1 / 19

Agenda

1e Bijeenkomst Kring D 14 februari 2008 te Amersfoort Daniëlle van Voorst van Beest & Ramesh Vanenburg. Agenda. 13:30 – 13:45 Opening en nieuws Team BPZ 13:45 – 14.00 Kennismaking en nieuws van gemeenten 14:00 – 14:10 Toelichting jaaropzet en agenda

steven-moss
Download Presentation

Agenda

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 1e Bijeenkomst Kring D14 februari 2008 te AmersfoortDaniëlle van Voorst van Beest & Ramesh Vanenburg

  2. Agenda 13:30 – 13:45 Opening en nieuws Team BPZ 13:45 – 14.00 Kennismaking en nieuws van gemeenten 14:00 – 14:10 Toelichting jaaropzet en agenda 14:10 – 14:50 Bespreking thema’s & vraagstukken zoals geïnventariseerd tijdens de intake 14.50 – 15:00 Vervolgafspraken en afsluiting

  3. Nieuws van het team • Nieuw benchmarkmodel 2008! Vergroten stuurbaarheid door verschillende lagen en verminderen meetlast door minder indicatoren. Vervolg: Expertmeeting mbt toekenning gewichten? Aanpassen website • Opfrisbeurt website Leesbaarheid, look & feel. • Functionaliteit ‘benchmarken’ pas vanaf begin april beschikbaar op website Vanwege doorvoeren nieuwe model en vaststellen weging begin maart. • Nieuwe huisstijl • Gratis medewerkerstevredenheidsonderzoek Internetspiegel • Gratis onderzoek naar tevredenheid digitale aanvragers Voor beiden geldt: deadline aanmelden via website 29 februari! Lees de voorwaarden in de brochure. • Verhoging steekproef KTO telefonie (van netto 75 naar 100) • Morgen korte digitale vragenlijst afstudeeronderzoek “Good practice transfer” Graag uw medewerking! Ca. 10 minuten. Alleen aan gemeenten die afgelopen jaar ook meededen.

  4. Nieuws van gemeenten

  5. Opzet van de benchmark

  6. Benchmarkmodel 2008

  7. 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 50% 50% 50% 50% 53% 81% 50% Betrouwbaarheid Toegankelijkheid Informatiievoorz. Bereikbaarheid Doorlooptijden Wachttijden Bejegening 8 resultaatgebieden

  8. 5 organisatiegebieden

  9. Wat is benchmarking? • Meten en vergelijken • Leren • Verbeteren

  10. Ontwikkelingen publiekszaken binnen de gemeente verbeteragenda Leer-doelen Leer-effecten BENCHMARK

  11. Wat willen we in 2008? • Reden voor deelname •  (ontwikkelingen en verbeteragenda) • Belangrijkste thema’s in 2008 •  (bijdragen en uitwisseling)

  12. Reden voor deelname Verbeteragenda en leerdoelen

  13. Jaaropzet en planning Kring 1: kennismaken, informatiemarkt en doelstellingen leren kennen Kring 2: benchmarkresultaten en kto: wat komt er uit en waarom? Kring 3: verbeterpunten: wat doen we concreet met de resultaten? Slotbijeenkomst: opbrengst en best practices

  14. Jaaropzet en planning • • Start + kringbijeenkomst 14 februari • • Start dataverzameling 18 februari • • Klanttevredenheidsonderzoek balie 7-18 april • Klanttevredenheidsonderzoek telefoon 7 mei - 4 juni • Klanttevredenheidsonderzoek website 28 april – 3 mei • Medewerkerstevredenheid 7 mei – 28 mei • • Deadline I dataverzameling 28 maart • • Discrepantieanalyse begin april • • Validatiegesprekken april/mei • • Deadline II dataverzameling 30 mei • • Kringbijeenkomst 2 week 25 en 26 • • Brief op maat begin september • • Kringbijeenkomst 3 week38 en 39 • • Conceptrapport eind oktober • Slotbijeenkomst 20 november

  15. Wie zijn we (benchmarkbreed)?

  16. Wie zijn we (kring D)?

  17. Vervolgafspraken • Stuurgroep • Bijeenkomsten • Kring D: • 19 juni te Bernheze • 18 september te Echt Susteren Vragen: info@benchmarking-publiekszaken.nl Maak gebruik van team benchmarking ala vraagbaak en makelaar!!

  18. Hoe verder? Vanaf 18 februari: invullen indicatoren, 28 maart Deadline • Handleiding • Tot slot: sheets, verslag, foto’s, vragen: www.benchmarking-publiekszaken.n

  19. Einde

More Related