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  1. LA PROCESS COMMUNICATIONouComment communiquer efficacementet gérer son stress, identifier ses indicateurs de stress et réagir

  2. Sommaire • La Process communication : • les 6 types de personnalité • les besoins psychologiques • les canaux de communication et les perceptions • nos stéréotypes de comportements • les comportements observés sous stress • le Profil de Personnalité

  3. Communiquer efficacement & gérer son stress • LA PROCESS COMMUNICATION(Taibi Kahler, Dr en psychologie) • Développer des stratégies de communication adaptées et réagir de manière appropriée aux sollicitations de son entourage Deux principes fondamentaux: 1-La manière de dire les choses a autant et parfois plus d’importance que ce qui est dit 2 -Chacun de nous développe au cours de son histoire des caractéristiques de chacun des 6 types de personnalité

  4. Un type de personnalité de BASE, acquise pour la vie et qui constitue nos besoins psychologiques • Un type de personnalité de PHASE actuelle qui détermine nos motivations psychologiques

  5. Les 6 types de personnalité REBELLE PROMOTEUR PERSEVERANT REVEUR PERSEVERANT TRAVAILLOMANE EMPATHIQUE

  6. Nous entendons avec notre Base (satisfaction de nos besoins) • Nous décidons avec notre Phase (satisfaction de nos motivations) • Un stress intense peut provoquer un changement de Phase (nouvelles motivations)

  7. Plus on s’enfonce dans le stress, moins on est clairvoyant. On porte un masque. • Plus on est sous stress, moins on raisonne normalement et on invite l’autre à accroître notre stress. • D’où la nécessité de repérer nos indicateurs pour en sortir par nous-mêmes.

  8. Le principe de l’ascenseur REBELLE PROMOTEUR PERSEVERANT REVEUR PERSEVERANT TRAVAILLOMANE BASE EMPATHIQUE

  9. Communiquer efficacement PRENONS NOTRE ASCENSEUR POUR OFFRIR A NOTRE INTERLOCUTEUR « L’ETAGE » QU’ IL ENTENDRA LE MIEUX

  10. Empathique • Chaleureux, sensible, compatissant • Besoin d’être reconnu en tant que personne, besoins sensoriels • Perçoit les situations par les émotions • Fonctionne au feeling, grande qualité d’écoute • Besoin d’un style de relation bienveillant • Mal à l’aise dans les environnements froids

  11. Travaillomane • Logique, responsable, organisé • Besoin d’être reconnu pour son travail et la structuration de son temps • A à cœur d’atteindre ses objectifs • Recherche les faits • Pense avant d’agir • Besoin d’un style de relation participatif • N’aime pas l’imprévu et l’improvisation

  12. Persévérant • Personne de conviction • Besoin d’être reconnu pour son travail et ses opinions • Aime s’engager sur un projet/mission auquel il adhère • Perçoit les situations par les opinions • Aime qu’on lui demande son avis • Besoin d’un style de relation participatif • Besoin de se sentir respecté dans ses opinions

  13. Rêveur • Calme et tranquille, réfléchi et imaginatif • Besoin de solitude • Besoin de directives claires • Besoin de temps pour réfléchir • A beaucoup d’imagination mais a besoin de stimulation pour agir • Besoin d’un style de relation directif

  14. Promoteur • Adaptable, plein de ressources, charmeur • Aime les défis, la nouveauté, les résultats immédiats • Besoin d’excitation • Agit en fonction de ses intuitions • Grande capacité d’adaptation (caméléon) • N’aime pas le reporting et les réunions qui s’éternisent • Solitaire et fonceur • Besoin d’un style de relation directif

  15. Rebelle • Créatif et spontané • Besoin de contacts • Aime plaisanter en travaillant • Adepte du Carpe Diem • Réagit à ce qu’il ressent : aime ou n’aime pas. Les autres sont sympas ou sont ch.. • Besoin d’un environnement stimulant pour exprimer sa créativité • Besoin d’un style de relation Laisser-Faire

  16. PROMOTEUR Les Besoins Psychologiques Reconnaissance de la Personne Besoins Sensoriels Reconnaissance du Travail (logique)Structuration du temps Reconnaissance du Travail (réfléchi)Reconnaissance des opinions Solitude Excitation Contacts TYPES DE PERSONNALITE BESOINS • EMPATHIQUE • TRAVAILLOMANE • PERSEVERANT • REVEUR • REBELLE

