Animation et gestion du travail en quipe

1. Animation et gestion du travail en équipe 30-422-95 / Séance 7 Leadership, normes et pensée de groupe

2. Au menu aujourd’hui Leadership Normes, pressions et standards Vidéo: « La pensée du groupe » Cas: La nouvelle cage

3. Trois styles de leadership Autocratique Laissez-faire Démocratique

4. Style de leadershipAutocratique Prend seul les décisions et donne ses directives aux membres du groupe Dicte les façons de faire au fur et à mesure (que les activités progressent de telle sorte que les membres ne savent pas à quoi s’attendre) Impose les tâches à faire et forme les équipes N’explique pas les critères d’évaluation de l ’efficacité du groupe et demeure impersonnel

5. Leadership autocratiqueImpacts Envers le leader : Abandon des responsabilités Dépendance Absence d’initiative Manifestation de ... frustration, agressivité, réactions d’apathie, sentiments de rébellion Entre les membres: Irritabilité Agressivité Déversement d’hostilité sur les boucs émissaires

6. Style de leadershipLaisser-faire Laisse toute la liberté possible aux membres pour prendre les décisions Précise quelles sont les ressources offertes au groupe et donne des informations que sur demande Prend le minimum d’initiatives et fait le minimum de suggestions N’évalue pas l’efficacité du groupe et demeure amical bien que passif

7. Leadership laissez-faireImpacts Envers le leader : Beaucoup de demandes d’informations Expression de mécontentement Leader émergent Actifs mais peu productifs Entre les membres : Irritabilité et agressivité Manque d’unité dans le fonctionnement et la production Irritabilité devant le peu de progrès Demandes d’approbation Dépendance à l’égard de ceux qui suggèrent une structure Dépendance à l'égard de ceux qui suggèrent une structure: --Quand on manque d,encadrement, on s'accroche à une structureDépendance à l'égard de ceux qui suggèrent une structure: --Quand on manque d,encadrement, on s'accroche à une structure

8. Style de leadershipDémocratique Suscite et encourage la participation des membres afin de prendre les décisions Facilite les activités du groupe et intervient que pour orienter et stimuler l’efficacité du groupe Encourage les membres à organiser les activités de la meilleure façon possible et les membres sont libres de choisir leurs partenaires Explicite les critères d’évaluation de l’efficacité de groupe et s’inscrit comme membre à part entière

9. Leadership démocratiqueImpacts Envers le leader : Échanges spontanés et égalitaires Émissions de suggestions Qualité du travail Motivation pour la tâche Le groupe reste structuré même en l’absence du leader Augmentation de la créativité Entre les membres : Demandes d’attention et d’approbation Félicitations mutuelles Dépendance pour certains Sentiment d’appartenance Coopération Communication Suggestions mutuelles portant sur l’action

10. Normes, pressions et standards du groupe

11. Normes: une définition Règles de conduite élaborées et acceptées par les membres du groupe. Elles reflètent les valeurs du groupe relativement à l’état désiré par rapport à la tâche et au fonctionnement des relations interpersonnelles. Elle permettent de déceler le désirable et l’indésirable, ce qui est attendu ou non. Parler des valeurs organisationnelles et du PDRHParler des valeurs organisationnelles et du PDRH

12. Types de normes Normes formelles explicites Normes informelles Explicites (exprimées verbalement et respectées – ex. se tutoyer) Implicites (on les découvre souvent en les violants, émergent du groupe, sanctions informelles – rejet, moquerie, etc.) Inconscientes (tabous, sexualité, religion, etc.) Normes formelles: elles viennent de l'autorité et peuvent être accompagnées de sanctions. Normes habituellement écrites(lois, plan de cour) Normes informelles: --explicites: exprimées verbalement et respectées. Exemple: décider de s'appeler par nos prénoms. --implicites: en violant ces normes q'on les connaît. Émergent du groupe. Sanctions informelles=rejets, moquerie etc............. Normes inconscientes:les tabous comme la sexulaité, la religion etc............Normes formelles: elles viennent de l'autorité et peuvent être accompagnées de sanctions. Normes habituellement écrites(lois, plan de cour) Normes informelles: --explicites: exprimées verbalement et respectées. Exemple: décider de s'appeler par nos prénoms. --implicites: en violant ces normes q'on les connaît. Émergent du groupe. Sanctions informelles=rejets, moquerie etc............. Normes inconscientes:les tabous comme la sexulaité, la religion etc............

