audiencia p blica para la rendici n de cuentas a la ciudadan a n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA PowerPoint Presentation
Download Presentation
AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 64

AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA - PowerPoint PPT Presentation


  • 108 Views
  • Uploaded on

E.S.E. HOSPITAL DEPARTAMENTAL SANTA SOFÍA DE CALDAS. AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA. Año 2010. Manizales, junio de 2011. PLATAFORMA ESTRATÉGICA. Misión.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA' - tait


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
audiencia p blica para la rendici n de cuentas a la ciudadan a

E.S.E. HOSPITAL DEPARTAMENTAL

SANTA SOFÍA DE CALDAS

AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA

Año 2010

Manizales, junio de 2011

misi n
Misión

Mejorar el estado de salud de la comunidad por medio de la educación, el diagnóstico precoz, tratamiento oportuno y rehabilitación en las enfermedades, de mediana y alta complejidad, permitiendo mejorar la calidad de vida de los ciudadanos (as), brindándoles el calor humano y la atención que siempre merecen.

Ser centro de formación y entrenamiento para el recurso humano del sector salud y participar en el desarrollo de actividades de investigación en salud, propendiendo con esto mejorar permanentemente los estándares de calidad.

Visión

Seremos el modelo de gestión pública en el país y el mejor Hospital con el mayor desarrollo humano, tecnológico y científico del Occidente Colombiano.

Valores institucionales

  • Respeto
  • Trabajo en equipo
  • Compromiso
  • Calidad Humana
  • Solidaridad
capacidad instalada1
CAPACIDAD INSTALADA

4 camas observación hombres

4 camas observación mujeres

10 camillas (3 para ptes Críticos)

1 área de reanimación

1 área de procedimientos

URGENCIAS

73 camas

HOSPITALIZACIÓN GENERAL

135 camas

62 camas

HOSPITALIZACIÓN CUIDADO CRÍTICO

5 salas

10 camillas de recuperación

QUIRÓFANOS

15 consultorios

CONSULTA EXTERNA

aseguramiento en caldas
ASEGURAMIENTO EN CALDAS

* Proyección 2011 (Abril 2011)

Fuente: Subdirección de Aseguramiento – Dirección Territorial de Salud de Caldas

slide12

POBLACIÓN ATENDIDA DEPARTAMENTO DE CALDAS

1,1

0,1

2,9

0,3

0,4

1,6

1,1

0,4

0,1

1,5

0,5

1,9

0,7

0,4

0,9

5,7

0,8

1,0

1,6

0,3

2,3

0,4

1,2

1,0

0,2

1,2

0,8

0,3

0,1

0,8

0,6

0,7

0,7

1,4

1,5

3,7

2,0

1,6

0,9

64,8

0,3

0,9

1,6

58,5

0,9

1,5

4,5

0,3

1,2

4,8

% Atenciones Realizadas en Consulta Externa por Municipio

9,4

4,2

% Egresos por Municipio

por qu nos consulta nuestra comunidad
¿Por qué nos consulta nuestra comunidad?

Fuente: Gestión Documental Clínica

por qu se hospitaliza nuestra comunidad
¿Por qué se hospitaliza nuestra comunidad?

Fuente: Gestión Documental Clínica

cu les son las principales enfermedades del sistema circulatorio que tratamos
¿Cuáles son las principales enfermedades del sistema circulatorio que tratamos?

Fuente: Gestión Documental Clínica

cu les son las principales causas de mortalidad
¿Cuáles son las principales causas de mortalidad?

