Periodo analizado: del 19 de octubre al 19 de noviembre 2013

1. Periodo analizado: del 19 de octubre al 19 de noviembre 2013

2. Objetivo General El objetivo de este estudio es conocer las impresiones de los cibernautas mediante las publicaciones realizadas en Twitter, Facebook y Videos publicados sobre el Evento llamado “Buen Fin”, el cual consiste en 4 días durante los cuales los comercios asociados, tanto grandes como pequeñas y medianas empresas ofrecen descuentos y rebajas al publico Mexicano.

3. Visión General del Buzz El “Buen Fin” es un evento impulsado por el gobierno mexicano, donde se busca que las tiendas ofrezcan descuentos y promociones en todo el país. Se autodefine como “El fin de semana más barato del año”. Este año 2013 se celebro la tercera versión del evento durante los días 15 al 18 de Noviembre, no obstante, el periodo analizado para este estudio comienza el 19 de octubre hasta el día 19 de noviembre 2013. *Las publicaciones en Facebook son contabilizadas desde el día 11 de Noviembre al 19 de Noviembre y abarcan solo perfiles públicos.

4. Nube General del Buzz Esta nube de términos es creada con una base de 28,113 post distribuidos en Twitter, Facebook y Videos. Para una mejor observación de los términos más publicados se excluye de la nube la frase “Buen Fin”.

5. Gráficos Entre los perfiles que indican su localidad, la mayor cantidad de cibernautas que realizó alguna publicación o compartió algún post es del Distrito Federal. • Facebook se destaca por la publicación de fotografías y promociones u ofertas. • Twitter, por su parte, viraliza la publicación de noticias sobre el evento y chistes relacionados con el tema. • Los videos en cambio, se basan en recomendaciones previas a las compras y noticias acerca del Buen Fin.

6. Gráficos Televisa, es la marca más nombrada principalmente a la difusión de la noticia donde se señala que el dominio web de la página ElBuenFin.Org, es propiedad de la organización Televisa SA. La tienda Walmart es nombrado por cibernautas que publican estar de compras, o mencionan la multitud de personas en el recinto. Las marcas Sam`s junto con Soriana y Liverpool, son nombradas principalmente por aparecer en la “Lista Negra” de quejas por consumidores del Buen Fin 2012, sin embargo también son mencionada por posibles consumidores y sus descuentos disponibles para este año. Durante la cuarta semana, específicamente, entre los días 11 y 15 de Noviembre se produce la mayor cantidad del buzz.

7. Insights semanales Del 02 al 08 de Noviembre Los posts de promociones siguen llevando la delantera, seguido por la noticia de que la Hacienda realizaría un sorteo entre los compradores del “Buen Fin” y que se haría adelanto de aguinaldo para los trabajadores del Estado. Se destaca también la viralización de diversos chistes, y un llamado a vivir el “Buen Fin” comprando en los mercados tradicionales Tianguis. Otros post reflejan la espera a que comience el evento, y usuarios que llaman a tener cuidado con el consumismo, denunciando sentir que todo es un fraude. Del 19 al 25 de Octubre Durante la primera semana se destacan las publicaciones que los comercios realizan sobre sus ofertas y promociones, incluso señalando que tendrán ofertas todo el mes, sin especificar su asociación en la lista oficial de empresas inscritas. En segundo lugar los perfiles de noticias se encargan de difundir la realización del evento, dando a conocer la fecha en la que se ejecutará. Y en tercer lugar los posts donde se mencionan las expectativas de la Cámara Nacional De Comercio y Servicios de Turismo (CANACO) sobre la convocatoria que lograría esta versión del evento. Del 26 de octubre al 01 de Noviembre Los usuarios comienzan a preguntar directamente a los perfiles oficiales de los comercios, sobre que promociones ofrecen y las tiendas publican descuentos en productos y servicios, tales como viajes e incluso cirugías plásticas como lipoescultura y abdominoplastia. También se comentan la estimación de las ventas para este año 2013 y la participación de las empresas. Otros temas comentados son la comparación del evento con el “Black Friday” , donde por lo general se da preferencia a este ultimo.

8. Insights semanales Del 09 al 15 de Noviembre Durante esta semana se dan los últimos ajustes para la realización del evento, tanto perfiles de noticias como cibernautas particulares, entregan los últimos consejos para no endeudarse excesivamente o realizar compras compulsivas. Es interesante que muchos perfiles van más allá de los consejos y demuestran su enfado contra el gobierno por este tipo de eventos y llaman a no caer en el supuesto “fraude”. También se quejan de una “publicidad excesiva” por lo cual a estas alturas ya estarían fastidiados del tema. Y animan a consultar la “Lista Negra” de las empresas más denunciadas el 2012. Por otra parte bastantes cibernautas expresan su expectativa durante el día 14, esperando poder aprovechar el evento realizando sus compras. Escasamente se menciona la aplicación creada para buscar ofertas durante el “Buen Fin” disponible para iOS y Android. Del 16 al 19 de Noviembre Finalmente queda claro que las publicaciones más encontradas en las redes fueron de promociones, descuentos y ofertas, posteadas por las tiendas, así como por los clientes que deseaban saber cuales serian los descuentos y a la vez realizaban sus descargos cuando consideraban que las promociones no eran reales. Además se da énfasis al final del evento, ya que muchos mexicanos tuvieron que trabajar horas extras durante estos 4 días y señalan en sus estados el cansancio al cual se vieron afectados, mientras que algunos consumidores señalan cual fue su experiencia durante la jornada.