  17. PROMOTEUR La Question Existentielle Suis-je aimable ? Suis-je compétent ? Suis-je digne de confiance ? Suis-je voulu ? Suis-je vivant ? Suis-je acceptable ? TYPES DE PERSONNALITE QUESTION EXISTENTIELLE • EMPATHIQUE • TRAVAILLOMANE • PERSEVERANT • REVEUR • REBELLE

  18. PROMOTEUR Les Problématiques La colère Le chagrin lié à la perte La peur L’autodirective Le lien Le sens des responsabilités TYPES DE PERSONNALITE PROBLEMATIQUES • EMPATHIQUE • TRAVAILLOMANE • PERSEVERANT • REVEUR • REBELLE

  19. Règle de la communication Il y a communication lorsque l’offre et l’acceptation de l’offre se font sur le même canal

  20. Communiquer efficacement DIRECTIF INTERROGATIF / INFORMATIF NOURRICIER LUDIQUE / EMOTIF CANAL A EVITER A UTILISER Donne des ordres en visant la partie pensante Promoteur - Rêveur Tous les autres Travaillomane - Persévérant Echange de l’information, pose des questions Promoteur Rêveur Promoteur Rebelle Témoigne Compréhension, sympathie et chaleur Empathique Vise les réactions, le ton enthousiaste et ludique Tous les autres Rebelle

  21. Les perceptions • Qu’est ce qu’une perception? • Une façon de voir le monde • Comme un filtre ou une paire de lunettes • Comment la détecter? • En écoutant le vocabulaire utilisé par la personne

  22. EMPATHIQUE Emotions Emotions Les mots des ressentis TRAVAILLOMANE Les mots de la logique PERSEVERANT Opinions Opinions Les convictions Les convictions REVEUR Imagination L’invitation à l’action REBELLE Réactions Le jeu / La complicité PROMOTEUR Actions L’action Type de personnalité Perception Basez votre vocabulaire sur Pensées

  23. Stratégie de communication et de motivation Utiliser le Canal de Communication et la Perception de la Base et répondre au(x) Besoin(s) Psychologique(s) de la PHASE

  24. Nos Drivers (AT) ou stéréotypes de comportements • Sois Fort : ne pas montrer ses sentiments et surtout pas ses faiblesses • Sois Parfait : rien n’est jamais vraiment réussi • Fais Plaisir : penser plus aux autres qu’à soi-même • Fais des efforts : tout a un prix, rien n’est facile dans la vie • Dépêche-toi : rien ne sert de partir à point, il faut courir

  25. 1er degré de stress: « Habituel » Driver de la Base1er degré de stress: Warning Driver de la Phase (Porte d’entrée du stress)2ème degré de stress: Stress léger Mécanisme d’échec de la Phase2ème degré de stress: Stress sévère Mécanisme d’échec de la Base3ème degré d’échec: Stress très sévère Masque du Désespoir Type Mécanisme d'échec Drivers et Comportments observés Fais plaisir Se suradapte Fait des erreurs (-,+) => Victime Sois Parfait Surcontrôle Perfectionniste. Ne délègue pas (+,-) => Persécuteur Sois Parfait Parent Part en croisade Se focalise sur ce qui ne va pas (+,-) => Persécuteur Sois Fort Attend passivement Se retire dans la passivité (-,+) => Victime Sois Fort Parent Manipule Attend que les autres se (+,-) => Persécuteur débrouillent seuls Fais des Efforts Blâme Invite les autres à faire ou à (+,-) => Persécuteur penser à sa place, râle, rame Masque EMPATHIQUE Geignard TRAVAILLOMANE Attaquant PERSEVERANT Attaquant REVEUR Geignard PROMOTEUR Blâmeur REBELLE Blâmeur

  26. Profil de personnalité Rêveur Promoteur Persévérant Phase actuelle Rebelle Phase vécue Travaillomane Base Empathique

  27. Profil de personnalité Rêveur Promoteur Persévérant Phase actuelle Rebelle Phase vécue Travaillomane Base Empathique Comportements probables selon l’intensité du stress subi Se suradapte pour faire plaisir aux autres Driver base 1er degré Invite les autres, à faire ou à penser à sa place Léger Driver phase Rejette la responsabilité sur les autres en blâmant Mécanisme d’échec phase Léger 2ème degré Fait des erreurs « stupides » Mécanisme d’échec base Sévère « Je sentais bien qu’on ne m’aimait pas » Très sévère (cave) Masque du désespoir 3ème degré