Társadalmi Felelősségvállalás Program 2009 / 2010 Provident Pénzügyi Zrt.

1. TársadalmiFelelősségvállalás Program2009 / 2010Provident Pénzügyi Zrt. Kapcsolat: Hajna Csongor CR manager csongor.hajna@provident.hu, +36-20-339-0549

2. Az IPF és a Provident Pénzügyi Zrt. • IPF – nemzetközi pénzügyi nagyvállalat • International Personal Finance • a londoni tőzsdén jegyzik • Brit gyökerek, 125 évestapasztalat • 2,100,000ügyfél világszerte • (Egyesült Királyság), Csehország, Lengyelország,Magyarország, Mexikó, Románia, Szlovákia • Magyar leányvállalat: Provident Pénzügyi Zrt.

3. A Provident Magyarországon • Gyors kölcsön szolgáltatás • az ügyfél otthonában történő (választható) kiszolgálással: 48 órán belül • pozitív hitelbírálat esetén • Alacsony hitelösszegű(30,000-220,000 HUF) • Rövid futamidejű(30/45/60hét) • Szabad felhasználású • Alapesetben átutalással, azonban azügyfél kérheti az otthoni,készpénzbentörténő kiszolgálást • Kezes és fedezet nélkül

4. Ügyfél elégedettség* • 92 % elégedetta kiszolgálás gyorsaságával és hatékonyságával • 90 % tartja könnyen érthetőnek a kölcsönszerződést • 93 % elégedett a képviselők munkájával • 90 % elégedett az ügyfél otthonában történő kiszolgálással • A fenti indikátorok évről évrejavulást mutatnak • Tapasztalatunk szerint … • A Provident ügyfelek elégedettek, és továbbajánlják a szolgáltatást ismerőseik körében. Ügyfeleink 20%-a ajánlás alapján keres fel bennünket.Ez üzleti sikerünk egyik fontos eleme. * ‘Usage & Attitude Survey‘ 2009, külső marketing célú kutatás

5. A Provident önként csatlakozotta Banki Magatartási Kódex aláíróihoz 2009. október 13-án A Kódex célja, hogy megerősítse a lakossági hitelfelvevők és a hitelezők közötti kapcsolatban nélkülözhetetlen bizalmat. Banki Magatartási Kódex „(…) a hitelezők azt vállalják, hogy a lakosság körében átlátható és felelős magatartást tanúsítanak ügyfeleikkel szemben mind a hitelnyújtást megelőző időszakban, mind a felvett hitelek teljes futamideje alatt, továbbá a fizetési nehézségek felmerülése esetén követendő eljárásaikban is.”

6. Ügyfeleink Magyarország 2009 • Ügyfélszám 227.000 • Egy ügyfélre eső átlagos kölcsönösszeg 107.000 HUF • Igényelt / jóváhagyott kölcsönök aránya 38% (!) IPF 2009 • Igényelt / jóváhagyott kölcsönök aránya44% Háttér • A magyar Provident 2009-ben szigorú hitelbírálatot vezetett be • ez csökkentette a költségeket és kintlévőségeket … • … deaz ügyfélszám 2008-hoz képest30%-kal esett • A válság elmúltával fokozatosan áll helyre a profitabilitás

7. Profit a kamatbevétel arányábanProvident Pénzügyi Zrt, a magyar pénzügyi jelentés alapján globálispénzügyiválság kilábalás ? [2010-es adatok még nem állnak rendelkezésre]

8. Adózás előtti eredmény, első félév(Provident Pénzügyi Zrt, féléves brit tőzsdei jelentésből, angol fontban) globálispénzügyiválság kilábalása válságból

9. Önkorlátozás a hitelek kihelyezése terén (a lista nem teljes) heti törlesztő részlet maximuma 9.000 Ft ügyfelenként 180.000 Ft hitelösszeg felett munkáltatói igazolás szükséges egy ügyfélnek legfeljebb 3 Provident hitele lehet párhuzamosan a kihelyezett hitelek összeg nem haladhatja meg az500.000 Ft-ot Credit control

10. Treating Customers Fairly (TCF) • Komplexfogyasztóvédelmiprogram • Kezdeményezője a Financial Services Authority (Egyesült Királyság) • A PSZÁF brit megfelelője • Az FSA vállalatokkal együttműködve alakította ki a program kereteit • Érintett főbb területek: felelős marketing, operációs „legjobb gyakorlat”, ügyféltájékoztatás, akadálymentes korai törlesztés és szolgáltatóváltás, stb. • További információk a TCF-ről<< itt >>találhatók • Az IPF 2008-ban csatlakozott a TCF-hez • mindegyik IPF tagország (így Magyarország is) részt vesz • felső szintű vezetői támogatás, magas prioritás