Fuente: Gestión Documental Clínica

plan de acci n cuadro de mando integral
PLAN DE ACCIÓN: CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EJES ESTRATÉGICOS

ENTORNO

EFICIENCIA

CALIDAD

PERSPECTIVA CLIENTES

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA DESARROLLO HUMANO Y TECNOLÓGICO

plan de acci n cuadro de mando integral1
PLAN DE ACCIÓN: CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CALIDAD

EFICIENCIA

ENTORNO

Perspectiva/Eje

Seguridad del paciente

Servicios acordes con el perfil epidemiológico

Participación comunitaria

Perspectiva Clientes

Participación comunitaria

Servicios acordes con el perfil epidemiológico

Seguridad del paciente

Responsabilidad social y empresarial

Responsabilidad social y empresarial

Perspectiva Financiera

Manejo gerencial con énfasis en rentabilidad social

Costos como base de la búsqueda de la competitividad

Paquetes de servicios a tarifas competitivas

Manejo gerencial con énfasis en rentabilidad social

Paquetes de servicios a tarifas competitivas

Costos como base de la búsqueda de la competitividad

Mejoramiento continuo de calidad y capacitación

Perspectiva Procesos Internos

Mejoramiento continuo de calidad y capacitación

Modelo integral de gestión de la calidad

Desarrollo de programas de manejo ambiental

Desarrollo de programas de manejo ambiental

Modelo integral de gestión de la calidad

Desarrollo integral de habilidades del personal en calidad de formación

Generación de conocimiento a través de la investigación

Desarrollo integral de habilidades personal en calidad de formación

Desarrollo Humano y Tecnológico

Programa de renovación tecnológica

Programa de renovación tecnológica

Generación de conocimiento a través de la investigación

Clima organizacional favorable

Admisión de personal en calidad de formación

plan de acci n cuadro de mando integral comparativo hist rico
PLAN DE ACCIÓN: CUADRO DE MANDO INTEGRALCOMPARATIVO HISTÓRICO

3.3 puntos porcentuales 2009 - 2010

  • Cumplimiento objetivos formulados:

94.7%

  • En 2009, actualización plan estratégico incluyendo objetivos relacionados con:

Fuente: Oficina de Control Interno.

  • Contribuir a la generación de conocimiento, a través del apoyo institucional de proyectos de investigación científica.
  • Fortalecer el desarrollo integral de habilidades y destrezas del personal en calidad de formación académica.
  • Adoptar la seguridad del paciente como pilar fundamental de la prestación de servicios de salud.
  • Desarrollar de programas de manejo ambiental.
plan de acci n cuadro de mando integral comparativo hist rico1
PLAN DE ACCIÓN: CUADRO DE MANDO INTEGRALCOMPARATIVO HISTÓRICO
  • De la evaluación del proceso:
inversi n
INVERSIÓN

$1.408

Total inversión año 2010: $2.481 millones de pesos

$426

$287

$151

$108

$62

$39

Fuente: Oficina de Planeación

inversiones principales
INVERSIONES PRINCIPALES

TECNOLOGÍA

INFRAESTRUCTURA

  • Adquisición de software y hardware para el fortalecimiento del sistema de información institucional.
  • Adquisición y renovación de equipo clínico.
  • Actualización de dotación de cirugía.
  • Ventiladores de cuarta generación de Cuidado Intensivo.
  • Bomba coolflow para el uso de catéteres irrigados en estudios de mapeo tridimensional de electrofisiología.
  • Adecuación de nueva Unidad de Cuidados Intermedios para aumentar la capacidad instalada de acuerdo con las necesidades de la región.
  • Adecuación de infraestructura física de Urgencias, Laboratorio Clínico, Cirugía y UCI, de acuerdo con las exigencias de habilitación y acreditación.
  • Adecuación de Laboratorio de Epilepsia, para la realización de estudios de videotelemetría y electroencefalográficos.
  • Adecuación de la Morgue.
inversiones principales1
INVERSIONES PRINCIPALES

PROYECCIÓN A LA COMUNIDAD

ACREDITACIÓN

  • Campaña de showmanía.
  • Afiches para socialización de derechos y deberes.
  • Brazaletes de identificación de pacientes.
  • Programa de televisión y de radio Vivir Mejor.
  • Promoción de servicios en el programa Turistiando.
  • Realización del Congreso “Lo Fundamental Al Más Alto Nivel”.
  • Participación en Congreso Latinoamericano de Turismo Médico en Costa Rica.
  • Apoyo institucional, mercadeo e imagen en actividades trascendentales de la ciudad.
  • Participación en Primera Feria de Salud en Curazao.
  • Campañas gratuitas de tamizaje auditivo para escuelas y hogares del ICBF.