9. Top RTs

10. Top Hashtags Estas son las hashtags más publicadas durante el periodo, destacando que 2 de ellas : #TípicasFrasesQueMatan y #SnoopyConChalecoRojo, se encuentran dentro de los posts con mayor retweets. Las otras hashtags #mexico y #noticias, se relacionan precisamente con publicaciones que contienen información noticiosa. Para una mejor observación de los términos más publicados se excluyen del gráfico las hashtags #buen y #buenfin.

11. Ejemplos destacados semanalmente Hashtag Semana 3: #TípicasFrasesQueMatan Hashtag Semana 1: #FrasesDePobres http://twitter.com/Milenio/statuses/397694911048216576 Hashtags Semana 2: #yonovoyalbuenfin y #noviembreyyotodavia http://twitter.com/Milenio/statuses/397694911048216576 http://twitter.com/Milenio/statuses/397694911048216576

12. Ejemplos destacados semanalmente Hashtag Semana 5: #Walmart Hashtag Semana 4: #tenloencuenta https://twitter.com/mileniotv/statuses/399786216410726400 Otros posts destacados: https://twitter.com/gabrielarenee15/status/401547974393606144 https://www.facebook.com/100000719947211/posts/664198213614171 https://www.facebook.com/100000228019995/posts/748334231850837

13. Perfiles con mayor popularidad Entre los perfiles con mayor popularidad se destacan aquellos sitios de noticias : 1º Aristegui Noticias, con 1,499,183 seguidores 2º Milenio.com, con 1,163, 949 seguidores 3º Noticieros Televisa, con 1,078,311 seguidores http://twitter.com/AristeguiOnline/statuses/399284163775565824 http://twitter.com/Milenio/statuses/397694911048216576 http://twitter.com/NTelevisa_com/statuses/400896218554839040 *Base: 13,536 post en Twitter.

14. Distribución diaria de los Tweets *Base: 13,536 post en Twitter.

15. Los 5 días más comentados El 50% de los posts corresponde a Retweets, de las 2 noticias ya destacadas. Por otra parte las palabras “promoción” y “descuento” comienzan a tener mayor relevancia con los posts de las tiendas comerciales. Se difunde el sorteo que realizaría la Hacienda entre los consumidores del “Buen Fin”, para obtener un reembolso de hasta 10,000 pesos. Se mantiene la difusión de los temas más hablados y se agrega el hecho que La CTM pide a la Profeco vigilar que no haya simulación o abuso de los comerciantes. Destaca que el 13 noviembre los trabajadores del Estado recibirán el 50 por ciento de su aguinaldo para gastar durante el evento.    El ultimo día más destacado , habla del adelanto del aguinaldo, y por otra parte se destacan posts de tipo humorístico. *Base: 13,536 post en Twitter.

16. En los siguientes reportes se muestran los resultados analizados de la pagina oficial del evento: https://www.facebook.com/ElBuenFin La cual fue monitoreada a través de la herramienta Facebook Page Performance

17. Evolución del Engagement Engagement = interacciones (“me gusta” + compartir + comentarios en las publicaciones de la página) x 100 / (nº de posts en el período /total de fans en el período) El Engagement, se compone por el numero de historias que se generan dentro de las fans page, en relación al numero de posts del periodo analizado y el total de fans. Datos extraídos desde la herramienta Facebook Page Performance

18. Posts con mayor Engagement Podemos ver que el mayor engagement, se genero el día 4 de noviembre. Y a continuación vemos algunos de los posts realizados ese dia y podemos notar la cantidad de “me gusta”, los comentarios, y las veces que fueron compartidos.

19. Evolución del TalkingAbout Este grafico muestra las menciones a la marca hecha por los cibernautas, destacando el día 19 de Noviembre. Datos extraídos desde la herramienta Facebook Page Performance

20. Distribución de las Interacciones Aquí se muestran la distribución de las acciones de los usuarios, realizadas en las publicaciones de la pagina oficial. Datos extraídos desde la herramienta Facebook Page Performance

21. Tipos de posts publicados Datos extraídos desde la herramienta Facebook Page Performance

22. Gestión de Proyecto: Joyce Carneiro Analista de Buzz: Karen Badilla Monitorización | Análisis | Social CRM |Estrategia y activación 2.0 Para más información sobre estudiossectoriales y análisis competitivo de marcas en Social Media en México, contáctenos: cristian@getbuzzmonitor.com www.elifemonitor.mx