T A I

1. T A I

2. Présentation générale du TAI • Le métier • Découpage de la formation • DSPP • Vos questions

3. Le métier TAI 1- l’environnement • En entreprise : En interne dans un service informatique, par exemple • Les magasins spécialisés • Directement auprès des particuliers : (de plus en plus de « seniors » sont demandeurs : chèques emploi service) • Le secteur public : hôpitaux, administrations, écoles, lycées, … (le concours n’est pas toujours obligatoire pour les travailleurs handicapés) • Les centres de « Hot line »

4. Le métier TAI 2- l’emploi • Installer (matériels et logiciels), • Mettre en service, • Dépanner des équipements informatiques, • Assister à distance ou sur site les utilisateurs, • Résoudre les incidents, • Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec leurs outils, • Satisfaire les demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.

5. Le métier TAI 2- l’emploi • Installer (matériels et logiciels), • Mettre en service, • Dépanner des équipements informatiques, • Assister à distance ou sur site les utilisateurs, • Résoudre les incidents, • Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec leurs outils, • Satisfaire les demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.

6. Découpage de la formation Activité 1: Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d’un utilisateur Activité 2 : Intervenir à distance et au premier niveau en informatique Activité 3 : Intervenir en environnement de réseau informatique d’entreprise Période d’Application en Entreprise éventuellement répartie en plusieurs périodes

7. Activité 1 : Intervenir sur le poste de travail informatique et auprès d’un utilisateur Le technicien d'assistance en informatique assure : • Préparation, installation et dépannage en appliquant souvent des procédures standards. • Dépannage sur site : résolution, explication et recette de l'incident tout en veillant à la sécurité des données. Environnement : • atelier technique, entreprise ou domicile. Contexte : • climat de confiance avec le client, respect des délais, gestion du temps et des priorités.

8. Activité 2 : Intervenir à distance et au premier niveau en informatique Le technicien d'assistance en informatique assure dans le cadre du help desk : • La prise de connaissance de la demande : assistance / incident • L’ouverture d’un dossier d'intervention • Éventuellement le traitement de l’assistance / l’incident, et la clôture du dossier Outils de travail principal du technicien : • Logiciel de gestion de parc / d’interventions • Base de connaissances

9. Activité 3 : Intervenir en environnement de réseau informatique d’entreprise Le technicien d'assistance en informatique assure : • L’intervention sur les équipements d'accès aux réseaux : câblage, brassage, commutateurs et routeurs. • L’installation et la configuration des services standards du réseau. • Le déploiement des postes • L’intervention sur des comptes et des droits d'utilisateurs • L’aide aux utilisateurs Contexte : • Travail en collaboration avec un administrateur système et réseau, et des techniciens de support technique. • Contrôle de la sécurité des données.

10. Formations en transverse • Anglais • Communiquer efficacement en anglais technique de base : • Traduction de documents techniques informatiques • Communication par messagerie électronique • Communication • Communiquer efficacementau téléphone, • Négocier en situation de conflit, • Rédaction de documents techniques (fiches d’intervention, d’assistance, de procédures, …), • Etc.

11. Formations en transverse • Métier (projet professionnel) • Veille du marché de l’emploi. • Curriculum Vitae et lettres de motivation en fonction des entreprises retenues. • Argumentaire autour des savoir-faire techniques et qualités professionnelles. • Négociation d’un stage pratique ou d’un emploi au cours d’un entretien. • Démarches auprès des entreprises.

12. DSPP TAI = Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle Dossier : contient trois fiches, une par activité. Synthèse : description succincte Pratique : des réalisations effectuées (et non un cours théorique) Professionnelle : dans un environnement professionnel ou quasi professionnel Obligatoire A présenter à l’examen final A rédiger tout au long de la formation

13. Compétences à valider • Activité 1 : Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers • Préparer ou remettre en état un équipement informatique • Installer et configurer un poste de travail informatique • Assurer les mises à jour logicielles d'un équipement informatique • Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique • Sécuriser un équipement informatique et ses données • Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau

14. Compétences à valider • Activité 2 : Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers • - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique • - Traiter un incident dans une organisation d'assistance informatique • - Réaliser une intervention d'assistance informatique à distance • Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services • Participer au suivi du parc et des configurations informatiques

15. Compétences à valider • Activité 3 : Intervenir et assister sur les accès et les services • de réseaux numériques • Intervenir sur une infrastructure réseau • - Déployer des postes clients • - Installer et configurer un service de réseau • - Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement • - Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit • - Intervenir en environnement de voix sur IP • - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau • - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

16. CRITERESD'APPRECIATION POUR LA TENUE DE L'EMPLOI TECHNICITE 1- Utilisation des outils et des ressources 2- Fonctionnement ou résultat final 3- Temps passé ORGANISATION 4- Règles de sécurité 5- Prise en compte des procédures 6- Méthode dans la démarche COMMUNICATION 7- Prise en compte des interlocuteurs 8- Niveau de langage 9- Contrôle dans la relation

17. Merci de votre attention, N’hésitez pas à poser des questions autour de vous (formateurs, stagiaires, professionnels, …) et de vous référer aux documents officiels (REAC, RC)