国际商业文化与商务礼仪 个 人 形 象 Personal Image

1. 国际商业文化与商务礼仪个 人 形 象Personal Image

2. 个人形象 Contents 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪

3. 从《杜拉拉升职记》谈起…… 又比如手机费，一线销售经理（小区经理）的手机费报销上限是每月500元，二线销售经理（大区经理）的手机费就没有上限了，只要他们的手机产生话费了，即可实报实销。 拉拉惊讶地问海伦：“那他们爱报多少就报多少？” 　　 海伦没心没肺地说：“是呀，爱报多少就报多少。” 拉拉怀疑地说：“那要是他们使劲打私人电话怎么办？” 海伦嘻嘻笑道：“那他们就使劲打私人电话好了。我的经理玫瑰说啦，这叫变相的福利。不过时间长了你就知道了，二线经理哪里有精力打那么多私人电话哦——反正，肯定是官当得越大，福利就越好啦。不过，当官也很辛苦的。” 拉拉想想也对，都做到二线经理了，没事打那么多私人电话干吗？对比过往服务过的港台企业，要么是手机话费的报销额度较低，要么要求员工报销时要提交话费清单。 拉拉暗自思忖，这也许就是外企和港台企业的一个不同吧，它会在一定范围内给你自由和信任，让员工舒服点。至少，拉拉觉得DB又有钱又有风度，虽然自己还没有享受到“爱报多少就报多少”的福利，内心里已经自豪地暗爽起来。 拉拉忽然想到什么，请教海伦：“海伦，DB在中国有多少女总监和女大区经理呢？” 海伦拿出电话分机表点了点数字说：“总监一共有二十四位，其中女总监有六位；销售部有三条业务线，其中商业客户部分为五个大区，有五位大区经理，大客户部分和公众客户部都分为三个大区，各有三位大区经理——所以共有十一位大区经理，其中女大区经理有三位。” 拉拉心里马上默默计算出，女性在管理团队中的比例大约是四分之一不到。 海伦想起前面提到大区经理会不会胡乱打私人电话的话题，就说：“拉拉，做大区经理的，都要显得身体好精力好，所以呀，他们就算真有点时间，男大区经理会赶紧去跑步打球，女大区经理上美容院还来不及，保证不会有兴趣去讲无聊的私人电话啦。不然哪能做到大区经理。” 拉拉笑着点头赞同。

4. 产生第一印象的时间？ 3 ~ 5 秒！ 7% 55% 38%

5. 1. 仪容礼仪 • 口腔：“三三”制，正确的刷牙手势，避免大蒜、韭菜、腐乳、臭豆腐等，避免食物残渣，定期洗牙美牙 • 毛发：腋毛，鼻毛、胡须 • 指甲：定期修剪，保持整洁无残妆 • 体味体声：咳嗽/打喷嚏应捂住口鼻，面向一侧，控制声音并轻声道歉 • 妆容：“四不” 不当众化妆 不在异性面前化妆 不借用他人化妆品 不评论他人妆容

6. 2. 服饰礼仪 2.1 TPO原则： • Time: 四季更替，每日早晚，人生阶段 • Place: 办公室，五星级酒店，购物场所，歌剧院，高尔夫球场，教堂，度假海滩…… • Occasion: 日常办公，展览，会议，考察，签约，宴会……

7. 2.2 色彩原则 色彩三大属性： 色相：由射入人眼的光线的光谱成分决定 • 暖色系：温暖、热情、兴奋 • 冷色系：冷静、淡定、专业 明度：色彩的明亮程度，即各种有色物体由于反射光量的区别而产生颜色的明暗强弱 • 明度高（浅色系） ：上升感，如黄色 • 明度低（深色系） ：下坠感，如黑色 纯度：色彩的纯净程度，即颜色中所含有色成分的比例 • 纯度高：收缩、强硬，如藏蓝 • 纯度低：放松、柔软，如天蓝

8. 服饰的色彩选择： • 不超过三种颜色 • 主色：单色、深色、无图案 • 服饰色彩与基因色彩的搭配： • 皮肤黑：避免粉红、宝蓝、紫色 • 皮肤黄：避免黄色、驼色、咖啡色 • 皮肤白/红：避免绿色