13. Pourquoi se conforme-t-on ? Harmoniser ses croyances et ses perceptions avec celles de la majorité la crédibilité de la source d’influence le degré de confiance en son propre jugement Pour recevoir une récompense Pour éviter une punition Pour se protéger contre une menace (la loi du silence de la mafia, exclusion du groupe) La crédibilité............ et le degré de confiance: ce sont des facteurs qui déterminent pourquoi on se conforme. Pour se protéger contre une menace: phénomène intragroupe. Exemple USALa crédibilité............ et le degré de confiance: ce sont des facteurs qui déterminent pourquoi on se conforme. Pour se protéger contre une menace: phénomène intragroupe. Exemple USA

14. Fonctions des pressions à se conformer Aider le groupe à atteindre ses buts (degré d’uniformité est perçu désirable pour atteindre ces buts – pressions) Aider le groupe à fonctionner comme groupe (Assurer et préserver sa survie et mieux fonctionner ensemble) Aider le groupe à développer une réalité sociale (cible commune: nouvelle réalité sociale et satisfaire des besoins ensemble, plutôt que seul)

15. Conditions de conformité aux normes Attraction du groupe (+ on valorise, + on se conforme) Le succès du groupe à atteindre ses buts (+ le succès est perçu, + on adhère aux normes pour réussir la tâche) La cohésion du groupe (+ cohésion est grande, plus tendance et pression au sein du groupe seront grandes pour se conformer) Les sanctions sont attendues (les déviants sont punis)

16. Cohésion Il s’agit de la volonté des membres de faire partie intégrante du groupe. La cohésion influe grandement sur le respect des normes du groupe.

17. Les atouts de la cohésion des équipes de travail Esprit d’équipe, esprit de corps Concentration des énergies vers les objectifs du groupe Sentiments de complicité, de connivences entre les équipiers Sentiment d’appartenance accru, loyauté, fidélité

18. Cohésion et normes de rendement

19. Les dangers de la cohésion : la pensée de groupe Pensée de groupe est cette tendance des membres très cohésifs à perdre leur sens critique Elle engendre : la dilution de la responsabilité individuelle, par abstention ou par combinaison la fausse unanimité des décisions l’augmentation de la vulnérabilité du groupe aux situations de crises et de catastrophes Combinaison: être d'accord sur une situation qui paraît acceptable afin d'éviter la discussion/cohésion=sauvegarder la cohésion.Combinaison: être d'accord sur une situation qui paraît acceptable afin d'éviter la discussion/cohésion=sauvegarder la cohésion.

20. Symptômes de la pensée de groupe Illusion d’invulnérabilité Rationalisation visant l’annulation des données discordantes Croyance en la moralité inhérente du groupe Stéréotypes et préjugés (nous-eux) Autocensure Pressions de la conformité Protection (garde de l’esprit) Illusion de l’unanimité FILM Illusion d'invulnéeabilité: à l'abri de toute erreur Rationalisation visant l'annulation des données discordantes: le succès passé est plus grand que le futur Croyance......:ignorer les conséquences éthiques d'une décision=amour propre Stéréotypes.............: Autocensure: volonté d'évaluer notre groupe Pression de la conformité: durée le consensus-sarcasme, dissention Protection: Illusion de l'unanimitéFILM Illusion d'invulnéeabilité: à l'abri de toute erreur Rationalisation visant l'annulation des données discordantes: le succès passé est plus grand que le futur Croyance......:ignorer les conséquences éthiques d'une décision=amour propre Stéréotypes.............: Autocensure: volonté d'évaluer notre groupe Pression de la conformité: durée le consensus-sarcasme, dissention Protection: Illusion de l'unanimité

21. Prévention de la pensée de groupe Climat ouvert Éviter l’isolement Estimateurs critiques Éviter d’imposer ses directives Décision raisonnée et réfléchie Climat ouvert: Éviter l'isolement: communication Estimateurs critiques: avocat du diable Éviter d'imposer ses directives:Climat ouvert: Éviter l'isolement: communication Estimateurs critiques: avocat du diable Éviter d'imposer ses directives:

22. Cas: La nouvelle cage Quelles décisions de la direction ont entraîné une détérioration du rendement de l’unité de classement des chèques? Identifiez le style de leadership de madame Dunn et démontrez ses impacts sur l’équipe. Identifiez le style de leadership de monsieur Burke et démontrez ses impacts sur l’équipe. De quelle façon la pensée du groupe influence l’efficacité de l’équipe? Compte tenu de la situation dans laquelle se trouve l’unité de classement de chèques et récépissés, que peut-on faire pour améliorer l’efficacité du groupe?

23. Pour la prochaine séance Cas « Allocation de camion » dans le Recueil, p. 51 & 52