GESTIÓN AMBIENTAL

  • Actividades para la preservación del medio ambiente, reforestación y gestión integral de residuos.

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

  • Proyecto de investigación UCI: Clorhexidina vs cepillado de dientes.
proceso de contrataci n
PROCESO DE CONTRATACIÓN
  • Etapa Precontractual
  • Etapa contractual
  • Etapa postcontractual

Verificar entrega acta certificación de cumplimiento.

Proyectar acta de liquidación.

Conservar contrato con documentos soporte.

Elaborar contrato.

Entregar a Presupuesto para expedición RCP.

Entregar a contratista para perfeccionamiento.

Radicar contrato en Área Financiera e Interventoría.

Publicar.

Identificar necesidad.

Solicitud y análisis de propuestas y/o cotizaciones.

Solicitud CDP.

Solicitar documentos soporte.

Analizar la información.

contratos ejecutados en 2010
CONTRATOS EJECUTADOS EN 2010

Fuente: Oficina de Administración de Recursos

slide40

PLAN DE MEJORAMIENTO

% DE CUMPLIMIENTO PLAN DE MEJORAMIENTO DE HABILITACIÓN

slide43

Pendiente:

  • Culminar el proceso de administración del riesgo.
  • Realizar Rendición de cuentas a la ciudadanía (No estaba reglamentada para Hospitales Públicos).
  • Gestionar la medición del Índice de Transparencia por Colombia (sólo aplica para las entidades del nivel nacional hasta ahora).

EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

talento humano1
TALENTO HUMANO

TOTAL GENERAL: 586

Planta aprobada por Junta Directiva a 31 de diciembre de 2010: 19

slide46

CAPACITACIÓN

Total Horas Capacitación por Proceso 2010

slide47

CAPACITACIÓN

Promedio Horas Hombre Capacitado 2010

slide48

CAPACITACIÓN

Promedio Horas Hombre Capacitado 2010

slide49

CAPACITACIÓN

Promedio Horas Hombre Capacitado 2010

slide50

CAPACITACIÓN

Promedio Horas Hombre Capacitado 2010

slide51

Decisión

Desempeño del cargo

Nombramiento

Periodicidad del proceso: cada 4 años

Posesión

participaci n ciudadana
PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Gestionar y hacer seguimiento con los representantes de la Junta de la Asociación de Usuarios

Promover y fortalecer la prestación de los servicios de salud con los diferentes tipos de población

proceso de atenci n al usuario 1 buzones de sugerencias
PROCESO DE ATENCIÓN AL USUARIO1. BUZONES DE SUGERENCIAS

11 buzones de sugerencias

Análisis y clasificación según atributo de calidad y servicio

Recolección de manifestaciones

cada 8 días

  • Rep. Asociación de Usuarios
  • Control Interno.
  • Garantía de Calidad.
  • Atención al Usuario.

Seguimiento a plan de mejoramiento

Formulación de acciones correctivas

Retroalimentación líder de proceso respectivo

2 l nea de atenci n telef nica
2. LÍNEA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • Orientación al usuario externo sobre trámites administrativos para la consecución de citas.

8879228

  • Información sobre el portafolio de servicios de la Entidad.
  • Recepción de manifestaciones para mejorar procesos al interior de la institución.

3. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Encuesta de satisfacción

Medir el grado de satisfacción que el usuario percibe con relación al servicio que utilizó

slide58

36%

24%

6%

4%

contingencia para la crisis1
CONTINGENCIA PARA LA CRISIS
  • Conciliación de cartera.
  • Cobros jurídicos.
  • Contención de gastos.
  • Intervención con las entidades gremiales para la discusión de la problemática del sector y planteamiento de soluciones al Gobierno Central: Junta Directiva Asociación Colombiana de Clínicas y Hospitales y ACESI.
  • Interacción en mesas de trabajo con los gerentes de las IPS públicas y privadas, Procuraduría, Dirección Territorial de Salud de Caldas y aseguradores.
  • Procesos de conciliación con la Superintendencia Nacional de Salud.
  • Sensibilización al personal.