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GESTIÒN DE CALIDAD TOTAL (TQM)

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GESTIÒN DE CALIDAD TOTAL (TQM) - PowerPoint PPT Presentation


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GESTIÒN DE CALIDAD TOTAL (TQM). Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales , es utilizada en manufactura ,educación ,gobierno, e industrias de servicios.

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Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales, es utilizada en manufactura ,educación ,gobierno, e industrias de servicios.

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Se le denomina “total” porque en ella se implica todo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella.
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La estrategia TQM no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

est compuesto por tres paradigmas
Está compuesto por tres paradigmas:
  • Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
  • Total: organización amplia.
  • Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades, se incluye la satisfacción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización
objetivos
Objetivos:
  • Limitar los errores a 1 por 1 millón de unidades producidas.
  • Optimizar la gestión de la cadena de suministro.
  • Modernización de los equipos.
  • Alto nivel de formación de los trabajadores.
  • Satisfacción del cliente.
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BENEFICIOS- Aumento en la satisfacción del cliente. - Trabajo interno de la empresa más eficaz. - Incremento de la productividad. - Mayores beneficios. - Menores costos. - Mayor calidad en los productos elaborados.

internos
Internos:
  • Aumento de la productividad.
  • Mejoramiento de la organización interna.
  • Incremento de la rentabilidad.
  • Orientación hacia la mejora continua.
  • Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del mercado.
  • Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal.
externos
Externos:
  • Mejoramiento de la imagen empresarial.
  • Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes.
  • Apertura de nuevos mercados.
  • Mejoramiento de la posición competitiva.
  • Aumento de la fidelidad de los clientes.
principios de tqm1
Principios de TQM:
  • Ser orientados a los clientes.-

Se debe estar enfocado a los clientes ya que solo ellos determinan el nivel de calidad del producto , y solo ellos deciden si el producto vale la peno o no. La calidad mejorara la competitividad y la rentabilidad de la empresa.

  • Participación de los empleados.-
  • Los empleados son los que deben de estar mas informados sobre las necesidades de los clientes respecto a la calidad del producto.
  • Proceso centrado.-

parte fundamental de la ACT porque se centra en el proceso de pensamiento.

  • Sistema integrado.-

Todos los empleados deben conocer la misión y visión de negocios, debe supervisar el proceso.

principios de tqm2
Principios de TQM:
  • Sistema integrado.-

Todos los empleados deben conocer la misión y visión de negocios, debe supervisar el proceso.

  • Toma de decisiones basada en hechos

Toma de decisiones debe ser basada sólo en los datos, no reflexión personal o situacional.

  • Enfoque estratégico y sistemático

Plan estratégico debe integrar la calidad como componente principal

  • Comunicación

la estrategia de comunicación, el método y la oportunidad debe estar bien definida

  • Mejora continua

Es necesario seguir mejorando los procesos, los productos, los servicios. la calidad no tiene fin ya que no es suficiente con prevenir los fallos.

preguntas para la clase
Preguntas para la clase
  • ¿Cómo se podría implementar la estrategia de Gestión de calidad total en una empresa con poca confiabilidad del cliente?
  • ¿Cómo podemos empezar a gestionar un sistema de calidad?