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CALIDAD Y ATENCION PRIMARIA

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CALIDAD Y ATENCION PRIMARIA

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Presentation Transcript

  1. CALIDAD Y ATENCION PRIMARIA PROF. MARCELA SIERRA ISAMI.

  2. ¿Qué entendemos por calidad?

  3. CALIDAD(LA DEFINICION DEL DICCIONARIO) • Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. • Superioridad o excelencia

  4. Calidad es equivalente a hacer las cosas bien. ¿Qué entendemos por calidad?

  5. Hacer las cosas bien. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

  6. “La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”

  7. El Instituto de Medicina de los EUA (IOM) define la calidad como el grado en que los servicios de atención en salud: • Incrementan la probabilidad de alcanzar un resultado deseado en salud: y • Son consistentes con conocimientos profesionales actualizados.

  8. LA OMS DEFINE LA CALIDAD COMO “Asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria optima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso”

  9. Calidad de los Servicios

  10. CALIDAD EN SALUD • Buen nivel científico-técnico • Costo mínimo de recursos (eficiencia) • Menor riesgo posible (seguridad) • Máximo grado de satisfacción para el paciente

  11. CALIDAD EN SALUD

  12. PARADIGMAS EN LA ASISTENCIA SANITARIA EFECTIVIDAD

  13. Fines y Características de la Política Pública

  14. La reforma de la salud

  15. GARANTIA DE OPORTUNIDAD MODELO GARANTISTICO DE SALUD GARANTIA DE ACCESO GARANTIA DE PROTECCION FINANCIERA GARANTIA DE CALIDAD

  16. Objetivos sanitarios 2011-2020

  17. OBJETIVO SANITARIO Nº 8

  18. Universo

  19. 16 28 73 11 18

  20. Resultados Total de instituciones: 330

  21. Resultados Atención Abierta

  22. Conclusiones

  23. Estrategias

  24. Estrategias

  25. CALIDAD EN CHILE

  26. ESTUDIO HOSPITAL P. HURTADO 2008

  27. ESTUDIO HOSPITAL P. HURTADO 2008

  28. La Seguridad del Paciente

  29. EVENTOS ADVERSOS (E.A)

  30. COMO LOGRAMOS HACER CALIDAD Y ACREDITARNOS EN ATENCION PRIMARIA

  31. MEJORAR

  32. PERO, QUÉ DEBEMOS MEJORAR?

  33. Gestión de Procesos ¿Qué es un proceso? • Ciclo completo de principio a fin • Es una totalidad que cumple un objetivo completo, útil a la organización y que agrega valor al cliente • Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que, al interactuar, transforman elementos de entrada y los convierten en resultados

  34. Mejorando por un servicio de excelencia CONSTITUCION Y FUNCIONAMIENTO DE LA OFICINA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE

  35. Modelo para incorporar la gestión de procesos en la organización