Secretaria de Gestão e Planejamento - SEGPLAN Ações de melhoria: o caminho para resultados

1. Secretaria de Gestão e Planejamento - SEGPLAN Ações de melhoria: o caminho para resultados Superintendência de Modernização Institucional - SMI

2. MEU PERFIL • Diretor de Executivo da Gauss Consulting Group • Estatístico (CONRE nº 321), com experiência no tratamento de informações com base em • ferramentas estatísticas para tomada de decisões gerenciais. • Consultores de empresas formado pelo IBCO – Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização. • Certified Business Process Professional. Certificado internacionalmente pela ABPM (The Associationof Business Process Management Professionals) como especialista em Gestão por Processos. • Black-Belt especialista em estatística industrial Seis Sigma. • Coautor do livro “Mapeamento e Gestão por Processos – BPM”. • Pós graduado em Administração Industrial pela Universidade de São Paulo. • MBA em Consultoria de Gestão pela Brazilian Business School. • Filiada ao IBCO Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização.  • Docente em cursos de graduação, pós-graduação e MBA em diversas disciplinas, tais como Matemática Financeira, Estatística I e II, Métodos e Técnicas de Pesquisa, Negociação, Técnicas Avançadas de Gestão da Qualidade, Gestão de Clientes e Auditoria de Sistemas de Gestão. • Portador do CertificateofAchievement em ISO série 9000:2000 por ter sido aprovado pelo InternationalStandardizedTestingOrganizationsExaminationProva ISTO (reconhecida e aceita pelo IRCA InternationalRegisterCertificatedAuditors).  • Auditor Ambiental formado pela JPD Training Consultant, aprovado pelo E.A.R.A. / I.E.M.A (InstituteofEvironmental Management andAssessment) • Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ (Ciclos 2007 e 2008);  • Examinador-Sênior do Prêmio Nacional Qualidade – PNQ (Ciclo 2011). • Examinador do Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF (Ciclos 2001, 2002, 2003, 2004 e 2005);  • Examinador-Sênior do Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF (Ciclos 2006 e 2007). twitter.com/rscucuglia http://br.linkedin.com/in/rscucuglia rafael@gaussconsulting.com.br (11) 4220-4950 ramal 21

3. Plano de Governo 2011-2014 Mapa Estratégico Estruturação de uma Nova Administração Pública Superintendência de Modernização Insititucional - SMI

4. Histórico do tema “melhorias”

6. Kaoru Ishikawa

7. William Edwards Deming

9. Diagrama de Ishikawa

10. Programas 5S

11. F.M.E.A

12. C.E.P.

13. Q.F.D.

14. MASP

15. HoshinKanri

16. Certificações

17. Prêmios de Gestão

18. PDCA

19. Aplicando o pdca

20. CICLO PDCA

21. Tipos de melhoria

23. INCREMENTAL x RUPTURA Gerenciamento da Rotina Gerenciamento pelas Diretrizes X

24. GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES GERENCIAMENTO DA ROTINA GERENCIAMENTO DA ROTINA Desempenho MELHORIA DE RUPTURA MELHORIA INCREMENTAL Tempo 24

25. GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES GPD Significado e definição HO = Método, forma SHIN = Bússola, Direção HOSHIN = Metodologia para estabelecimento do rumo estratégico KANRI = Gerenciamento, Controle HOSHIN KANRI = Gerenciamento pelas Diretrizes 25

26. GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES • Sistema de Gerenciamento no qual a Alta Administração determina diretrizes e lidera sua implantação, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivamente, atingidas e executadas por todos níveis gerenciais. • É um método projetado para captar e concretizar os objetivos estratégicos, as perspectivas futuras e também desenvolver os meios para transformá-los em realidade. Ou seja, • É um processo que fornece, através de fatos e dados, uma estrutura para mover toda a empresa na direção desejada. Fonte: adaptado de Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa 26

27. GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES Fonte: adaptado de Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa 27

28. A EFEITO RESULTADO PRODUTO B PROCESSOS - MEIOS • META • OBJETIVO • VALOR • PRAZO • MEDIDA • MÉTODO • CAMINHO • MEIOS DIRETRIZ DIRETRIZ: CONCEITO 28

29. DIRETRIZ: CONCEITO • Uma Diretriz consiste de uma META e das MEDIDAS prioritárias e suficientes para se atingir esta meta. 29

30. Tipos de análises

31. OUT IN Necessidade de Melhoria (NM - PDCA) Chamamos de NM todo e qualquerresultado da Análisedotadode um motivoespecíficoparadisparo e queestejaprejudicando as operações: Problemas de Desempenho / Problemas de Estratégia / InovaçãoTecnológica / NovosNegócios / Fusões e Aquisições / RequisitosRegulatórios / Indicadoresaquém das metas • Oportunidade de Aprendizado • (OA - PDCL) • Chamamos de OM todo e qualquer resultado da Análiseindependentementede qualquer motivação de disparo analítico mais específicoe parametrizado por outros modelos específicos, a saber: • Prêmios de Gestão; • Normas de Gestão; • Análise do Negócio. MODELO Diagnóstico – Planejamento - Execução MODELO Disparo – Ação - Controle

32. benchmarking

33. Desdobrando a diretriz

34. Modelo

35. Planejamento Estratégia Programas Diagnósticos Diretriz Plano de Melhoria Plano de Ação Plano de Ação Ações

36. Planejamento

37. 5W2H What Where When Who Why Howmuch How

38. Plano de Ação WHAT/WHERE O que/Onde WHY Por que HOW MUCH Quanto WHO Quem WHEN Quando (prazo) WHO Como

39. Plano de Ação PROJETO

40. Execução GESTÃO DE PROJETOS PMI / PMBOK GERENCIAR A EVOLUÇÃO DO TRIPÉ: CUSTO QUALIDADE TEMPO

41. INDICADORES

42. DESDOBRAMENTO DE INDICADORES

43. Toda diretriz deve ser medida por meio de um indicador?

44. Toda diretriz deve ser medida por meio de um indicador? Exemplos: • Lacuna na questão 03 – Planejamento Estratégico • Lacuna na questão 17 – Carência de Pessoal