kuliah 8 usahawan dan pengurusan kualiti n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI PowerPoint Presentation
Download Presentation
KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 16

KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI - PowerPoint PPT Presentation


  • 408 Views
  • Uploaded on

KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI. OBJEKTIF: Memahami · Definisi kualiti dan kepentingannya · Kualiti dan pengurusan pelanggan · Tuntutan kepiawaian kualiti · Ukuran memenuhi kehendak pelanggan · Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM) · Kaedah aras perbandingan kualiti

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI' - shana-berry


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
kuliah 8 usahawan dan pengurusan kualiti
KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI

OBJEKTIF: Memahami

·Definisi kualiti dan kepentingannya

·Kualiti dan pengurusan pelanggan

·Tuntutan kepiawaian kualiti

·Ukuran memenuhi kehendak pelanggan

·Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM)

·Kaedah aras perbandingan kualiti

·Perhubungan diantara kualiti dan reka bentuk produk

·Bulatan kualiti

1 pengenalan
1. Pengenalan

Pengurusan kualiti mustahak bagi pastikan kejayaan usahawan

2 kepentingan kualiti
2. Kepentingan Kualiti

Kelebihan kompetitif sykt.

3 kualiti dan pengurusan pelanggan
3. Kualiti dan Pengurusan Pelanggan

ØArmistead dan Clark (1992) - komitmen kualiti sbg keprihatinan pelanggan.

ØGayle (1994) - usahawan mesti ambil inisiatif & maksimumkan faedah khidmat pelanggan - jadi satu keunikan perniagaan - identiti syarikat.

4 konsep kualiti
4. Konsep Kualiti
  • - Alat pengukur utk.penuhi keperluan & kepuasan pelanggan - masa kini & masa depan.

- Pelanggan nilaikan produk / perkhidmatan berdasarkan gambaran fisiologi

a kualiti dalam mereka bentuk 3 tahap
A. Kualiti dalam mereka bentuk - 3 tahap:

Pertama - pengenalan kesesuaian kpd pelanggan.

Kedua – pemilihan produk / perkhidmatan penuhi keperluan pelanggan.

Ketiga - tukaran produk / perkhidmatan - satu set spesifikasi lengkap.

b kualiti penuhi piawaian
B. Kualiti Penuhi Piawaian

Sejauh mana produk / servis penuhi piawai kualiti yg ditetapkan.

5 ukuran penuhi kehendak pelanggan
5. Ukuran Penuhi Kehendak Pelanggan

Ø4 elemen asas:

1.Ketersediaan

2.Kebolehpercayaan

3.Kebolehtekalan

4.Perkhidmatan Lapangan

6 fungsi kualiti
6. Fungsi Kualiti

Ø2 fungsi utama:

  • Kawalan Berterusan
  • Jaminan Berterusan
7 pengurusan kualiti menyeluruh
7. Pengurusan Kualiti Menyeluruh

ØKeupayaan penuhi kehendak pelanggan - penting bagi sykt & jabatan.

ØLibatkan pekerja dalam proses peringkat awal perlaksanaan.

ØCara pengurusan utk tingkatkan keberkesanan, fleksibel & memungkinkan sykt bersaing.

8 kaedah aras perbandingan kualiti
8. Kaedah Aras Perbandingan Kualiti

ØProses berterusan dalam penilaian produk /perkhidmatan secara sistematik.

ØNilai kemampuan sykt berbanding sykt lain bagi bolehkan tunjuk prestasi cemerlang dgn tingkatkan keupayaan sykt.

ØBeberapa cara - spt. kos seunit, pulangan keatas pelaburan, tahap kepuasan pelanggan dsb.

Ø4 langkah utama dalam aras perbandingan:

a.Perancangan

b.Analisis

c.Integrasi

d.Tindakan

9 reka bentuk produk
9. Reka Bentuk Produk

ØPerubahan reka bentuk - tingkatkan kadar kerosakan - perlu punyai reka bentuk / perkhidmatan stabil – kurangkan masalah kualiti menyeluruh.

ØUtk. bersaing - harus ubahsuai reka bentuk produk / perkhidmatan & penuhi piawai utk. bersaing.

slide13
ØHasilkan ciptaan terkini - tingkatkan komitmen & kepuasan pelanggan berterusan melalui:

i.Reka bentuk proses

Proses yg. keluarkan produk berkualiti dalam masa singkat.

ii.“Quality function deployment”

Gabungkan keperluan pelanggan dgn keperluan teknikal - gunakan teknik “house of quality”.

slide14
iii.Suara pelanggan

Pekerja senaraikan kehendak pelanggan & sesuaikan dgn produk / perkhidmatan yg dikeluarkan.

iv.Analisis kompetitif

Penting - ketahui kelemahan produk / perkhidmatan & lakukan perubahan.

              v.Suara Jurutera

Pandangan bah. teknikal mengenai keperluan pelanggan berdasarkan kepakaran teknikal & buat perubahan proses & produk -pastikan kesesuaian & kepuasan pelanggan.

slide15
          vi.Perbandingan teknikal

Kesesuaian produk - cara penggunaan, mudah dikendalikan & ketahanan produk.

                 vii.Pertimbangan pembelian

Punyai hubungan baik dgn pembekal supaya bahan mentah adalah berkualiti.

10 bulatan kualiti
10. Bulatan Kualiti

ØPendekatan pengurusan - galakkan penyertaan pekerja secara langsung dalam pengeluaran produk syarikat.

Ø6 - 7 pekerja (sukarela) dari bidang kerja / jabatan sama - buat perjumpaan berkala & ketua kumpulan urus hal ehwal kumpulan- bagi bolehkan pekerja selesaikan masalah tugas & buat pemerhatian ke atas hasil.

ØAhli kumpulan kemukakan cadangan & pandangan tanpa campur tangan dari pihak atasan.

ØPenyelesaian - bentangkan ke pihak atasan utk kelulusan & tindakan selanjutnya.