1 / 13

Projekt Bemötande

Projekt Bemötande. Växjö universitetsbibliotek Hösten 2006 – våren 2007. www.vxu.se. Användarperspektiv Hur upplever/uppfattar användarna mötet med biblioteket? Hur upplever/uppfattar användarna mötet med personalen i reception och informationsdisk?

shea-rowland
Download Presentation

Projekt Bemötande

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Projekt Bemötande Växjö universitetsbibliotek Hösten 2006 – våren 2007 www.vxu.se

  2. Användarperspektiv Hur upplever/uppfattar användarna mötet med biblioteket? Hur upplever/uppfattar användarna mötet med personalen i reception och informationsdisk? Hur upplever/uppfattar användarna bibliotekets referenstjänst? Biblioteksperspektiv Hur upplever/uppfattar personalen mötet med användaren i reception och informationsdisk? Hur upplever/uppfattar personalen bibliotekets referenstjänst? Bemötande 2006 - Syfte och frågeställning www.vxu.se

  3. Användarperspektiv Fokusgrupp Enkät Biblioteksperspektiv Enkät Deltagande observation Metoder www.vxu.se

  4. Mötet med UB upplevs mestadels som positivt UB används mest som arbetsplats och informationssamling. Inte lika ofta som social mötesplats eller pedagogisk resurs. Bemötandet i diskarna påverkas av att somliga användare har problem med att skilja på de båda diskarna Bemötandet kan beskrivas genom tre kategorier tid/tillgänglighet, agerande/attityd, sakkunskaper/kompetens Referensarbetet – Service eller lärande? Användarna verkar nöjda Resultatsammanfattning www.vxu.se

  5. Personalen ska bli trygg i sin roll i reception och informationsdiskar. Universitetsbibliotekets kunder ska bli vänligt och professionellt bemötta. Vision www.vxu.se

  6. Höja medvetenheten om bemötandefrågor genom kompetensutveckling Formulera en policy för bemötande och referensarbete Förtydliga receptionens och informationsdiskarnas funktion Kartlägga aktiviteterna i hus UB och beskriva vad universitetsbiblioteket kan stå till tjänst med i receptionen Förbättra universitetsbibliotekets fysiska miljö för forskarna Beskriva marknadsföringsåtgärder för projektets olika delar Syfte www.vxu.se

  7. Budget 100 000 kr + arbetsinsatser Projektgrupp, styrgrupp och referensgrupp Öppenhet – information och inspiration Projektorganisation och resurser www.vxu.se

  8. Kurs i kundbemötande och kommunikation Att vara offentliganställd – förvaltningsetik och bemötande Mångfald som resurs – föreläsningar och panelsamtal Interna diskussioner om policy Kompetensutveckling www.vxu.se

  9. Policy för bemötande Professionalism Respekt Kompetens Uppmärksamhet Hjälpsamhet Engagemang Vänlighet www.vxu.se

  10. Tydliggörande av receptionens och informationsdiskarnas funktioner Hur förmedlar vi till kunderna vilken hjälp de kan förvänta sig? Linda Sohlberg 050411 Reception - Information www.vxu.se

  11. Säkerhet och kännedom Hänvisning och vägvisning Hur går vi vidare? En reception för hela husets aktiviteter? www.vxu.se

  12. Har vi lyckats uppnå bättre möten på universitetsbiblioteket? www.vxu.se

  13. Lotta Gustafssonlotta.gustafsson@vxu.se0470-708442Mattias Rieloffmattias.rieloff@vxu.se0470-767088 www.vxu.se

More Related