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CALIDAD Y ATENCION PRIMARIA. PROF. MARCELA SIERRA ISAMI. ¿Qué entendemos por calidad?. CALIDAD (LA DEFINICION DEL DICCIONARIO). Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. Superioridad o excelencia.

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CALIDAD Y ATENCION PRIMARIA

PROF. MARCELA SIERRA ISAMI.

calidad la definicion del diccionario
CALIDAD(LA DEFINICION DEL DICCIONARIO)
  • Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
  • Superioridad o excelencia
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Hacer las cosas bien.

EXPECTATIVAS

DEL CLIENTE

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“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”

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El Instituto de Medicina de los EUA (IOM) define la calidad como el grado en que los servicios de atención en salud:

  • Incrementan la probabilidad de alcanzar un resultado deseado en salud: y
  • Son consistentes con conocimientos profesionales actualizados.
la oms define la calidad como
LA OMS DEFINE LA CALIDAD COMO

“Asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria optima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso”

calidad en salud
CALIDAD EN SALUD
  • Buen nivel científico-técnico
  • Costo mínimo de recursos (eficiencia)
  • Menor riesgo posible (seguridad)
  • Máximo grado de satisfacción para el paciente
slide17

GARANTIA DE

OPORTUNIDAD

MODELO

GARANTISTICO

DE SALUD

GARANTIA DE

ACCESO

GARANTIA DE

PROTECCION

FINANCIERA

GARANTIA

DE CALIDAD

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28

73

11

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resultados
Resultados

Total de instituciones: 330

qu es un proceso
Gestión de Procesos ¿Qué es un proceso?
  • Ciclo completo de principio a fin
  • Es una totalidad que cumple un objetivo completo, útil a la organización y que agrega valor al cliente
  • Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que, al interactuar, transforman elementos de entrada y los convierten en resultados
1 etapa de dise o
1. ETAPA DE DISEÑO

Construcción documentada de los diversos instrumentos que inician con la formalización de la Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente y finalizan con la elaboración de un plan de diagnóstico .

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La Oficina de Gestión de la Calidad y Seguridad del Paciente (OC-SP) órgano asesor encargado de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Cormuval.

  • Orienta y apoya a los Comités de Calidad que se constituyen para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en cada centro de salud.
metodolog a de trabajo
Metodología de trabajo
  • Dos fases para el logro de los objetivos:

Eminentemente de producción de materiales y documentos que se convertirán en los insumos básicos para el cumplimiento de los objetivos de los Comités de Calidad.

Medida de acompañamiento y asesoría a los equipos locales, es la más extensa y compleja.

2 etapa de ejecuci n del dise o
2. Etapa de ejecución del diseño
  • En esta etapa se ejecutan los planes diseñados en la fase anterior. Todos durante el año 2013.
3 etapa de resultados
3. Etapa de resultados
  • Esta etapa se ha definido para la elaboración de los documentos formales resultantes del proceso.
4 etapa de propuesta de acreditaci n
4. Etapa de Propuesta de Acreditación
  • Su objetivo es proponer a la Gerencia de la Corporación Municipal de Valparaíso el plan que permita alcanzar la acreditación institucional.
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COMITÉ EJECUTIVO DE CALIDAD

COMITES DE CALIDAD DE CADA CESFAM

AUTOEVALUACION

EVALUACION CRUZADA