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Quiz. Menciona la diferencia entre e-Commerce e e-Business Menciona una tendencia de e-Business orientada hacia el cliente El e-Business ha cambiado los valores para el cliente, menciona uno. Menciona un factor que limita el desarrollo del e-Business. Cadena de Valor. CRM.

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  1. Quiz • Menciona la diferencia entre e-Commerce e e-Business • Menciona una tendencia de e-Business orientada hacia el cliente • El e-Business ha cambiado los valores para el cliente, menciona uno. • Menciona un factor que limita el desarrollo del e-Business

  2. Cadena de Valor

  3. CRM • Conjunto de metodologías, software y aplicaciones de Internet que ayudan a que la empresa maneje las relaciones con los clientes de una manera organizada. • Objetivos • Soporte a los departamentos de MKT para identificar los mejores clientes, administrar campañas con objetivos claros. • Proveer a los empleados con la información necesaria para conocer a los clientes.

  4. ERP • Enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una organización. • La implementación de un ERP requiere de mayores cambios a los procesos organizacionales, culturales y de negocios

  5. Factores de la nueva revolución económica • Cadena de Suministro vs. Cadena de Demanda • Surgimiento del comercio por Web y comercio móvil • Innovación tecnológica acelerada

  6. Arquitectura del e-Business Valor Segmento de Clientes Prioridad de Clientes Capacidad Organizacional E-Business Design CRM ERP EIA Selling Chain e-Procurement Financial Control B. Intelligence Supply Chain E-Business Infrastructure Scalability Reliability Hosting Storage Security Web Servers Databases Middleware App Servers ASP E-Business Infostructure

  7. ¿cómo destacar de entre la competencia? • Redefinición de valor para sus clientes • Creación de diseños de e-business que mejores que los de la competencia • Conocimiento de las prioridades de los clientes y del constante crecimiento de la expectativa. • CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO!

  8. Transformación de la Industria • No solo transformar los procesos. (Industria farmacéutica, Walgreen, Rite Aid, Drugstore.com) • Refills online • Recprdatprops • Cambios no solo internos, sino también en la cadena de suministro y en el canal.

  9. Pasos para la Transformación • Auto-diagnóstico • Impacto de clientes, negocios o tech. • Revertir la cadena de valor • Tecnología y Mercado cambiante • La estrategia está en torno al cliente y no en torno al producto.

  10. Diseño del Negocio Tradicional Core Competences Procesos Rígidos Productos/ Servicios Canales Clientes Diseño de e-Business Outsource / In house Core Competences Necesidades Clientes Infra / Procesos Flexibles Productos/ Servicios Canales Integrados

  11. Enfoque de las Organizaciones • Servicio • Nicho de Mercado Selecto. • Información Actualizada • Operación • Proveer los bienes y servicios a precios bajos minimizando los problemas para el usuario. • Coordinación en la Operación

  12. Enfoque en las organizaciones • Mejora contínua • Ofrecer beneficios y features para los clientes • Riesgo en el cambio • Crecimiento basado en alianzas y compras • Educar a los clientes en como usar los features

  13. Ejecución sin errores • ¿Cómo entro al e-Business con los sistemas y la infraestructura actual? • Caso Cisco (Mejora Contínua) • 1984 – 1986 Ruteadores, corre la voz • 1988 Mercados meta, inversión de capital, Compra de compañías • 1992 – Modelo de Empresa Extendida • 1996 – Mercado de Frame Relays • Cisco’s Core Competencies: Diseño y Venta de soluciones de Comunicación

  14. Sistema CCO • Implantación del CCO (Cisco Connection Online) permite • Los usuarios se pueden conectar a las bases de datos y sistemas operacionales internos. • Información técnica y de productos se encuentran online • Asistencia técnica • Software Download • Order Tracking • E-Commerce

  15. Beneficios del CCO • Habilidad para crecer a escala. 73% de las órdenes de compra se hacen via CCO, ventas crecieron 4 veces y el staff solo 10% • Servicio técnico online: 80% de las llamadas de rutina se resuelven en línea. Ahorro : $83 millones • Incremento en velocidad de procesamiento de ordenes, envío y deployment. • Costo de distribución de upgrade de SW. Ahorro estimado: $250 millones anuales.

  16. Conclusiones del Caso • Los diseños de negocio exitosos y su ejecución, dependen de la forma en que los administradores utilizan la tecnología para dar servicios más rápidos, mas baratos y de mejor calidad que su competencia.

  17. Cómo lo aplico YO??? • Da un paso pequeño • Construye sobre el éxito. • Construye, lanza y aprende.

  18. Tarea • Leer capítulo 5 del libro de texto • Aviso • La semana que entra va a acompañarnos el Ing. Patiño para presentar una solución de eProcurement.

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