9. 四季色彩学： • 春季色彩：以黄色为底调的暖色系，明度和纯度在色调中的位置处于浅色调(LT)、亮色调(B)、柔和色调(SF)，其三大特征为：暖、鲜、淡，春季色盘有红（珊瑚红、桔红、桃红、明红、杏粉、珊瑚粉、桃粉色）、橙（浅金、金橙色）、绿（黄绿色系）、蓝（松石蓝色系）、紫（浅紫罗兰）、咖啡（驼色系、浅棕色、咖啡色）、无彩色（象雅白、浅灰、暖灰） • 秋季色彩：以黄色为底调的暖色系，明度和纯度在色调中的位置基本处于强色调(S)、浊色调(D)、深色调(DP)，其三大特征为：暖、浊、深，秋季色盘有红（褐红、砖红、铁绣红、深杏肉色、深珊瑚粉）、橙（深橙色）、黄（芥茉黄、陶土色、金色）、绿（苔绿色、豆沙绿、酸橙绿色）、蓝（湖蓝色系、暗绿松石蓝）、紫（茄紫色系）、棕色（咖啡色、褐色）、无彩色（深象雅白、黄白、中明度的灰色系） • 夏季色彩：以蓝色为底调的冷色系，明度和纯度在色调中的位置基本处于粉色调(P)、浅色调(LT)、浅灰色调(LTG)、柔和(SF)色调，其三大特征为：冷、浊、淡，夏季色盘有红（玫瑰红、葡萄红、水粉）、黄（蓝黄）、 绿（水绿、青绿）、蓝（天蓝、长春花、灰蓝、藏蓝）、紫（牡丹紫、柔薰衣草紫）、无彩色（乳白色 、银色、浅灰至中度灰色） • 冬季色彩：以蓝色为底调的冷色系，明度和纯度在色调中的位置基本处于粉色调(P)、暗色调(DK)、纯色调(V)、强色调(S)、无彩色系，其三大特征为：冷、鲜、浓 ，冬季色盘有红（正红、蓝红、玫瑰红、葡萄酒红、玫瑰粉、冰粉色）、黄（柠檬黄、冰黄）、绿（森林绿、松绿、正绿、冰绿）、蓝（正蓝、藏蓝、海军蓝、热绿松石蓝、冰蓝紫）、无彩色（纯白、炭灰、纯黑）

13. 西蔓色彩 http://www.ximancolor.com/5in1/index.asp?from=baidu&keywords=secaipeixun

14. 2.3 服饰细节 • 服装长度： • 正式场合裙长应到膝，或坐下时裙长大于大腿的一半 • 日装不到踝，晚装应过踝 • 袜子： • 正式场合不光腿 • 露趾鞋不穿袜 • 袜口不可外露 • 手表：机械表，潜水表、卡通表 • 戒指：戴左手（???），一手一只 • 食指：single and available • 中指：恋爱ing • 无名指：engaged or married • 小指：single but unavailable • 右手无名指：nun, devoted to God • 与人交谈时摘下墨镜 • 常备万能围巾 • 品牌选择：n-1原则

15. 2.4 男士正装礼仪 • 西装： • 正式场合用深色，上下装一致；半正式/非正式场合可稍浅，smart casual • 纽扣：双排扣应全扣；两粒扣只扣上面一粒；三粒扣只扣中间一粒 • 口袋不可过饱 • 衬衫：袖子比西装长1~2cm，领口比西装高1cm，正式场合用白色，不系领带时领口应敞开，袖口扣一定要扣 • 毛衣：最多一件，V领，不可开襟，高领？？？ • 领带：最下端到皮带扣处，穿马甲或毛衣时领带应放在其后 • 袜子：与裤子或鞋子同色，不可穿白色，不可松垮，不可露出腿毛

