 플랫폼이 필요 BPM Platform & Suite - The 2005 BPM Suite Reports

15. WebSphere BPM Suite DynamicBPM Business Service Fabric BPM Suite BPM with SOA Process Server Rule Service Registry & Repository BPA Business Modeler & Publishing Server BAM WebSphere Business Monitor Event WW BRMS 1위 ILOG 인수 ! JRules WebSphere Business Event

16. Integration-centric Human-centric WS-BPEL, business rules, human tasks and ad hoc support Automated Process Straight through- enterprise application Integration (EAI) and B2B Human exception handling Decision-Intensive tasks Document-Intensive tasks People-Intensive tasks Ad hoc tasks WS-BPEL, business rules, human tasks WS-BPEL Process automation Low High Process variability Low High Process flexibility High High BPMBackbone ; WebSphere Process Server 현실세계에서 존재할 수 있는 모든 유형의 프로세스를 단일 플랫폼에서 지원함과 동시에 SOA 서비스로 구현되어 조립 개념의 프로세스 구현이 가능

17. WebSphere Process Server ; ESB의 내장 BPM에서 구현되는 모든 프로세스는 레거시 어플리케이션 및 기타 IT시스템과의 인터페이스가 필수로, Robust한 인터페이스 아키텍처를 내장하고 있어야 함 (WebSphere ESB의 내장) WebSphere Process Server Architecture Advantage Services Orchestration (BPEL) for Workflow and System Process • BPEL/SOA 표준언어를 통해 워크플로우와 시스템프로세스를 함께 구현 • BPM만을 위한 ESB 엔진 보유로 인터페이스 안정성 배가 WebSphere ESB Enterprise ESB or EAI 아키텍처의 단순화 및 프로세스 Layer의 SOA 적용 Business Applications SOA의 목표인 비즈니스 유연성 및 기민성 확보 BPEL : Business Process Execution Language

18. 비지니스·프로세스(상위) 액티버티 A B C D 동적 호출 동적 호출 Human Task Business Rule SOA 서비스 비지니스·프로세스(하위) 동적 호출 동적 호출 동적 호출 동적 호출 동적 호출 동적 호출 자동차보험 가입설계 자동차보험 청약처리 자동차보험 인수승인신청 자동차보험 인수승인심사 자동차보험 청약심사 자동차보험 청약확정 액티버티 액티버티 액티버티 Dynamic BPM으로; WebSphere Business Service Fabric 프로세스 진행에 따라 필요한 태스크 및 서비스를 동적으로 호출 호출이 되는 대상이 존재할 시, BPM 프로세스 변경이 필요하지 않음(대상 서비스는 필요한 시점에 구현) F사 Dynamic BPM 사례 (2008년 도입) 가입설계 청약처리 인수승인신청 인수승인심사 청약심사 청약확정 일반보험 가입설계 일반보험 청약처리 일반보험 인수승인신청 일반보험 인수승인심사 일반보험 청약심사 일반보험 청약확정 기본 서비스 업무 처리를 위해 시스템에서 제공하는 시스템 기능 관점, 같은 업무에서도 상황에 따라 다른 시스템 기능들이 제공 될 수 있음.

19. 오케스트레이션 오케스트레이션 Wrapper 인터페이스 인터페이스 인터페이스 Wrapper 인터페이스 Reality ; 기존 IT현황을 고려한 프로세스 구현 방식의 다양성 Wrapping Re-engineering / Redeveloping 데이터 모델 데이터 모델 비즈니스 로직과프리젠테이션 로직의 혼재 비즈니스 로직 프리젠테이션로직 • 장점 : 최적의 Granularity로 재사용성 증대 • 단점 : 일반적으로 BPM의 대상이 되는 어플리케이션의 재개발 시 적용 • 장점 : 신속한 구현과 적은 비용 • 단점 : 서비스 재사용성의 상대적 감소 및 유지보수 비용의 증대

20. Process Automation BPM/PI Focus on : 업무 프로세스 혁신/자동화 SIXSIGMA BSC SEM 목적에 따라 적절한 Trade off Focus on : 관리 및 통제에 초점 RiskManagement ISO Summary ; 목적에 따른 BPM 컴포넌트 적용 및 향후 전개 BPM은 개별 프로젝트의 목적에 따라 다양한 형태로 전개될 수 있으며, 이에 따라 접근하는 방식 및 관련된 BPM 컴포넌트도 달라질 수 있습니다. 기업 내, 다양한 형태의 BPM 요건에 대응할 수 있는 BPM Platform BPM Suite

21. IBM BPM 솔루션에 대한 시장의 평가 “IBM Is A Strong Performer In Human Centric BPMS” by Forrester Research, Q3 2007 Human Centric BPM Integration Centric BPM 그림 1. Forrester Wave™: Human-Centric BPMS for Banking & Investments, Q3 ’07 그림 2. Forrester Wave ™ : Integration-Centric BPM Suites, Q4 ’06

22. Grazie Italian Traditional Chinese Thai Gracias Spanish Simplified Chinese Russian Obrigado Arabic Brazilian Portuguese Danke German Merci French Korean Japanese