Projeto de Gestão de Processos

1. Projeto de Gestão de Processos Universidade de Brasília Gestão de Processos Grupo Cinza – 05 Componentes: Mariane Bezerra, Alexandre Murrai, Alexandre Dutra e Israel Leite

2. Objetivo do Trabalho • Estudar duas organizações para simular um processo de trabalho integrado entre as duas que visasse gerar maior valor ao cliente. As duas organizações estudadas foram: • Projeto Doce Desafio • Amil

3. Projeto Doce Desafio • Projeto de extensão de ação contínua desenvolvido na Faculdade de educação Física da Universidade de Brasília • Promoção da educação e atendimento à comunidade diabética • Um dos pilares é a prática orientada de exercícios e atividades físicas (ginástica, alongamento, musculação, futebol, dança, caminhada entre outras). • Participantes: Diabéticos de todos os tipos, idades e condições do DF • Atividades realizadas 2 vezes por semana (manhã e tarde)

4. Amil • A Amil é uma operadora de saúde posicionada entre as quatro maiores empresas de assistência médica privada do país. • Responsável pela criação do conceito de consultas e exames sem limites. • Pioneira na utilização de um serviço de teleatendimento 24 horas, sete dias por semana. • Possui o sistema de atendimento Total Care, para clientes que necessitam de cuidados e acompanhamento médico especiais. • Trabalha com o conceito de Gestão de Saúde, em que analisa, mapeia e trata o risco dos beneficiários, atuando preventivamente no controle de doenças com base na tecnologia.

5. Amil • A Amil oferece uma ampla gama de serviços de saúde, sendo o mais diretamente ligado ao estudo desse trabalho o Total Care. • O Total Care oferece serviços de diagnóstico, tratamento e educação, atuando preventivamente por meio dos mais modernos recursos disponíveis e de uma abordagem especializada, multiprofissional, ética e humanizada. • Além disso, engloba os programas de prevenção e reabilitação da Amil. • Abrange avançados centros médicos que contemplam toda a estrutura necessária para atender pacientes adultos com doenças crônicas, como diabetes, asma, hipertensão arterial, cardiopatia e doenças relacionadas à idade.

6. Interação Doce Desafio e Amil • Foi mapeada a situação atual de interação entre as duas organizações no que diz respeito à aquisição de serviços de seguradora de saúde. • Conforme representado no processo a seguir:

7. Interação Doce Desafio e Amil • Foi mapeada a situação atual de interação entre as duas organizações no que diz respeito à aquisição de serviços de seguradora de saúde. • Conforme representado no processo a seguir:

8. Mapeamento - AS IS

9. Mapeamento - AS IS

10. Redesenho dos Processos • Considerando as informações obtidas das organizações estudadas e as oportunidades de integração identificadas, propõe-se os seguintes processos:

11. Redesenho – TO BE

12. Redesenho – TO BE

13. Conclusão • Após o estudo feito com a organização Doce Desafio e a seguradora de saúde Amil, percebe-se que é possível haver um trabalho integrado entre as duas organizaçaões no que diz respeito ao rastreamento e tratamento de diabetes. É uma integração com ganhos para os dois lados. • Recomenda-se que as organizações busquem estabelecer contato e estudar a viabilidade da proposta apresentada nesse trabalho no que diz respeito a questões legais e administrativas para viabilizar o trabalho.