mi rt kell a n z n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Miért kell a néző? PowerPoint Presentation
Download Presentation
Miért kell a néző?

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 12

Miért kell a néző? - PowerPoint PPT Presentation


  • 78 Views
  • Uploaded on

Miért kell a néző?. … azért, mert belőle élünk. Nem kell…. A nézővel csak probléma van Ülni akar Állni akar Meccset akar nézni Enni, inni, pisilni akar Kiabál, csúnyán beszél Nem tetszik neki a rendszer Sokba kerül Köcsög … (vagyok). Egy pici probléma…. Belőle élünk

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Miért kell a néző?' - tamika


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
mi rt kell a n z

Miért kell a néző?

… azért, mert belőle élünk

nem kell
Nem kell…
  • A nézővel csak probléma van
    • Ülni akar
    • Állni akar
    • Meccset akar nézni
    • Enni, inni, pisilni akar
    • Kiabál, csúnyán beszél
    • Nem tetszik neki a rendszer
    • Sokba kerül
    • Köcsög … (vagyok)
egy pici probl ma
Egy pici probléma…
  • Belőle élünk
    • Közvetlen bevételt jelent
    • Helyi közösség támogatását fejezi ki
    • „Látványelem”
    • Közvetlenül növeli a szolgáltatás minőségét
    • A szolgáltató teljesítményén keresztül közvetetten növeli a a szolgáltatás minőségét
szolg ltat sok
Szolgáltatások
  • Cél: Fogyasztói érték termelése
    • A szurkoló véleménye arról, hogy a szolgáltatás milyen mértékben felel meg várakozásainak
  • Eszköz: Értékteremtő folyamat
    • A futballszervezet erőforrásainak fogyasztói értékekké konvertálása
  • Feltételrendszer: sajátosságok
    • Megfoghatatlan
    • A személyzet és a fogyasztó is része
egyedi fogyaszt i rt k
Egyedi fogyasztói érték
  • Két fő dimenzió
    • Egyszerűség
    • Gyorsaság
  • Válság: kevesebb pénzért jobb minőséget
  • Alapértékek
    • Élmény
    • Közösség
harmadik otthon
Harmadik otthon
  • Esztétikus, tiszta,kényelmes ház
  • Hozzáférhető, funkcionális, használható berendezés
  • „Családi tűzhely” – közösség
    • Szeretet, biztonság, barátságosság, megbízhatóság, felelősség egymás iránt, gondoskodás, elkötelezettség, kommunikáció
fogyaszt i megel gedetts g
Fogyasztói megelégedettség
  • Az előzetes elvárásaival való összehasonlításon alapuló szolgáltatás átadás fogyasztó általi érzékelés értékelésének végeredménye
    • Fogyasztói elégedettség = megfigyelt teljesítmény – várakozások

Értékelés

Szolgáltatás

átadás

Elvárások

Érzékelések

Megelégedettség

Rés#1

Rés#2

  • Forrás: Robert Johnston and Graham Clark: Service Operations Management 3ndEdition, 2008, 110. oldal
el gedetts gi faktorok
Elégedettségi faktorok

Szolgáltatás minősége

Szolgáltatás minőség

Elégedettség

Bizalom

Szolgáltatás tisztessége

Barátságosság

mi rt nincs n z
Miért nincs néző?
  • Mert csaljuk a focit!
    • Szó szerint…
    • A játékos „nem teszi oda magát”
    • A vezetők tisztessége és hozzáértése megkérdőjeleződött
    • Nincs információ
    • A klub nem a szurkolóké
  • Bizalomvesztés
minden hatalom a szurkol
Minden hatalom a szurkolóé!
  • Szurkoló
    • Információ, választási lehetőségek, hatalom: fogyasztói egyesületek (medializált világ), ellenőrzés
  • Vonjuk be a szurkolóinkat
    • Közös célok
    • Részvétel lehetősége
    • Emberközeli környezet
  • Tanuló, újító szervezet
szolg ltat smenedzsment
Szolgáltatásmenedzsment

Piacszeg-

mentálás

Szolgáltatás

csomag

Kultúra és

filozófia

Átadási

rendszer

Kép

Forrás: Normann, Richard (1993): Service Management, Strategy and Leadership in Service Business, 2nd Edition, John Wiley & Sons, Chichester, 46. oldal

medializ lt vil g
Medializált világ
  • Megfoghatatlanság  Szolgáltatói kép
  • A média már nem „szállító eszköz” – a valóság része
  • 3. dimenzió: idő, tér, média
  • Úgy dolgozz, ha CNN címlapján látod, akkor is felvállalhasd!
  • Ne vitatkozz – szolgáltass!
  • Beszéld a nyelvüket!