16. 袖扣：只适用于法式双叠衬衫，需与皮带扣、领带夹同色袖扣：只适用于法式双叠衬衫，需与皮带扣、领带夹同色 • 徽章：扣在左边领口 • 鲜花：扣在左边插花眼 • 手帕：插入左上外衣袋，放入1/3 • 钥匙、手机：不挂腰上，需用钥匙包，放入上衣内侧口袋或公文包 • 皮包：深色长方形为佳，不可有图案或文字，不可用运动包

18. 仪容、服饰训练 • To be a better you 2. The secret of your handbag

19. 3. 仪态礼仪 3.1 站姿 • 挺胸抬头 • 收腹提臀 • 双手：自然下垂、背于身后或交叉于小腹 • 双腿：男士与肩同宽（约20cm），女士基本并拢或丁字步（脚跟一前一后并拢，脚尖张开，相距约10cm，张角约45度） • 敬酒站姿：右手持杯，左手背在身后或平放于小腹 • 迎宾站姿：丁字步，左手背在身后，右手平放于小腹或向前伸出

22. 站姿训练 • 靠墙训练 • 对镜训练 • 顶书训练 • 夹纸训练

23. 3.2 坐姿 • 基本坐姿 • 女士：正坐、侧坐、交叉坐（右腿在上，脚尖放直） • 男士：正坐、交叉坐 • 先后有序：位尊者、客人、女士先入座 • 左进左出 • 入座得法： • 确认座椅距离，右脚后退半步 • 女士先拢裙摆 • 落座轻稳无声 • 上身挺直 • 臀部占椅面1/2或3/4 • 男士双脚可平行打开，但不可大于肩宽 • 女士双膝不可分开 • 减少手部动作 • 手袋放在相邻座位或背后，或挂在扶手处 • 入座后尽量不移动椅子 • 离座谨慎：起座无声，勿掉物品

25. 3.3 行姿 • 面朝前方 • 双眼平视 • 路线笔直：男士呈两条平行线，女士呈一条直线（不可内外八字） • 步幅均匀：前脚脚跟和后脚脚尖之间相距一脚长 • 步速适中：每分钟80~100步 • 摆动自然：30度左右 • 多人同行：右尊左卑，避免三人以上并排走 • 后退步：告辞时先后退三步再转身，先转身体再转头部，不可扭头就走 • 侧身步：引导来宾时应走在客人的左前方，左手向前伸出，上身稍向右倾，保持两三步的距离；在狭窄的楼道等处相遇时应将胸部转向他人，不可背向他人 • 进出电梯：先进后出，控制电梯

27. 行姿、坐姿训练

28. 3.4 蹲姿 • 基本蹲姿 • 交叉式 • 半跪式/半蹲式 • 膝盖并拢，上身挺直，不要弯腰撅臀 • 缓慢舒展，不要猛蹲猛起 • 侧身蹲下，不要正对或背对他人蹲下

29. 蹲姿训练

30. 3.5 乘车姿态 • 上车：背朝车厢，拢住裙摆，臀部下坐，移腿入车，调整体位，整理衣服 • 下车：身体尽量移向车门，重心移至一只脚，再将整个身体移至车外，最后踏出另一只脚 • 穿短裙下车时应两脚同时踏出车门，再移出身体，或用手袋遮掩 • 穿低胸衣时应一手护住胸口

31. 3.6 微笑 • 三度微笑： • 一度微笑：只动嘴角肌 • 二度微笑：嘴角肌、颧骨肌同时运动；又称“奥运微笑”，露出6~8颗牙齿 • 三度微笑：嘴角肌、颧骨肌和括纹肌同时运动 • 眼神微笑： • “眼形笑”训练：对着镜子，取一张纸遮住眼睛下面的位置，心里想着最高兴的事情， 整个面部就会露出自然的微笑，眼睛周围的肌肉一会随之处在微笑的状态，这就是“眼形笑” • “眼神笑”训练：放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可是目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”

32. 微笑训练 1. 三度微笑训练 2. 眼神微笑训练

33. 课后作业： • 整理衣柜，补充彩妆 • 练习站、坐、行、蹲、乘车、微笑礼仪 • 小组演示：“在实习中体会商务礼仪”，自选题目，10 mins 演示+ 5 mins讨论，共5组 • 下次话题：Greeting and gift-giving • dress code • gifts