11. Treating Customers Fairly (TCF) A TCF a gyakorlatban

12. TCF Management Information • Mi a célja? • MÉRNIa felelős hitelezést • 35 (!) különböző faktor, havonta • HASZNÁLNIaz adatokat döntéshozatalkor • VÉDENIaz ügyfelek érdekeit • Folyamat • adatgyűjtés a belső adatgazdáktól • az elvárt szinthez mérjük az eredményt • finomítjuk a folyamatainkat • kezdjük elölről (havonta)

13. 60% termék marketing új, emberközpontú megközelítéssel 30%felvilágosítás 10% imázs építés FelelősmarketingA ‘60/30/10’ alapelv Mi a THM? „Készpénz, azonnal!” „Ha csak egy kicsi hiányzik.”

14. Pénzügyi ismeretek Családi Kasszasikerek Program • Családok gazdálkodási ismereteit bővíti •  pénzügyi öngondoskodás • Partnerszervezetek együttműködésében • képzés + szemléletformálás • Provident: kezdeményező és fő támogató • 2008-ban indult • nincs kitűzött végdátum www.csaladikassza.hu

15. „Családi Kasszasikerek” ProgramSzámokban 40+ • Támogatott képzési projektek • 5 helyi pilot 2008-ban • Budapest XIII and VIII, Kaposvár, Hernádvécse, Tápiószecső • 8helyi pilot 2009-ben • Kistarcsa, Veresegyház, Hatvan, Békéscsaba, Kiskunfélegyháza, Szombathely, Budapest III, Siklós • 5helyiprojekt 2010-ben • Körmend, Keszthely, Zalaszentgrót, Komárom, Kisvárda • 2 regionálistréningnap szociális szakembereknek • Szolnok, Balatonalmádi • Partnerségek • 3 x ELTE BibóKollégium, 9 x Máltai Szeretetszolgálat, 3 x EcoSimDiák Menedzsment Bajnokság, 2 x SOS Gyermekfalu • 3 x TÁMOP partnerségek: Banki Hitel Károsultjainak Egyesülete, Sellye, Bonnya

16. „Családi Kasszasikerek” ProgramSzakmai műhely példa • Balatonalmádi Tréningnap(2010. június 9.) • Pénzügyi öngondoskodás ismeretek szociális szakembereknek • 20+ települést érint (regionális), a szakemberek az ismeretanyagot az ügyfélkörükben felhasználják (családgondozás, pedagógia, …) • Mindegyik önkormányzati szakmai szervezet delegált résztvevőt • Az eseményt a szociális bizottság elnöke nyitotta meg

17. Közösségi projektek (LBG alapján) 2009 • 15,35MFttámogatás helyi közösségeknek • menedzsment költségeken kívül • 55 helyi közösségi projekt • pénzügyi oktatás, környezetvédelem, … • 2.169önkéntes • munkaidőben és szabadidőben • 1,4MFttárgyi adomány • használt, de jó állapotú számítógépek • 45,23Mindirekt támogatást generáltunk • szakképzési támogatás, partnerségek, dolgozói adományok • A Magyar Adományozói Fórum 2009-es „Legnagyobb Vállalati Adományozók” TOP20-as listáján a 17.helyet foglalja el a Provident Pénzügyi Zrt.

18. Árvíz 2010 • 8MFttámogatás árvízkárt szenvedett településeknek • az Ökumenikus Segélyszervezeten keresztül • a támogatási összeghez 40dolgozónk járult hozzá saját adománnyal • Edelény – pénzügyi válságkezelés képzés helyi szociális szakembereknek • a helyi közösség felkérésére, szociálpszichológus bevonásával

19. Környezetvédelmi eredményeink 2009 • 11%-kal kevesebb gépjármű CO2 kibocsátás • 63%-kal kevesebb légi közlekedési CO2 kibocsátás • 75%-kal (!) csökkent az informatikai szerverek áramfogyasztása • 24 ( = összes) fiókirodában szelektív elem- és tonergyűjtés • 4 fiókirodában műanyag palack zsugorító (pilot) • 26%-kal több papír került újrahasznosításra • 8 helyi környezetvédelmi önkéntes projekt • 60%-kal kevesebb (!) marketing célú papírfelhasználás • 57%-kal kevesebb (!) fax- és nyomtatási célú papírfelhasználás • 23 használt számítógépet ajándékoztunk civil szervezeteknek